- “The best way out is always through.” (最良の出口はいつも通り過ぎることだ) – Robert Frost, American Poet
- 「困難は、落胆させるものではなく、奮起させるものである」 「困難は、落胆させるものではなく、奮起させるものである」。 人間の精神は、葛藤によって強くなるものだ」- William Ellery Channing, American Theologian
- Why do We avoid Difficult Conversations?
- 「人生において恐れるべきことは何もない。 それはただ理解することである」 – Marie Curie, Polish Physicist and Chemist
- 脱税の本当のコスト
- 成長のためにチャレンジとフィードバックは必要
- “The obstacle is the path.” (障害は道である)。 – 禅のことわざ
- 私たちは自分のことは自分の意図に基づいて判断するが、他人のことは他人の行動に基づいて判断する
- “Everything that irritates us about others can lead us to an understanding of ourselves” (他人のことで私たちを苛立たせるものはすべて、自分自身を理解することにつながる). – カール・ユング（スイスの精神科医）
- “吟味されない人生は生きる価値がない”……。 – ソクラテス、ギリシャの哲学者
- “自己認識がなければ、私たちはゆりかごの中の赤ん坊のようなものです。 – Virginia Woolf, British Author
- あなたの3つの人格と過剰な拡張
- ルミナスパーク・マンダラは、マンダラの中に8アスペクト、外に24クォリティが描かれています。
- 手のひらに乗る個性 – 無料のルミナスプラッシュアプリは、あなたの個性に関するフィードバックを即座に提供します
- そろそろ「感情を表に出すな」という言葉をやめましょう
- 会話の管理
- Lumina Spark はスマートデータとシンプルな言語を使って、ラポールを築くための行動を簡単に提案します
- Your Mirrored Self and Your Personality Opposite
- リーダーには特定のトレーニングが必要
- 「建設的に対立を管理すれば、そのエネルギーを創造性と発展のために利用することができる。 – Kenneth Kaye, American Psychologist
- 会話：マネージャーのための8つのヒント
- 「チームのメンバーが、建設的に関わり、話し、聞き、解釈し、反応する能力が高ければ高いほど、チームは対立によって平らになるのではなく、活用する可能性が高くなる。 – Runde and Flanagan, American Authors
- The way I see it, if you want the rainbow, you gotta put up with the rain.” （「私の考えでは、虹が欲しいならば雨を我慢することだ」）。 – Dolly Parton, American Singer-Songwriter
- キーポイント
“The best way out is always through.” (最良の出口はいつも通り過ぎることだ) – Robert Frost, American Poet
仕事で目につく問題にどうアプローチするか、うまくいかなかったことにどう対処するか？ あるいは、事態をさらに悪化させることなく、悪い知らせを伝えるにはどうしたらよいでしょうか。 もしかしたら、以前試して、その通りになってしまったことがあるかもしれません。
予期せぬ事態が起きたり、その結果、毎日卵の殻に包まれているような気分になることもあります。
予期せぬ事態が起きたり、その結果、毎日が地獄のようです。 目の前の仕事を脱線させてしまうかもしれない？ もし、相手がこれ以上私に協力的でなくなったらどうしよう？ エネルギーとモチベーションを消耗し、生産性にも影響を及ぼしかねません。 (イグビノバら、2019年）。 会話が成立するまでにストレスを感じているので、間違ったことを言う可能性が高くなります。
私たちは、橋をかけるには何年もかかり、一つのきっかけで橋を壊すのはほんの一瞬だという、このことわざの真意を知りすぎています（Reina & Reina, 2010, pp.5 – 6）。 人があるテーマについて熱く感じ、感情が高まったり、意図が不明確になったりすると、ミスコミュニケーションが起こりやすくなる。
対立を解決し、難しい会話に取り組む方法を学ぶことは、リーダーシップ開発の重要な部分です。
「困難は、落胆させるものではなく、奮起させるものである」
「困難は、落胆させるものではなく、奮起させるものである」。 人間の精神は、葛藤によって強くなるものだ」- William Ellery Channing, American Theologian
Why do We avoid Difficult Conversations?
ある社員は対処できずに苦しんでいますか？ 彼らは業績不振なのでしょうか。 マネージャーは誰かを解雇したり、余剰人員にしたりする必要があるのでしょうか。 あるいは、休暇やフレキシビリティの要請を断る必要があるのでしょうか。 チーム内で性格の不一致があるのでしょうか。 昇進を逃したことに腹を立てている人がいるかもしれません。 あるいは、新しいマネージャーやその決断に反対している人がいるかもしれません。 同僚について不適切な発言をしている人がいるかもしれません。
職場の対立を避けるのは自然なことです。
職場の対立を避けるのは当然です。
職場の対立を避けるのは当然です。 ある調査によると、70％の社員が職場での厳しい会話を避けているそうです（Bravely, 2009）。
- 自信のなさ – 問題があるとき、内なる批判は耳をふさぎます。
- 望ましい結果がわからない – ストレスのために、最終目標に集中できない、あるいはそれが何であるかさえはっきり見えないことがあります。
- 拒絶への恐れ – 仕事で敵を作ろうとする人は誰もおらず、誰もがただ自分のことを気に入ってもらいたい、尊敬されたいのです。
- 誰かを動揺させることへの恐れ – 自分自身の感情を棚上げにしてしまうような恐れ
- 過去の悪い経験 – 起こるかもしれないことに対する恐れを養ってしまう。
「人生において恐れるべきことは何もない。 それはただ理解することである」 – Marie Curie, Polish Physicist and Chemist
脱税の本当のコスト
それは高いものです。 米国の従業員は、職場の対立に対処するために毎週ほぼ3時間を費やしています。 22%が病気や欠勤につながったと報告し、10%がそれが原因でプロジェクトを失敗させたと報告しています。 また、職場の対立は人事部のリソースにも大きな負担を与えています。 51%が毎週1時間から5時間の間、意見の相違の管理に費やしています。 (CPP, Inc., 2008, pp.1-6)
増え続ける洗濯物や未払いの請求書のように、難しい話を避けていても、解決することはありません。 無視された問題は膿み、泡となり、爆発するまで続きます。 組織は、このような爆発が、最初の波紋よりもずっと大きなダメージを与えることを確信することができます。
爆発を避けると、ビジネスは次のようなリスクにさらされます。
- 機能不全のチームや人々でいっぱいの有害な環境を作り出す
- 士気や生産性の低下
- 成長したり間違いから学ぶ機会を得られない従業員の意欲喪失
- 問題が存在しないか重要ではないという不健康な概念を示すこと
。
- 変化する市場の需要に対応するために必要な組織の敏捷性の欠如
- 人材の離職を促し、新しい人材が組織に加わるのを妨げる
まもなく、あなたの最高の人材がどこか別の場所で新しいスタートを切るために去っていくでしょう。
しかし、困難な会話に対する直接的かつ建設的なアプローチは、私たち自身を、どんなハードルにも対応できる積極的で本物の個人に成長させるのに役立つでしょう。 – William Faulkner, American Author
成長のためにチャレンジとフィードバックは必要
仕事だけではなく、人生のすべての領域でチャレンジは必要です。 それらは、私たちが何を望み、何を大切にし、何を伸ばすべきかを確認するのに役立つのです。 FacebookのCOOであるSheryl Sandberg氏は、チーム全員に毎週難しい話をするよう勧めています。
私たちは皆、自分の好みが違うだけで、そう感じること自体は間違っていません。
私たちは、自分がどう感じるかについて間違ってはいません。
私たちは、自分がどのように感じるかについて間違ってはいません。
“The obstacle is the path.” (障害は道である)。 – 禅のことわざ
私たちの性格診断ルミナスパークは、誰もがその違いを理解し尊重し、アジャイル学習を通して、重要な自己理解と他者の働きについての認識を得られるように支援します。
私たちは自分のことは自分の意図に基づいて判断するが、他人のことは他人の行動に基づいて判断する
“Everything that irritates us about others can lead us to an understanding of ourselves” (他人のことで私たちを苛立たせるものはすべて、自分自身を理解することにつながる). – カール・ユング（スイスの精神科医）
人々が情熱的で感情が高まっているとき、誤った解釈がその会話をさらに難しくしてしまうことがあります。 私たちは、他の人が何を考え、何を感じているかを推測することはできません。 インパクトが常に意図と一致するわけでもありません。 人を減らさないようにしましょう。
一般的に、私たちの多くは困難な会話中に3つの重要な間違いを犯します (Stone, Patton and Heen, 2011)。
- 私たちは感情を隠したり、後で後悔するような方法で感情を爆発させたりします。
- 状況を理解し説明するのに必要なことはすべて知っていると思い込む
- 自分が何者かを無視し、自分の個性と問題が別であるかのように振る舞う
ストレスの多い状況では、自分を見失いがちになるものです。 何度、「あんなこと言わなければよかった」と思って立ち去ったことでしょう。 ルミナスパークは、それを阻止するのに役立ちます。 どのように？
“吟味されない人生は生きる価値がない”……。 – ソクラテス、ギリシャの哲学者
ルミナスパークは、他の多くの一般的な心理測定に固有のバイアスを低減させます。 ルミナスパークは、ダイナミックな性格のあらゆる側面とうまく付き合う方法を教えてくれます (そう、人は変われるのです!)。 ルミナスパークは、私たち自身の3つのレベル、すなわち「根底にあるペルソナ」「日常的なペルソナ」「過度に拡張したペルソナ」にわたる24の資質を測定します。 つまり、最も自然な自分（Underlying）、公の自分（Everyday）、圧倒されたときの自分（Overextended）です。
これは、一人ひとりがチームの中でどのように貴重で不可欠な存在であるかを正確に示してくれます。
一人ひとりがチームの重要な構成員であることがよくわかりますし、自分らしさを保ちつつ、お互いを尊重し、プレッシャーの中でよりよいコミュニケーションをとることを学ぶことができます。
“自己認識がなければ、私たちはゆりかごの中の赤ん坊のようなものです。 – Virginia Woolf, British Author
あなたの3つの人格と過剰な拡張
自己認識の時間を取ることは、難しい会話の際にコミュニケーションをより効果的にするための素晴らしいスタート地点となります。 これが、3 つのペルソナ モデルが非常にうまく機能する理由です。
自分の3つのペルソナを知ることは、自分にとって良いことと悪いことを知り、また、自分の性格が変化したときに、他の人にどのような行動やコミュニケーションの影響を与えるかを知るための鍵になります。 つまり、何がうまくいきそうで、何がうまくいきそうにないかを知ることで、会話や相手に合わせて自分の「あり方」を変化させることができるのです。
裏のペルソナ:
- これは、あなたが最も自然で自分自身に安らいでいるときの姿です
- 他の人があなたのこれらの資質を見るのは難しいかもしれません
日常のペルソナ:
- これは「あなたが認めるあなた」です
- 社会、仕事などからどのように見られたいか
- これはあなたが日々、エネルギーを適用することを選択した方法です
伸びきったペルソナ。
- ストレスやプレッシャーがかかったときにどう感じるか
- クオリティを過剰に発揮したときにどう見られるか
あなた自身のルミナスパークポートレートを持っていないのでしょうか。 8つのルミナスパーク・アスペクト（下のカラフルなルミナスパーク・マンダラの中）のうち、各ペルソナで最も自分に関係するのはどれかを考えてみてください。
もし、8つのアスペクトが広すぎて、自分を正確に反映できないと感じたら、24のルミナスパーククォリティ（下のマンダラの外側に配置）に進むと、より深く、ニュアンスのある自己の姿が見えてくるでしょう。 その場合、それぞれのペルソナについて、上位4つの資質を選んでください。 ルミナスパークポートレイトをすでにお持ちの方は、マンダラの裏側にある「伸びすぎた資質」を使って、伸びすぎたペルソナを見るときに必ず振り返ってみてください。
ルミナスパーク・マンダラは、マンダラの中に8アスペクト、外に24クォリティが描かれています。
あなたの個性は、同じアスペクトやクォリティの1つか2つからしか生まれないと決めつけないでください。 多くの人が、一見正反対の性格特性で同時に高得点を得ています。これは、多くの性格診断では測定できないか、考慮すらされないでしょう。 もう少し真剣になりたいですか？ ルミナスプラッシュアプリを無料でダウンロードし、私たちのアセスメントの短縮版（ゲーム化されたスワイプ操作で60秒だけかかります！）を受けてみてください – 自己認識を深めるために何から始めたらいいのかわからない場合は、これを元に素晴らしい入門的考察を得ることができます。
手のひらに乗る個性 – 無料のルミナスプラッシュアプリは、あなたの個性に関するフィードバックを即座に提供します
Lumina Splashは、ルミナで学習するためのインタラクティブなアプリです。ルミナラーニング インタラクティブアプリ 3つのペルソナ
ルミナラーニングプラクティショナーの資格をお持ちの方は、ルミナスプラッシュアプリを使って、ご自身または他の方のルミナスパークポートレートをQRコードでデバイスに読み取ることができます。 これにより、あなたやあなたのチームは、いつでも好きなときに詳細なセルフコーチングをしたり、情報を共有したりすることができます。 そして何より、3つのペルソナの間で変化するあなたの個性をデジタルアニメーションで表示し、その変化を視覚化することで、あなたの個性に生命を吹き込むことができるのです。 同様に、自分のユニークなスプラッシュ (評価結果と性格の視覚化) を同僚のものと重ね合わせて、性格をすばやく簡単に比較できます。
そろそろ「感情を表に出すな」という言葉をやめましょう
この種の考え方は、たとえ善意であっても、逆効果になることがあります。 困難な会話に対処するための予測可能で正確なソリューションを作成したいのであれば、同僚が直面している現実を理解する必要があります。 このように、私たちは個人をすべての活動の中心に据えることを信条としています。 組織の発展には、すべてのリーダーが、難しい会話の中で自分の性格や感情を理解し管理し、同僚の性格に効果的に対応し、同僚を正しい方向へ導く手助けをすることが必要です。
ルミナエモーションは、「性格」は変えられないものであり、「感情的知性」は学習可能で無関係なスキルであるという従来の二元論に反論しています。
ルミナエモーションは、「性格」は変えることができないものであり、「感情的知性」は学習可能で無関係なスキルであるという、従来の偏った考え方に反論します。
私たちのアプローチは、ヴィクトール・フランクルの「どんな状況でも自分の反応を選択し、状況に応じて自分の性格を意識的に管理する」という考えを取り入れています。 ルミナエモーションは、すべての人にその力を与えてくれます。
私たちのルミナエモーションの性格診断は、アジャイル学習を通して、すべての人に感情的知性、適応力、レジリエンスを成長させる機会を提供します。 これは、私たちが日々どのように感情を理解し、適応し、管理するかを決める16の感情的資質に注目することで実現します。
会話の管理
トランザクション分析によってさまざまな心の持ち方を認識すると、職場での衝突は大人同士であることがわかります。 しかし、私たちが無理をすると、自信がなく離脱していると見られたり、過度な感情や反抗的と見られたりすることがあります。
張り切りすぎると、ほとんどの場合、過度にネガティブな雰囲気を助長して、状況を悪化させます。
無理をすると、過度にネガティブな雰囲気になり、状況が悪化することがほとんどです。また、服従するよりも反抗を刺激する可能性が高くなります。
どのように自分の状態を管理すればよいのでしょうか。 自分は何を作りたいのか」と自分に問いかけてみてください。
次に、「これを実現するために、私はどうあるべきか」と自問してみてください。 ルミナスパークは、あなたの資質のうち、どれを引き出せばそうなれるかを確認するのに役立ちます。
そして、「これを生み出すには、どうしたらいいのか」と自分に問いかけてみてください。 出来事＋反応＝結果です。
「出来事＋反応＝結果」であることを忘れないでください。
- Begin with the end in mind – Keep the outcome at your forefront of your mind throughout the conversation.
- Structure the conversation – You don’t have to follow it religiously, but it can be very helpful.
リードとペース配分は、時に自然にできるかもしれない。 しかし、意識的にそれに集中することは、結果としてより役立つ状況になる有用な練習方法です。 24の資質レベルでより深く掘り下げることができる一方で、8つの側面も恥ずかしがらずに使ってみてください。 これらは、相手の現実を素早く見つけて理解し、ラポールを築くのに役立ちます。
Lumina Spark はスマートデータとシンプルな言語を使って、ラポールを築くための行動を簡単に提案します
Your Mirrored Self and Your Personality Opposite
あなたが高い資質に反対して、資質に点数が高い人は簡単に見抜けるかもしれませんね。 しかし、自分とよく似た人と一緒に仕事をするのが難しい場合、それを認識するのは難しいかもしれません。 お互いの強みが噛み合い、考え方が直感的に理解でき、とても助かることもあります。 しかし、「一番になりたい」という願望を持つ二人は、激しいライバル意識、衝突、停滞を招きかねません。 また、結果重視のコミュニケーションをする二人は、無遠慮な発言で感情を害し、好意を失ってしまうこともあります。 同様に、人間関係重視のコミュニケーションをとる二人は、共同作業を軌道に乗せるのに苦労するかもしれません。
正反対の人と一緒に仕事をすることで、仕事上の関係が非常に調和的になることもあります。 たとえば、対立を避け、やる気を起こさせる才能を持つ異性であれば。 しかし、生産性はともかく、あなたが自分の利益を最優先していると思われると、信頼に欠けるかもしれません。
ルミナスパークを使うと、次のようなことができます。
- 日常的なペルソナで自分を比較する
- 拡張しすぎたペルソナで自分を比較する
- 関係者すべてにとって効果的な方法で会話の準備をする方法を知る
- Speedreading: 速読。 相手の性格を素早く見極めることを学ぶことで、相手の靴の中に入り込み、効果的な方法で相手に合わせてダイヤルを上げ下げすることができます
リーダーには特定のトレーニングが必要
あまり多くは受けていないトレーニングです。 リーダーが、難しい会話をすることに神経質になるのも無理はありません。
対立の解決は、リーダーが自分自身と周囲の人々のことをどれだけ知っているかによって決まります。 ルミナリーダーは、自分自身のリーダーシップスタイルに対する管理職の意識を高め、それがチームに与える影響を明らかにするためのアセスメントです。 そして、リーダーシップ育成のための明確なステップを提供します。
ルミナリーダーなどの性格診断により、管理職は曖昧な状況でも自信を持ち、より良い決断ができるようになります。
ルミナリーダーのような性格診断は、管理職が曖昧な状況に自信を持ち、より良い決断をするのに役立ちます。
ルミナリーダーのような性格診断は、管理職が曖昧な状況に自信を持ち、よりよい決断ができるようにします。
「建設的に対立を管理すれば、そのエネルギーを創造性と発展のために利用することができる。 – Kenneth Kaye, American Psychologist
会話：マネージャーのための8つのヒント
職場での対立や難しい会話に正面から取り組むことは、他のことと同じです：練習すればするほど、より良く、自信を持ってできるようになるのです。
- 場所について考えること。 マネージャーのオフィスが常にベストか？ それとも、カフェや会議室のような中立的な場所で、力関係がもう少し均等に感じられ、机の壁がない場所でしょうか？
- ボディランゲージについて考えること。 相手の目の高さにいるのがベストで、物理的に誰かの上や下になることはない。 前傾姿勢、うなずき、微笑み、積極的で直接的なアイコンタクトは、積極的な関与と意図を示唆しています。
- 尊重すること。 互いへの敬意は、あらゆる困難な会話の核心であるべきです。 否定的な感情は、人を防御的に反応させて黙らせたり、怒り狂わせて噛み付かせたりする。 責めたり、脅したり、口を挟んだりしない。 ただ、信頼と誠実さだけです。 彼らは通常、相手から同じインスピレーションを与え、紛争の解決をはるかに容易にする。
- 直接話すこと。 穏やかな、しかし率直な方法で。 決して」「いつも」「何も」「すべて」といった一般化しすぎた言葉は役に立たない。 声のトーンは、非難ではなく、探求を示すべきである。 ルミナスパークは、管理職が無駄話をせず、誤解のない明確な会話をするために役立ちます。
- 適切に耳を傾けること。 誰もが、話を聞いてもらっていると感じたいと思っています。 自分が理解されていないと思えば、人はなかなか変われません。 難しい会話は、ほとんどが聞き取りと反省です。 リーダーは、相手が経験していることをできるだけ詳しく収集する必要があります。 つまり、次に何を言うか考えるのではなく、双方で積極的に耳を傾け、後で質問できるようにメモを取ることである
- 明確な目標を持つこと。 紛争解決は、勝ち負けの問題ではありません。 理想的な結果は何なのか。 各人が必要としているものは何か？ 障害となりうるものは何か？ 何が話し合われているのか、マネージャーはどう進みたいのか、最初から明確であるべきです。 ある社員が今回昇進できなかった場合、リーダーはその社員が次に成功するために必要なスキルを身につけるよう支援することに投資していることを示すべきです。 誰かが解雇される場合、リーダーは何が悪かったのかを建設的に伝え、新しい職場で活躍できるよう支援する必要があります。
- 思い込みを捨てること。 たとえ何十年も一緒に仕事をしてきたとしても、お互いの考えや気持ちを自動的に推測できると思い込まないことです。 人は成長し、進化するものです。 私たちのニーズも同様です。 それぞれの人がどのように問題に関与してきたのか？ 私たちの選考、入社、育成のためのさまざまなアセスメントは、CEO、新入社員、役職候補者を問わず、誰もが相手の意図を見抜くことができるようにするためのものです。
- 感情を管理すること。 誰かが私たちの弱い部分を見つけると、最終目標を見失い、暴言を吐いたり、心を閉ざしたりして戦闘態勢に逆戻りしがちである。 その代わりに、誰もが「あなた」ではなく「私」という表現で、建設的に感情を表現する必要があります。 You make me angry when…」ではなく、「When I hear you say… I feel/it impacts…」と言い、性格ではなく、行動に焦点を当てましょう。 ルミナエモーションは、個人が自分の引き金や反応を理解するのを助けるので、無理な行動をとることなく、厳しい会話をすることができるようになります。 ルミナエモーションは、私たちの生まれ持った資質が何であれ、変化する状況に合わせて、個性を効果的に管理する方法を教えてくれるのです。
- フォローアップのために、リーダーは会話を軌道に乗せ、前向きな考え方を維持することができます。 会話を記録し、問題に対処するための行動を約束する。 ルミナスパークのパーソナルなポートレートは、個人の成長をコントロールし、理解の真のブレークスルーを可能にし、実現可能なアクションプランを作成することができるのです。 ルミナスプラッシュアプリは、そのための究極のアシスタントであり、ユーザーの手元に学習をもたらし、すぐにアクセスできるようにして、自己啓発を促すものです。
「チームのメンバーが、建設的に関わり、話し、聞き、解釈し、反応する能力が高ければ高いほど、チームは対立によって平らになるのではなく、活用する可能性が高くなる。 – Runde and Flanagan, American Authors
The way I see it, if you want the rainbow, you gotta put up with the rain.” （「私の考えでは、虹が欲しいならば雨を我慢することだ」）。 – Dolly Parton, American Singer-Songwriter
キーポイント
組織やリーダーは、職場の対立から成長の機会を生み出すことに注力する必要があります。 難しい会話をスムーズに行うために必要な自己認識を身につけ、他の人にもそれを奨励することは、すべてのリーダーの責任です。
私たちのツールは、すべての人が自分の感情を発見し、理解し、調整できるよう支援します。
私たちのツールは、すべての人が自分の感情的な背景を明らかにし、理解し、微調整できるように支援します。
人格診断は、リーダーシップ開発の第一歩であり、感情的な知性を備えた組織を作り、難しい会話を成長につなげるものです。 ルミナラーニングのプラクティショナーは、送信されたフォローアップメールやプラクティショナーリソースポータルから通話記録にアクセスすることができます。 どうすればいいですか？ ルミナスパークはどのように役に立ちましたか？
あなたの考えや経験を、ソーシャルメディア@LuminaLearningで教えてください。
ルミナスパークが役に立ったことはありますか？
Igbinoba, E., Salau, O., Falola, H., Olokundun, M., & Ogueyungbo, O. (2019)（）. 選択されたICT駆動型公立大学の職員の職場コンフリクト・マネジメントと管理的生産性. International Journal of Mechanical Engineering and Technology, 10(3), pp 133 – 143. より取得 http://ow.ly/qzV650yINOo
Reina, D., & Reina, M. (2010). 職場における信頼と裏切り。 組織における効果的な人間関係構築の必要性（第2版）. Oakland, California: Berrett-Koehler. Retrieved from https://www.bkconnection.com/static/reinaexcerpt.pdf
Bravely. (2009). このような場合、「会話ギャップ」が職場の健康に与える影響について考える必要があります。 https://learn.workbravely.com/cost-of-the-conversation-gap
から取得しました。