Twoja marka jest prawdopodobnie najcenniejszym aktywem Twojej firmy świadczącej usługi profesjonalne. Jeśli to prawda, to rozwój silnej marki jest Twoim najważniejszym zadaniem (dlatego właśnie stworzyliśmy nasz Przewodnik Budowania Marki). Nie jesteś przekonany? Zastanów się, czym jest marka usług profesjonalnych.
Twoja marka zdefiniowana
Marka usług profesjonalnych jest najlepiej rozumiana jako reputacja Twojej firmy i jej widoczność na rynku. Siłę marki można zmierzyć jako Reputacja X Widoczność.
Jest jeszcze jeden ważny wymiar marki: jak bardzo jest ona istotna dla docelowej grupy klientów. Więcej na ten temat później.
Ściągnij Przewodnik Budowania Marki dla Firm Usług Profesjonalnych
Rozwój Marki zdefiniowany
Rozwój Marki to proces tworzenia i wzmacniania Twojej marki usług profesjonalnych. Pomagając firmom w rozwijaniu ich marek, dzielimy ten proces na trzy fazy.
- Pierwszą fazą jest uzyskanie właściwej strategii marki i dostosowanie jej do celów biznesowych.
- Drugą fazą jest opracowanie wszystkich narzędzi, które będą potrzebne do komunikowania marki, takich jak logo, tagline i strona internetowa.
- Wreszcie, jest faza wzmacniania nowo opracowanej lub zaktualizowanej marki.
Twoja strategia rozwoju marki to sposób, w jaki zamierzasz zrealizować te zadania. Aby ułatwić to zadanie, podzieliliśmy strategię rozwoju marki na 10 kroków.
10-stopniowa strategia rozwoju marki
1. Rozważ swoją ogólną strategię biznesową.
Silna, dobrze zróżnicowana marka sprawi, że rozwój Twojej firmy będzie o wiele łatwiejszy. Ale jakiego rodzaju firmy oczekujesz? Czy zamierzasz rozwijać się organicznie? Twoja ogólna strategia biznesowa stanowi kontekst dla strategii rozwoju marki, więc od tego należy zacząć. Jeśli masz jasność co do tego, gdzie chcesz prowadzić swoją firmę, Twoja marka pomoże Ci tam dotrzeć.
2. Określ swoich klientów docelowych.
Kim są Twoi klienci docelowi? Jeśli powiesz „wszyscy”, to popełnisz bardzo duży błąd. Nasze badania wyraźnie pokazują, że firmy o wysokim wzroście i zyskach skupiają się na posiadaniu jasno zdefiniowanych klientów docelowych. Im węższe skupienie, tym szybszy wzrost. Im bardziej zróżnicowana grupa docelowa, tym bardziej rozcieńczone będą twoje wysiłki marketingowe. Więc skąd wiesz, czy wybrałeś właściwą grupę docelową klientów? W tym miejscu pojawia się kolejny krok.
3. Zbadaj swoją grupę docelową.
Firmy, które prowadzą systematyczne badania na temat swojej grupy docelowej, rozwijają się szybciej i są bardziej dochodowe (patrz rysunek poniżej). Co więcej, te, które prowadzą badania częściej (co najmniej raz na kwartał), rozwijają się jeszcze szybciej.
Badania pomagają zrozumieć perspektywę i priorytety klienta docelowego, przewidzieć jego potrzeby i sformułować komunikat w języku, który do niego przemawia. Dzięki nim dowiesz się również, jak postrzegają oni mocne strony Twojej firmy i Twoją obecną markę. W ten sposób znacznie obniża ryzyko marketingowe związane z rozwojem marki.
4. Opracowanie pozycjonowania marki.
Jesteś teraz gotowy do określenia pozycjonowania marki Twojej firmy na rynku usług profesjonalnych (zwanego również pozycjonowaniem rynkowym). W jaki sposób Państwa firma różni się od innych i dlaczego potencjalni klienci z grupy docelowej powinni zdecydować się na współpracę z Państwem?
Oświadczenie o pozycjonowaniu ma zazwyczaj długość od trzech do pięciu zdań i oddaje istotę pozycjonowania Państwa marki. Musi być osadzona w rzeczywistości, ponieważ będziesz musiał wywiązać się z tego, co obiecujesz. Musi być również nieco aspiracyjna, abyś miał do czego dążyć.
5. Opracuj strategię komunikacji.
Kolejnym krokiem jest strategia komunikacji, która przekłada pozycjonowanie marki na komunikaty dla różnych grup docelowych. Do grupy docelowej należą zazwyczaj potencjalni klienci, potencjalni pracownicy, osoby polecające lub inni influencerzy oraz potencjalni partnerzy, aby wymienić tylko kilku podejrzanych.
Podczas gdy podstawowe pozycjonowanie Twojej marki musi być takie samo dla wszystkich odbiorców, każdy z nich będzie zainteresowany innymi jego aspektami. Komunikaty kierowane do każdej grupy odbiorców będą kładły nacisk na najbardziej istotne punkty. Każda grupa odbiorców będzie miała również specyficzne obawy, które należy rozwiązać, i każda z nich będzie potrzebowała innego rodzaju dowodów na poparcie Twoich komunikatów. Wasza strategia przekazywania informacji powinna uwzględniać wszystkie te potrzeby. Jest to ważny krok w tworzeniu marki istotnej dla docelowych odbiorców.
Do it Yourself: Zróżnicowanie, Pozycjonowanie & Kurs Messaging
6. Opracuj swoją nazwę, logo i tagline.
Dla wielu firm zmiana nazwy nie jest wymagana. Ale jeśli jesteś nową firmą, są w trakcie fuzji lub są obciążone nazwą, która już nie pasuje do pozycjonowania, zmiana nazwy może być w porządku. Nawet jeśli nie zmieniasz nazwy firmy, nowe logo i tagline mogą mieć sens, aby lepiej wspierać pozycjonowanie marki.
Pamiętaj, że Twoja nazwa, logo i tagline nie są Twoją marką. Są one częścią Twojej tożsamości marki, sposobów komunikowania się lub symbolizowania Twojej marki. Musisz nią żyć, aby ją urzeczywistnić.
I nie popełniaj błędu pokazując nowe logo wewnętrznie, aby uzyskać konsensus. Nazwa, logo i tagline nie są dla Ciebie. Są dla Twojego rynku i powinny być oceniane na podstawie tego, jak dobrze się komunikują, a nie jak bardzo podobają się partnerom.
7. Opracuj strategię marketingu treści.
Mogliśmy nazwać ten krok „opracuj strategię marketingową”. Ale tego nie zrobiliśmy. Zamiast tego wzywamy do opracowania strategii content marketingowej.
Dlaczego? Marketing treści jest szczególnie dobrze dostosowany do firm świadczących usługi profesjonalne w erze Internetu. Robi wszystkie rzeczy, które robi tradycyjny marketing, ale robi je bardziej efektywnie. Wykorzystuje wartościowe treści edukacyjne, aby przyciągnąć, pielęgnować i kwalifikować potencjalnych klientów.
Pamiętaj, że siła Twojej marki jest napędzana zarówno przez reputację, jak i widoczność. Samo zwiększanie widoczności, bez wzmacniania reputacji, rzadko kończy się sukcesem. Dlatego właśnie tradycyjne reklamy „budujące świadomość” lub sponsoring tak często przynoszą rozczarowujące rezultaty. Z drugiej strony, marketing treści zwiększa zarówno widoczność, jak i reputację w tym samym czasie. Jest to również doskonały sposób, aby uczynić Twoją markę istotną dla Twoich docelowych odbiorców. Sprawa zamknięta.
8. Rozwijaj swoją stronę internetową.
Twoja strona internetowa jest Twoim pojedynczym najważniejszym narzędziem rozwoju marki. Jest to miejsce, w którym wszyscy Twoi odbiorcy zwracają się, aby dowiedzieć się, co robisz, jak to robisz i kim są Twoi klienci. Potencjalni klienci prawdopodobnie nie wybiorą Twojej firmy wyłącznie na podstawie strony internetowej. Ale mogą również wykluczyć cię, jeśli witryna wysyła niewłaściwą wiadomość.
Ponadto, twoja strona będzie domem dla twoich wartościowych treści. Treści te staną się punktem ciężkości Twoich wysiłków w zakresie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), tak aby Twoi potencjalni klienci, potencjalni pracownicy i osoby polecone mogły Cię znaleźć i dowiedzieć się o Twojej firmie. Treści online są kluczowe dla każdej nowoczesnej strategii rozwoju marki.
W dzisiejszych czasach, profesjonalne strony internetowe są dostępne w dwóch odmianach. Pierwszą z nich jest strona brandingowa. Taka strona opowiada Twoją historię i przekazuje to, kim jesteś, komu służysz i co robisz. Krótko mówiąc, przekazuje wiadomość o Twojej marce. Druga odmiana robi to, co powyżej, a także generuje i pielęgnuje potencjalnych nowych klientów. Nazywamy je High Performance Websites.
Ściągnij Przewodnik Budowania Marki dla Firm Usług Profesjonalnych
9. Zbuduj swój zestaw narzędzi marketingowych.
Kolejnym krokiem w tym procesie jest zbudowanie pozostałej części Twojego zestawu narzędzi marketingowych. Może to obejmować jednostronicowe „karty sprzedaży”, które opisują ofertę podstawowych usług lub kluczowe obsługiwane rynki. Ponadto, może być krótki „pitch deck”, który przedstawia przegląd firmy lub kluczowych ofert i e-broszura o firmie. Są to już rzadko drukowane elementy.
W coraz większym stopniu ten zestaw narzędzi marketingowych obejmuje również filmy wideo. Popularne tematy wideo obejmują przeglądy firm, studia przypadków lub filmy typu „poznaj partnera”. Kluczowe oferty usług są również bardzo przydatne. Jeśli te narzędzia są odpowiednio przygotowane, pełnią nie tylko funkcję rozwoju biznesu, ale są również ważne dla rozwoju marki.
10. Wdrażanie, śledzenie i dostosowywanie.
Ten ostatni krok w procesie rozwoju marki może być jednym z najważniejszych. Oczywiście zwycięska strategia rozwoju marki na niewiele się zda, jeśli nigdy nie zostanie wdrożona. Możesz być zaskoczony, jak często się to zdarza. Solidna strategia zostaje opracowana i rozpoczęta z wszystkimi dobrymi intencjami, jakie firma jest w stanie zebrać. Potem wkracza rzeczywistość. Ludzie stają się zajęci pracą z klientami i zadania związane z rozwojem marki zostają odłożone na później… a następnie zapomniane.
Dlatego właśnie śledzenie jest tak ważne. Zdecydowanie zalecamy śledzenie zarówno realizacji planu, jak i wyników. Czy strategia została wdrożona zgodnie z planem? Co się stało z obiektywnymi miarami, takimi jak ruch w wyszukiwarkach i odwiedziny na stronie? Ile nowych leadów, aplikacji pracowników i możliwości współpracy zostało wygenerowanych? Tylko poprzez śledzenie całego procesu możesz mieć pewność, że wyciągasz właściwe wnioski i wprowadzasz odpowiednie korekty.
Masz to jak na dłoni – 10-cio stopniowy proces rozwoju marki, który przyczyni się do wzrostu i rentowności Twojej firmy.
Dodatkowe zasoby
- Zdobądź strategie, wskazówki i narzędzia do rozwoju marki swojej firmy dzięki przewodnikowi Hinge Brand Building Guide for Professional Services Firms.
- Pobierz bezpłatną kopię raportu badawczego Inside the Buyer’s Brain, Third Edition, aby dowiedzieć się, jak zbudować silną markę, która pomoże Twojej firmie zamknąć więcej sprzedaży.
- Odkryj prawdziwe wyróżniki swojej firmy i daj kupującym powód, aby wybrali właśnie Ciebie z tłumu w Differentiation, Positioning & Messaging dzięki Hinge University.
How Hinge Can Help
Skuteczna strategia rozwoju marki musi łączyć się z nowymi nabywcami usług profesjonalnych. Program Brandingowy Hinge może pomóc Twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji i zbudować markę, która napędza trwały wzrost.
Autor: Lee Frederiksen, Ph.D. Kto nosi buty w naszym biurze? That would be Lee, our managing partner, who suits up in a pair of cowboy boots every day and drives strategy and research for our clients. With a Ph.D. in behavioral psychology, Lee is a former researcher and tenured professor at Virginia Tech, where he became a national authority on organizational behavior management and marketing. He left academia to start up and run three high-growth companies, including an $80 million runaway success story.
Industries & Topics
- Any Industry
- Branding
- C-Suite Topics
- Mergers and Acquisitions
- Strategy