Aby zmierzyć wydajność firmy, musisz śledzić odpowiednie metryki biznesowe, znane również jako kluczowe wskaźniki wydajności, które wyświetlają mierzalną wartość i pokazują postęp w realizacji celów biznesowych.
Mierzenie wydajności jest istotną częścią monitorowania wzrostu i postępu każdej firmy. Pociąga to za sobą konieczność pomiaru rzeczywistej wydajności firmy w stosunku do zamierzonych celów. Regularne sprawdzanie wyników biznesowych chroni firmę przed wszelkimi problemami finansowymi i organizacyjnymi. Pomaga firmom w obniżeniu kosztów procesów oraz zwiększeniu produktywności i efektywności misji.
Co obejmuje ten artykuł:
- Jak mierzy się wydajność?
- Jak uzyskać KPI?
- Co mierzy KPI?
- How Is Performance Measured?
- Set Goals
- Opracuj kluczowe wskaźniki wydajności
- Zdefiniuj odpowiednie metryki
- Śledź i mierz
- Jak uzyskać wskaźniki KPI?
- Co mierzy KPI?
- Pomiar wyników finansowych
- Pomiar rentowności
- Pomiar lojalności i utrzymania klientów
- Pomiar wydajności pracowników
- Benchmarking
- Analiza konkurencji
How Is Performance Measured?
The constant changes in the market conditions mean that it’s essential to constantly track and review your business goals and performance to remain competitive.
Set Goals
What are your trying to achieve? Your goals might be acquiring new customers, improving customer satisfaction and generating high volumes of traffic to your website. Until you don’t know what you want to measure, you can’t measure what you have.
Here are examples of business goals:
- Lead generation
- Increasing sales
- Better customer service
- Increasing profit margin
- Increasing production efficiency
- Capturing bigger market share
From the goals, establish critical success factors. CSF odnoszą się do konkretnych warunków, kluczowych działań, na których firma powinna się skupić, aby odnieść sukces.
Opracuj kluczowe wskaźniki wydajności
KKluczowe wskaźniki wydajności to standardowe wskaźniki, które zapewniają wgląd w wydajność firmy. Przykłady obejmują przychody generowane na jednego pracownika lub sprawozdania finansowe. Te wskaźniki wydajności pomogą Ci zmierzyć wydajność w stosunku do celów, które określiłeś.
Ustalenie KPI będzie się różnić w zależności od firmy. Ważne jest, aby wybrać KPI, które znaczą coś dla Twojej firmy, które można zmierzyć i które zapewniają rezultaty w osiąganiu celów.
Zdefiniuj odpowiednie metryki
Metryki biznesowe są wymiernymi miarami, które śledzą i oceniają stan konkretnego procesu biznesowego. W zależności od Twojej firmy i jej celów, możesz chcieć skupić się na określonych metrykach. Obejmują one wskaźniki marketingowe, wskaźniki sprzedaży, wskaźniki księgowe i finansowe oraz wskaźniki online.
Te wskaźniki informują właścicieli firm, pracowników, inwestorów i klientów o tym, jak firma sobie radzi.
Śledź i mierz
Zawężaj informacje, które uważasz za kluczowe do śledzenia. Wybierz kilka głównych celów biznesowych, opracuj związane z nimi wskaźniki KPI i skup się na śledzeniu i zbieraniu odpowiednich danych.
Jak uzyskać wskaźniki KPI?
Pomiar efektywności biznesowej polega na znalezieniu właściwych wskaźników KPI i wykorzystaniu ich do poprawy wyników organizacyjnych lub biznesowych.
- Jasna, jednostronicowa strategia stanowi punkt wyjścia do określenia celów i zaprojektowania odpowiednich wskaźników KPI
- Zidentyfikuj pytania, na które potrzebujesz odpowiedzi. Łącząc swoje KPI ze strategią, możesz wyostrzyć swoją uwagę i sprawić, że odpowiednie KPI staną się bardziej oczywiste
- Potrzebujesz nakreślić swoje wymagania dotyczące danych, aby ustalić, jakich metryk lub danych potrzebujesz, aby odpowiedzieć na te pytania
- Gdy już wiesz, jakie informacje musisz zebrać, musisz znaleźć odpowiednią metodologię pomiaru, aby je uzyskać
- Potrzebujesz przypisać własność KPI do interpretowania ich znaczenia, monitorowania, jak się zmieniają i decydowania, co to oznacza dla biznesu.
- Komunikuj swoje KPI tak, aby były zrozumiałe dla pracowników, inwestorów i innych interesariuszy
- Przeglądaj KPI okresowo, aby podejmować lepsze decyzje biznesowe i uzyskać przewagę konkurencyjną
Co mierzy KPI?
Przedsiębiorstwa ustalają KPI, aby zmierzyć swój sukces w osiąganiu celów. Pokazują one, jak skutecznie firma osiąga swoje kluczowe cele. Mogą one dotyczyć różnych branż, działów lub pojedynczych zadań.
Po ustaleniu KPI można wyznaczyć odpowiednie cele, opracować strategie ich osiągnięcia i ocenić postępy, a w końcu uzyskać historyczny zapis wyników biznesowych. Firmy mierzą zarówno finansowe, jak i niefinansowe KPI.
Pomiar wyników finansowych
Przegląd wyników finansowych może pomóc w sprawdzeniu celów biznesowych i skutecznym planowaniu poprawy biznesu.
Prowadząc przegląd finansowy biznesu, możesz rozważyć ocenę przepływów pieniężnych, kapitału obrotowego, bazy kosztowej i wzrostu. Inne kluczowe wskaźniki finansowe to wskaźniki efektywności, wzrost sprzedaży, wskaźniki płynności i dźwignia finansowa.
Pomiar rentowności
Celem dla większości firm jest wzrost zysków. Kluczowymi wskaźnikami do oceny rentowności są:
- Marża operacyjna
- Marża zysku brutto
- Marża zysku netto
- Zwrot z kapitału
Pomiar lojalności i utrzymania klientów
Im więcej wiesz o potrzebach swoich klientów, tym łatwiej będzie Ci obsłużyć większą liczbę klientów. Aby zebrać informacje zwrotne od klientów, możesz wykorzystać dane sprzedażowe, formularze skarg, kwestionariusze i media społecznościowe.
Zbieranie informacji zwrotnych od klientów pomaga zidentyfikować obszary, w których można wprowadzić ulepszenia do Twoich produktów lub usług.
Pomiar wydajności pracowników
Ocena wydajności pracowników z perspektywy finansowej może być bardzo cennym narzędziem zarządzania. Najczęściej używane wskaźniki do oceny wydajności pracowników to sprzedaż na pracownika, wkład na pracownika i zysk na pracownika.
Benchmarking
Benchmarking jest użytecznym sposobem porównywania się z firmami w tym samym sektorze. Ważne jest, aby pamiętać, że Twoje cele końcowe i pozycja rynkowa będą miały wpływ na konkretne porównania, których chcesz dokonać.
Analiza konkurencji
Informacje o konkurencji, które są przydatne dla Twojej firmy, zależą od rodzaju biznesu i rynku, na którym działasz. Kluczowe pytania, które należy zadać to: kim są Twoi konkurenci, co oferują, jak wyceniają swoje produkty i usługi, jakie są ich przewagi konkurencyjne.
Przydatne jest wykonanie analizy SWOT (mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia), aby dowiedzieć się więcej o tym, co Twoi konkurenci mówią o sobie i co inni mówią o nich.
Prowadzenie procesu regularnego monitorowania i mierzenia wyników biznesowych może pomóc właścicielom firm w identyfikacji najlepszych praktyk i tworzeniu strategii wspierających rozwój biznesu.
Wykonanie analizy konkurencji może być pomocne w określeniu najlepszych praktyk i tworzeniu strategii wspierających rozwój biznesu.