Leitfaden für Manager zum Führen schwieriger Gespräche am Arbeitsplatz

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„Der beste Ausweg ist immer der Durchgang.“ – Robert Frost, amerikanischer Dichter

Wie geht man ein eklatantes Problem bei der Arbeit an, oder wie geht man mit etwas um, das schief gelaufen ist? Oder wie überbringt man schlechte Nachrichten, ohne alles noch schlimmer zu machen? Vielleicht haben Sie es schon einmal versucht und genau das getan? Wie auch immer, schwierige Gespräche zu führen ist keine leichte Aufgabe für Manager (und für jeden anderen auch nicht).

Die Vorfreude oder die Folgen können dazu führen, dass Sie sich jeden Tag wie auf Eierschalen bewegen. Was, wenn ich etwas Falsches sage? Könnte das die anstehende Aufgabe zum Scheitern bringen? Was ist, wenn sie nicht mehr bereit sind, so kooperativ mit mir zusammenzuarbeiten? Das kann Ihnen Energie und Motivation rauben und Ihre Produktivität beeinträchtigen. (Igbinoba et al, 2019). Man ist so gestresst, wenn das Gespräch kommt, dass es wahrscheinlicher ist, dass man etwas Falsches sagt.

Wir alle kennen die Wahrheit in diesem Sprichwort: Es dauert Jahre, um Brücken zu bauen, und nur Augenblicke, um sie durch ein einziges auslösendes Ereignis einzureißen (Reina & Reina, 2010, S. 5 – 6). Wenn Menschen sich leidenschaftlich für ein Thema einsetzen, die Emotionen hochkochen oder die Absichten unklar sind, kann es leicht zu Missverständnissen kommen. Da die Beziehungen zwischen Kollegen so wichtig für die Steigerung der persönlichen und organisatorischen Produktivität sind, ist es wichtig, die Fähigkeit zu besitzen, die anstehenden Gespräche konstruktiv und zielgerichtet zu führen.

Konfliktlösung und das Erlernen des Umgangs mit schwierigen Gesprächen sind wichtige Bestandteile der Führungsentwicklung. Es ist auch einfach eine Frage der Einstellung und der Entwicklung von Bewusstsein durch agiles Lernen.

„Schwierigkeiten sollen aufrütteln, nicht entmutigen. Der menschliche Geist soll durch Konflikte stark werden.“- William Ellery Channing, amerikanischer Theologe

Warum vermeiden wir schwierige Gespräche?

Hat ein Mitarbeiter Schwierigkeiten zu bewältigen? Erbringt er zu wenig Leistung? Muss ein Vorgesetzter jemanden entlassen oder entlassen lassen? Oder vielleicht Urlaub oder eine Bitte um Flexibilität ablehnen? Gibt es einen Persönlichkeitskonflikt im Team? Vielleicht ist jemand verletzt, weil er nicht befördert wurde. Oder er ist gegen eine neue Führungskraft oder deren Entscheidungen aufgebracht. Jemand könnte unangemessene Bemerkungen über einen Kollegen machen. Oder er braucht einfach nur Trost wegen persönlicher Probleme.

Es ist ganz natürlich, dass wir vor Konflikten am Arbeitsplatz zurückschrecken. Er wirft uns aus unserer Komfortzone heraus. Das Gespräch erfordert, dass wir unsere Emotionen im Griff haben, und kann sehr schnell schief gehen. Eine Studie hat ergeben, dass 70 % der Arbeitnehmer schwierigen Gesprächen am Arbeitsplatz aus dem Weg gehen (Bravely, 2009). Warum?

  • Mangelndes Selbstvertrauen – Unser innerer Kritiker kann in schwierigen Zeiten ohrenbetäubend sein.
  • Ungewissheit über das gewünschte Ergebnis – Stress kann es schwer machen, sich auf das Endziel zu konzentrieren oder überhaupt klar zu sehen, was es ist.
  • Angst vor Ablehnung – Niemand will sich bei der Arbeit Feinde machen; wir alle wollen einfach nur gemocht und respektiert werden für das, was wir sind.
  • Angst, jemanden zu verärgern – Angst, die dazu führt, dass wir unsere eigenen Gefühle zurückstellen.
  • Schlechte Erfahrungen in der Vergangenheit – sie können Ängste vor dem nähren, was passieren könnte.
„Nichts im Leben ist zu fürchten. Es muss nur verstanden werden“ – Marie Curie, polnische Physikerin und Chemikerin

Die wahren Kosten der Steuerhinterziehung

Sie sind hoch. US-Angestellte verbringen jede Woche fast drei Stunden damit, sich mit Konflikten am Arbeitsplatz zu befassen. 22 % berichten, dass er zu Krankheit und Fehlzeiten geführt hat, und 10 % gaben an, dass ein Projekt deswegen gescheitert ist. Konflikte am Arbeitsplatz beanspruchen auch die Ressourcen der Personalabteilungen stark. 51 % verbringen jede Woche zwischen einer und fünf Stunden mit der Bewältigung von Meinungsverschiedenheiten. (CPP, Inc., 2008, S. 1-6)

Wie ein immer größer werdender Haufen Abwasch und unbezahlte Rechnungen lassen sich auch schwierige Gespräche nicht durch Vermeiden beseitigen. Ignorierte Probleme schwären und brodeln, bis sie explodieren, und zwar meist dann, wenn am meisten auf dem Spiel steht und der Druck am stärksten zu spüren ist. Organisationen können sicher sein, dass diese Explosionen viel mehr Schaden anrichten als die ersten Wellen.

Wer sie vermeidet, setzt sein Unternehmen dem Risiko aus:

  • Schaffen eines toxischen Umfelds mit dysfunktionalen Teams und Menschen
  • Senkung von Moral und Produktivität
  • Entfremdete Mitarbeiter, die nicht die Möglichkeit haben, zu wachsen oder aus Fehlern zu lernen
  • Projizieren die ungesunde Vorstellung, dass Probleme entweder nicht existieren oder keine Rolle spielen, was zu hochriskanten organisatorischen „blinden Flecken“ für Führungskräfte führt
  • Ein Mangel an organisatorischer Flexibilität, die erforderlich ist, um auf die sich ändernden Marktanforderungen zu reagieren
  • Talente werden ermutigt, das Unternehmen zu verlassen, und neue Talente werden davon abgehalten, dem Unternehmen beizutreten

Nach kurzer Zeit verlassen Ihre besten Talente das Unternehmen, um woanders einen Neuanfang zu machen. Zweifellos nehmen sie Karrierenarben und schlechte Erinnerungen mit, die sie beim nächsten schwierigen Gespräch wieder heimsuchen werden.

Ein direkter und konstruktiver Umgang mit schwierigen Gesprächen hilft uns jedoch, uns zu proaktiven und authentischen Persönlichkeiten zu entwickeln, die für jede Hürde bereit sind.

„Man kann nicht zu neuen Horizonten schwimmen, solange man nicht den Mut hat, das Ufer aus den Augen zu verlieren.“ – William Faulkner, amerikanischer Schriftsteller

Wir brauchen Herausforderungen und Feedback, um zu wachsen

In allen Bereichen des Lebens, nicht nur im Beruf. Sie helfen uns zu erkennen, was wir wollen, was wir schätzen und was wir entwickeln sollten. Sheryl Sandberg, COO von Facebook, ermutigt ihr gesamtes Team, jede Woche schwierige Gespräche zu führen. Sie behauptet, dass diese ein wesentlicher Bestandteil des persönlichen Wachstums und der organisatorischen Entwicklung sind.

Wir haben nicht Unrecht, wenn wir uns so fühlen, wie wir es tun – wir sind nur alle unterschiedlich und haben unsere eigenen Vorlieben. Selbsterkenntnis ist eine wesentliche Voraussetzung für ein erfolgreiches und erfülltes Leben und eine erfolgreiche Karriere. Ohne diese Selbsterkenntnis werden wir noch viele dieser schwierigen Gespräche führen müssen.

„Das Hindernis ist der Weg.“ – Zen-Sprichwort

Unsere Persönlichkeitsanalyse Lumina Spark hilft jedem, diese Unterschiede zu verstehen und zu respektieren; die entscheidende Selbsterkenntnis und das Bewusstsein dafür zu erlangen, wie andere arbeiten, durch agiles Lernen. Es liefert ein genaues, personalisiertes Bild der einzigartigen Persönlichkeit und der Stärken einer Person sowie praktische Maßnahmen zur Verbesserung von Kommunikation, Produktivität, Teamarbeit und Führungsentwicklung.

Wir beurteilen uns selbst aufgrund unserer Absichten, aber beurteilen andere aufgrund ihres Verhaltens

„Alles, was uns an anderen irritiert, kann uns zu einem Verständnis unserer selbst führen.“ – Carl Jung, Schweizer Psychiater

Wenn Menschen leidenschaftlich sind und die Emotionen hochkochen, können Fehlinterpretationen diese Gespräche noch schwieriger machen. Wir können nie davon ausgehen, was jemand anderes denkt oder fühlt. Wirkung ist auch nicht immer gleich Absicht. Lassen Sie uns die Menschen nicht reduzieren.

Typischerweise begehen die meisten von uns in schwierigen Gesprächen drei Hauptfehler (Stone, Patton und Heen, 2011):

  • Wir verbergen unsere Emotionen – oder lassen sie auf eine Art und Weise heraus, die wir später bereuen.
  • Wir gehen davon aus, dass wir alles wissen, was nötig ist, um eine Situation zu verstehen und zu erklären.
  • Wir ignorieren, wer wir sind, und tun so, als ob unsere Persönlichkeit von dem Problem getrennt wäre.

In einer solch stressigen Situation kann man sich leicht selbst aus den Augen verlieren. Wie oft sind Sie schon mit dem Gedanken weggegangen: „Ich wünschte, ich hätte das nicht gesagt“? Lumina Spark hilft dabei, das zu verhindern. Und wie? Indem wir eine Sprache bereitstellen, die Verwirrung und das Potenzial für Fehlinterpretationen beseitigt.

„Das ungeprüfte Leben ist nicht lebenswert.“ – Sokrates, griechischer Philosoph

Lumina Spark reduziert die Voreingenommenheit, die vielen anderen gängigen psychometrischen Verfahren innewohnt. Es zeigt dem Einzelnen, wie er mit jedem Aspekt seiner dynamischen Persönlichkeit arbeiten kann (ja, Menschen können sich verändern!). Lumina Spark misst 24 Qualitäten auf 3 Ebenen von uns selbst – unsere zugrundeliegende Persona, unsere alltägliche Persona und unsere übersteigerte Persona. Also, wer wir sind, wenn wir am natürlichsten sind (Underlying), unser öffentliches Selbst (Everyday) und wer wir sind, wenn wir uns überfordert fühlen (Overextended). Es handelt sich um die gesamte Persönlichkeit, die in einer einzigen Bewertung gemessen wird.

Es zeigt uns genau, wie wertvoll jeder Einzelne ein integraler Bestandteil des Teams ist. Wir können alle lernen, uns gegenseitig zu respektieren und unter Druck besser zu kommunizieren und uns dabei selbst treu zu bleiben. Es ist ein praktischer Schritt zur Festigung von Teams, zur Verbesserung von Beziehungen und zur Schaffung gesünderer und produktiverer Organisationen durch Mitarbeiter- und Führungsentwicklung auf allen Ebenen.

„Ohne Selbsterkenntnis sind wir wie Babys in der Wiege.“ – Virginia Woolf, britische Schriftstellerin

Ihre drei Personas und Übertreibungen

Sich Zeit zu nehmen, um sich seiner selbst bewusster zu werden, ist ein guter Anfang, um in schwierigen Gesprächen effektiver zu kommunizieren. Aus diesem Grund funktioniert das Drei-Personen-Modell so gut.

Die Kenntnis Ihrer drei Persönlichkeiten ist der Schlüssel, um zu wissen, was für Sie persönlich gut und was schlecht ist, und um zu wissen, welche Auswirkungen Ihr Verhalten und Ihre Kommunikation auf alle anderen haben, wenn sich Ihre Persönlichkeit verändert. Das bedeutet, dass Sie Ihre „Art zu sein“ dem jeweiligen Gespräch und der Person, mit der Sie es führen, anpassen können und wissen, was wahrscheinlich funktioniert und was wahrscheinlich nicht. Entscheidend ist, dass Ihre überforderte Persona aufzeigt, was passiert, wenn die Dinge schief gehen.

Unterliegende Persona:

  • Das ist die Person, die Sie sind, wenn Sie am natürlichsten sind und mit sich selbst im Reinen sind
  • Es mag für andere schwer sein, diese Qualitäten in Ihnen zu sehen

Alltägliche Persona:

  • Das ist das „Du, das dir gefällt“
  • Wie du von der Gesellschaft, der Arbeit usw. gesehen werden möchtest
  • Das ist die Art und Weise, wie du dich entscheidest, deine Energie Tag für Tag einzusetzen

Überforderte Persona:

  • Das könnte sein, wie Sie sich fühlen, wenn Sie unter Stress oder Druck stehen
  • Das könnte sein, wie Sie wahrgenommen werden, wenn Sie eine Qualität überstrapazieren

Sie haben kein eigenes Lumina Spark Portrait? Kein Problem. Überlegen Sie einfach, welche der 8 Lumina Spark-Aspekte (in dem ziemlich bunten Lumina Spark-Mandala unten) Ihnen in jeder Persona am meisten entsprechen. Wenn Sie die 8 Aspekte als zu breit gefächert empfinden, um Sie genau widerzuspiegeln, dann gehen Sie direkt zu den 24 Lumina Spark-Qualitäten über (außen um das Mandala herum), um eine viel tiefere und nuanciertere Sicht auf Sie selbst zu erhalten. Wenn Sie dies tun, wählen Sie Ihre 4 wichtigsten Eigenschaften für jede Persona. Diejenigen unter Ihnen, die bereits ein Lumina Spark-Porträt haben, sollten die überzogenen Qualitäten auf der Rückseite des Mandalas verwenden, wenn Sie Ihre überzogene Persona betrachten.

Schreiben Sie diese auf und seien Sie neugierig, wenn Sie das nächste Mal spüren, wie die Aspekte oder Qualitäten in Aktion treten. Hilft dir der Aspekt oder die Qualität in der Situation und bemerkst du, was deine Persönlichkeit auslöst, um sich zu verändern?

Das Lumina Spark Mandala; 8 Aspekte innerhalb des Mandalas und 24 Qualitäten auf der Außenseite des Mandalas. Auf der Rückseite des Mandalas ist die übersteigerte Version der 24 Qualitäten dargestellt.

Nehmen Sie nicht an, dass Ihre gesamte Persönlichkeit nur aus einem oder zwei der gleichen Aspekte oder Qualitäten besteht, unsere Forschung sagt etwas ganz anderes! Lassen Sie sich auf das Paradoxon Ihrer Persönlichkeit ein – viele Menschen weisen gleichzeitig scheinbar gegensätzliche Persönlichkeitsmerkmale auf, die von vielen Persönlichkeitstests nicht gemessen oder gar berücksichtigt werden. Möchten Sie etwas ernsthafter werden? Laden Sie die Lumina Splash App kostenlos herunter und machen Sie eine verkürzte Version unserer Bewertung (sie dauert nur sechzig Sekunden mit spielerischem Swipen!) – dies wird Ihnen einige großartige einleitende Überlegungen liefern, mit denen Sie arbeiten können, wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie bei der Entwicklung Ihrer Selbstwahrnehmung anfangen sollen.

Persönlichkeit in der Handfläche – die kostenlose Lumina Splash App bietet sofortiges Feedback zu Ihrer Persönlichkeit

Lumina Learning Interactive App drei Personas

Lumina Learning Interactive App drei Personas

Für unsere qualifizierten Lumina Learning Practitioner – Sie können die Lumina Splash App nutzen, um Ihr eigenes oder das vollständige Lumina Spark-Porträt einer anderen Person mit Hilfe des QR-Codes auf Ihr Gerät zu scannen. So können Sie oder Ihr Team jederzeit ein detailliertes Selbstcoaching durchführen oder Informationen austauschen. Das Beste daran: Sie erhalten eine digitale Animation Ihrer Persönlichkeit, die sich über die drei Personas hinweg verändert, um die Veränderung zu visualisieren und Ihre Persönlichkeit zum Leben zu erwecken. Ebenso können Sie Ihren eigenen einzigartigen Spritzer (die Visualisierung Ihres Bewertungsergebnisses und Ihrer Persönlichkeit) mit dem Ihrer Kollegen überlagern, um einen schnellen und einfachen Vergleich der Persönlichkeiten zu ermöglichen.

Es ist an der Zeit, mit dem Spruch „Lassen Sie Ihre Emotionen an der Tür“ aufzuhören

Diese Art des Denkens kann kontraproduktiv sein, selbst wenn sie gut gemeint ist. Wenn wir vorausschauende und präzise Lösungen für den Umgang mit schwierigen Gesprächen entwickeln wollen, müssen wir die Realitäten verstehen, mit denen unsere Kollegen konfrontiert sind, denn ihre Wahrnehmung der Situation ist ein wichtiger Faktor für die Wahrscheinlichkeit, dass eine Lösung erfolgreich ist. Deshalb ist es uns wichtig, den Menschen in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen. Organisationsentwicklung erfordert von jeder Führungskraft, dass sie ihre Persönlichkeit und ihre Emotionen in einem schwierigen Gespräch versteht und beherrscht, dass sie in der Lage ist, effektiv auf die Persönlichkeiten ihrer Kollegen einzugehen, und dass sie ihre Kollegen auch in die richtige Richtung lenken kann.

Lumina Emotion widerlegt die traditionelle, polarisierte Ansicht, dass unsere „Persönlichkeit“ etwas ist, das wir nicht ändern können, während unsere „Emotionale Intelligenz“ eine erlernbare und nicht damit verbundene Fähigkeit ist. Es nutzt das Big5-Modell, um zu zeigen, dass Persönlichkeitsmerkmale tatsächlich die Mehrheit der traditionellen emotionalen Kompetenzen untermauern. Wir nehmen eine ganzheitliche Sichtweise ein, weil wir wissen, dass alle Eigenschaften auf ihre Weise hilfreich und effektiv sein können.

Unser Ansatz umfasst Viktor Frankls Idee, dass wir in jeder Situation unsere Reaktion wählen und dann unsere Persönlichkeit je nach Situation bewusst steuern können. Lumina Emotion gibt jedem diese Macht.

Unsere Lumina Emotion-Persönlichkeitsbewertung gibt jedem Einzelnen die Möglichkeit, seine emotionale Intelligenz, Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit durch agiles Lernen zu steigern. Dies geschieht durch die Konzentration auf 16 emotionale Qualitäten, die bestimmen, wie wir unsere Emotionen im Alltag verstehen, anpassen und managen. Jedes personalisierte Porträt zeigt dem Einzelnen, wo seine Vorlieben, Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten liegen.

Gesprächsführung

Wenn wir mit Hilfe der Transaktionsanalyse verschiedene Geisteshaltungen erkennen, wissen wir, dass der beste Zustand bei Konflikten am Arbeitsplatz der zwischen Erwachsenen ist. Wenn wir uns jedoch überfordern, können wir als unsicher und unengagiert, als überemotional oder rebellisch wahrgenommen werden. Dies kann bei der anderen Person einen elterlichen Zustand auslösen – sie könnte als Reaktion darauf zum kritischen Elternteil werden.

Überforderung verschlimmert die Situation fast immer, indem sie zu einer übermäßig negativen Atmosphäre beiträgt. Es ist auch wahrscheinlicher, dass es zu Rebellion führt als zu Gehorsam. Die Betrachtung dieser Zustände durch die Lumina Emotional Reactors kann Ihnen jedoch helfen, sich während des Gesprächs besser zu regulieren.

Wie können Sie Ihren Zustand steuern? Fragen Sie sich: „Was möchte ich erschaffen? Vermutlich möchten Sie ein offenes Gespräch führen, das zum Austausch ermutigt, so dass Sie mit der anderen Person eine Lösung erarbeiten können.

Dann fragen Sie sich: „Was muss ich sein, um das zu schaffen? Lumina Spark hilft Ihnen zu erkennen, welche Ihrer Qualitäten Sie brauchen, um zu sein. Das Mandala bietet Ihnen emotionale Zustände an, die Sie im Moment erzeugen können, so dass Sie die auswählen können, die Ihnen helfen werden.

Erinnern Sie sich: Ereignis + Reaktion = Ergebnis. Wenn du dir über das Ergebnis im Klaren bist, das du dir wünschst, kannst du deine Reaktionen und dein Verhalten besser auswählen. Es ist wichtig:

  • Beginnen Sie mit dem Ziel vor Augen – Behalten Sie das Ergebnis während des gesamten Gesprächs im Auge.
  • Strukturieren Sie das Gespräch – Sie müssen sich nicht streng daran halten, aber es kann sehr hilfreich sein. Stellen Sie viele Fragen und üben Sie sich im aktiven Zuhören.
  • Verstehen Sie die Realität Ihres Gesprächspartners – das bedeutet, dass Sie Selbstbewusstsein entwickeln, die große Vielfalt (die Nützlichkeit alternativer Ansätze von Kollegen) wertschätzen, ein gutes Verhältnis aufbauen und lernen, wie man schnell liest (siehe unseren Leitfaden zum Schnelllesen unten)

Das Führen und das Tempo zu bestimmen, kann manchmal ganz natürlich sein. Sich jedoch bewusst darauf zu konzentrieren, ist eine nützliche Übung, die zu einer hilfreicheren Situation führt. Während wir auf der Ebene der 24 Qualitäten tiefer eintauchen können, sollten Sie sich nicht scheuen, auch die 8 Aspekte zu nutzen. Sie können Ihnen helfen, die Realität Ihres Gegenübers schnell zu erkennen und zu verstehen, um eine Beziehung aufzubauen:

Lumina Spark nutzt intelligente Daten und eine einfache Sprache, um leicht umsetzbare Vorschläge für den Aufbau von Beziehungen zu liefern

Ihr gespiegeltes Selbst und Ihr persönliches Gegenteil

Es kann leicht sein, dass Sie jemanden erkennen, der bei den Eigenschaften, die den Eigenschaften, die Sie hoch einschätzen, entgegengesetzt sind, hoch bewertet. Es kann jedoch schwieriger sein, zu erkennen, wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit jemandem zu arbeiten, der Ihnen sehr ähnlich ist. Das kann sehr hilfreich sein – Ihre Stärken können ineinandergreifen, und Sie verstehen intuitiv, wie der andere denkt. Zwei Menschen mit dem Wunsch, die Besten zu sein, können jedoch zu intensiver Rivalität, Zusammenstößen oder Stagnation führen. Zwei Menschen, die sehr ergebnisorientiert kommunizieren, können zu einer wenig hilfreichen Unverblümtheit führen, bei der Gefühle verletzt werden und guter Wille verloren geht. Ebenso können zwei Personen, die beide sehr personenorientiert kommunizieren, Schwierigkeiten haben, die gemeinsamen Aufgaben auf Kurs zu halten. Keine der beiden Personen wird wahrscheinlich vorschlagen, wann ihr eigenes Arbeitspensum und ihre eigenen Handlungen wichtiger sind und Vorrang haben sollten, um ein Ziel zu erreichen.

Die Zusammenarbeit mit Ihrem Gegenüber kann bedeuten, dass Ihre Arbeitsbeziehung recht harmonisch sein kann. Zum Beispiel, wenn Ihr Gegenüber ein Talent hat, Konflikte zu vermeiden und Sie zu motivieren. Abgesehen von der Produktivität kann es aber auch an Vertrauen mangeln, wenn er glaubt, dass Sie Ihre eigenen Interessen in den Vordergrund stellen.

Sie können Lumina Spark nutzen, um:

  • Vergleichen Sie sich mit der Alltagspersönlichkeit
  • Vergleichen Sie sich mit der überforderten Persönlichkeit
  • Wissen Sie, wie Sie sich so auf das Gespräch vorbereiten, dass es für alle Beteiligten effektiv ist
  • Speedreading; Lernen Sie, die Persönlichkeit einer Person schnell einzuschätzen, und versetzen Sie sich in die Lage Ihres Gegenübers, um ihm auf effektive Weise zu begegnen

Führungskräfte brauchen eine spezielle Ausbildung

Eine Ausbildung, die nicht viele erhalten. Es ist kein Wunder, dass Führungskräfte so nervös werden, wenn sie schwierige Gespräche führen sollen. Denn wie oft verlaufen sie tatsächlich reibungslos und enden mit einer glücklichen Lösung?

Die Lösung von Konflikten hängt davon ab, wie gut Führungskräfte sich selbst und ihr Umfeld kennen. Unsere Persönlichkeitsanalyse Lumina Leader schärft das Bewusstsein von Führungskräften für ihren einzigartigen Führungsstil und zeigt ihnen, welche Auswirkungen dieser auf ihre Teams hat. Es bietet klare Schritte für die Entwicklung von Führungskräften. Mit Lumina Leader 360 können sich Manager genau so sehen, wie ihre Mitarbeiter es tun, um sie noch besser zu verstehen.

Eine Persönlichkeitsanalyse wie Lumina Leader hilft Managern, sich in unklaren Situationen sicherer zu fühlen und bessere Entscheidungen zu treffen. Es zeigt jeder Führungskraft, wie sie ihre Stärken maximieren und Grenzen beseitigen kann. Es zeigt ihnen, wie sie ihre Teams durch verbesserte Kommunikation, agiles Lernen und Konfliktlösung besser beeinflussen können. Unternehmen können sicher sein, dass jede Führungskraft einen echten Mehrwert schafft, andere motiviert und befähigt und so den Umsatz steigert.

„Wenn wir Konflikte konstruktiv bewältigen, nutzen wir ihre Energie für Kreativität und Entwicklung.“ – Kenneth Kaye, amerikanischer Psychologe

Das Gespräch: 8 Tipps für Führungskräfte

Mit Konflikten am Arbeitsplatz und herausfordernden Gesprächen ist es wie mit allem anderen: Je mehr man übt, desto besser und sicherer wird man. Führungskräfte müssen sich sicher sein:

  • Über den Ort nachdenken. Ist das Büro einer Führungskraft immer am besten? Oder ein neutraler Ort, wie ein Café oder ein Besprechungsraum, wo die Machtverhältnisse etwas ausgeglichener sind und es keine Schreibtischbarriere gibt?
  • An die Körpersprache denken. Am besten ist es, auf Augenhöhe mit der anderen Person zu bleiben, so dass niemand körperlich über oder unter der anderen Person steht. Nach vorne lehnen, nicken, lächeln und positiver, direkter Augenkontakt deuten auf positives Engagement und Absichten hin.
  • Respektvoll sein. Der gegenseitige Respekt sollte bei jedem schwierigen Gespräch im Mittelpunkt stehen. Negative Emotionen führen dazu, dass Menschen defensiv reagieren und sich zurückziehen oder wütend sind und zurückbeißen. Keine Schuldzuweisungen, Drohungen oder Unterbrechungen. Nur Vertrauen und Ehrlichkeit. Sie rufen in der Regel das Gleiche bei der anderen Person hervor, was die Konfliktlösung sehr viel einfacher macht.

  • Direkt sprechen. In einer ruhigen, aber offenen Art und Weise. Übergeneralisierende Worte wie „nie“, „immer“, „nichts“ und „alles“ sind nicht hilfreich. Der Tonfall sollte auf eine Erkundung hinweisen, nicht auf eine Beschuldigung. Lumina Spark hilft Managern dabei, ein klares Gespräch ohne Geschwafel und ohne Missverständnisse zu führen.
  • Richtig zuhören. Jeder möchte sich gehört fühlen. Es ist schwer für jemanden, sich zu ändern, wenn er glaubt, nicht verstanden zu werden. Schwierige Gespräche bestehen zumeist aus Zuhören und Nachdenken, oder zumindest sollten sie das. Führungskräfte müssen so viele Details wie möglich über die Erfahrungen der anderen Person sammeln. Das bedeutet aktives Zuhören auf beiden Seiten und das Anfertigen von Notizen für spätere Fragen, anstatt darüber nachzudenken, was man als nächstes sagen wird.
  • Klare Ziele haben. Bei der Konfliktlösung geht es nicht um Gewinnen oder Verlieren. Was ist das ideale Ergebnis? Was braucht jede Person? Was sind die möglichen Hindernisse? Es sollte von Anfang an klar sein, was besprochen wird und wie die Führungskraft das Gespräch führen möchte. Wenn ein Mitarbeiter dieses Mal nicht befördert wurde, sollte die Führungskraft zeigen, dass sie sich dafür einsetzt, dass der Mitarbeiter die für den nächsten Erfolg erforderlichen Fähigkeiten erwirbt. Wenn jemandem gekündigt wird, sollte die Führungskraft ihm konstruktiv sagen, was falsch gelaufen ist, um ihn an seinem neuen Arbeitsplatz zu unterstützen.
  • Annahmen verwerfen. Auch wenn Sie schon seit Jahrzehnten zusammenarbeiten, sollten Sie nicht davon ausgehen, dass Sie die Gedanken und Gefühle des anderen automatisch erraten können. Menschen wachsen und entwickeln sich weiter. Das gilt auch für unsere Bedürfnisse. Wie hat jeder Einzelne zu dem Problem beigetragen? Unser Angebot an Beurteilungen für die Auswahl, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeitern hilft allen, die Absichten der anderen zu erkennen, egal ob Sie der CEO, ein neuer Mitarbeiter oder ein Bewerber für eine Stelle sind. Es hilft allen, aufgeschlossener zu werden und sich auf das Lernen und die Problemlösung zu konzentrieren, anstatt im Recht zu sein.
  • Emotionen steuern. Wenn jemand unsere Schwachstellen entdeckt, verliert man leicht das Ziel aus den Augen und verfällt in eine Kampfmentalität, indem man um sich schlägt oder sich abschottet. Stattdessen sollte jeder seine Gefühle konstruktiv ausdrücken, mit „Ich“- und nicht mit „Du“-Aussagen. Anstelle von „Du machst mich wütend, wenn…“ sollten sie sagen: „Wenn ich dich sagen höre… fühle ich, dass es sich auswirkt…“ und sich auf das Verhalten konzentrieren, nicht auf den Charakter. Lumina Emotion hilft dem Einzelnen, seine Auslöser und Reaktionen zu verstehen, so dass schwierige Gespräche ohne überzogenes Verhalten geführt werden können. Es lehrt uns, wie wir unsere Persönlichkeit effektiv managen können, um uns den wechselnden Anforderungen des Kontextes anzupassen, unabhängig davon, welche natürlichen Eigenschaften wir haben. So können Führungskräfte das Gespräch auf Kurs halten und eine positive Einstellung bewahren.

  • Zur Nachbereitung. Dokumentieren Sie das Gespräch und verpflichten Sie sich zu Maßnahmen, um das Problem zu beheben. Die personalisierten Porträts von Lumina Spark geben dem Einzelnen die Kontrolle über seine Entwicklung und ermöglichen ihm, echte Durchbrüche in seinem Verständnis zu erzielen und Aktionspläne zu erstellen, die er auch umsetzen kann. Die Lumina Splash App ist dabei der ultimative Assistent, der den Nutzern das Lernen in die Hand gibt und sie zu sofortiger Zugänglichkeit und zur Selbstentwicklung ermutigt. Durchbrüche lassen sich nicht planen, also stellen Sie sicher, dass Sie die Werkzeuge haben, um die Auswirkungen zu maximieren, wenn sie geschehen.
„Je besser Teammitglieder in der Lage sind, sich zu engagieren, zu sprechen, zuzuhören, zu interpretieren und konstruktiv zu reagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass ihre Teams Konflikte nutzen können, anstatt durch sie nivelliert zu werden.“ – Runde und Flanagan, amerikanische Autoren

„So wie ich es sehe, musst du den Regenbogen ertragen, wenn du ihn haben willst.“ – Dolly Parton, amerikanische Singer-Songwriterin

Key Points

Organisationen und Führungskräfte müssen sich darauf konzentrieren, aus Konflikten am Arbeitsplatz Chancen für Wachstum zu schaffen. Es liegt in der Verantwortung jeder Führungskraft, das nötige Selbstbewusstsein zu entwickeln, um schwierige Gespräche reibungslos zu führen – und dies bei anderen zu fördern. Organisationsentwicklung erfordert, dass jeder seine Stärken erkennt und ausspielt, sich auf Wachstum, agiles Lernen und Produktivität konzentriert.

Unsere Tools helfen jedem, seine emotionale Landschaft aufzudecken, zu verstehen und zu optimieren. Sie leiten effektives Denken und sinnvolles Verhalten und helfen, das Verhalten auf die Organisations- und Entwicklungsziele auszurichten. Eine Persönlichkeitsbeurteilung ist der erste Schritt in der Führungsentwicklung, der Schaffung einer emotional intelligenten Organisation und der Umwandlung schwieriger Gespräche in Wachstum.

Wollen Sie mehr erfahren? Unser letztes Webinar war dem Thema „Schwierige Gespräche“ gewidmet – Lumina Learning Practitioners können die Aufzeichnung des Gesprächs in der Folgemail, die sie erhalten haben, oder über das Practitioner Resource Portal abrufen.

Wovon handelte Ihr letztes schwieriges Gespräch? Was würden Sie anders machen? Wie hätte Lumina Spark Ihnen geholfen? Teilen Sie uns Ihre Gedanken und Erfahrungen über die sozialen Medien mit @LuminaLearning mit. Vergessen Sie nicht, uns auf allen wichtigen Plattformen zu folgen, um regelmäßig nützliche Inhalte zu erhalten!

Igbinoba, E., Salau, O., Falola, H., Olokundun, M., & Ogueyungbo, O. (2019). Workplace Conflict Management and Administrative Productivity of Staff of Selected ICT Driven Public Universities. International Journal of Mechanical Engineering and Technology, 10(3), S. 133 – 143. Abgerufen von http://ow.ly/qzV650yINOo

Reina, D., & Reina, M. (2010). Vertrauen und Verrat am Arbeitsplatz: The Need for Building Effective Relationships in Your Organisation (ed. 2). Oakland, California: Berrett-Koehler. Abgerufen von https://www.bkconnection.com/static/reinaexcerpt.pdf

Mutig. (2009). The Cost of the Conversation Gap on Workplace Health. Abgerufen von https://learn.workbravely.com/cost-of-the-conversation-gap

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