Typy wyszukiwań: Krótkie podsumowanie
Użytkownicy Internetu uzyskują dostęp do wyszukiwarek internetowych w celu przeprowadzenia różnych typów wyszukiwań. W zależności od tego, co chce osiągnąć, tworzy on różne słowa kluczowe i oczekuje różnych wyników: być może artykułów, filmów, a nawet całych stron. Wyszukiwania te można podzielić na trzy odrębne kategorie: transakcyjne, nawigacyjne i informacyjne.
Typy zapytań do wyszukiwarki: Szczegółowe podsumowanie
Dostawcy wyszukiwarek zawsze konkurują ze sobą, starając się zapewnić pojawienie się w wynikach wyszukiwania najlepiej dopasowanych treści. Tylko wtedy, gdy użytkownicy czują, że otrzymują przydatne wyniki wyszukiwania, zaczynają polegać na jednej konkretnej wyszukiwarce.
Aby dostarczyć właściwą treść, Google i inni muszą zrozumieć intencje użytkownika. Nie wystarczy po prostu rozpoznać poszczególne słowa kluczowe i kombinacje słów kluczowych w wyszukiwanych hasłach i dopasować je do stron internetowych zawierających te same frazy. Aby dokładnie sklasyfikować wyszukiwanie użytkownika, ważne jest również prawidłowe określenie i odpowiedź na prawdziwy cel zapytania. Na przykład, gdy stanie się jasne, że użytkownik chce dokonać zakupu, może zostać skierowany do sklepu internetowego, lub jeśli szuka informacji, będzie bardziej prawdopodobne, że odkryje poradniki i artykuły na blogu na temat ich wyszukiwania.
Nie o każdym zapytaniu można powiedzieć, że ma jedną unikalną intencję. Można jednak wyróżnić trzy podstawowe typy wyszukiwania:
- zapytania transakcyjne: ten rodzaj zapytania wskazuje, że użytkownik chce przeprowadzić transakcję – na przykład „kupić książki” lub „kupić iPhone’a 6”.
- zapytania nawigacyjne: te zapytania określają, że użytkownik chce odwiedzić konkretną stronę lub znaleźć określonego sprzedawcę – na przykład „YouTube” lub „Apple”.
- informacyjne zapytania wyszukiwawcze: w tych przypadkach użytkownik szuka określonych informacji – na przykład „jak zrobić kawę”.
Transakcyjne zapytania wyszukiwawcze
Zapytania wyszukiwawcze, które wskazują na wyraźny zamiar zakupu lub dotyczą planowanego zakupu, są traktowane jako zapytania transakcyjne. W tym przypadku poszukujący chcą nabyć produkt (cyfrowy) za darmo lub za opłatą. Używają wyszukiwarki, aby wybrać ten produkt i odwiedzić odpowiednią stronę internetową, aby dokonać zakupu.
Jak wszystkie wyszukiwania, zapytania transakcyjne mają swoje własne specyficzne wzorce i formaty. Zawierają one nie tylko czasowniki takie jak „kupić”, „zamówić” czy „pobrać”, ale także konkretne produkty i nazwy marek produktów. Ponadto, choć nie jest to wyraźnie powiedziane, istnieją pewne wyszukiwania, które sugerują intencje transakcyjne. Na przykład, wyszukiwanie szczegółów dotyczących lotów z Frankfurtu do Nowego Jorku sugeruje, że osoba szukająca może chcieć zarezerwować lot. Tak więc wyszukiwarka zaoferuje również sugestie dotyczące cen i/lub czasu lotu.
Kwerendy nawigacyjne
Kwerendy zorientowane na nawigację są ukierunkowane na określony rodzaj strony. Użytkownik nie szuka konkretnego produktu lub firmy i nie ma wyraźnego zamiaru dokonania zakupu. Po prostu chce odwiedzić konkretny typ strony i używa wyszukiwarki, aby się na niej poruszać. Wyszukiwania nawigacyjne przeprowadzane są również wtedy, gdy użytkownik nie zna dokładnego adresu strony internetowej lub poprawnej pisowni nazwy marki lub firmy, której szuka.
Przykładami słów kluczowych opartych na nawigacji byłyby nie tylko terminy takie jak „Apple” i „biblioteka miejska we Frankfurcie”, ale również „buty do biegania Nike”. W przypadku takich wyszukiwań użytkownicy zazwyczaj próbują dotrzeć do stron internetowych lub docelowych podstron marek, firm i organizacji. Czasami użytkownik niepotrzebnie wpisuje w pole wyszukiwania pełny adres URL, taki jak „www.textbroker.com”.
Wyszukiwania informacyjne
Wyszukiwania informacyjne są prawdopodobnie najwcześniejszą formą zapytań, ponieważ wyszukiwarki zostały po raz pierwszy stworzone do filtrowania konkretnych informacji ze zbioru danych, który stał się nie do opanowania (World Wide Web). W związku z tym, użytkownicy stosują wyszukiwanie informacyjne zawsze, gdy potrzebują wskazówek, informacji ogólnych lub konkretnych informacji na dany temat lub produkt bez konkretnego zamiaru zakupu lub chęci wyszukania konkretnej strony docelowej.
Wyszukiwania informacyjne mogą wykorzystywać nieskończoną ilość różnych kombinacji słów kluczowych. Mogą być one przedstawione nie tylko w formie pytania – na przykład „Jak zrobić kawę?” – ale także jako proste kombinacje słów, takie jak „robienie kawy”. Nawet pojedyncze słowo, takie jak „pies” może zostać zinterpretowane jako zapytanie o informacje. Wyszukiwarki dostarczą wtedy ogólnych informacji na temat tego słowa kluczowego, często dostępnych na stronach informacyjnych, takich jak Wikipedia.
Wyniki Google dla zapytań
Szukiwarki takie jak Google prezentują różne rodzaje treści w oparciu o założenia, jakie przyjmują na temat intencji użytkownika, a wyniki dla zapytań transakcyjnych, informacyjnych i nawigacyjnych mogą wyglądać zupełnie inaczej. Podczas gdy wyniki wyszukiwania dla transakcyjnych słów kluczowych zazwyczaj wywołują odpowiedni sklep internetowy, wyniki dla wyszukiwań nawigacyjnych zazwyczaj zawierają rzeczywiste strony marki lub firmy. Dla osób poszukujących informacji Google często wyświetla artykuły na blogach, poradniki i filmy wideo, a także bazy wiedzy takie jak Wikipedia czy Merriam Webster.
Oprócz zwykłych organicznych wyników wyszukiwania, Google integruje coraz więcej własnych usług z listami SERP. Na przykład, AdWords wyświetlane obok prawie każdego zapytania przynoszą Google bogate nagrody. Dostawcy wyszukiwania są zazwyczaj w stanie rozróżnić różne typy zapytań i dlatego mają tendencję do wyświetlania większej liczby reklam dla zapytań transakcyjnych niż dla zapytań informacyjnych.
Oprócz reklam, inne usługi, takie jak Zdjęcia Google, Wiadomości Google lub usługa mapowania Mapy Google są obecnie integralną częścią prawie każdej listy wyników wyszukiwania. Wyszukiwania oparte na transakcjach często wyświetlają wyniki z usług Google Shopping, podczas gdy wyszukiwania dotyczące lotów pokażą usługę lotów Google w SERP-ach.
Z Grafem Wiedzy Google zintegrowało kolejną funkcję, która pobiera informacje z witryn internetowych, a następnie udostępnia te dane użytkownikowi bezpośrednio na stronie wyników wyszukiwania. Dzięki wyszukiwaniu informacyjnemu i nawigacyjnemu użytkownicy mogą przejść bezpośrednio z Google do odpowiedniej strony z odpowiedzią, bez konieczności wykonywania dalszych kliknięć w wynikach wyszukiwania.
Nie wszystkie zapytania można jednoznacznie przypisać do kategorii zapytań. Na przykład zapytanie „Apple iPhone” może sugerować potrzebę odpowiedzi o charakterze informacyjnym, transakcyjnym lub nawigacyjnym. Dlatego dla pewnych kombinacji słów kluczowych wyszukiwarki na jednej stronie z wynikami wyświetlą sklepy internetowe, różne witryny i różne rodzaje treści, takie jak bazy wiedzy i poradniki. Google stara się również dostosować wyniki wyszukiwania do indywidualnych potrzeb każdego użytkownika. Dlatego na wyniki każdego zapytania zawsze będą miały wpływ poprzednie wyszukiwania, lokalizacja użytkownika oraz to, czy jest on zalogowany na swoje konto Google.
Wpływ na właścicieli witryn
Dla właścicieli witryn te różne typy zapytań oznaczają, że powinni oni przygotować swoje treści tak szeroko, jak to tylko możliwe, aby mogły być one łatwo znalezione przez użytkowników. Oznacza to staranne planowanie treści, które koncentruje się na potrzebach użytkownika. Dobra strona internetowa powinna oferować treści, które są zgodne z celami strony (na przykład sprzedaż lub informacje), uwzględniają grupę docelową i są zoptymalizowane pod kątem punktu, do którego dotarł użytkownik w swojej podróży zakupowej. Idealnie, firma powinna tworzyć treści, które są odpowiednie dla każdego rodzaju wymagań.
- W przypadku poszukiwań informacyjnych, powinieneś tworzyć użyteczne treści, takie jak posty na blogu, e-booki, filmy lub tutoriale. Wysokiej jakości, zorientowane na użytkownika treści mogą rozprzestrzeniać się wirusowo w Internecie i mogą osiągnąć wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania.
- Jednakże uzyskanie podobnych wyników przy wyszukiwaniach transakcyjnych zależy w znacznie większym stopniu od dobrej optymalizacji wyszukiwarek i procedury oceny Google. Tutaj, dobra optymalizacja on-page i off-page Twojego sklepu internetowego lub strony internetowej są ważnym krokiem w kierunku stworzenia podstaw dla dobrego rankingu.
- Najbardziej podstawowym przygotowaniem wymaganym do wyszukiwań nawigacyjnych jest to, że Twoja marka jest dobrze znana i ma silną, pozytywną tożsamość. W końcu to tylko wtedy, gdy użytkownicy wiedzą o firmie, że mogą następnie wyszukać jej stronę internetową. Dzięki skutecznemu marketingowi, a zwłaszcza dobremu content marketingowi, firmy mogą zwiększyć swoją widoczność i podnieść swój autorytet. Dodatkowo, właściciele stron powinni zaoferować Google dane strukturalne, które będą wyświetlane w Knowledge Graph, a także określić sitelinki, które pozwolą użytkownikom na bezpośrednie przejście do podstron. Oba te udogodnienia można skonfigurować za pośrednictwem Google Search Console.
Te czynniki sprawiają, że coraz trudniej jest właścicielom stron internetowych kierować użytkowników do swojej witryny, ponieważ jeśli muszą być one wyświetlane dla każdego typu zapytania wyszukiwania, mogą być tylko częściowo skuteczne. To często nieco arbitralne czynniki rankingowe stosowane przez Google i innych, które faktycznie decydują o tym, kto pojawia się, a kto nie, na listach SERP.
W dodatku witryny muszą nie tylko konkurować z konkurencyjnymi dostawcami, ale także coraz częściej z samym Google. Za pomocą własnych usług i funkcji ten dostawca wyszukiwarek stara się zatrzymać użytkowników na własnych stronach i we własnym „systemie”. Trend ten jest szczególnie widoczny w przypadku wyszukiwań mobilnych, gdzie użytkownicy coraz rzadziej muszą opuszczać aplikację Google, aby znaleźć pożądane informacje. Zamknięty świat mediów społecznościowych i zmiany takie jak Facebook Instant Articles i przyciski kupna w aplikacjach również przyczyniają się do atmosfery, w której użytkownik coraz rzadziej musi odwiedzać stronę internetową firmy.
Podsumowanie:
W zasadzie, wyszukiwania mogą być szeroko sklasyfikowane zgodnie z intencją, która za nimi stoi. Ludzie korzystają z wyszukiwarek z trzech konkretnych powodów: aby uzyskać informacje, zorientować się w sieci lub dokonać transakcji. Te intencje dają początek wyszukiwaniom informacyjnym, nawigacyjnym lub transakcyjnym. Każdy typ zapytania można zidentyfikować na podstawie słów kluczowych, których używa użytkownik oraz formatu, w jakim wpisuje dane do wyszukiwarki.
Google i inni starają się dopasować swoje wyniki wyszukiwania do różnych typów zapytań i próbują zidentyfikować konkretną intencję szukającego, aby móc odpowiedzieć na jego potrzeby. Coraz częściej wyszukiwarki zamieszczają również linki do własnych serwisów, aby pewne informacje były szybciej i łatwiej dostępne dla użytkownika. W ten sposób wyszukiwarki wydają się niemal konkurować z dostawcami treści pojawiającymi się w „zwykłych” organicznych wynikach wyszukiwania. Właściciele stron internetowych mogą dostosować różne typy zapytań do rozszerzenia własnej domeny za pomocą różnych typów treści, dobrego marketingu (zwłaszcza content marketingu) i responsywnego SEO, a tym samym jak najdokładniej trafić w potrzeby swoich użytkowników.