W takich sytuacjach często zadajemy sobie dwa pytania: Kto był odpowiedzialny? I kto powinien zostać pociągnięty do odpowiedzialności?
Odpowiedzialność i odpowiedzialność są często używane zamiennie, ale te słowa mają różne znaczenia, które oddzielają je i ich role w miejscu pracy. Konieczne jest, aby liderzy rozumieli różnicę między odpowiedzialnością a rozliczalnością, jeśli chcą posuwać swoje organizacje do przodu.
Różnica między rozliczalnością a odpowiedzialnością
Rozliczalność i odpowiedzialność nie mogą być wrzucane do jednego worka. Chociaż te dwa pojęcia mają pewne podobieństwa, w miejscu pracy dzieli je kilka odrębnych cech.
Odpowiedzialność może być dzielona. Możesz pracować z zespołem ludzi, dzieląc się obowiązkami. Z drugiej strony, odpowiedzialność jest czymś, co może być specyficzne dla danej osoby, w zależności od jej umiejętności, roli lub mocnych stron.
Odpowiedzialność jest zorientowana na zadania. Każda osoba w zespole może być odpowiedzialna za dane zadanie, które jest wymagane do ukończenia dużego projektu. Odpowiedzialność jest tym, co dzieje się po zaistniałej sytuacji. To sposób, w jaki reagujesz i bierzesz odpowiedzialność za wyniki. Nawet w najbardziej niepewnych czasach prawdziwi liderzy są odpowiedzialni za wyniki.
Odpowiedzialność koncentruje się na określonych rolach, opisach stanowisk i procesach, które muszą być wdrożone, aby osiągnąć cel. Natomiast odpowiedzialność to zaangażowanie w pomyślne wykonanie powierzonych zadań i gotowość do wzięcia odpowiedzialności za wszystko, co dzieje się w wyniku podjętych działań.
Czym jest odpowiedzialność w miejscu pracy?
Odpowiedzialność jest jednym z wymogów skutecznego i wpływowego lidera w miejscu pracy. Definiuje się ją jako przejęcie odpowiedzialności w celu zapewnienia, że obowiązki są wypełniane zgodnie z oczekiwaniami. Oznacza to, że liderzy muszą jasno zrozumieć oczekiwania przed podjęciem zobowiązań.
Odpowiedzialność wymaga zmiany mentalności w miejscu pracy; liderzy muszą być gotowi porzucić mentalność naśladowców i skoncentrować swoje wysiłki w produktywny sposób, aby zapewnić sobie osiągnięcie wyników.
Odpowiedzialność jest jednym ze sposobów budowania zaufania w miejscu pracy. Ludzie ufają liderom, którzy nie zrzucają winy na innych, jeśli coś nie idzie zgodnie z planem, ale biorą odpowiedzialność za swoją rolę w konsekwencjach.
Firmy korzystają z liderów, którzy są odpowiedzialni, ponieważ są w stanie szybko zidentyfikować problemy i zaproponować możliwe rozwiązania. Kiedy liderzy są odpowiedzialni, inspirują innych liderów do wykazywania się takimi samymi cechami. Ważne jest, aby pokazywać przykłady zachowań, które pracownicy powinni naśladować, ponieważ może to być atutem każdej firmy, ponieważ może zwiększyć produktywność.
Konsekwencje braku odpowiedzialności liderów
Odpowiedzialność liderów jest kluczowa dla sukcesu w miejscu pracy. Bez niej, organizacja może narazić na szwank swoje obecne i przyszłe cele. Kiedy liderzy nie wywiązują się z zadań zgodnie z oczekiwaniami, firma może ponieść szereg strat. Firma może również ponieść koszty, ponieważ musiała zatrudnić kogoś innego do wykonania zadania lub musiała wykorzystać dodatkowe zasoby, aby dostarczyć produkt końcowy.
Inną nieuniknioną konsekwencją jest to, że firmy narażają na szwank swoją obsługę klienta. Liderzy, którzy nie są odpowiedzialni za swoje działania, a tym samym za ich konsekwencje, mogą znacząco wpłynąć na doświadczenia klientów. Brak odpowiedzialności obniża poziom i jakość obsługi klienta. Wpływa również na to, jak traktowani są klienci, co może prowadzić do negatywnych recenzji, niezadowolonych klientów i zachwianych relacji z klientami.
Zaangażowanie pracowników może również spadać. Niektórzy liderzy zostali nauczeni lub przystosowali się do grania w grę w obwinianie, zamiast brać odpowiedzialność za swoje błędy. Kiedy liderzy nie biorą odpowiedzialności za swoje działania i za to, jak wpływają one na innych, ich pracownicy będą czerpać z tego wskazówki. Bez względu na to, czy na ich zaangażowanie wpływa gra w obwinianie, czy brak wzorcowego lidera, nieuchronnie wpłynie to na wyniki pracowników.