Frontiers in Psychology

TABULKA 3. Přímý účinek. Další mediační analýzy zkoumající nepřímý vliv utrpení na jednotlivé subškály vyhoření prostřednictvím identifikace organizace.

Snažili jsme se také otestovat, zda lze na základě dat podpořit modely reverzní mediace vzhledem k nasazenému průřezovému designu. Konkrétně se jednalo o testování dvou modelů, ve kterých byla identifikace zachována jako mediátor, ale kde utrpení sloužilo jako výsledná proměnná a spokojenost a vyhoření každá jako prediktor. Za prvé, u spokojenosti s prací jako prediktoru jsme nenašli podporu pro mediaci, přičemž nepřímý účinek spokojenosti s prací prostřednictvím identifikace nedokázal vysvětlit významnou část rozptylu utrpení (IE = 0,08, SE = 0,00).08, 95% CI = ). Za druhé, u vyhoření jako prediktoru jsme opět nenašli podporu pro mediaci, přičemž nepřímý účinek vyhoření prostřednictvím identifikace nebyl schopen vysvětlit významnou část rozptylu v utrpení .

Infrahumanizace, kontakt a fungování na pracovišti

Testovali jsme model moderace pomocí vícenásobné regrese s makrem PROCESS (Hayes, 2013), v němž jako prediktor sloužila negativní sekundární emoční atribuce (nižší skóre indikující infrahumanizaci), jako výsledek vyhoření a jako moderátor kontakt s klientem měřený položkou hodnotící škály od Vaese a Muratore (2013). Proměnné byly pro účely moderace centrovány na průměr pomocí syntaxe pro makro PROCESS. Nezjistili jsme žádný významný hlavní účinek sekundární atribuce emocí na vyhoření (b = 0,00, SE = 0,02, t = 0,00, 95% CI = ), ani kontaktu na vyhoření , ani žádnou významnou interakci. Další moderované vícenásobné regresní analýzy skutečně neodhalily žádný významný vztah mezi sekundární emoční atribucí a žádnou ze tří subškál vyhoření (vyčerpání, nedostatek úspěchu a bezcitnost), ani žádný významný hlavní efekt nebo interakci vyplývající ze zavedení některého ze tří ukazatelů kontaktu s klientem jako moderátoru, a důkaz těchto vztahů jsme nenašli ani při použití spokojenosti s prací jako výsledné proměnné (vše ns, viz tabulka 4). Vzhledem k tomu, že primární emoční atribuce byla také špatným prediktorem proměnných fungování na pracovišti (viz tabulka 1), vzorec výsledků se nezměnil ani po přidání primární emoční atribuce nebo celkové emoční atribuce jako kovariáty do modelu.

TABULKA 4. ZÁVĚREČNÁ ZÁVĚREČNÁ ZÁVĚRKA. Vícenásobná regresní analýza měřítek infrahumanizace a fungování na pracovišti, s kontaktem s klientem jako moderátorem.

Kvalitativní analýzy

Analyzovali jsme také kvalitativní data vyplývající z rozhovorů a online otevřených textových odpovědí pracovníků první linie (Ritchie et al., 2014; Patton, 2015). Identifikovali jsme dva případy s chybějícími údaji pro kvalitativní složku vyplývající z online fáze, takže pro kvalitativní analýzu zůstalo N = 58. I když si ceníme přínosu jedinečných hlasů ve studii (Kitto et al., 2008), vzhledem k malému počtu chybějících byl potenciální dopad na kvalitativní analýzy považován za únosný.

Tato data byla analyzována tematicky pomocí teoretického přístupu shora dolů (Braun a Clarke, 2006), kdy byla identifikována a analyzována témata, která představovala určitou úroveň vzorových odpovědí nebo významů z rozhovorů. Zkoumali jsme vazby mezi tématy utrpení, identifikace s organizací a fungování na pracovišti, abychom zjistili, zda vztahy v našich modelech zprostředkování rezonují s prožívanými zkušenostmi našich účastníků. Zkoumali jsme také téma empatie v praxi pracovníků s klienty, abychom lépe porozuměli tomu, proč v kvantitativních datech nebyly nalezeny vazby mezi infrahumanizací a fungováním na pracovišti. Důkazy tematických odkazů spojujících utrpení, identifikaci a/nebo fungování na pracovišti jsou rozebrány níže jako první, následují témata omezené empatie.

Efekt „Florence Nightingale“

Provedli jsme teoreticky řízenou analýzu shora dolů (Braun a Clarke, 2006), abychom odhalili témata týkající se uznání utrpení klientů a toho, zda to může vytvářet smysl, podněcovat organizační identifikaci, a tím podporovat zlepšení fungování na pracovišti. Na podporu zjištění mediačních modelů z kvantitativních dat jsme zjistili souvislosti mezi tématy utrpení, organizační identifikace, spokojenosti a vyhoření.

Trpení je důvod, proč jsme tady

Pracovníci vyprávěli o obtížích, které zažívali při vyrovnávání se s bolestí a utrpením, které pociťovali jejich klienti. Přiznání utrpení však bylo považováno za důležitý krok ke zmírnění utrpení.

Každý člověk, se kterým se setkáte, zažije trauma a my se s ním možná nedokážeme ztotožnit, ale schopnost mít rámec, vědět, jak to může člověka ovlivnit, je opravdu důležitá.

– Josie6

Pracovníci také uvedli, že zmírňování utrpení je motivuje k tomu, aby ve své roli pokračovali, a že tato touha zmírnit bolest klientů je spojuje s organizací v širším smyslu. Konkrétně přijímání opatření zaměřených na zmírnění bolesti klientů bylo také způsobem, jak se vyrovnat s emocionálními následky vystavení utrpení a hrůze.

vidíte, že procházejí opravdu zlomené ženy a jejich bolest je větší než ony.

…

Klientky , rozhodně každá z nich je svým úžasným způsobem jedinečná. Jen chci, aby se posunuli dál, našli stabilitu.

– Sarah

Těžká práce je smysluplná práce

Pracovníci uváděli, že ze své role odvozují zásadní smysl a účel, a to navzdory – nebo dokonce právě díky – její náročnosti. Někteří pracovníci vyprávěli, že aktivně vyhledávají náročnější práci a dávají přednost své současné roli před jinými typy práce, které jsou považovány za jednodušší, ale méně smysluplné.

Budu k vám upřímný – tu práci mám opravdu rád. Vím, že to zní jako jeden z těch mučednických výroků, a když to od někoho slyším, vždycky se zhrozím, ale já tu práci opravdu miluju.

– Lucy

Byla to změna života. Pracovala jsem v maloobchodě… a to mě moc nenaplňovalo, bavilo mě to, ale nedávalo mi to smysl, tak jsem se rozhodla pro tenhle typ práce… Chci říct, že je to mnohem… mnohem těžší, co se týče psychiky a všeho ostatního… ale tohle je určitě víc naplňující, víc odměňující, pomáhat lidem.

– Cath

nepracujete na puzzle, skládačce, videohře nebo něčem podobném… jste propojeni a emoce jsou také tak syrové a čisté. Spousta rozhovorů se točí kolem těchto emocí, spousta skvělé práce se točí kolem toho, že vám někdo přesně řekne, jak se cítí.

– Dale

Jsme v tom společně

Někteří pracovníci vyjádřili společný pocit solidarity, pokud jde o jejich motivaci a společné čelení obtížím na pracovišti, a že jim to pomáhá fungovat v jejich roli.

…není vždycky snadné, protože některé věci na vás dolehnou víc než jiné a spustí vás trochu víc, ale myslím, že právě proto musíte mít zavedené ty kroky dohledu a znát své hranice. Myslím, že jde o otevřenou komunikaci s týmem a o to, aby o tom věděli. Byly situace, kdy jsem …, „tuhle situaci nezvládnu“. – if it’s too close to home, and someone else steps up, and that’s just how you’ve got to work.

– Donna

For some, individual struggles and sacrifices in the workplace were reframed and contextualized within the collective; critically, these hardships offered deeper meaning and greater purpose when understood in the collective context.

It’s done with love, it’s the perfect fit…one team, one fight.

– Harry

I’ve seen a lot of burnout and I’ve had it myself, I’ve just had to learn how to work with that, because I love this industry.

– Dale

I think a big part for me is… poslání organizace, jsem s tímto posláním v souladu, a proto pro ni pracuji, takže si myslím, že je v tomto smyslu velmi široké, posláním je sloužit trpícímu lidstvu a myslím, že hodně utrpení přichází, když jsou lidé bez domova… a v tom se cítím být v souladu… a všechny ty drobnosti se odehrávají později, ale myslím, že právě v tom jsem zajedno – že pokud je toto poslání organizace, je to i moje poslání – být nástrojem v tom velkém procesu, co je to služba trpícímu lidstvu…

– Nadine

Vázaná empatie

Zkoumali jsme také téma empatie v praxi pracovníků s jejich klienty. Opět jsme uplatnili teoretický přístup shora dolů, abychom prozkoumali perspektivy a zkušenosti pracovníků týkající se empatie, a to s cílem lépe pochopit, proč z kvantitativních údajů nevyplynuly souvislosti mezi infrahumanizací a fungováním na pracovišti. Odpovědi byly kódovány z hlediska přítomnosti či nepřítomnosti odkazu na ohraničenou empatii, která byla koncipována jako jakýkoli odkaz na potřebu empatie, porozumění nebo autentického spojení s klienty s výhradou, že jsou vyžadovány hranice nebo omezení. Z 58 účastníků, kteří si ponechali kvalitativní data, 64 % odpovědí konkrétně odkazovalo na koncepty ohraničené empatie.

Být silný a zůstat nedotčený

Vynořujícím se tématem byla touha udržet si určitou úroveň odolnosti navzdory výzvám práce. To se dotýkalo hledání optimální rovnováhy při práci s klienty zažívajícími bezdomovectví – navázání kontaktu s jednotlivci způsobem, který podporuje důvěru, vztah a autentické spojenectví, ale zároveň umožňuje pracovníkovi zůstat pod kontrolou, regulovat své emoce a zůstat odolný navzdory náročnému a někdy rozrušujícímu sdílenému materiálu.

při této práci už po roce a půl vidíte, jak na vás padá tvrdost – což je svým způsobem dobře, protože vám to dává schopnost nebýt doma ovládán těmito myšlenkami a vzpomínkami a tím, co jste viděl a s čím jste se potýkal.

– Shelli

Dobře se mi daří nebrat si to domů a nenechat se tím osobně ovlivnit. Někdy je to děsivé, protože si říkám: „Doufám, že jsem pořád citlivá,“ protože člověk slyší tyhle hrozné situace a vzpomene si, jak se zpočátku cítil, a říká si: „Já už ten pocit nemám.“ A taky si říkám: „Já už ten pocit nemám.“ A taky si říkám: „Já už ten pocit nemám.“ Takže se bojíte, že se měníte ve smyslu, že se stáváte tvrdší, ale myslím, že je to dobře, protože kdybych se těmi příběhy nechala ovlivnit osobně, asi bych tu nebyla .

– Norma

Tato touha zůstat silná byla také spojena s povinností udělat pro klienta to nejlepší, s názorem, že emoční zrcadlení klientů by nejen poškodilo sebe sama, ale hlavně by nebylo efektivní při práci s klienty a jejich podpoře při dosahování udržitelných řešení jejich problémů a obav.

Člověk musí být opravdu opatrný při přebírání emocí druhých lidí, protože má svůj vlastní život, který musí řešit mimo službu. Takže si prostě musíte připomínat, že ačkoli je to vaše práce a můžete být soucitní a empatičtí, musíte se opravdu starat sami o sebe a mít tuto péči o sebe zavedenu. Musí tam být, protože byste vyhořeli… A to nejen kvůli sobě, ale i kvůli klientovi, protože mu musíte poskytnout tu nejlepší službu, jakou můžete.“

– Donna

…potřebují tam někoho, kdo je silný a kdo tam nebude sedět a hroutit se s nimi. Nemyslím si, že by bylo dobré, kdybyste tam seděli a přidali se k nim ve smutku a rozdávali jim kapesníky a podobné věci, protože, já nevím, pro mě to prostě nevypadá dobře. Můžete mít empatii a vztahovat se k nim emocionálně a cítit to, ale povznést se nad to, protože oni jsou ti, kteří k vám natahují ruku, aby vás chytili za ruku…

– James

Oddělování pracovních starostí a osobního života

Pracovníci také zdůrazňovali potřebu jasné hranice mezi pracovním a domácím životem.

I go home to my family and start a new day when the key goes in the front door.

– Ed

Leave it at work. I don’t take this home with me. I’ve got a new role when I go home.

– Andy

Accepting the limits of what can be done

Reconciling a strong motivation to help clients versus the realities of what could be achieved was another component of the theme bounded empathy. Workers expressed a longing to provide a panacea to help all their clients to overcome their hardships – however, this was tempered with the clear pragmatic recognition that many clients experience complex problems and setbacks, and that often small incremental change was all that might be achieved.

In the early days I wanted to save everyone… I’ve realized I can’t save everyone.

– Audrey

It’s their journey, their stuff. Já jsem tam jen v malé, ale velmi důležité roli, abych jim usnadnila to, co na své cestě potřebují udělat, aby dosáhli požadovaného výsledku.

…

Nemůžu chtít jejich úspěch víc, než ho chtějí oni, a nemůžu jim stanovovat cíle, protože jsou pravděpodobně nereálné a nedosažitelné… Moje role je jít s jejich svolením, jejich cestou, ale vedle nich, a povzbuzovat je a pomáhat jim, aby zůstali na cestě ke svým případným plánům, ke svým životním cílům.

– Maddie

Přijetí hranic vlastní sféry osobního vlivu, například odkázáním se na vyšší moc nebo náboženství, byl další způsob, jak pracovníci uváděli, že se vyrovnávají s výzvami a pracují s nimi tváří v tvář zdánlivé marnosti nebo osobní neefektivitě.

…paprsky jsou velké. Takže na konci dne říkám: Pane tady, jsou tví, miluješ je stejně jako mě, a já nevím, co mám dělat… nechat to u paty kříže a říct: Dobře fajn, udělal jsem svou práci a jsem zraněný, ale nechci to nést dál, tak mi pomoz.

– Nadine

Diskuse

Předkládaná práce zkoumala, jak se pracovníci v první linii v oblasti bezdomovectví vyrovnávají s utrpením svých klientů. Tito pracovníci vykonávají své povinnosti na pozadí obtížných podmínek: složité klientely, neustálých témat krizí a tísně, navíc stigmatizace jejich profese a minimální odměny za „špinavou práci“ (Hughes, 1958; Baker et al., 2007; Chigavazira et al., 2013). Tyto faktory dohromady vytvářejí prostředí, v němž jsou pracovníci zranitelní vůči stresu na pracovišti a vyhoření (Maslach, 2003). Zkoumali jsme dva způsoby, jak se pracovníci mohou s těmito požadavky vypořádat a přitom stále fungovat ve své roli: prostřednictvím organizační identifikace a vytvořením emocionálního odstupu od klientů prostřednictvím infrahumanizace. Uvažovali jsme, zda identifikace s organizací může pracovníkům poskytnout sociální kapitál, který potřebují k tomu, aby se jim v jejich roli dařilo. Zjišťovali jsme také, zda pracovníci, kteří infračerveně vnímají utrpení klientů, mohou být méně zranitelní vůči negativním účinkům vystavení jejich utrpení (Vaes a Muratore, 2013; Trifiletti et al., 2014).

Utrpení klientů a efekt Florence Nightingaleové

Při zkoumání vnímaného utrpení klientů jsme našli důkazy o zprostředkující roli organizační identifikace ve dvou klíčových vztazích. Vnímané utrpení pozitivně předpovídalo spokojenost s prací a přímý vliv utrpení na spokojenost již nebyl významný, jakmile byla zohledněna nepřímá cesta přes identifikaci. Podobně vnímané utrpení klientů předpovídalo menší vyhoření, a to bylo opět plně zprostředkováno organizační identifikací. Tyto mediační modely poskytují předběžné důkazy, které naznačují, že uznání utrpení klientů může zvýšit pracovní spokojenost a snížit vyhoření tím, že podnítí organizační identifikaci. Toto nové zjištění představujeme jako „efekt Florence Nightingaleové“.

Tyto výsledky představují protiklad k literatuře o zástupném vystavení utrpení druhých ve zdravotnickém prostředí (Vaes a Muratore, 2013; Trifiletti et al., 2014). Tato literatura totiž předpokládá, že praxe rozpoznávání utrpení klientů by se na pracovnících podepsala a vedla by k vyššímu vyhoření a menší spokojenosti. Existuje rozsáhlá literatura poukazující na škodlivé účinky vicarious trauma pro pracovníky v humanitárních službách (Miller et al., 1995; Maslach et al., 2001; Baker et al., 2007; Gleichgerrcht a Decety, 2013). To však nebyl případ této studie. Místo toho v tomto výzkumu vidíme, že rozpoznání utrpení předpovídá pozitivní výsledky na pracovišti – prostřednictvím identifikace s organizací.

Efekt Florence Nightingaleové proto představuje nový příspěvek do literatury jako nový přístup k pochopení role rozpoznání utrpení pro pozitivní profesní identitu. Přispívá k literatuře o identifikaci s organizací a „špinavé práci“, která zdůrazňuje hodnotu identity solidarity ve stigmatizovaných povoláních (Ashforth a Kreiner, 1999). Sektor bezdomovectví zdánlivě nemá vysoký status ani není dobře odměňován – utrpení zde však může být složkou, která této profesní identitě dodává status nebo morální hodnotu. Pokud je zmírňování lidského utrpení smyslem existence organizace a jejího úsilí, pak rozpoznání tohoto utrpení u druhých pravděpodobně poskytuje cestu k posílení smysluplné organizační identity a následně k doprovodným přínosům v podobě vyšší pracovní spokojenosti a menšího vyhoření. Koncepty marnosti, neúčinnosti nebo fatalismu tváří v tvář nepřekonatelné lidské potřebě by mohly být lépe zmařeny společně než o samotě – protože „skupiny často mohou udržet přesvědčení, které jednotlivci nemohou“ (Ashforth a Kreiner, 1999, s. 421). Možná tak lze utrpení druhých vnímat spíše jako výzvu do zbraně a motivační sílu než jako skličující poznání lidského stavu. Navazujeme tak na literaturu o sociální identitě (Haslam et al., 2004, 2009; Riketta a Dick, 2005; van Dick a Haslam, 2012) a představujeme odlišný teoretický pohled na to, jak by se pracovníci mohli vypořádat s utrpením svých klientů.

Protektivní infrahumanizace

Naše údaje, čerpané z kontextu služeb pro bezdomovce, neodhalily negativní souvislost mezi infrahumanizací a vyhořením, a to ani u pracovníků s vysokým kontaktem s klienty. Nebyli jsme schopni vysvětlit vzorce vyhoření nebo pracovní spokojenosti v této kohortě odkazem na infrahumanizaci. To je v rozporu se zjištěními, která uvádějí Vaes a Muratore (2013), v nichž zdravotničtí pracovníci, kteří infrahumanizovali pacienty, uváděli méně vyhoření, zejména u těch, kteří pracovali na pozicích s vysokým kontaktem. Tato zjištění se také rozcházejí se zjištěními, která uvedli Trifiletti et al. (2014), kteří zjistili souvislost mezi infrahumanizací pacientů a nižšími příznaky stresu u ošetřovatelského personálu s vysokou afektivní angažovaností vůči organizaci a pacientům.

Existuje možnost, že pracovníci mohou provádět infrahumanizaci jako normativní praxi. Zajímavé je, že kvalitativní důkazy ukázaly, že téměř dvě třetiny pracovníků otevřeně hovořily o svém spojení s klienty ve smyslu omezené empatie – kdy autentické spojení s klienty a porozumění jejich situaci je prvořadé, ale empatické spojení má přísné hranice a utrpení je „ponecháno za dveřmi“, když pracovníci odcházejí domů. To nabízí zajímavý vhled do toho, jak pracovníci konceptualizují utrpení svých klientů a vytvářejí si funkční odstup. Přesněji řečeno, kvalitativní zjištění vrhají světlo na to, jak může být utrpení pracovníky konceptualizováno a jak pracovníci formulují roli empatie ve své praxi (například jsou motivováni ideály sociální spravedlnosti a vyvažují potřeby klientů s potřebou pracovníků stanovit hranice; Gerdes a Segal, 2009).

Další vysvětlení, proč jsme nezjistili ochrannou infrahumanizaci, souvisí s rozdíly mezi sociální a fyzickou bolestí. Naše mediační modely naznačují, že vnímání sociální bolesti a utrpení druhých může ve skutečnosti sloužit k posílení fungování na pracovišti prostřednictvím organizační identifikace. To se výrazně liší od dosavadní literatury o vystavení fyzické bolesti druhých, kde emoční odstup od takového vystavení chránil před vyhořením. Doplňujeme tak vznikající literaturu o kritických rozdílech v psychologii sociální a fyzické bolesti (Iannetti et al., 2013; Woo et al., 2014). Ačkoli totiž existují společné rysy mezi zraňujícími zážitky sociální bolesti (jako je sociální vyloučení nebo ostrakizace) a fyzické bolesti (MacDonald a Leary, 2005), existují mezi těmito dvěma bolestmi klíčové rozdíly. Například vydržet a přežít fyzickou bolest může být ostatními vnímáno jako projev síly nebo morální ctnosti (Bastian et al., 2014b), zatímco sociální bolest může být vnímána jako znevažující, možná signalizující snížené společenské postavení, nebo jako spolehlivě vyvolávající negativní afekt a snížené sebevědomí (Smart Richman a Leary, 2009). To naznačuje, že psychologické důsledky vystavení druhých, kteří takovou bolestí procházejí, mohou být zcela odlišné, protože význam, sociální funkce a hodnota těchto bolestí jsou odlišné. V souladu s tím bychom mohli očekávat odlišné vzorce toho, jak lidé na toto vystavení reagují, což odpovídá výsledkům této studie.

Omezení a budoucí výzkum

Tato studie má určitá omezení. Navzdory výhodám terénního vzorku oproti výběrovému vzorku z hlediska ekologické validity upozorňujeme na potřebu dalšího výzkumu, který by vyloučil, zda se charakteristické rysy charakterizující organizaci tohoto vzorku projevují i v jiných organizacích v kontextu bezdomovectví i mimo něj. Bylo by například zajímavé prozkoumat, zda efekt Florence Nightingaleové převládá v jiných „pomáhajících“ profesích a organizačních prostředích, kde existují zdánlivě odlišné vztahy mezi pracovníkem a příjemcem péče, jakož i odlišné organizační cíle a normy. Mezi takové kontexty může patřit praxe klinické psychologie nebo poskytování nelékařské humanitární pomoci (např. budování občanských kapacit) vojenskými a nevládními organizacemi. Podobně, i když jsme se zaměřili na organizační identifikaci, budoucí výzkum by se mohl chtít zaměřit na zkoumání, zda se podobné účinky projeví i při měření profesní identifikace. Silná profesní identita by také mohla reálně plnit ochrannou funkci. Bylo by také cenné kvantitativně prozkoumat roli vnímané účinnosti pro zmírnění utrpení. U pracovníků v oblasti bezdomovectví může být rozpoznání sociální bolesti u jejich klientů spojeno s pozitivním fungováním, protože je považováno za jejich kolektivní schopnost toto utrpení zmírnit. Konkrétní zkoumání těchto a dalších témat (jako je interpersonální autenticita a vnímaná účinnost při zmírňování různých druhů utrpení) by mohlo přinést další poznatky o tom, jak pracovníci mohou tyto výzvy formulovat.

Dále je možné, že při výběru vzorku aktuálně zaměstnaných osob byli neúmyslně vyloučeni pracovníci, kteří se potýkají s problémy nebo již vyhořeli, přičemž úbytek těchto pracovníků z odvětví ztěžuje přístup k jejich názorům a zkušenostem. Ačkoli velikost vzorku této studie byla přiměřená, byla také menší než u jiných studií v literatuře. Podnikli jsme kroky ke zmírnění tohoto problému tím, že jsme v našich analýzách využili bootstrapping s cílem zvýšit sílu a pravděpodobnost pokrytí (Fritz a MacKinnon, 2007) a získali jsme cenné kvalitativní informace pro analýzu. Budoucí výzkumy však budou cenným přínosem pro literaturu tím, že zahrnou větší velikost vzorku, diverzifikují způsob měření relevantních konstruktů ve snaze vyhnout se rozptylu společných metod (Antonakis et al., 2010, 2014); a měly by zjišťovat zkušenosti nejen současných zaměstnanců, ale i bývalých pracovníků. Bylo by také důležité zvážit cesty pracovníků, kteří zažívají vyhoření jako podskupinu – jaké faktory mohou pracovníky predisponovat a zda existují hraniční podmínky pro zdánlivě ochrannou hodnotu kolektivního rozpoznávání utrpení.

Posuzování toho, jak pracovníci připisují emoce pomocí vinět, se samozřejmě pouze přibližuje procesu zvažování emocionálního stavu skutečného klienta. Umožnilo nám to však respektovat omezení důvěrnosti klientů a zaměřit se na atribuci emocí u jednotlivců, nikoliv u klientů obecně. Tvrdili jsme také, že použití emočních atribucí spíše než rysů k měření infrahumanizace je přímějším způsobem, jak se zaměřit na praktiky emočního odstupu. Tím se lišíme od přístupu Trifilettiho et al. (2014), kteří zkoumali infrahumanizaci pacientů spíše z hlediska atribuce rysů než emocí. Jejich míra infrahumanizace zahrnovala hodnocení menšího souboru čtyř jedinečně lidských a čtyř jedinečně nelidských rysů validovaných pro italskou kohortu. To se mírně liší od jiných studií atribuce rysů v literatuře (např. Andrighetto et al., 2014) v tom, že bylo testováno osm, nikoli 14 rysů – důležitější však je, že naše studie se zaměřila na emoce, a to pouze podél jedinečně lidské dimenze (na základě metodiky Vaese a Muratoreho, 2013). Tento rozdíl by sám o sobě neměl vysvětlovat, proč ochranná infrahumanizace nebyla v tomto souboru dat podpořena, vzhledem k tomu, že Vaes a Muratore (2013) rovněž nasadili stejná opatření. Nicméně budoucí studie by mohly potvrdit, zda a kdy jsou tyto jemné rozdíly v měření humanizace důležité.

Pokud jde o mediaci, našli jsme důkazy o zprostředkující roli organizační identifikace při vysvětlování příslušných vztahů mezi vnímaným utrpením a sníženým vyhořením a zvýšenou pracovní spokojeností. Testovali jsme obrácené modely s utrpením jako výslednou proměnnou a data tyto obrácené modely nepodporují. Kromě toho, jak bylo uvedeno, kvalitativní údaje přinesly nominální podporu pro naše předpokládané mediační modely. Nicméně vzhledem k průřezovému designu, který jsme v této studii použili, nemůžeme vyloučit, že externí nebo neměřená proměnná či proměnné mohou poskytnout alternativní vysvětlení těchto zjištění (Hayes, 2013). Experimentální studie by cenným způsobem přispěly k této důkazní základně tím, že by poskytly údaje, které by mohly usnadnit vyvození kauzálních závěrů (Antonakis et al., 2010, 2014). Existuje také širší potřeba rozšířit stávající literaturu o ochranné infrahumanizaci o experimentální studie, přičemž v reakci na tuto potřebu se v poslední době objevují výzkumy (viz např. Cameron et al., 2015). Celkově lze říci, že ačkoli se naše zjištění odchylují od předchozí literatury, k čemuž lze přistupovat a chápat to několika způsoby, domníváme se, že existují rozumné teoretické důvody, proč se naše výsledky liší, jak je uvedeno výše.

Závěr

Reagovat na utrpení druhých a podporovat ty, kteří to potřebují, je zvláštní úkol, který s sebou nese odměnu i výzvy. Pracovníci v první linii v oblasti bezdomovectví se běžně setkávají s trpícími klienty a toto náročné prostředí znamená, že jsou náchylní k únavě ze soucitu a vyhoření. Předchozí výzkum naznačoval, že infrahumanizace pacientů a klientů by mohla být pro pracovníky ve zdravotnickém kontextu ochranou. Nenašli jsme však důkazy, že by infrahumanizace vysvětlovala fungování na pracovišti v podobě vyhoření a spokojenosti. Pomocí dvou mediačních modelů spíše uvádíme, že vnímané utrpení klientů předpovídá snížení vyhoření a zvýšení spokojenosti, přičemž v každém z těchto vztahů hraje zprostředkující roli identifikace s organizací. Prezentujeme to jako efekt Florence Nightingaleové – kdy je vnímané utrpení klientů spojeno se zvýšenou identifikací s organizací, což následně předpovídá menší vyhoření a větší spokojenost s prací. V konečném důsledku je vidění utrpení jiné lidské bytosti součástí každodenní zkušenosti pracovníků v sektoru bezdomovectví a sociálně psychologická perspektiva má co nabídnout při rozšiřování našeho chápání obtíží, kterým pracovníci v tomto sektoru čelí. In the mewhileme, people experiencing homelessness rely on the support and generosity of these workers: their important work continues.

Conflict of Interest Statement

Autoři prohlašují, že výzkum byl proveden bez jakýchkoli komerčních nebo finančních vztahů, které by mohly být chápány jako potenciální střet zájmů.

Acknowledgations

LF, JJ, MJ, EG a ZW, School of Psychology, University of Queensland. CP, Institute for Social Sciences Research, University of Queensland. Děkujeme Catherine Philpotové za pomoc při zajišťování kontaktů a sběru dat. Tento výzkum byl podpořen grantem projektu Linkage, který JJ a CP udělila Australská rada pro výzkum (LP110200437).

Poznámky pod čarou

1. ^ Jak jsme předpokládali, tento údaj odráží poněkud genderově segregovanou povahu poskytování služeb, kdy účastníci, kteří často pracují s klienty jednoho pohlaví, méně často pracují s klienty druhého pohlaví.
2. ^ Zjistili jsme významné rozdíly mezi vinětami v negativních sekundárních a primárních emocích, přičemž účastníci připisovali „Denise“ větší mediánový počet negativních sekundárních (Mdn = 4.00) a negativních primárních (Mdn = 5,00) emocí ve srovnání s ‚Warrenem‘ (sekundární: Mdn = 3,00, T = 813,00, p = 0,007, r = 0,25; primární: Mdn = 4,00, T = 893,50, p < 0,001, r = 0,32). Všechna ostatní srovnání mezi vinětami byla nesignifikantní. Rozdíly v přisuzování emocí mezi jednotlivými vinětami byly předběžně očekávány vzhledem k předchozím výzkumům, které naznačují rozdílnou infrahumanizaci mužů a žen a zločinců (přehled viz Hetey a Eberhardt, 2014). Ujistili jsme se však, že klíčové proměnné jsou mezi vinětami vysoce korelované a že přítomnost více než jedné viněty snižuje riziko, že by případné pozorované efekty byly způsobeny artefaktem materiálů.
3. ^ Spolehlivost pro dvoupoložkové škály je Spearman-Brownova korigovaná korelace (Eisinga et al., 2013).
4. ^ Proměnné byly prověřeny na porušení předpokladů normality. Utrpení klientů a spokojenost s prací byly negativně vychýlené (utrpení: -1,34, SE = 0,306; spokojenost s prací: -1,64, SE = 0,309), což bylo vyřešeno odmocninovou, resp. log10 transformací (utrpení = -0,77, SE = 0,306; spokojenost s prací = -0,58, SE = 0,309). Netransformovaná data byla použita pro bootstrapované mediační analýzy (Hayes, 2013; viz dále v poznámce pod čarou č. 5 níže).
5. ^ Provedli jsme mediační analýzy s netransformovanými daty, poté jsme zopakovali mediační analýzy s transformovanými daty; nepřímý vliv utrpení prostřednictvím identifikace na pracovišti na každou z proměnných fungování na pracovišti převažoval bez ohledu na to, zda byla použita transformovaná nebo netransformovaná data. Proto jsou v souladu s konvencí (Hayes, 2013) uváděna netransformovaná data.
6. ^ Jména byla nahrazena z důvodu ochrany důvěrnosti účastníků.