Doctor on Demand sídlí v San Francisku a další pobočky má v Minneapolisu a Washingtonu. Založili ji Jay McGraw a Adam Jackson spolu s doktorem Philem McGrawem, otcem Jaye, již v roce 2013. Její aplikaci si stáhl více než milion uživatelů, kterým slouží více než tisícovka lékařů, kteří jsou členy jejího panelu. Tento exponenciální růst přilákal financování rizikovým kapitálem od společností jako Goldman Sachs a Princeville Global.
- Další informace o službě Doctor on Demand se dozvíte zde
Funkce
Doctor on Demand je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pro virtuální návštěvy u certifikovaných lékařů a licencovaných psychologů z USA.
Zatímco někteří poskytovatelé telehealth se zaměřují pouze na určité stavy, Doctor on Demand má poměrně široký rozsah praxe. Zahrnuje stavy, které se tradičně vyskytují v centrech urgentní péče, jako je horečka, spolu s chronickějšími stavy včetně astmatu. Ošetřovány jsou také psychické problémy, například úzkost a deprese.
Doctor on Demand se zaměřuje také na preventivní péči, včetně wellness návštěv. Koneckonců je často snazší problémům předcházet než je léčit, a to může zahrnovat odvykání kouření, emoční zdraví a doporučení pro screening odpovídající věku.
Další oblastí zájmu této společnosti je správa léků. Ta může zahrnovat změny dávkování léků, revize seznamu léků za účelem kontroly interakcí, doplňování léků a bezpečné používání generických receptů. Uvádí se také, že její lékaři nebudou prostřednictvím služby předepisovat kontrolované látky, včetně kodeinu, oxycontinu a podobně. Strava je pro pacienty další zásadní oblastí a služba Doctor on Demand nabízí služby, které zahrnují obezitu, regulaci hmotnosti a nedostatek vitamínů.
Je třeba také ocenit, že je také uveden poměrně obsáhlý seznam toho, co se v rámci této telezdravotní služby neléčí – a to předem. Patří sem takové zjevné závažné zdravotní stavy, které zcela jistě vyžadují přímé praktické posouzení lékařem, jako jsou ortopedické zlomeniny, tržné rány, traumatická poranění mozku a bolesti na hrudi. Patří sem také zcela běžné dětské ušní infekce, které si zaslouží otoskopické vyšetření a přímé posouzení dítěte pro stanovení přesné diagnózy.
Zápory
Doctor on Demand má mobilní aplikace pro platformy Android i Apple. Obě jsou navíc dobře hodnoceny a dosahují shodného skóre 4,9 z 5 hvězdiček.
Tato služba se zdá být pozitivně vnímána také na Facebooku, kde má přes 90 tisíc lajků a sledujících. Objevují se však zprávy od lidí, kteří byli naštvaní poté, co zaplatili za návštěvu a pak jim bylo pouze řečeno, aby navštívili svého místního lékaře. Jiný uživatel si stěžoval, že se mu po návštěvě více než 24 hodin nedostalo podpory při reklamaci. V obou případech však upozorňujeme, že společnost Doctor on Demand reagovala na příspěvky v sociálních médiích a zveřejněné problémy řešila.
Tuto společnost sleduje také organizace Better Business Bureau (BBB). Za zmínku stojí, že společnost Doctor on Demand nemá akreditaci BBB a má 44 stížností. V jednom případě byl uživatel naštvaný, protože mu poradce pro duševní zdraví zrušil schůzku v krátkém termínu. Bohužel jsou zde zavedeny 24hodinové storno podmínky, které se prosadily, a i když byla schůzka zrušena poskytovatelem, pacientovi byl přesto z jeho účtu HSA stržen poplatek za návštěvu. Poté byli také frustrováni ze zákaznického servisu, s nedostatečnou možností eskalace a vrácení peněz. Existují také další zprávy, které uvádějí, že v případě nespokojenosti se zákaznickým servisem nemohli eskalovat na nadřízeného, což uživatele dále frustruje.
Ceník
Ceník služby Lékař na vyžádání se snaží být jednoduchý a transparentní. Naštěstí je to pravda, návštěvy pacientů jsou zpoplatněny na základě jejich stavu pojištění a na základě služby.
Existuje cena za plnou úhradu, která není založena na žádné úrovni dávek. Tato návštěva dostane cenu 75 dolarů (59 Kč) za „paušál“ za lékařskou návštěvu, 129 dolarů (102 Kč) za terapii a 299 dolarů (236 Kč) za psychiatrii.
Tato cena se může stát dostupnější, protože více zaměstnavatelů poskytuje svým zaměstnancům slevu na službu Doctor on Demand. This includes Wal-Mart, American Airlines and Comcast.
Finally, there are multiple insurance plans that provide an in network benefit, using Doctor on Demand as a preferred provider. This includes several popular insurers such as Aetna, Cigna and Humana among others. Finally, it is also a covered Medicare Part B benefit.
Support
There is support offered for Doctor on Demand through a variety of methods. It starts with answers to FAQ’s, for popular topics such as „How do I transfer my prescription to a different pharmacy?,“ and „Can I share my visit notes with my PCP?“
The next option is an online portal. Ten začíná určením kategorie, zadáním e-mailu a jména a nakonec zadáním dotazu, který může mít až 2 000 znaků.
Pro ty, kteří dávají přednost přímějšímu kontaktu, je k dispozici také telefonní číslo 800.
Pokud jsou k dispozici e-mailové adresy pro kontakt v případě dotazů týkajících se médií, partnerství nebo prodeje, pro podporu bohužel není k dispozici žádná. Dále zde není možnost chatové relace, ani bílé knihy, online videa nebo online fórum.
Závěrečný verdikt
Doctor on Demand poskytuje prostřednictvím svých oblíbených a dobře hodnocených mobilních aplikací výkonnou službu telehealth. Mezi klady patří přijatelná cena a pokrytí prostřednictvím oblíbených poskytovatelů, dostupnost 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, rozsah poskytovaných služeb, který zahrnuje i wellness návštěvy, a výběr možností podpory. Mezi nevýhody služby patří problémy se zákaznickým servisem, jako je eskalace stížnosti, a nedostatek možností chatu nebo e-mailu pro interakci při řešení problémů.
- We’ve also highlighted the best telemedicine software