Tipos de buscas: Breve resumo
Usuários da Internet acedem a motores de busca para diferentes tipos de buscas. Um pesquisador criará seus termos de busca de forma diferente de acordo com o que ele pretende e também esperará resultados diferentes: talvez artigos, vídeos, ou mesmo um site inteiro. Essas buscas podem ser divididas em três categorias distintas de busca: transacional, de navegação e informacional.
Tipos de buscas: Resumo detalhado
Os provedores de mecanismos de busca estão sempre competindo para tentar garantir que o melhor conteúdo correspondente apareça em seus resultados de busca. É somente quando os usuários sentem que obtêm resultados de pesquisa úteis que começarão a confiar em um mecanismo de pesquisa em particular.
A fim de produzir o conteúdo certo, o Google e outros precisam entender as intenções do usuário. Não é suficiente simplesmente reconhecer palavras-chave individuais e combinações de palavras-chave dentro dos termos de entrada da pesquisa e combiná-las com sites que contenham as mesmas frases. Para classificar com precisão a pesquisa do usuário, também é importante determinar e responder corretamente ao verdadeiro propósito do pedido. Por exemplo, uma vez que fique claro que um usuário quer fazer uma compra, ele pode ser direcionado a uma loja online, ou se estiver pesquisando por informações, será mais provável que descubra tutoriais e artigos de blog sobre seu tópico de pesquisa.
Não se pode dizer que toda consulta tenha uma intenção única. Entretanto, três tipos básicos de busca geralmente podem ser identificados:
- consultas de busca transacional: este tipo de solicitação indica que o usuário deseja executar uma transação – por exemplo, “comprar livros” ou “comprar um iPhone 6”.
- consultas de busca de navegação: estas solicitações estabelecem que o usuário deseja visitar um site específico ou encontrar um determinado fornecedor – por exemplo, “YouTube” ou “Apple”.
- consultas de busca informacional: nestes casos, o usuário está procurando certas informações – por exemplo, “como fazer café”.
consultas de busca transacional
Requisições de busca que indicam uma clara intenção de compra ou dizem respeito a uma compra planejada são consideradas como consultas transacionais. Aqui, os pesquisadores buscam adquirir um produto (digital), seja gratuitamente ou em troca de pagamento. E utilizarão o motor de busca para seleccionar este produto e visitarão o website relevante para efectuar a sua compra.
Como todas as pesquisas, as consultas de pesquisa transaccionais têm os seus próprios padrões e formatos específicos. Estes incluem não só verbos como “comprar”, “encomendar” ou “descarregar”, mas também produtos específicos e nomes de marcas de produtos. Além disso, embora não possa ser explicitado, existem algumas buscas que implicam uma intenção transacional. Por exemplo, uma busca por detalhes de voos de Frankfurt para Nova Iorque sugere que o pesquisador pode realmente querer reservar um voo. Assim, o motor de busca também oferece sugestões sobre preços e/ou tempos de voo.
Pesquisas orientadas para a navegação são orientadas para um determinado tipo de website. O usuário não está procurando um produto ou empresa em particular e não tem a intenção clara de comprar. Ele simplesmente deseja visitar um determinado tipo de website e usa o motor de busca para navegar lá. As pesquisas de navegação também são realizadas quando o usuário não sabe o endereço web exato ou a ortografia correta da marca ou empresa que ele está procurando.
Exemplos de palavras-chave orientadas à navegação incluiriam não apenas termos como “Apple” e “biblioteca da cidade de Frankfurt”, mas também “Nike running shoes”. Com tais buscas, os usuários geralmente estão tentando alcançar os sites ou subpáginas alvo de marcas, empresas e organizações. Às vezes, um usuário irá desnecessariamente digitar uma URL completa, como “www.textbroker.com”, na caixa de pesquisa.
Pesquisas de pesquisa informacionais
Pesquisas orientadas à informação são provavelmente as primeiras consultas de formulário porque os mecanismos de pesquisa foram desenvolvidos primeiramente para filtrar informações específicas de um conjunto de dados que se tornaram grandes e incontroláveis (a World Wide Web). Devido a isso, os usuários empregam pesquisas informacionais sempre que precisam de orientação, informações de fundo ou informações específicas sobre um tópico ou produto sem ter qualquer intenção concreta de compra ou qualquer desejo de buscar uma determinada página de destino.
As pesquisas orientadas à informação podem utilizar uma variedade infinita de combinações de palavras-chave diferentes. Elas podem ser apresentadas não apenas na forma de perguntas – por exemplo, “Como eu faço café? – mas também como uma simples combinação de palavras como “fazer café”. Mesmo uma única palavra como “cão” pode ser interpretada como um pedido de informação. Os motores de busca irão então fornecer informações gerais sobre esta palavra-chave, muitas vezes disponíveis em sites informativos como o Wikipedia.
Resultados do Google para consultas de pesquisa
Os motores de busca como o Google apresentam diferentes tipos de conteúdo baseados em suposições que fazem sobre as intenções subjacentes à consulta de um usuário, e os resultados para consultas transacionais, informacionais e de navegação podem, portanto, ter uma aparência bastante diferente. Enquanto os resultados da pesquisa por palavras-chave transacionais geralmente chamam a loja on-line apropriada, os resultados das pesquisas de navegação geralmente incluem a marca real ou as páginas da empresa. Para aqueles que buscam informações, o Google freqüentemente exibe artigos em blogs, tutoriais e vídeos, bem como bases de conhecimento como Wikipedia ou Merriam Webster.
Além dos resultados de busca orgânica regular, o Google agora integra cada vez mais seus próprios serviços nas listas SERP. Por exemplo, o AdWords exibido junto com quase todas as consultas traz recompensas ricas para o Google. Os fornecedores de pesquisa são normalmente capazes de distinguir entre os vários tipos de solicitações de pesquisa e, portanto, tendem a exibir mais anúncios para consultas transacionais do que para solicitações de informação.
Além dos seus anúncios, outros serviços como o Google Images, Google News ou o serviço de mapeamento Google Maps são agora parte integrante de quase todas as listagens de resultados de pesquisa. As pesquisas orientadas por transações geralmente exibem resultados dos serviços do Google Shopping enquanto as pesquisas por vôos mostram o Serviço de Vôo do Google dentro dos SERPs.
Com seu Gráfico de conhecimento, o Google integrou uma função adicional que extrai informações de sites da web e depois disponibiliza esses dados para o usuário diretamente da página de resultados da pesquisa. Com as pesquisas informativas e de navegação, os utilizadores podem então passar directamente do Google para a página de resposta relevante sem ter de fazer mais cliques nos resultados da pesquisa.
Nem todos os pedidos podem ser claramente atribuídos a uma categoria de pesquisa. Por exemplo, a consulta “Apple iPhone” pode sugerir a necessidade de uma resposta informativa, transacional ou de navegação. Assim, para certas combinações de palavras-chave, os motores de busca irão exibir lojas on-line, diferentes sites e tipos variados de conteúdo, como bases de dados de conhecimento e tutoriais, tudo em uma página de resultados. O Google também tenta personalizar os resultados de pesquisa de cada usuário individual. Portanto, os resultados de qualquer consulta de pesquisa serão sempre influenciados por pesquisas anteriores, pela localização do usuário e pelo fato de ele estar ou não conectado à sua conta do Google.
Implicações para proprietários de websites
Para proprietários de websites, esses diferentes tipos de consulta significam que eles devem preparar seu conteúdo da forma mais ampla possível para que ele possa ser facilmente encontrado pelos usuários. Isto significa um planejamento cuidadoso do conteúdo que foca nas necessidades do usuário. Um bom website deve oferecer conteúdo que esteja alinhado com os objetivos do website (por exemplo, vendas ou informações), leve em conta o público-alvo e seja otimizado para o ponto que o usuário alcançou em sua jornada de compra. Idealmente, uma empresa deve produzir conteúdo apropriado para qualquer tipo de exigência.
- Para pesquisas informativas, você deve criar conteúdo útil como posts em blogs, e-books, vídeos, ou tutoriais. Conteúdo de alta qualidade e orientado ao usuário pode se espalhar viralmente pela Internet e alcançar altas classificações nos resultados de pesquisa.
- No entanto, obter resultados semelhantes com pesquisas transacionais depende muito mais da boa otimização do mecanismo de pesquisa e do procedimento de avaliação do Google. Aqui, uma boa otimização on-page e off-page da sua loja on-line ou site são um passo importante para estabelecer as bases para uma boa classificação.
- A preparação mais básica necessária para pesquisas de navegação é que a sua marca seja bem conhecida e tenha uma identidade forte e positiva. Afinal, é apenas quando os utilizadores conhecem uma empresa que podem então pesquisar o seu site. Com um marketing eficaz, especialmente bom marketing de conteúdo, as empresas podem aumentar a sua visibilidade e aumentar a sua autoridade. Além disso, os proprietários de sites devem oferecer dados estruturados do Google para serem exibidos em seu Gráfico de Conhecimento e também identificar links de sites que permitirão aos usuários navegar diretamente para as subpáginas. Ambas as facilidades podem ser configuradas através da Consola de Pesquisa do Google.
Estes factores tornam cada vez mais difícil para os proprietários de websites guiarem os utilizadores para o seu site, porque se tiverem de ser apresentados para cada tipo de pedido de pesquisa, só podem ser parcialmente eficazes. Muitas vezes são os factores de classificação um pouco arbitrários aplicados pelo Google e outros que realmente decidem quem aparece, e não aparece, nas listas SERPs.
Além disso, os sites devem não só competir contra fornecedores rivais, mas também, cada vez mais, contra o próprio Google. Com os seus próprios serviços e funcionalidades, este fornecedor de motores de busca está agora a tentar manter os utilizadores nas suas próprias páginas e dentro do seu próprio “sistema”. Esta tendência é particularmente notória no caso das pesquisas móveis, onde os usuários agora precisam deixar o aplicativo Google cada vez menos para encontrar a informação desejada. O mundo fechado das mídias sociais e desenvolvimentos como os artigos instantâneos do Facebook e os botões Comprar dentro dos aplicativos também contribuem para uma atmosfera na qual a necessidade do usuário de visitar o site de uma empresa está se tornando cada vez mais rara.
Conclusion:
Em princípio, as buscas podem ser amplamente classificadas de acordo com a intenção por trás delas. As pessoas utilizam motores de busca por três razões particulares: para obter informações, para se orientarem online, ou para realizarem uma transacção. Estas intenções dão origem a pesquisas informativas, navegacionais ou transaccionais, respectivamente. Qualquer tipo de consulta pode ser identificado pelas palavras-chave que o usuário emprega e pelo formato adotado para a entrada do motor de busca.
Google e outros tentam combinar seus resultados de busca com os diferentes tipos de consulta de busca e tentam identificar a intenção específica do pesquisador para que ele possa responder às suas necessidades. Cada vez mais, os motores de busca também incluem links para os seus próprios serviços, a fim de tornar certas informações mais rapidamente e facilmente acessíveis ao usuário. Ao fazer isso, os mecanismos de busca parecem estar quase competindo com os provedores de conteúdo que aparecem nos resultados de busca orgânica “regular”. Os proprietários de sites podem acomodar diferentes tipos de consultas de pesquisa para ampliar seu próprio domínio com diferentes tipos de conteúdo, bom marketing (especialmente marketing de conteúdo) e SEO responsivo e, portanto, direcionar as necessidades de seus usuários da forma mais precisa possível.