Programas de mudança organizacional frequentemente falham porque estão demasiado centrados num aspecto do sistema, normalmente a tecnologia, e não conseguem analisar e compreender as complexas interdependências que existem.
Isso é diretamente análogo ao projeto de um produto de engenharia complexo, como um motor de turbina a gás. Assim como qualquer alteração neste complexo sistema de engenharia tem de lidar com os efeitos de arrastamento através do resto do motor, o mesmo acontece com qualquer alteração dentro de um sistema organizacional.
Haverá poucos, se é que haverá algum, indivíduos que compreendam todos os aspectos interdependentes de como os sistemas complexos funcionam. Isto é verdade para produtos complexos de engenharia e é igualmente verdade para sistemas organizacionais. A implicação é que a compreensão e o aperfeiçoamento requerem a contribuição de todos os principais interessados, incluindo aqueles que trabalham em diferentes partes do sistema. A ‘participação do usuário’ é, portanto, um pré-requisito para a compreensão e mudança sistêmica e, nesta perspectiva, o termo ‘usuário’ é amplamente definido para incluir todas as principais partes interessadas.
Os benefícios potenciais de tal abordagem incluem:
- Engajamento forte
- Dados confiáveis e válidos sobre os quais construir a compreensão
- Uma melhor compreensão e análise de como o sistema funciona agora (o ‘como está’)
- Uma compreensão mais abrangente de como o sistema pode ser melhorado (o ‘a ser’)
- Uma maior chance de melhorias bem sucedidas
O sócio-perspectiva técnica tem origem no trabalho pioneiro do Instituto Tavistock e tem sido continuado em todo o mundo por figuras-chave como Harold Leavitt, Albert Cherns, Ken Eason, Enid Mumford e muitos outros.
Our use of the hexagon draws heavily on the work of Harold, J. Leavitt who viewed organisations as comprising four key interacting variables, namely task, structure, technology and people (actors).
We have used this systems approach in a wide range of domains including overlapping projects focused on:
- Computer systems
- New buildings
- New ways of working
- New services
- Behaviour change
- Safety and accidents
- Crowd behaviours
- Organisational resilience
- Sustainability (energy, water and waste)
- Green behaviours at work and in the home
- Engineering design
- Knowledge management
- Tele-saúde
- Redes sociais
- Modelagem e simulação organizacional
- Inovação da cadeia de suprimentos
- Análise de risco
- Desempenho e produtividade
- Conformidade dos processos
Uma perspectiva de sistemas é uma forma intelectualmente robusta e útil de olhar para as organizações. Ela fala bem com nossos clientes e fornece um veículo coerente para a colaboração com outras disciplinas, mais obviamente com nossos colegas de engenharia. Nossa experiência é que a maioria dos problemas difíceis e oportunidades excitantes que enfrentamos no mundo estão nas interseções entre o comportamento humano e a inovação em engenharia. A teoria de sistemas fornece uma ferramenta útil para nos ajudar a compreender e enfrentar estes desafios.