Programy zmian organizacyjnych często kończą się niepowodzeniem, ponieważ są zbyt skoncentrowane na jednym aspekcie systemu, zazwyczaj technologii, i nie udaje im się przeanalizować i zrozumieć istniejących złożonych współzależności.
Jest to bezpośrednia analogia do projektowania złożonego produktu inżynieryjnego, takiego jak silnik turbiny gazowej. Tak jak każda zmiana w tym złożonym systemie inżynieryjnym musi uwzględniać efekt domina w pozostałej części silnika, tak samo każda zmiana w systemie organizacyjnym.
Będzie niewiele, jeśli w ogóle, osób, które rozumieją wszystkie współzależne aspekty działania złożonych systemów. Dotyczy to zarówno złożonych produktów inżynierskich, jak i systemów organizacyjnych. Wynika z tego, że zrozumienie i doskonalenie wymaga wkładu wszystkich kluczowych interesariuszy, w tym tych, którzy pracują w różnych częściach systemu. Uczestnictwo użytkowników jest zatem warunkiem wstępnym dla systemowego zrozumienia i zmiany, a w tej perspektywie termin „użytkownik” jest szeroko zdefiniowany, aby objąć wszystkich kluczowych interesariuszy.
Potencjalne korzyści takiego podejścia obejmują:
- silne zaangażowanie
- wiarygodne i ważne dane, na których można budować zrozumienie
- lepsze zrozumienie i analiza tego, jak system działa obecnie („jak jest”)
- bardziej wszechstronne zrozumienie tego, jak system może zostać ulepszony („aby być”)
- większe szanse na udane ulepszenia
Perspektywa społeczno-techniczna wywodzi się z pionierskiej perspektywy społeczno-technicznej.Perspektywa społeczno-techniczna wywodzi się z pionierskiej pracy w Instytucie Tavistock i była kontynuowana na całym świecie przez takie kluczowe postaci jak Harold Leavitt, Albert Cherns, Ken Eason, Enid Mumford i wielu innych.
Our use of the hexagon draws heavily on the work of Harold, J. Leavitt who viewed organisations as comprising four key interacting variables, namely task, structure, technology and people (actors).
We have used this systems approach in a wide range of domains including overlapping projects focused on:
- Computer systems
- New buildings
- New ways of working
- New services
- Behaviour change
- Safety and accidents
- Crowd behaviours
- Organisational resilience
- Sustainability (energy, water and waste)
- Green behaviours at work and in the home
- Engineering design
- Knowledge management
- Tele-zdrowie
- Sieci społeczne
- Modelowanie i symulacja organizacyjna
- Innowacyjność łańcucha dostaw
- Analiza ryzyka
- Wydajność i produktywność
- Zgodność z procesami
Perspektywa systemowa jest intelektualnie solidnym i użytecznym sposobem patrzenia na organizacje. Dobrze przemawia do naszych klientów i zapewnia spójne narzędzie do współpracy z innymi dyscyplinami, w tym oczywiście z naszymi kolegami inżynierami. Z naszego doświadczenia wynika, że większość trudnych problemów i ekscytujących możliwości, z jakimi mamy do czynienia na świecie, leży na przecięciu ludzkich zachowań i innowacji inżynieryjnych. Teoria systemów stanowi użyteczne narzędzie, które pomaga nam zrozumieć i sprostać tym wyzwaniom.