Ce este îndeplinirea comenzilor? (+6 pași importanți și cum să vă îmbunătățiți)

Imaginați-vă acest lucru: un cumpărător găsește cadoul perfect de sărbători pe un magazin online, dar sărbătorile sunt la doar o săptămână distanță.

Această persoană vede că transportul în 2 zile este o opțiune, așa că merge mai departe și face achiziția, având încredere că va ajunge la timp. Câteva zile mai târziu, cutia apare la ușa ei din față, ambalată corespunzător și într-o formă excelentă.

Este o sarcină pe care acest client ocupat o poate tăia de pe lista de cumpărături. Pentru a-și arăta aprecierea, ea scrie o recenzie pozitivă, de cinci stele.

Cineva care face cumpărături online a experimentat bucuria de a primi un pachet la ușa din față la scurt timp după ce l-a comandat, dar rareori ne gândim la procesul unei comenzi online care face posibilă expedierea rapidă.

Când ești în locul clientului, pare aproape magic, dar sunt multe lucruri care se întâmplă în spatele scenei. Abilitatea de a expedia o comandă rapid și la prețuri accesibile este un proces bine conceput, simplificat, cu mai mulți pași, iar fiecare pas este la fel de important ca și următorul.

O singură mișcare greșită și poate cauza probleme majore de livrare și un client nemulțumit. Acest întreg proces este cunoscut sub numele de îndeplinirea comenzilor.

Întregul proces de îndeplinire a comenzilor este procesul complet de primire, ambalare și expediere a comenzilor online către clienți. Comercianții au opțiunea de a se ocupa de îndeplinirea comenzilor la nivel intern sau de a le externaliza către o companie de logistică terță parte (3PL) care oferă spațiu de depozitare, tehnologie și oameni pentru a îndeplini eficient și rapid comenzile.

Etapele îndeplinirii comenzilor

Există o mulțime de piese în mișcare pe parcursul întregului proces de îndeplinire a comenzilor și veți avea nevoie de o strategie adecvată pentru a vă asigura că acesta funcționează eficient. Acesta implică totul, de la primirea inventarului până la procesarea retururilor. Iată o prezentare generală la nivel înalt a procesului de îndeplinire a comenzilor:

Recepția

Recepția se referă la acceptarea inventarului primit de la producător sau furnizor. Fiecare comerciant are un proces de recepție ușor diferit, dar câteva sarcini cheie includ:

Contarea și inspectarea articolelor pentru a asigura acuratețea

Verificarea eventualelor deteriorări

Admiterea fiecărui nou SKU într-un software de gestionare a inventarului sau a depozitului

Înregistrarea numărului fiecărui SKU

Stocarea inventarului

După ce inventarul a fost primit, va trebui să depozitați în mod corespunzător inventarul pentru a putea fi preluat cu ușurință (vezi Pasul 2). Organizarea inventarului dvs. este crucială pentru viteza și acuratețea îndeplinirii comenzilor. De asemenea, va oferi o vizibilitate completă a ceea ce este disponibil pentru a fi expediat și unde anume se găsește.

Inventarul dvs. ar trebui să fie întotdeauna organizat în funcție de SKU în containere separate, astfel încât articolul potrivit să poată fi preluat și ambalat cât mai repede posibil. Dacă nu organizați în mod corespunzător inventarul sau nu puteți ține pasul cu acesta, atunci aveți un risc mai mare de a face greșeli cu pierderi de timp în căutarea articolului potrivit.

Picarea

În momentul în care o comandă este plasată online, aceasta începe să fie procesată. Primul pas al pregătirii unei comenzi pentru o expediere corespunzătoare este picking-ul. Dacă folosiți un software de gestionare a inventarului, acest lucru ar trebui să se facă electronic. Dacă o faceți manual, puteți folosi o listă de picking pe hârtie care să includă locul în care se află fiecare articol și cantitatea comandată, ceea ce va asigura că se prelevează rapid și cu acuratețe articolul (articolele) potrivit(e).

Empachetarea

Empachetarea presupune împachetarea tuturor articolelor pentru a vă asigura că sunt protejate în timpul transportului și că se folosesc materialele de ambalare potrivite în funcție de tipul de articol (articole) comandat(e). Aceste materiale pot include cutii, pliculețe cu bule, pungi de polietilenă, bandă de ambalare, folie cu bule și umplutură de aer.

Dacă este vorba de autoîncărcare, este la latitudinea comerciantului să aibă aceste materiale la îndemână. Dacă nu vă aprovizionați cu materialele de ambalare potrivite, veți petrece mai mult timp la oficiul poștal sau la magazinul UPS.

Expediere

Există mai multe moduri diferite de a expedia un pachet, dar, desigur, majoritatea clienților caută o expediere rapidă și gratuită. Veți dori să faceți cercetări cu privire la diferiți transportatori de transport și la opțiunile pe care le oferă pentru a compara costurile de expediere.

Diferitele opțiuni de expediere ar trebui luate în considerare înainte de a începe să vindeți produse online. În acest fel, clienții pot alege opțiunea de expediere pe care o preferă în funcție de cât de mult sunt dispuși să plătească pentru expediere și de cât timp sunt dispuși să aștepte.

Dacă efectuați livrări interne, va trebui să alergați la oficiul poștal local sau la magazinul UPS în fiecare zi pentru a expedia comenzile recente pentru a le trimite în timp util. Dacă externalizați îndeplinirea, transportatorii de transport vor prelua de la centrul de îndeplinire.

După ce comanda este expediată, veți dori să trimiteți informații de urmărire către clientul dvs. pentru a avea o perspectivă asupra stadiului livrării.

Procesarea retururilor

Sixzeci și șapte la sută dintre cumpărători vor vizualiza politica de retur a magazinului dvs. online înainte de a face o achiziție. Dacă oferiți retururi, acestea sunt, de asemenea, o parte a procesului general de îndeplinire a comenzii. Înainte ca retururile să înceapă să apară, veți dori să vă gândiți la modul în care veți procesa retururile rapid și eficient, astfel încât clienții să nu fie descurajați să mai cumpere din nou de la magazinul dvs. și să puteți rămâne la curent cu stocul dvs. disponibil.

Factori de luat în considerare

De multe ori, atunci când comercianții sunt la început de drum, ei vor avea produse expediate direct la ei acasă sau vor închiria spațiu de depozitare și vor angaja câteva persoane pentru a ajuta la îndeplinirea comenzilor. Această strategie este fezabilă atunci când construiți pentru prima dată o afacere, dar poate deraia în curând îndeplinirea comenzilor (și sănătatea dvs. mintală) dacă comenzile încep să se tripleze.

Dacă faceți totul bine și afacerea dvs. continuă să crească, procesul de îndeplinire a comenzilor va trebui să se schimbe.

Iată trei factori majori care trebuie luați în considerare și care au impact asupra strategiei dvs. generale de îndeplinire a comenzilor, în special pe măsură ce afacerea dvs. crește.

Volumul comenzilor

Dacă expediați comenzi cu un volum redus, va fi suficient să expediați colete pe cont propriu. Cu toate acestea, odată ce ajungeți la 200 de comenzi sau mai mult pe lună, procesul de auto-îndeplinire devine mai puțin eficient și nu mai aveți timp să vă concentrați pe alte domenii ale afacerii dumneavoastră care necesită atenția dumneavoastră.

După ce îndepliniți la un volum mare, există mult mai multe lucruri de urmărit: inventarul pe care îl aveți la îndemână, viteza SKU, reaprovizionarea inventarului, ce se expediază în prezent, unde se expediază comenzile și ce articole sunt returnate. Acesta este cel mai bun moment pentru a lua în considerare alte opțiuni, cum ar fi externalizarea îndeplinirii.

Tehnologie

Tehnologia joacă un rol semnificativ în îndeplinirea comenzilor. Nu este vorba doar de a avea numărul potrivit de angajați pentru a face treaba, ci și de datele și informațiile potrivite pentru a gestiona totul.

Prin conectarea unui software de îndeplinire a comenzilor cu magazinul dvs. online, sunteți capabil să eficientizați întregul proces. Unele companii 3PL sunt axate pe tehnologie, ceea ce înseamnă că sunt echipate cu o stivă de tehnologie care automatizează și eficientizează comenzile pentru o îndeplinire mai rapidă și mai precisă.

Companii 3PL axați pe tehnologie pot oferi analize și tehnologie pentru a vă ajuta să prognozați cererea și să înțelegeți care dintre depozitele lor ar trebui să vă depozitați inventarul pentru a reduce costurile de expediere.

Localizarea

Sixant și unu la sută dintre cumpărători vor abandona coșul de cumpărături dacă taxele de expediere, impozitele și alte taxe sunt prea mari.

Unde este depozitat inventarul dvs. și înțelegerea locului în care sunt expediate comenzile poate fi un diferențiator strategic pentru afacerea dvs. Locația contează pentru că are un impact asupra distanței și timpului necesar pentru ca pachetele dvs. să călătorească. Eliminând expedierea către zonele de expediere cele mai înalte și mai scumpe (sau zonele prestabilite pe care transportatorii le folosesc pentru a percepe costurile de expediere), vă puteți reduce costurile și puteți transfera aceste economii clienților dumneavoastră.

Un sfat cheie aici este să luați în considerare stocarea inventarului în sau în apropierea unui oraș important sau a unei locații centrale, astfel încât acesta să aibă capacitatea de a ajunge la un volum mai mare de clienți. Dacă lucrați cu un 3PL care are mai multe locații de depozitare pentru a stoca inventarul, puteți, de asemenea, să vă extindeți raza de acțiune și să reduceți costurile de expediere și timpii de tranzit.

Cum să accelerați îndeplinirea comenzilor

Cele mai simple modalități de a accelera îndeplinirea comenzilor sunt prin automatizarea proceselor, valorificarea datelor și externalizarea îndeplinirii.

Automatizați procesele

Există o mulțime de lucruri pe care nu trebuie să le faceți manual, inclusiv verificarea comenzilor noi. Folosirea tehnologiei, cum ar fi un software de gestionare a inventarului, poate ajuta la automatizarea unor părți ale procesului, inclusiv stabilirea punctelor de reordonare a inventarului, generarea listelor de preluare și gestionarea retururilor.

Externalizarea îndeplinirii către un 3PL cu tehnologie este o altă modalitate de a automatiza îndeplinirea, astfel încât aceștia să împacheteze și să expedieze automat comenzile pentru dvs. imediat ce o comandă este plasată, atribuind-o centrului lor de îndeplinire care are inventarul dvs. și este cel mai apropiat de clientul dvs. final.

Utilizați datele

Datele sunt putere. Utilizând datele pentru a construi și îmbunătăți strategia dvs. generală de îndeplinire a comenzilor, sunteți capabil să luați decizii de afaceri mai bune. De exemplu, datele istorice privind comenzile oferă o perspectivă asupra cererii viitoare de comenzi pentru a vă ajuta să preveniți eventualele epuizări de stoc. Utilizarea tehnologiei ajută la furnizarea de date în timp real, astfel încât să știți cât de multe stocuri sunt disponibile la un moment dat și nu vă bazați pe instantanee statice ale unui moment dat.

Îndeplinire externalizată

După cum am menționat, cea mai rapidă modalitate de a accelera procesul de îndeplinire a comenzilor este de a permite altcuiva să preia roata. Odată ce comercianții ajung la următorul nivel de creștere, de multe ori se asociază cu un furnizor de îndeplinire a comenzilor, mai degrabă decât să continue să îndeplinească comenzile pe cont propriu.

În timp ce auto-îndeplinirea poate părea cea mai rentabilă modalitate de a gestiona comenzile (păstrând în același timp controlul asupra procesului), aceasta poate încetini timpul de îndeplinire și poate crește costurile de expediere pe termen lung. Prin externalizarea îndeplinirii, vi se oferă acces la spațiu de depozitare, tehnologie și experți în îndeplinirea comenzilor care se pot ocupa de toate acestea pentru dumneavoastră.

Când știu că este momentul să externalizez îndeplinirea comenzilor?

Cea mai mare întrebare pe care și-o pun mulți proprietari de afaceri de comerț electronic este: când este momentul să externalizez îndeplinirea comenzilor?

Cele două motive majore pentru care comercianții aleg să externalizeze fulfillment se referă la timp și bani sunt petrecerea a prea mult timp și cheltuirea a prea mulți bani.

Spaniind prea mult timp pentru îndeplinirea comenzilor

De multe ori, comercianții se trezesc că petrec prea mult timp pentru îndeplinirea comenzilor încât se luptă să găsească timp pentru alte îndatoriri importante ale afacerii, cum ar fi dezvoltarea produsului și marketingul. Dacă petreceți prea mult timp cu îndeplinirea comenzilor, până la punctul în care nu vă puteți lua o zi liberă sau nu puteți ieși din casă fără imprimanta de etichete, ar putea fi momentul să vă gândiți la un 3PL.

Spălați prea mulți bani pe costurile de expediere

De multe ori 3PL-urile au parteneriate cu principalii transportatori de transport pentru a oferi comercianților costuri de expediere reduse. De asemenea, aceștia dispun de locații mai optime pentru a vă depozita inventarul și a expedia de la acestea, ajutându-vă să economisiți bani pe termen lung. Unii 3PL oferă, de asemenea, mai multe locații ale centrelor de îndeplinire, unde puteți împărți cu ușurință inventarul între locații pentru a vă extinde aria de acoperire a clienților și pentru a le oferi o expediere mai rapidă și mai accesibilă.

Concluzie

Clienții doresc o expediere rapidă și nu există absolut nicio scurtătură pentru a o livra. În timp ce unii comercianți au găsit succesul îndeplinirii comenzilor ei înșiși, mulți au descoperit că externalizarea îndeplinirii este cea mai bună decizie pe care au luat-o vreodată. Externalizarea îndeplinirii comenzilor către un partener logistic terț este mai ușoară decât credeți. Identificați care sunt prioritățile dvs. de top. Dacă petrecerea timpului cu îndeplinirea comenzilor nu a făcut parte din listă, atunci faceți schimbarea.

Dacă sunteți în căutarea unui software de gestionare a inventarului care să vă ajute să automatizați procesele de mai sus, nu căutați mai departe. Găsiți cele mai bine cotate soluții și cea potrivită pentru nevoile dvs. doar pe G2.

.