Când vine vorba de modele de marketing, modelul de marketing 4P este cel mai tradițional, cel mai orientat spre afaceri – și cel cu care sunteți cel mai probabil familiarizat. Cei 4P reprezintă produsul, prețul, promovarea și locul. Pentru un model mai orientat către client, este posibil să doriți să urmați modelul de marketing 4C. Modelul de marketing 4C a fost propus pentru prima dată de Bob Lauterborn într-un articol publicat în Advertising Age în 1990. El a considerat că este o posibilă alternativă eficientă. În cele ce urmează este o scurtă defalcare a modelului de marketing 4C, care constă în consumator, cost, comoditate și comunicare.
Consumator
În primul rând, trebuie să știți cine sunt clienții dvs. țintă și care sunt nevoile și dorințele lor. Consumatorul ar trebui să conducă toate eforturile dumneavoastră de marketing de aici încolo. Având cunoștințe despre publicul tău țintă, este mai ușor să creezi un produs care să satisfacă o nevoie de pe piață. Aici intră în joc personajele cumpărătorului dvs. Buyer personas reprezintă clientul tău ideal și, odată ce le înțelegi, îți înțelegi mai bine publicul țintă. Acest lucru duce la o comunicare îmbunătățită cu consumatorii dvs. și le dă acestora sentimentul că îi înțelegeți și pe ei, ceea ce duce la îmbunătățirea vânzărilor. Desigur, produsul este un obiectiv important în orice model de marketing, dar amintiți-vă întotdeauna valoarea consumatorului.
Cost
În modelul de marketing 4C, costul evaluează considerentele de cost din perspectiva cumpărătorului. Determinarea costului implică efectuarea unor cercetări detaliate cu privire la ceea ce clienții sunt capabili și dispuși să plătească. În plus, faceți cercetări cu privire la costul produselor concurente. Cercetarea vă va ajuta să vă dați seama dacă vânzarea produsului dumneavoastră la un cost pe care clienții sunt dispuși să îl plătească va fi profitabilă sau nu. De asemenea, va trebui să țineți cont de costurile suplimentare ale achiziționării produsului dvs. în afara prețului de etichetă. De exemplu, cât de mult vor trebui să plătească clienții sub formă de taxe, costuri de expediere sau costuri de transport.
Un lucru important de reținut este că punctul de preț al produsului dvs. nu este ceea ce îi convinge neapărat pe consumatori să vă cumpere produsul. La urma urmei, un punct de preț scăzut nu va conduce întotdeauna la vânzări. În cele din urmă, beneficiul produsului dvs. este cel care va ajuta la susținerea costurilor sale.
Explorați mai multe modele de marketing: Înțelegerea diferenței dintre Earned Media vs. Paid Media și îmbrățișarea modelului PESO
Comunicare
Comunicarea se referă la modul în care vă veți angaja cu clienții dumneavoastră. Veți dori să găsiți modalități de a vă implica cu clienții dvs. țintă pentru a crea încredere în brandul și produsul dvs. Clienții vor să știe cum le va aduce beneficii cumpărarea produsului dvs. și pe asta trebuie să vă concentrați să comunicați. Ar trebui să vă concentrați pe furnizarea de informații relevante pentru clienți pentru a-i ajuta să își dea seama care sunt problemele, nevoile sau provocările lor. Acest lucru vă va permite apoi să vă poziționați produsul ca o potențială soluție. Acest lucru presupune să le puneți întrebări clienților dvs. și să ascultați ce au de spus. Până la urmă, comunicarea este o stradă cu două sensuri.
Promovarea produselor constă în a spune ceea ce aveți de spus și a spera ca clientul să îl cumpere. Comunicarea are ca scop consolidarea înțelegerii clienților dvs. și construirea încrederii în brandul dvs. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este prin intermediul social media.
Conveniență
Conveniența se concentrează pe cât de ușor este pentru clienți să cumpere produsul dvs. Veți dori să identificați barierele potențiale și să găsiți modalități de a elimina aceste bariere pentru a îmbunătăți confortul clienților. De exemplu, poate că o interfață de utilizator slabă îi împiedică pe potențialii clienți să utilizeze site-ul dvs. de comerț electronic. Furnizarea unui suport de calitate pentru clienți pentru a ajuta la facilitarea procesului de cumpărare este, de asemenea, o fațetă importantă a îmbunătățirii confortului.
În lumea de astăzi, consumatorul are mai multă putere ca niciodată. Ca atare, eforturile dvs. de marketing vor avea mai mult succes dacă adoptați o abordare mai orientată către client. Utilizând modelul de marketing 4C, veți avea mai mult succes în a viza clienții care sunt de fapt interesați de ceea ce aveți de oferit. Ca să nu mai vorbim de faptul că o astfel de abordare vă va ajuta să construiți relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră.
