Proszę potraktować ten tytuł z przymrużeniem oka. Nie mam zamiaru prowadzić szczerej rozmowy na temat sytuacji w Facebook Messengerze. Chcę po prostu rozbić różne sposoby, w jakie użytkownik może rozpocząć rozmowę z botem Messengera, i dać kilka komentarzy.
Dla tła, Messenger Bot jest zautomatyzowaną rozmową, która odbywa się między użytkownikiem Facebooka a stroną na Facebooku, zazwyczaj stworzoną przez firmę lub organizację. Facebook wymaga, aby użytkownik rozpoczął rozmowę – więc nie mamy do czynienia z sytuacją, w której firmy są w stanie po prostu wysadzić niechciane wiadomości do użytkowników Facebooka.
Jak marki budują boty, istnieją setki programistów, aby rozwijać te boty, ale nie ma wielu ludzi, aby pomóc napędzać wykorzystanie.
Aby rozpocząć interakcję, użytkownik musi dotrzeć do strony Facebook Messenger organizacji. Można tu dotrzeć na kilka sposobów. Przybycie oznacza, że aplikacja Messenger jest otwarta, a odbiorcą jest strona organizacji. Przeanalizujmy różne sposoby dotarcia użytkownika do konkretnej strony Messengera na Facebooku.
Każda strona na Facebooku automatycznie posiada krótki link do strony Messengera. Jest to po prostu http://m.me/PAGE_USERNAME Ta sama nazwa użytkownika, która linkuje do strony, teraz linkuje do strony Messengera. Oczywiście, każdy wie jak używać linków, ale warto zauważyć, że marka może linkować do strony Messengera z postu lub reklamy na Facebooku.
Kod skanowalny
Oto kod Messengera dla @Mssg. Każda strona na Facebooku ma swój kod Messengera.
Oto jak to działa. Użytkownik może otworzyć aplikację Messenger, kliknąć Ludzie, a następnie Skanuj kod z menu. To otworzy widok z kamery, a jeśli zeskanuje kod Messengera, połączy się z jego stroną na Messengerze. Zasadniczo kod Messengera działa jak link, z tą różnicą, że kod jest skanowany, a nie klikany.
Kody te zostały stworzone po to, aby marki mogły wykorzystywać media offline do kierowania użytkowników na stronę Messengera. Ten przypadek użycia jest niezbędny i jest to wartościowe rozwiązanie, jeśli kody działają.
Oczywistym porównaniem jest kod QR, który nie działał w ogóle w zastosowaniach konsumenckich w USA. Jestem dość zaniepokojony o tych Messenger Codes jest używany przez amerykańskich użytkowników Messenger, ale nie wiem, że Facebook dba. Plotka jest, że te rzeczy działa poza USA i to może być powód, że uruchomiony z Messenger API launch.
Szukaj
Jest to dość proste dla użytkownika, aby otworzyć Messenger i kliknij pole wyszukiwania lub ikonę kompozycji na górze. Gdy użytkownik wpisuje tekst, potencjalni odbiorcy są wyświetlani na liście, a użytkownik może kliknąć na stronę Messengera z listy. Wystarczająco proste, prawda?
Właściwe wezwanie do działania dla właściwego kanału
Jak marki budują boty, istnieją setki programistów, którzy rozwijają te boty, ale nie ma wielu ludzi, którzy pomagają w prowadzeniu użytkowania. Wierzcie lub nie, ale uzyskanie użytkownika do rozpoczęcia rozmowy jest ważniejsze niż zbudowanie bota, który zadziwia użytkownika (o ile bot działa). Marki muszą kierować użytkowników do bota, a nie tylko budować go i mieć nadzieję, że ludzie przyjdą.
W promowaniu bota, będą różne wezwania do działania prowadzące do początkowego wykorzystania poprzez różne sposoby. Z Facebook Ads lub stron internetowych, marka może po prostu użyć krótkiego linku do bota. Z druku, i ewentualnie wideo, Scannable Code może być wyświetlany tak, że użytkownik może skanować do bota. Wreszcie dla audio, jak podcasty, radio, a nawet wydarzenia (ze sceny) ma sens powiedzieć: „Aby dołączyć, otwórz Messengera i wyszukaj Coca-Cola”.
Co działa najlepiej? Jest jeszcze za wcześnie, aby to stwierdzić, ale firmy takie jak Topbot zaczynają badać różne sposoby napędzania użytkowania. Z reguły zalecałbym promowanie bota wszędzie tam, gdzie są media lub inne punkty zaangażowania. Czy drukujesz już ulotki związane z tym wydarzeniem? Wydrukuj skanowalny kod z instrukcjami na odwrocie. Czy masz podcast? Wspomnij o Messenger Bota na końcu, kiedy będziesz podawał stronę internetową. Kluczem jest to, że nie robisz promocji offline ściśle dla bota. Bot call to action to wezwanie do działania do webforma, adresu e-mail lub numeru telefonu.
OK, więc użytkownik dotarł na stronę Facebook Messengera. Teraz musi rozpocząć rozmowę. Oto opcje.
Użytkownik wpisuje wiadomość
To jest świetne w teorii, ale sprawia, że wezwania do działania są trochę bardziej skomplikowane. W promocji użytkownik musiałby zostać poinformowany, gdzie ma się udać i co zrobić, gdy już tam dotrze.
W przypadku @Mssg stworzyliśmy system #hashtag, który działa w celu identyfikacji intencji i śledzenia źródła użytkownika. Jeśli wyślesz hashtag #vote do odbiorcy @calorganize, otrzymasz angielskiego bota, który pomógł Ci zarejestrować się do głosowania. Jeśli wyślesz hashtag #registrar, dostaniesz hiszpańskiego bota. Zalety są dość głębokie. Organizacja może uruchomić wiele botów z jednej strony na Facebooku. Kiedy użytkownik się pojawia, ma jasny powód, aby tam być i konkretną akcję, którą ma wykonać. Możemy ominąć problem użytkownika, który przybywa i po prostu wysyła „Cześć”.
Gdy użytkownicy będą bardziej przyzwyczajeni do interakcji z botami, rozpoczęcie rozmowy z hashtagiem będzie działać lepiej. Na razie jest to trochę za dużo do ogarnięcia dla użytkownika. Spodziewam się, że poniższe opcje będą bardziej skuteczne w nakłanianiu użytkowników do zrobienia pierwszego kroku.
Przycisk Get Started
Kiedy użytkownik wejdzie na stronę Messengera, zamiast pola do wpisania wiadomości, którą mógłby wysłać, jest przycisk z napisem Get Started. Po jego kliknięciu, bot może odpowiedzieć i rozmowa jest rozpoczęta. Zaletą jest to, że jest to proste i pojedyncze wezwanie do działania i działa lepiej niż zmuszanie przychodzącej wiadomości do prowadzenia początku rozmowy. Bez przycisku Get Started, użytkownicy mogą trafić na stronę Messengera, nie wiedzieć co robić i po prostu zrezygnować.
Wadą jest to, że jest to dodatkowy krok, zanim użytkownik powie Ci, co chce zrobić. W powyższym przykładzie (angielski i hiszpański bot), gdy użytkownik kliknie Get Started, angielski bot odpowiada, ale my dołączamy zdanie, które mówi „Reply #registrar for Spanish”. Oczywistym porównaniem jest zadzwonienie pod numer 800 i usłyszenie, że można nacisnąć 4 dla hiszpańskiego. Nie kocham tej dziwacznej interakcji, ale to dobry kompromis, jeśli dzięki temu więcej osób zacznie interakcję w pierwszej kolejności.
To prosta implementacja, ale przycisk Get Started musi zostać dodany przez API. Jeśli jesteś deweloperem, jest to również trochę trudne do przetestowania przycisku Get Started, ponieważ pojawia się on tylko wtedy, gdy użytkownik nie wysłał jeszcze wiadomości do bota.
Wyślij do Messengera Plugin
Teraz robi się ciekawie. Facebook daje dostęp do przycisku, który można zainstalować na dowolnej stronie. Kiedy użytkownik kliknie przycisk Wyślij do Messengera, zatwierdzi się (zaloguje) do Facebooka. Gdy to nastąpi, użytkownik zostanie przekierowany na stronę Messengera danej marki, a payload zostanie przekazany do bota. Przekazanie payloadu może zidentyfikować skąd pochodzi użytkownik i jakie są jego intencje. W naszym przykładzie rejestracji wyborców, przyciski/payloads byłyby różne na stronie angielskiej i hiszpańskiej. Kiedy użytkownik kliknie na stronie hiszpańskiej, hiszpański bot odpowie, a angielski bot zostanie aktywowany po kliknięciu na stronie angielskiej.
Założenie jest takie, że kierowanie użytkowników do Messengera będzie wartościowe dla firm w sposób, w jaki wysyłanie użytkowników na stronę internetową nie jest.
Ta wtyczka działa jak link + wiadomość powitalna, która jest dość potężna. Jestem podekscytowany, aby zobaczyć, jak ta funkcjonalność jest używana. Mogę sobie wyobrazić kilka pomysłów, ale nigdy nie widziałem tego na wolności. To może być interesujące dla informacji, które muszą być mobilne, jak adres lokalnej firmy. Może to być również świetny sposób na przejście z czatu internetowego na czat mobilny, chociaż nie widzę platform czatu internetowego łączących tę funkcjonalność.
Najciekawszym przypadkiem użycia może być marketing/affiliate marketing. Wyobraź sobie, że jesteś na stronie internetowej, która wymienia sponsorów – jak podcast lub strona wydarzenia. Obok logo sponsora mógłby znajdować się przycisk Wyślij do Messengera. Kiedy użytkownik kliknie, otrzyma wiadomość od bota sponsora. Ta konwersacja może działać jak landing page, prosząc jedynie o podanie adresu e-mail i numeru telefonu. Dodatkową korzyścią jest to, że dostawca treści (podcastu lub wydarzenia) może zatrzymać odwiedzającego na swojej stronie, jednocześnie prowadząc interakcje i pozyskiwanie emaili dla swoich sponsorów (przez kanał Messenger).
Facebook Messenger Ads
Te są wciąż w fazie beta, ale oczekuje się, że wkrótce będą szeroko dostępne. Messenger Ads to rodzaj reklamy, która pojawia się na osi czasu użytkownika. Nie są one reklamami wewnątrz Messengera. Reklamy te zachowują się jak przycisk Wyślij do Messengera, z tą zaletą, że użytkownik jest już zalogowany i nie będzie musiał zatwierdzać po kliknięciu. Za pieniądze (i jest koszt) te reklamy wydają się najlepszą opcją, aby rozpocząć napędzanie wzrostu bota. Najprawdopodobniej jest to przez projekt.
Duży zakład jest to, że prowadzenie użytkowników do Messenger będzie cenne dla firm w sposób, że wysyłanie użytkowników do strony internetowej nie jest. Wierzę, że będzie to bardziej efektywne zbieranie danych o użytkownikach podczas rozmów na Messengerze, niż zbieranie tych danych na formularzu internetowym – zwłaszcza na telefonie. W każdym razie, łączenie reklam na Facebooku z rozmowami na Messengerze jest czymś, z czym każdy bot powinien eksperymentować.
Napominam, że marketerzy muszą skupić się równie mocno na tym, aby użytkownicy weszli na stronę i korzystali z tego, co zostało zbudowane.
Czego brakuje
Najbardziej oczywistą brakującą funkcjonalnością jest możliwość linkowania do strony Messengera i przekazywania parametru, gdy użytkownik kliknie. *(update: ref links have been added. https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/referral-params) Możliwe jest linkowanie bezpośrednio do strony Messengera i możliwe jest zawarcie payloadu w przycisku Send to Messenger, ale nie jest możliwe linkowanie z payloadem (params).
Mogą istnieć techniczne powody, aby nie zawierać paramsów, prawdopodobnie istnieją również powody biznesowe.
Inną rzeczą, której brakowało, są świetne przykłady. Musimy jeszcze zobaczyć przypadki użycia, które mają sens i po prostu działają dobrze. Istnieje armia budowniczych tworzących boty. Pierwsze 6 miesięcy po wydaniu wydają się być skupione na ludziach budujących nowatorskie boty. I’m urging that marketers need to focus just as hard at getting users to message in and use what’s built.
Shameless Plug
I’ve launched @Mssg (http://atmssg.com) which is a platform that helps organizations build and launch a Facebook Messenger bot quickly. We can also help developers launch an MVP bot that’s expandable with custom logic. To chat, click to our Messenger Page, and get started that way >>http://m.me/atmssg
