Tudo o que você precisa saber sobre E-Commerce

• O comércio surgiu durante a pandemia, permitindo que os negócios sobrevivam e prosperem.
• Você não precisa gastar muito dinheiro em despesas gerais quando você administra um negócio de comércio eletrônico em comparação com uma loja de tijolos e cimento, e isso lhe dá acesso a uma audiência mundial.
• Há alguns desafios inerentes à gestão de uma loja online, tais como o aumento do risco de fraude e altas taxas de abandono do carrinho.
• Este artigo é para pessoas que estão interessadas em lançar um negócio de comércio electrónico e querem aprender o básico.

Vender produtos e serviços através da Internet assumiu uma nova importância durante a pandemia COVID-19, uma vez que os empresários e consumidores não tiveram outra escolha senão abraçar o comércio electrónico. Essa mudança veio para ficar, apresentando oportunidades para que os proprietários de pequenas empresas possam prosperar online. Mas antes de montar a sua loja na internet, você tem que entender como tudo funciona.

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O que é e-commerce?

E-commerce é o processo de venda de bens e serviços pela internet. Os clientes vêm ao site ou ao mercado online e compram produtos usando pagamentos eletrônicos. Ao receber o dinheiro, o comerciante envia as mercadorias ou fornece o serviço.

Comércio electrónico existe desde o início dos anos 90, quando a Amazon apenas vendia livros, mas hoje em dia é uma indústria multibilionária – e tornou-se ainda maior durante a pandemia. De acordo com a análise da Digital Commerce 360 dos dados do Departamento de Comércio dos EUA, os gastos com comércio eletrônico atingiram 347,26 bilhões de dólares no primeiro semestre de 2020, um aumento de 30% ano após ano. Para comparação, as vendas de comércio eletrônico aumentaram apenas 12,7% durante os primeiros seis meses de 2019.

Não é surpreendente. Com poucas outras opções, os consumidores se acostumaram a comprar tudo, desde comida até móveis de lojas on-line.

“Certamente estamos vendo vários estudos que mostram que as pessoas vão manter seus novos hábitos”, disse Tory Brunker, diretora de marketing de produtos da Adobe, ao Business News Daily. “Eu realmente acho que este é o nosso novo normal”

De acordo com a pesquisa da empresa de consultoria McKinsey & Empresa, várias categorias de compras online estão projetadas para crescer mais de 35%, incluindo medicamentos de venda livre, mercearias, suprimentos domésticos e produtos de higiene pessoal.

Did You Know: O comércio electrónico explodiu durante a pandemia da COVID-19, e os novos hábitos de compras online não estão a desaparecer, o que significa que há muitas oportunidades para as pequenas empresas lançarem sites de comércio electrónico.

Como funciona o comércio electrónico?

E-commerce funciona com os mesmos princípios de uma loja física. Os clientes entram em sua loja de comércio eletrônico, navegam pelos produtos e fazem uma compra. A grande diferença é que eles não precisam sair do sofá para fazer isso, e sua base de clientes não está limitada a uma área geográfica ou região específica.

Se você estiver vendendo sapatos de corrida ou artigos para casa, você passa pelo mesmo processo quando opera um site de comércio eletrônico:

1. Aceite o pedido. O cliente coloca uma encomenda no seu website ou plataforma de comércio electrónico. Você será alertado que um pedido foi colocado.
2. Processar o pedido. A seguir, o pagamento é processado, a venda é registada e a encomenda é marcada como completa. As transações de pagamento são normalmente processadas através do que é conhecido como gateway de pagamento; pense nisso como o equivalente online da sua caixa registadora.
3. Envie a encomenda. O último passo no processo de comércio electrónico é o envio. Você tem que garantir a entrega imediata se você quiser clientes repetidos. Graças à Amazon, os consumidores estão acostumados a receber itens dentro de dois dias.

Para mostrar como funciona em ação, aqui está um olhar sobre a jornada de um produto quando ele é comprado online:

1. Um cliente visita a sua loja online e navega pelos seus produtos. Ela instala-se em uma camisa. Ela escolhe o tamanho e a cor e adiciona-a ao carrinho de compras.
2. Um gestor de encomendas ou software de gestão de encomendas confirma que o produto está em stock.
3. Se o produto estiver disponível e o cliente estiver pronto para fazer o check-out, ela introduz os detalhes do seu cartão de pagamento e as informações de envio no seu formulário ou página de pagamento.
4. O processador de pagamento, normalmente um banco, confirma que o cliente tem dinheiro suficiente no banco ou crédito suficiente em seu cartão para completar a transação.
5. O cliente recebe no site uma mensagem de que a transação foi efetuada. Tudo isso acontece em segundos.
6. O pedido é despachado do depósito e enviado. O cliente receberá um e-mail dizendo que o produto está pronto para entrega.
8. A encomenda é entregue, e a transacção é concluída.

Key takeaway: As transacções de comércio electrónico são semelhantes às transacções físicas de retalho em que os clientes entram na sua loja, compram os produtos e fazem o check-out. A diferença é que é feito digitalmente, e você tem que enviar os itens para seus clientes.

Que características um site de comércio eletrônico deve ter?

Para ter sucesso no comércio eletrônico, você deve ter uma lista completa dos produtos e serviços que você vende em seu site ou página de mercado. A loja online deve ser fácil de navegar, de fácil utilização e esteticamente apelativa. Também deve ser optimizada para dispositivos móveis. De acordo com dados da plataforma de comércio electrónico Oberlo, as vendas de comércio móvel deverão atingir $2,91 triliões em 2020 e aumentar para $3,56 triliões em 2021. Com tantos consumidores comprando em dispositivos móveis, é fundamental otimizar sua loja online para eles.

A experiência de checkout é outro aspecto importante da funcionalidade do comércio eletrônico. É o processo pelo qual o cliente passa para comprar o seu produto ou serviço. Se o seu processo de checkout for complicado e complicado ou exigir demasiados passos, pode perder a venda. O abandono do carrinho de compras é um fenômeno real, com o Baymard Institute encontrando a taxa média de abandono de 69,57%.

TIP: Certifique-se de que seu site de comércio eletrônico tem uma lista detalhada de seus produtos e/ou serviços, é fácil de navegar, e faz o checkout uma brisa.

Quais são os prós e os contras de operar um negócio de comércio electrónico?

Pros de gerir um negócio de comércio electrónico

Havia muitas razões para iniciar um negócio de retalho online antes da pandemia, e há ainda mais agora. Aqui estão sete dos grandes.

1. Tem menos custos gerais do que uma loja física. Uma grande despesa de gerir um negócio de retalho é a loja física. Isso significa dinheiro gasto em aluguel, utilidades e outras necessidades. Tudo isso vai embora quando você opera uma loja de comércio eletrônico. Não há renda a pagar. Você não precisa se preocupar em manter as luzes acesas, nem precisa pagar para ter a grama cortada ou as passarelas enfiadas.
2. Você pode operar 24/7 sem pessoal. A internet não tem horas de loja. Está a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, assim como o seu negócio de comércio electrónico. Ao contrário de uma loja física com horário definido, o seu site pode aceitar pedidos sempre que os seus clientes estiverem prontos para comprar, o que pode impulsionar mais negócios. Se você usa software para automatizar a maior parte do processo, você não precisará contratar um gerente de pedidos para trabalhar no turno da noite.
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3. O seu negócio pode escalar na hora. Há limites físicos para quantos produtos você pode estocar quando você opera uma loja de tijolo e cimento – você só tem muito espaço na prateleira. Não existem tais limites com o comércio eletrônico; você pode adicionar e remover produtos como achar melhor.
4. Você pode alcançar mais clientes. Seu negócio pode estar em Nova York, mas você pode vender para clientes na Califórnia se sua loja estiver online. “O comércio eletrônico muda o jogo para pequenos negócios”, disse Ben Richmond, country manager dos Estados Unidos na Xero. “Não importa se você está em uma cidade ou em uma pequena cidade regional – o comércio eletrônico lhe dá a oportunidade de morar onde você quiser e vender em muitos mercados”
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5. É fácil rastrear suas vendas e remessas. A logística é feita ou quebrada para empresas de comércio eletrônico. Graças à natureza digital do comércio eletrônico, é fácil rastrear vendas e envios. O benefício de ter esta informação em tempo real é que permite identificar e corrigir rapidamente qualquer snafus.
6. Compila os dados dos clientes. Quando você vende produtos online, você captura muitos dados de clientes, desde endereços a e-mails. Você também pode coletar informações sobre suas preferências de compra. Você pode usar essas informações para visar clientes fiéis com promoções e descontos.
7. É à prova de pandemias. Enquanto os negócios de tijolo e cimento foram forçados a fechar suas portas em meio à pandemia, os negócios online foram capazes de permanecer abertos. Como resultado, os consumidores mudaram os seus hábitos de compra, tornando necessário que cada retalhista tenha uma loja online. “Acredito firmemente que com a COVID-19, os prós de dirigir um negócio de comércio eletrônico superam os contras”, disse Richmond. “Como mais consumidores estão mudando seus gastos de visitar lojas de tijolo e cimento para compras on-line, as empresas também precisam mudar”

Cons de administrar um negócio de comércio eletrônico

Embora o comércio eletrônico tenha muitos benefícios, ele não está sem seus desafios. Aqui estão seis para considerar antes de você decidir se um negócio de comércio eletrônico é o certo para você.

1. Você não pode alcançar todos. Mesmo em meio à pandemia, ainda há consumidores que simplesmente não gostam de fazer compras on-line; eles querem ver e tocar nos produtos antes de comprar, e têm medo de fraudes on-line. De acordo com Oberlo, em 2020, estão previstas 2,05 bilhões de pessoas para fazer compras online – mas isso é de 7,8 bilhões de pessoas em todo o mundo, o que faz com que aproximadamente 26%.
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2. A fraude de dados e cartões de crédito é galopante. Um dos maiores problemas com o comércio electrónico é o risco de fraude. O roubo de cartão de crédito e identidade são comuns, afetando milhares de consumidores anualmente. Se os hackers violarem a sua rede e roubarem informações sensíveis dos clientes, isso pode causar danos irreparáveis. Em média, um ataque cibernético custa a uma empresa $200.000, e 60% das empresas fecham dentro de seis meses após o incidente.
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3. Os clientes abandonam os seus carrinhos de compras. O comércio electrónico torna mais fácil para os clientes a realização de montras com pouca intenção de compra. O abandono do carrinho de compras tem um alto percentual de vendas online.
4. Há custos para fazer negócios online. Você pode não ter as despesas gerais físicas dos varejistas, mas ainda há custos a considerar, tais como hospedagem de sites e/ou taxas de plataformas de comércio eletrônico, custos de serviços de internet, marketing de mídia social, gestão de estoque e armazenamento e envio. Como qualquer outro proprietário de negócio, você também deve considerar os impostos aplicáveis, licenças comerciais e regulamentos.
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5. O comércio eletrônico é um negócio de cortar-garganta. Você não é a primeira pessoa a vender um produto ou serviço online; dependendo da sua indústria, você pode ter muitos concorrentes com produtos idênticos ou muito semelhantes. Como muitos consumidores compram com base no preço e esperam encontrar bons negócios na internet, você pode se encontrar em uma corrida para o fundo.
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6. Os clientes querem um envio rápido e gratuito. Os retalhistas físicos não têm de se preocupar em embalar e enviar os seus produtos. Um varejista online tem. A Amazon ensinou os clientes a esperar não só um envio de dois dias, mas também um envio gratuito – que você pode não ser capaz de oferecer.

Key takeaway: Um negócio de comércio electrónico pode ajudá-lo a poupar dinheiro em despesas gerais, expandir a sua base de clientes e acompanhar as vendas, mas também tem riscos. Pagamento e fraude de dados, concorrência feroz e consumidores em busca de desconto são desafios constantes.

Tipos de modelos de negócios de comércio eletrônico

Existem vários modelos de negócios de comércio eletrônico diferentes, baseados no que está sendo vendido e para quem. Estes são os três tipos mais comuns.

1. Negócios para o consumidor: Este tipo de negócio vende produtos ou serviços diretamente para o consumidor individual. O comércio electrónico B2C é o tipo de negócio online mais comum e abrange uma vasta gama de produtos, desde vestuário a entretenimento. Exemplos de lojas de comércio eletrônico B2C incluem Amazon, Netflix e Overstock. A maioria dos retalhistas estabelecidos, da Nike a Tommy Bahama, operam este tipo de site de comércio electrónico.
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2. Business to business: Quando uma empresa vende produtos ou serviços para outro negócio online, é considerado comércio electrónico B2B. Estes negócios podem vender itens como material de escritório, móveis e equipamentos. Eles também fornecem soluções de negócios online, tais como software de assinatura de documentos e outros serviços baseados em nuvem.
3. Marketplaces: Pioneiros do eBay mas ultrapassados pela Amazon, os mercados de comércio eletrônico são sites onde comerciantes de terceiros podem vender seus produtos ou serviços aos consumidores. Walmart.com e Etsy são outros exemplos de mercados online. Para uma parte da sua venda, você pode listar seus produtos em suas plataformas e acessar suas bases de clientes. Muitos mercados online irão tratar do seu processamento de pagamentos, logística e até mesmo marketing de mídia social por uma taxa.

Exemplos de negócios de comércio eletrônico

• Varejo online: A Amazon é a campeã do varejo no mundo do comércio eletrônico, mas você não precisa ser a próxima Amazon para ter sucesso neste espaço. Você pode usar recursos como as parcerias da Amazon e do eBay para conseguir uma loja on-line.
• Wholesale: Um dos sites de comércio electrónico por grosso mais conhecidos é o Alibaba. Embora Alibaba também entre em vendas B2C, eles se estabeleceram como um gigante global no espaço B2B. Empresas de todo o mundo obtêm suas mercadorias de Alibaba.
• Dropshipping: Dropshipping é onde outra empresa trata do seu produto por si. Você cria o espaço online onde os clientes podem navegar e fazer pedidos, mas a empresa de dropshipping cuida da logística de entrega da mercadoria ao cliente. Enquanto a Amazon cruza para este espaço, a empresa de dropshipping número 1 neste momento é a Shopify. Você pode ter uma vitrine de trabalho no Shopify em questão de horas.
• Assinatura: As empresas de assinaturas vêm em muitos formatos e tamanhos. A assinatura pode ser para reabastecimento automático de mercadorias, como o Dollar Shave Club. Podem ser para curadoria, como com um vinho do clube do mês. A assinatura também pode permitir o acesso a um serviço. O Netflix é facilmente o melhor exemplo deste tipo de assinatura.
• Produtos digitais: As lojas de produtos digitais não oferecem bens físicos e tangíveis. Eles oferecem produtos digitais, que não devem ser confundidos com serviços. O produto digital mais comum é o software. A Microsoft é uma das empresas de produtos digitais mais prolíficas. Os produtos digitais podem ser arte, cursos online e outros “objetos” que podem ser adquiridos, mesmo que só existam em um computador.
• Produtos físicos: No Etsy, as pessoas fazem objetos físicos que depois vendem e enviam pessoalmente. Você pode ver como isso é diferente do varejo ou do dropshipping. Um negócio de comércio eletrônico de produtos físicos fará as coisas que eles vendem.
• Serviços: Os serviços são algumas das coisas mais fáceis de vender online. Os serviços de comércio electrónico incluem impostos e contabilidade, cuidados de saúde, serviços jurídicos, e praticamente tudo o mais que se possa imaginar.

Devo usar um mercado ou um website para a minha loja de comércio electrónico?

Você tem duas escolhas para a forma como você monta a sua loja de comércio electrónico: Você pode começar seu próprio site, ou você pode se juntar a um mercado online como Amazon ou Etsy. A melhor escolha depende de qual faz mais sentido para o seu negócio específico – um grande fator é se o seu negócio está estabelecido ou apenas começando.

“Se você tem uma loja de brick-and-mortar, o melhor momento para valorizar é criar a sua própria loja”, disse Brunker. Para aqueles que não estão prontos para ter uma loja online, vender mercadorias na Amazon e em outros mercados é um grande primeiro passo”. Depende apenas dos seus objectivos e do que está a tentar alcançar”