Doctor on Demand are sediul central în San Francisco, cu birouri suplimentare în Minneapolis și Washington, DC. A fost fondată de Jay McGraw și Adam Jackson, împreună cu Dr. Phil McGraw, tatăl lui Jay, în 2013. Peste un milion de persoane au descărcat aplicația sa, iar acestea sunt deservite de peste o mie de medici cu bord pe panoul lor. Această creștere exponențială a atras finanțare cu capital de risc din partea unor companii precum Goldman Sachs și Princeville Global.
- Puteți afla mai multe despre Doctor on Demand aici
Caracteristici
Doctor on Demand este disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pentru vizite virtuale cu medici certificați și psihologi licențiați din SUA.
În timp ce unii furnizori de telesănătate se concentrează doar pe anumite afecțiuni, Doctor on Demand are un domeniu de practică destul de larg. Aceasta include afecțiuni care sunt în mod tradițional observate în centrele de îngrijire urgentă, cum ar fi febra, împreună cu afecțiuni mai cronice, inclusiv astmul. Problemele de sănătate mintală sunt, de asemenea, tratate, cum ar fi anxietatea și depresia.
Doctor on Demand se concentrează, de asemenea, pe îngrijirea preventivă, inclusiv pe vizitele de wellness. La urma urmei, este adesea mai ușor să previi o problemă decât să o tratezi, iar acest lucru poate acoperi renunțarea la fumat, sănătatea emoțională și recomandări de screening adecvate vârstei.
Managementul medicamentelor este un alt domeniu de interes pentru această companie. Aceasta poate include modificări ale dozelor de medicamente, revizuiri ale listei de medicamente pentru a verifica dacă există interacțiuni, reumpleri și utilizarea în siguranță a rețetelor generice. De asemenea, se afirmă că medicii săi nu vor prescrie substanțe controlate prin intermediul serviciului, inclusiv codeină, oxycontin și altele asemenea. Dieta este un alt domeniu crucial pentru pacienți, iar Doctor on Demand are servicii care cuprind obezitatea, gestionarea greutății și deficiențele de vitamine.
Se apreciază, de asemenea, că este furnizată – în avans – și o listă destul de cuprinzătoare a ceea ce nu este tratat prin acest serviciu de telemedicină. Aceasta include afecțiuni medicale severe atât de evidente, care mai mult ca sigur au nevoie de o evaluare directă de către un furnizor de servicii medicale, cum ar fi fracturile ortopedice, lacerațiile, leziunile cerebrale traumatice și durerile toracice. Aceasta include, de asemenea, infecțiile destul de frecvente ale urechii pediatrice, care merită un examen otoscopic și o evaluare directă a copilului pentru un diagnostic precis.
Dezavantaje
Doctor on Demand are aplicații mobile atât pentru platformele Android, cât și pentru Apple. În plus, ambele sunt bine văzute și obțin un scor identic de 4,9 din 5 stele.
Acest serviciu pare să fie privit pozitiv și pe Facebook, cu peste 90 de mii de like-uri și urmăritori. Cu toate acestea, există unele rapoarte de la oameni care au fost supărați după ce au plătit pentru o vizită și apoi li s-a spus doar să meargă la medicul lor local. Un alt utilizator s-a plâns că nu a putut primi asistență pentru o plângere după vizită timp de peste 24 de ore. În ambele cazuri însă, am dori să subliniem faptul că Doctor on Demand a fost receptiv la postările din social media și a abordat problemele postate.
Biroul Better Business Bureau (BBB) urmărește, de asemenea, această companie. De menționat că Doctor on Demand nu este acreditată de BBB și are 44 de plângeri. Într-unul dintre cazuri, utilizatorul a fost supărat deoarece consilierul său de sănătate mintală și-a anulat programarea într-un termen scurt. Din nefericire, există o politică de anulare în 24 de ore, care a fost pusă în aplicare și, chiar dacă programarea a fost anulată de către furnizor, pacientul a avut în continuare taxa pentru vizită scoasă din contul său HSA. De asemenea, pacientul a fost frustrat de serviciul de relații cu clienții după aceea, neavând posibilitatea de a escalada și de a primi o rambursare. Există, de asemenea, alte rapoarte care indică faptul că nu au fost capabili să escaladeze, atunci când au fost nemulțumiți de serviciul clienți, la un supervizor, ceea ce a frustrat și mai mult utilizatorii.
Prețurile
Prețurile pentru Doctor on Demand se străduiesc să fie simple și transparente. Din fericire, acest lucru este adevărat, cu vizite ale pacienților care sunt taxate în funcție de statutul lor de asigurare și de serviciu.
Există un preț cu plată integrală, bazat pe niciun nivel de beneficii. Această vizită primește un preț de 75 de dolari (59 de lire sterline) „Flat rate” pentru o vizită medicală, 129 de dolari (102 lire sterline) pentru terapie și 299 de dolari (236 de lire sterline) pentru psihiatrie.
Acest lucru poate deveni mai accesibil pe măsură ce mai mulți angajatori oferă o reducere pentru Doctor on Demand angajaților săi. This includes Wal-Mart, American Airlines and Comcast.
Finally, there are multiple insurance plans that provide an in network benefit, using Doctor on Demand as a preferred provider. This includes several popular insurers such as Aetna, Cigna and Humana among others. Finally, it is also a covered Medicare Part B benefit.
Support
There is support offered for Doctor on Demand through a variety of methods. It starts with answers to FAQ’s, for popular topics such as „How do I transfer my prescription to a different pharmacy?,” and „Can I share my visit notes with my PCP?”
The next option is an online portal. Acesta începe cu desemnarea unei categorii, introducerea e-mailului și a numelui și, în cele din urmă, introducerea întrebării, care poate avea până la 2.000 de caractere.
Pentru cei care preferă un contact mai direct, este pus la dispoziție și un număr de telefon 800.
În timp ce există adrese de e-mail furnizate pentru a fi contactate pentru întrebări legate de mass-media, parteneriate sau vânzări, din păcate nu este furnizată niciuna pentru asistență. Mai mult decât atât, nu există nicio opțiune pentru o sesiune de chat, nici cărți albe, videoclipuri online sau un forum online.
Verdict final
Doctor on Demand oferă un serviciu puternic de telesănătate prin intermediul aplicațiilor lor mobile populare și bine cotate. Printre argumentele pro se numără costul accesibil și acoperirea prin intermediul unor furnizori populari, disponibilitatea 24/7, gama de servicii oferite care include vizite de wellness și alegerea opțiunilor de asistență. Printre dezavantajele serviciului se numără problemele legate de serviciul pentru clienți, cum ar fi escaladarea unei plângeri și lipsa opțiunilor de chat sau e-mail pentru a interacționa în vederea rezolvării problemelor.
- We’ve also highlighted the best telemedicine software