Quando se trata de modelos de marketing, o modelo de marketing 4P é o mais tradicional, orientado para os negócios – e aquele com o qual você está mais provavelmente familiarizado. Os 4Ps representam produto, preço, promoção, e lugar. Para um modelo mais orientado para o cliente, você pode querer seguir o modelo de marketing 4C. O modelo de marketing 4C foi proposto pela primeira vez por Bob Lauterborn em um artigo publicado na Advertising Age em 1990. Ele o viu como uma possível alternativa eficaz. A seguir, uma breve descrição do modelo de marketing 4C, que consiste no consumidor, custo, conveniência e comunicação.
Consumidor
Primeiro, você tem que saber quem são os seus clientes-alvo e quais são as suas necessidades e desejos. O consumidor deve conduzir todos os seus esforços de marketing daqui para a frente. Ter conhecimento sobre seu público-alvo facilita a criação de um produto que atenda a uma necessidade no mercado. É aqui que entra a sua pessoa de comprador. As personas do comprador representam o seu cliente ideal e uma vez que você as compreenda, você entenderá melhor o seu público-alvo. Isso leva a uma melhor comunicação com seus consumidores e lhes dá a sensação de que você os entende também, levando a uma melhoria nas vendas. Claro que o produto é um foco importante em qualquer modelo de marketing, mas lembre-se sempre do valor do consumidor.
Custo
No modelo de marketing 4C, o custo avalia as considerações de custo do ponto de vista do comprador. A determinação do custo envolve a realização de pesquisas detalhadas sobre o que os clientes são capazes e dispostos a pagar. Além disso, fazer pesquisas sobre o custo de produtos concorrentes. A pesquisa ajudará você a descobrir se a venda do seu produto a um custo que os clientes estão dispostos a pagar será lucrativa ou não. Você também precisará levar em conta os custos adicionais da compra do seu produto fora do preço do adesivo. Por exemplo, quanto os clientes terão de pagar em impostos, custos de envio ou custos de transporte.
Uma coisa importante a ter em mente é que o ponto de preço do seu produto não é o que necessariamente convence os consumidores a comprar o seu produto. Um ponto de preço baixo nem sempre impulsiona as vendas, afinal de contas. No final, é o benefício do seu produto que ajudará a suportar os seus custos.
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Comunicação
Comunicação refere-se a como você vai se envolver com seus clientes. Você vai querer encontrar maneiras de se envolver com os seus clientes alvo para construir confiança na sua marca e no seu produto. Os clientes querem saber como a compra do seu produto irá beneficiá-los e é isso que você precisa para se concentrar na comunicação. Você deve se concentrar em fornecer informações relevantes aos clientes para ajudá-los a descobrir quais são seus problemas, necessidades ou desafios. Isto irá permitir-lhe posicionar o seu produto como uma solução potencial. Isto requer que você faça perguntas aos seus clientes e ouça o que eles têm a dizer. Afinal, a comunicação é uma via de mão dupla.
Promocionar produtos é dizer o que você tem a dizer e esperar que o cliente o compre. Comunicação é fortalecer a sua compreensão dos seus clientes e construir confiança na sua marca. Uma das melhores maneiras de fazer isso é através das redes sociais.
Conveniência
Conveniência foca em como é fácil para os clientes comprarem o seu produto. Você vai querer identificar barreiras potenciais e descobrir maneiras de remover essas barreiras para melhorar a conveniência do cliente. Por exemplo, talvez uma interface de usuário pobre esteja impedindo os potenciais clientes de usar o seu site de comércio eletrônico. Fornecer suporte de qualidade ao cliente para ajudar a facilitar o processo de compra também é uma faceta importante para melhorar a conveniência.
No mundo de hoje, o consumidor tem mais poder do que nunca. Como tal, os seus esforços de marketing serão mais bem sucedidos se você adotar uma abordagem mais orientada para o cliente. Usando o modelo de marketing 4C, você terá mais sucesso visando clientes que estão realmente interessados no que você tem a oferecer. Sem mencionar que tal abordagem o ajudará a construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
