Todos os produtos ou serviços foram concebidos com a noção de satisfazer uma necessidade particular. No entanto, porque é que apenas alguns são atingidos instantaneamente entre as pessoas e os outros passam despercebidos? Muitos atribuem o sucesso de um produto a razões como custo, marketing, etc. Mas, a verdadeira razão por trás do triunfo de cada produto é a sua capacidade de resolver os pontos de dor dos seus clientes. Então, o que são os pontos de dor? São os problemas experimentados pelos clientes que são usados como oportunidades pelas marcas para fazer negócios.
Avaliação da maturidade do serviço ao cliente
Tipos de pontos de dor
Parte do ponto de dor real do cliente que incita o usuário a procurar uma solução, eles experimentam vários pontos de dor1 durante e após a compra.
– Financeiro
– Conveniência e produtividade
– Viagem de compras
De produtos de alto preço ou de baixa qualidade a links quebrados ou experiência pós-venda, as marcas que aliviam com sucesso cada ponto de dor e proporcionam uma experiência saudável ao cliente permanecem no topo do jogo, independentemente do tamanho do negócio.
Se você quer que seu produto ou serviço esteja em tendência e faça com que seus clientes se apeguem a ele, aqui estão quatro maneiras de reconhecer esses pontos de dor antes que seja tarde demais.
1. Inquérito aos clientes com as perguntas certas
Na maioria das vezes, o que pode ser tão difícil sobre o envio de um inquérito aos seus clientes. Em outros momentos, você estaria tentando descobrir porque os clientes não respondem às suas pesquisas. Nós já passamos por isso. O problema não é tanto com a pesquisa em si, mas sim com as perguntas que você faz.
Apenas as perguntas certas lhe dão as respostas e os insights que você procura. Dê uma olhada nesta pergunta.
As opções não fazem sentido e não dão nenhuma perspectiva quantitativa. Agora, aqui está a mesma pergunta com opções diferentes.
As opções fornecem dados valiosos sobre os quais você pode agir.
Enquanto você pode manter suas pesquisas tão simples quanto possível para os clientes que odeiam preencher formulários, você pode salvar as perguntas abertas detalhadas2 para os clientes que se voluntariam para ajudar com respostas ou informações detalhadas. Aqui estão algumas perguntas que você poderia fazer.
– Que problema você estava tentando resolver quando se deparou inicialmente com nosso produto ou serviço?
– Quais são os três principais benefícios que você recebeu de (nome do produto ou serviço)?
– Como poderíamos melhorar (nome do produto ou empresa) para melhor atender às suas necessidades?
– Que outros papéis ou títulos além do seu você acha que obteria um grande benefício de (nome do produto ou serviço)?
– O que você provavelmente usaria como alternativa a (produto ou nome da empresa) se não estivesse mais disponível?
– O que o impede de usar (produto ou nome da empresa)?
2. Faça com que sua equipe de vendas fale
Quando se trata de angariar pontos de dor, você deve se concentrar não só nos clientes existentes, mas também nos clientes em potencial perdidos. Expandir a sua base de clientes é imperativo e por trás de cada negócio perdido está um importante ponto de dor que o seu produto não consegue resolver. Isto pode ser uma questão relacionada com o preço ou uma característica em falta – descubra o que é e como pode virá-lo a seu favor.
P>Requisite que a sua equipa de vendas escreva as suas observações após cada lançamento de venda que não tenha acabado num negócio. A análise deve incluir respostas a perguntas como
– Quais foram os pontos de dor apresentados pelo potencial cliente em potencial?
– O que é que o potencial cliente em potencial gostou ou não gostou no produto?
– Porque é que o potencial cliente em potencial recusou o produto?
– O que teria impedido o potencial cliente de recusar o produto?
– O potencial cliente em potencial comparou o nosso produto com o da concorrência? Se sim, que aspecto eles compararam?
– Essas percepções, juntamente com as pesquisas de clientes, permitem que você decida a direção que o seu produto precisa estar tomando.
3. Confira as Revisões On-line
As Revisões são uma ótima maneira de pescar pelos pontos de dor dos clientes. Verifique o que os seus clientes escrevem sobre o seu produto nas redes sociais. Se você quiser subir um degrau, veja os sites de resenhas porque eles são um repositório de reclamações de clientes. Com muitos usuários levando para plataformas online para escrever resenhas, você pode encontrar os prós e os contras da sua marca e da concorrência do ponto de vista do cliente. Na verdade, você pode até mesmo encontrar algumas sugestões que poderiam funcionar para a sua empresa.
Dica de PRO: É importante ter a certeza da autenticidade das críticas. Com revisões falsas em ascensão, a falta de verificação leva a dados falsos. Certifique-se de verificar o perfil do revisor, o padrão de avaliações e a data da revisão. Aqui está uma resenha que eu descobri que descreve em detalhes os prós e os contras de um software.
4. Dê uma olhada nos seus concorrentes
Apesar dos seus melhores esforços, pode haver certas pessoas compradoras que estão fora do seu alcance. No entanto, isso não significa que você nunca poderá ganhar a atenção deles. É apenas que a sua estratégia de mensagens não ressoa com as necessidades desses clientes. Aqui é onde você pode obter ajuda da sua concorrência. Cada negócio usa uma abordagem diferente e analisá-los permite que você se mantenha informado sobre como eles funcionam.
– Avalie o site deles particularmente os preços, perguntas freqüentes e páginas de recursos. Descubra os pontos de dor que você perdeu e veja se você pode incorporá-lo em seu site em suas palavras.
– Faça uma pesquisa no Google dos seus anúncios e veja de perto a sua cópia de marketing. Afinal de contas, são os anúncios que visam os melhores pontos de dor dos clientes.
Conclusão
Identificar os pontos de dor nunca foi uma tarefa fácil. Embora fazer suposições seja uma saída mais fácil, você precisa saber o que seus clientes estão pensando para ganhar sua atenção. Isto porque a maioria das empresas se preocupa em não conseguir vendas suficientes, visando os clientes em potencial errados. Estes métodos ajudariam a aprofundar o que os seus clientes estão realmente à procura. Quando você posiciona seu produto ou serviço com base nos pontos de dor deles, haverá mais razões para eles fazerem negócios com você.
A ilustração principal feita por Vinodhkumar Neelakandan