Depois de duas cervejas ibuprofeno e um par de cervejas, começo a sentir-me um pouco melhor depois de tentar quebrar a política de retorno da Zara. Algumas de suas políticas são bastante simples e outras partes são um TOTAL arranhador de cabeça. Não sei se a Zara alguma vez perguntou a um comprador que tipo de política de retorno eles gostariam de ver, mas a sua política de compras online é uma loucura. Vamos quebrar tudo para você.
- How Many Return Days Does Zara Allow?
- Quem paga pelo envio de devolução?
- Pode os itens comprados na loja serem devolvidos online?
- Existe alguma exceção à política de devolução?
- Eu preciso do meu recibo?
- Eu preciso da embalagem original?
- O que a Zara Devolve “Pontos de Desconto”?
- Como são feitas as trocas dentro da loja?
- E quanto às trocas online?
- Como Devolvo Itens com um Vale de Prenda?
- Como Sobre Coisas Compradas com um Vale de Prenda?
How Many Return Days Does Zara Allow?
30 days.
Specificamente, para pedidos online você recebe 30 dias a partir da “data de confirmação de envio” para devolver itens.
Então não hesite em abrir seu pacote e experimentar a roupa porque na realidade você só tem cerca de 25 dias para devolver coisas compradas online.
Quem paga pelo envio de devolução?
Zara paga todos os custos de envio de devolução, o que é uma ótima característica e basicamente permite que você compre o site deles sem riscos.
Pode os itens comprados na loja serem devolvidos online?
No.
p> De acordo com um representante de chat Zara com quem falei, “Itens comprados na loja, só podem ser devolvidos na loja”. Uau, que política terrível.
Mas tenha em mente que itens comprados online podem absolutamente ser devolvidos na loja.
Existe alguma exceção à política de devolução?
Sim, existem alguns que você deve estar ciente.
– Roupa de banho: Não pode devolver fatos de banho sem o autocolante de higiene ainda no lugar.
– Roupa interior: A roupa interior não pode ser trocada ou devolvida. As únicas exceções são tops, body e coletes do departamento infantil.
– Fragrâncias: Só podem ser devolvidos na embalagem original selada.
– Acessórios: A embalagem original precisa estar intacta.
– Cosméticos: Devem estar no estado original com a embalagem original.
– Itens personalizáveis: Estes não podem ser cancelados, devolvidos ou trocados.
Ver Também: Aqui está Exatamente Como Funciona a Política de Devolução de Zappos (Mais Hacks para o Sucesso)
Eu preciso do meu recibo?
Kinda.
O que eu quero dizer com isto é que se você perdeu o seu recibo você NÃO PODE receber o dinheiro de volta ou um crédito para o seu método de pagamento original.
MAS…eles vão permitir que você faça uma troca uniforme do item se tudo o que você precisa é um tamanho ou cor diferente.
Cuidado que “os itens devem estar na estação” para fazer uma troca ou você ficará sem sorte.
Eu preciso da embalagem original?
No.
Para devoluções online, tudo que eles pedem é que você devolva os itens “devidamente selados” para que eles não se percam no trânsito.
Para devoluções na loja, eles pedem que você traga de volta todas as embalagens e etiquetas originais (se você as tiver), mas as etiquetas podem estar fora e a embalagem pode ser aberta.
O que a Zara Devolve “Pontos de Desconto”?
Zara chama-lhes de “pontos de descontinuidade” no site deles, mas eles significam apenas a sua estação de correios local.
Apenas encaixotar itens e devolvê-los usando a etiqueta de retorno fornecida e você está pronto para ir.
Como são feitas as trocas dentro da loja?
Se você quiser trocar o item por algo mais você deve pedir uma devolução e depois fazer uma compra completamente nova.
Se você simplesmente quiser um tamanho ou cor diferente basta entregar o item original e o recibo a um associado Zara e eles o ajudarão.
Veja também: Política de Devolução Ulta: Desvinculamos e respondemos a todas as suas perguntas
E quanto às trocas online?
Do site da Zara, aqui estão os passos para uma troca online:
1- Acesse seu pedido e selecione o item que você deseja devolver e o tamanho pelo qual você gostaria de trocá-lo.
2- Para devolver seu item original, consulte as opções GRATUITAMENTE DE CARGA na seção RETURNS.
3- Os itens originais deverão ser devolvidos no prazo de 14 dias após o pedido de troca.
4- Caso o prazo tenha passado e NÃO tenham recebido os itens originais, o valor da 2ª entrega será cobrado na mesma forma de pagamento que o original.
Como Devolvo Itens com um Vale de Prenda?
Zara tem na realidade uma página web especial configurada para lidar com devoluções de vales de oferta.
Só seguirá as instruções e estará pronto para ir.
Como Sobre Coisas Compradas com um Vale de Prenda?
Coisas que foram originalmente compradas com um vale de oferta também serão devolvidas ao mesmo vale de oferta.
If it was an online purchase you’ll get a virtual gift card along with an email confirmation confirming the refund and your card balance.
If you lost the gift card, and are making a return in-store, Zara will give you a Credit Voucher instead of another gift card.
Ask the Reader: What’s been your experience with the return policy at Zara? Good, bad, or ugly…let me know.
By Kyle James
Photo credit to Mike Mozart.