49.4C02 błąd w drukarkach HP jest dobrze znany błąd wśród użytkowników, który zatrzymuje wszystkie operacje wykonywane na drukarce i prosi o ponowne uruchomienie. Błąd, gdy występuje jest wyświetlany na ekranie drukarki. Dla niektórych szczęśliwych użytkowników, to było tylko jednorazowe rzeczy, ale dla niektórych stało się stałe bóle głowy renderowania drukarki bezużyteczne, jak zawsze jeden będzie włączyć tę drukarkę, błąd pojawi się ponownie w ciągu sekund.
Błąd 49.4C02 i inne podobne błędy zostały w dużej mierze przypisane do nieporozumień między drukarką docelową i systemu, który wysłał druk. Może to być łatwo spowodowane przez niektóre pliki PDF, które próbuje się wydrukować lub przestarzałą wersję oprogramowania sprzętowego tej drukarki. W przypadku zadania drukowania pliku PDF, drukarka będzie wyświetlać to przy każdym ponownym uruchomieniu, chyba że to konkretne zadanie drukowania zostanie anulowane z komputera, z którego zostało wysłane. W przypadku drukarki sieciowej, może stać się problematyczne śledzenie systemu, który wysłał druk. Przed przystąpieniem do bardziej skomplikowanych czynności poniżej, spróbuj wyłączyć drukarkę i odłączyć zasilanie oraz kabel sieciowy (jeśli jest podłączony). Jeśli jest podłączona do sieci, znajdź komputer, na którym zadanie drukowania utknęło w kolejce drukarki i usuń je, podłącz zasilanie drukarki i kabel sieciowy z powrotem. Włącz drukarkę z powrotem i przetestuj.
Rozwiązanie 1: Aktualizacja oprogramowania sprzętowego drukarki
Firmware w drukarce jest podobny do tego, czym Windows jest dla Twojego komputera. Jest to system operacyjny dla drukarki. Przestarzałe oprogramowanie sprzętowe jest pierwszym podejrzanym w przypadku wystąpienia tego błędu na drukarce HP. Aktualizacje oprogramowania sprzętowego są od czasu do czasu wydawane dokładnie z tego powodu, tj. w celu naprawienia różnych błędów i błędów w drukarce podobnych do tych, które napotykasz teraz.
Zanim będziemy kontynuować, będziesz musiał przywrócić drukarkę do stanu gotowości. Ponieważ ten błąd pojawia się zazwyczaj z powodu pliku PDF wysyłanego do drukowania, będziesz musiał anulować to zadanie drukowania.
Jeśli jesteś jedynym wysyłającym druk, naciśnij klawisz Windows i wpisz Urządzenia i drukarki. Kliknij na Devices and Printers w wynikach wyszukiwania. Kliknij prawym przyciskiem myszy na zainstalowaną drukarkę i kliknij See what’s printing.
Kliknij prawym przyciskiem myszy w dowolnym miejscu okna, które właśnie się otworzyło i kliknij Cancel All Documents.
Jeśli jest to drukarka sieciowa i nie wiesz, kto wysyła drukarkę, po prostu odłącz kabel sieciowy od drukarki, aby odłączyć ją od sieci. Teraz uruchom ponownie drukarkę i pozostaw kabel sieciowy odłączony.
Poprzez narzędzie do aktualizacji oprogramowania sprzętowego
Aby zaktualizować oprogramowanie sprzętowe drukarki, najpierw musisz sprawdzić bieżącą wersję oprogramowania sprzętowego działającego na drukarce. Aby to zrobić, należy wydrukować stronę konfiguracyjną z drukarki sprawiającej problemy. Użyj interfejsu na samej drukarce i przejdź do sekcji Administracja lub Informacje lub Konfiguracja w menu. Jego lokalizacja może się różnić w zależności od modelu drukarki, którą posiadasz.
Jeśli masz już aktualną wersję oprogramowania sprzętowego, przejdź na stronę pomocy technicznej sterowników HP.
Wprowadź nazwę modelu drukarki w polu „Wpisz numer modelu HP”. Zostanie otwarta strona pomocy technicznej dla tej drukarki. Wybierz swoją wersję systemu Windows w sekcji System operacyjny.
W wynikach poniżej kliknij sekcję Oprogramowanie sprzętowe.
Najnowsze oprogramowanie sprzętowe będzie na górze. Jeśli bieżąca wersja jest późniejsza niż wersja zainstalowana, kliknij przycisk Pobierz, aby ją pobrać.
Uruchom narzędzie do aktualizacji oprogramowania sprzętowego, które zostało wcześniej pobrane. Wybierz drukarkę do aktualizacji z listy rozwijanej. Jeśli jest to drukarka sieciowa, podłącz ją bezpośrednio za pomocą kabla USB i zainstaluj w systemie. Teraz kliknij Wyślij oprogramowanie sprzętowe.
Może to potrwać kilka minut, więc bądź cierpliwy.
Przez FTP w sieci
Narzędzie do aktualizacji oprogramowania sprzętowego HP jest znane z tego, że nie działa na niektórych drukarkach. W przypadku drukarek sieciowych można to również zrobić za pośrednictwem sieci, korzystając z protokołu FTP. Jeśli drukarka zgłasza błąd za każdym razem, gdy podłączasz ją do sieci, wyłącz każdy inny podłączony do niej komputer lub zmień adres IP drukarki.
Teraz, aby skorzystać z tej metody, musisz pobrać plik .rfu (zdalna aktualizacja oprogramowania sprzętowego) dla modelu drukarki.
Aby to zrobić, przejdź do witryny pomocy technicznej sterowników HP. Wprowadź nazwę modelu drukarki w polu „Wprowadź numer modelu HP”. Strona wsparcia zostanie otwarta dla tej drukarki. Wybierz opcję OS independent lub Cross Platform z menu rozwijanego w obszarze Operating Systems.
Rozwiń sekcję Firmware poniżej. Obok oprogramowania sprzętowego dla systemu operacyjnego Windows sprawdź numer wersji. Jeśli numer wersji jest późniejszy niż wersja zainstalowana, kliknij przycisk Pobierz, aby ją pobrać.
Otwórz pobrany plik. Jeśli był to plik exe, zostaniesz poproszony o wskazanie miejsca, w którym chcesz rozpakować plik .rfu. Wyodrębnij go i umieść na pulpicie.
Teraz upewnij się, że znasz adres IP drukarki. Możesz go poznać dzięki stronie konfiguracyjnej, którą możesz wydrukować zgodnie z metodą opisaną powyżej.
Będzie tam folder o nazwie PORT. Skopiuj plik .rfu z pulpitu i wklej go do folderu PORT. Proces ten zajmie trochę czasu. Po jego zakończeniu zrestartuj drukarkę. Jeśli nie widzisz folderu o nazwie PORT, możesz go wkleić w samym oknie.
Twój firmware zostanie teraz zaktualizowany. Teraz wydrukuj plik, który próbowałeś wydrukować wcześniej i sprawdź, czy problem występuje. Jeśli tak, przejdź do następnego rozwiązania.
Rozwiązanie 2: Zaktualizuj sterowniki do PCL6
PCL6, PCL5 lub PCL5e to języki skryptowe używane w sterownikach do drukarek. Korzystanie ze sterowników PCL6 dla drukarek HP jest znanym sposobem usunięcia błędu 49.4C02.
Aby zainstalować sterowniki PCL6, należy je najpierw pobrać. Aby to zrobić, przejdź do witryny pomocy technicznej sterowników HP.
Wprowadź nazwę modelu drukarki w polu „Wprowadź numer modelu HP”. Zostanie otwarta strona pomocy technicznej dla tej drukarki. Wybierz swoją wersję systemu Windows w sekcji System operacyjny.
W poniższych wynikach kliknij pozycję Sterownik – Uniwersalny sterownik druku, aby ją rozwinąć. Wyszukaj HP Universal Print Driver for Windows PCL6 i kliknij przycisk Pobierz obok niego, aby go pobrać.
Uruchom pobrany plik, a zostanie wyświetlone zapytanie o lokalizację w celu wyodrębnienia jego zawartości. Zdefiniuj lokalizację lub pozostaw domyślną i kliknij przycisk Rozpakuj. Jego instalacja rozpocznie się automatycznie. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie teraz.
Możesz również zrobić to ręcznie, najpierw odinstalowując drukarkę docelową. Teraz zainstaluj ją ponownie, ale gdy pojawi się pytanie o sterowniki, nie używaj sterowników już zainstalowanych. Użyj sterowników z folderu, w którym właśnie rozpakowałeś sterowniki PCL6. Jeśli lokalizacja wyodrębniania została pozostawiona jako domyślna, będzie to C:\HP Universal Print Driver\pcl6-xxx-x.x.x.x.xxxxx.
Restartuj komputer, a błąd powinien zniknąć. Jeśli nie, przejdź do następnego rozwiązania.
Rozwiązanie 3: Drukuj PDF jako obraz
Błąd ten występuje najczęściej po wydrukowaniu przez użytkownika pliku PDF. Zazwyczaj ten plik PDF ma zbyt skomplikowane czcionki, które mogą namieszać w pamięci drukarki. Możesz przeciwdziałać temu problemowi drukując plik PDF jako obraz.
Aby to zrobić, najpierw wyczyść kolejkę wydruku, która ma kłopotliwy plik PDF na swojej liście, używając metody podanej w Rozwiązaniu 1. Jeżeli ten plik PDF nie zostanie usunięty, drukarka będzie nadal podawać ten błąd.
Następnie uruchom ponownie drukarkę.
Otwórz plik PDF, który próbowałeś wydrukować. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows i naciśnij P, aby wyświetlić okno drukowania. Teraz kliknij przycisk Zaawansowane.
Znajdź kratkę obok opcji Drukuj jako obraz. Kliknij przycisk OK i wydrukuj dokument. The location of the Print As Image option may vary from printer to printer.
Check if the issue is resolved. If not, then it’s the PDF file that is corrupt.