Po dwóch ibuprofenach i kilku piwach, zaczynam czuć się trochę lepiej po próbie rozbicia polityki zwrotów Zary. Część ich polityki jest dość prosta, a inne części są TOTALNYM drapaczem głowy. Nie jestem pewna, czy Zara kiedykolwiek zapytała kupujących, jaki rodzaj polityki zwrotów chcieliby zobaczyć, ale ich polityka dotycząca zakupów online jest szalona. Przełammy to wszystko dla Ciebie.
- How Many Return Days Does Zara Allow?
- Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
- Czy rzeczy kupione w sklepie mogą być zwrócone online?
- Czy są jakieś wyjątki od polityki zwrotów?
- Do I Need My Receipt?
- Czy potrzebuję oryginalnego opakowania?
- Jakie są „Punkty Zwrotne” Zary?
- How Are In-Store Exchanges Handled?
- What About Online Exchanges?
- Jak mogę zwrócić rzeczy z paragonem?
- Jak z rzeczami kupionymi za pomocą karty podarunkowej?
How Many Return Days Does Zara Allow?
30 dni.
Specyficznie, dla zamówień online dostajesz 30 dni od „daty potwierdzenia wysyłki” na zwrot rzeczy.
Więc nie wahaj się otworzyć paczki i przymierzyć ubrania, ponieważ w rzeczywistości masz tylko około 25 dni na zwrot rzeczy kupionych online.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Zara pokrywa wszystkie koszty przesyłki zwrotnej, co jest świetną cechą i w zasadzie pozwala Ci kupować na ich stronie bez ryzyka.
Czy rzeczy kupione w sklepie mogą być zwrócone online?
Nie.
Według przedstawiciela czatu Zary, z którym rozmawiałam, „Rzeczy kupione w sklepie, mogą być zwrócone tylko w sklepie”. Wow, co za okropna polityka.
Ale pamiętaj, że przedmioty kupione online absolutnie MOGĄ być zwrócone w sklepie.
Czy są jakieś wyjątki od polityki zwrotów?
Tak, jest kilka, o których powinieneś wiedzieć.
– Stroje kąpielowe: Nie można zwrócić strojów kąpielowych bez naklejki higienicznej.
– Bielizna: Bielizna NIE MOŻE być wymieniana ani zwracana. Jedynym wyjątkiem są topy, body i kamizelki z działu dziecięcego.
– Zapachy: Mogą być zwracane tylko w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu.
– Akcesoria: Oryginalne opakowanie musi być nienaruszone.
– Kosmetyki: Muszą być w oryginalnym stanie z oryginalnym opakowaniem.
– Przedmioty konfigurowalne: Te nie mogą być anulowane, zwrócone lub wymienione.
See Also: Here’s Exactly How the Zappos Return Policy Works (Plus Hacks for Success)
Do I Need My Receipt?
Kinda.
What I mean by this is if you lost your receipt you CANNOT get cash-back or a credit to your original payment method.
BUT…they will let you do an even exchange of the item if all you need is a different size or color.
Pamiętaj, że „przedmioty muszą być w sezonie” aby dokonać wymiany lub będziesz miał pecha.
Czy potrzebuję oryginalnego opakowania?
Nie.
Dla zwrotów online, wszystko o co proszą to abyś zwrócił przedmioty „odpowiednio zapieczętowane” aby nie zgubiły się w transporcie.
W przypadku zwrotów w sklepie, proszą o przyniesienie oryginalnego opakowania i metek (jeśli je masz), ale metki mogą być zdjęte, a opakowanie może być otwarte.
Jakie są „Punkty Zwrotne” Zary?
Zara nazywa je „punktami zwrotnymi” na swojej stronie internetowej, ale oznaczają one po prostu Twój lokalny urząd pocztowy.
Po prostu zapakuj rzeczy do pudełka i zwróć je używając dostarczonej etykiety zwrotnej i możesz iść.
How Are In-Store Exchanges Handled?
Jeśli chcesz wymienić przedmiot na coś innego, musisz poprosić o zwrot, a następnie dokonać zupełnie nowego zakupu.
Jeśli po prostu chcesz inny rozmiar lub kolor, po prostu przekaż współpracownikowi Zary swój oryginalny przedmiot i paragon, a oni Ci pomogą.
Zobacz także: Ulta Return Policy: We Untangle It and Answer ALL Your Questions
What About Online Exchanges?
Z witryny Zara, oto kroki wymiany online:
1- Wejdź na swoje zamówienie i wybierz element, który chcesz zwrócić i rozmiar, na który chcesz go wymienić.
2- Aby zwrócić oryginalną rzecz, zapoznaj się z BEZPŁATNYMI opcjami w sekcji zatytułowanej ZWROTY.
3- Oryginalne rzeczy powinny zostać zwrócone w ciągu 14 dni od żądania wymiany.
4- Jeśli termin minął i NIE otrzymałeś oryginalnych rzeczy, wartość drugiej dostawy zostanie obciążona tą samą metodą płatności, co oryginał.
Jak mogę zwrócić rzeczy z paragonem?
Zara ma specjalną stronę internetową stworzoną do obsługi zwrotów z paragonów.
Po prostu postępuj zgodnie z instrukcjami, a wszystko będzie dobrze.
Jak z rzeczami kupionymi za pomocą karty podarunkowej?
Części, które zostały pierwotnie kupione za kartę podarunkową również zostaną zwrócone na tę samą kartę podarunkową.
If it was an online purchase you’ll get a virtual gift card along with an email confirmation confirming the refund and your card balance.
If you lost the gift card, and are making a return in-store, Zara will give you a Credit Voucher instead of another gift card.
Ask the Reader: What’s been your experience with the return policy at Zara? Good, bad, or ugly…let me know.
By Kyle James
Photo credit to Mike Mozart.