Doctor on Demand tiene su sede en San Francisco, con oficinas adicionales en Minneapolis y Washington, DC. Fue fundada por Jay McGraw, y Adam Jackson, junto con el Dr. Phil McGraw, el padre de Jay allá por 2013. Más de un millón de personas han descargado su aplicación y son atendidas por más de mil médicos colegiados en su panel. Este crecimiento exponencial ha atraído financiación de capital riesgo de la talla de Goldman Sachs, y Princeville Global.
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Características
Doctor on Demand está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para realizar visitas virtuales con médicos y psicólogos colegiados de Estados Unidos.
Mientras que algunos proveedores de telesalud se centran sólo en ciertas condiciones, Doctor on Demand tiene un alcance bastante amplio de la práctica. Esto incluye condiciones que tradicionalmente se ven en los centros de atención urgente, como la fiebre, junto con condiciones más crónicas, incluyendo el asma. También se tratan problemas de salud mental, como la ansiedad y la depresión.
Doctor on Demand también se centra en la atención preventiva, incluyendo las visitas de bienestar. Al fin y al cabo, a menudo es más fácil prevenir un problema que tratarlo, y esto puede abarcar el dejar de fumar, la salud emocional y las recomendaciones de exámenes apropiados para la edad.
La gestión de la medicación es otra área de interés para esta empresa. Esto puede incluir cambios en la dosis de los medicamentos, revisiones de la lista de medicamentos para comprobar si hay interacciones, reposiciones y el uso seguro de recetas genéricas. También se afirma que sus médicos no recetarán sustancias controladas a través del servicio, incluyendo codeína, oxycontin y similares. La dieta es otra área crucial para los pacientes, y Doctor on Demand cuenta con servicios que abarcan la obesidad, el control del peso y las deficiencias vitamínicas.
También se agradece que se facilite -por adelantado- una lista bastante completa de lo que no se trata en este servicio de telesalud. Esto incluye condiciones médicas severas tan obvias que ciertamente necesitan una evaluación directa por parte de un proveedor médico, tales como fracturas ortopédicas, laceraciones, lesiones cerebrales traumáticas y dolor en el pecho. Esto también incluye las infecciones de oído pediátricas bastante comunes, que merecen un examen otoscópico y una evaluación directa del niño para un diagnóstico preciso.
Desventajas
Doctor on Demand tiene aplicaciones móviles tanto para la plataforma Android como para la de Apple. Además, ambas están bien consideradas, y alcanzan una puntuación idéntica de 4,9 sobre 5 estrellas.
Este servicio también parece ser visto positivamente en Facebook, con más de 90k likes y seguidores. Sin embargo, hay algunos informes de personas que se molestaron después de pagar por una visita, y luego sólo se les dijo que vieran a su médico local. Otro usuario se quejó de que no pudo recibir asistencia para una reclamación después de la visita durante más de 24 horas. En ambos casos, sin embargo, señalamos que Doctor on Demand respondió a las publicaciones en las redes sociales y abordó los problemas publicados.
El Better Business Bureau (BBB) también hace un seguimiento de esta empresa. Cabe destacar que Doctor on Demand no está acreditada por el BBB, y tiene 44 quejas. En un caso, el usuario estaba molesto porque su consejero de salud mental canceló su cita con poca antelación. Desafortunadamente, existe una política de cancelación de 24 horas, que se hizo cumplir, y aunque la cita fue cancelada por el proveedor, el paciente todavía tenía el cargo de la visita retirado de su cuenta HSA. También se sintieron frustrados con el servicio de atención al cliente después, con una falta de capacidad para escalar, y para recibir un reembolso. También hay otros informes que indican que no fueron capaces de escalar, cuando no están satisfechos con el servicio al cliente a un supervisor, frustrando aún más a los usuarios.
Precios
Los precios de Doctor on Demand se esfuerzan por ser simples y transparentes. Afortunadamente, eso es cierto, con visitas de pacientes que se cobran en función de su estado de seguro, y en el servicio.
Hay un precio de pago completo, basado en ningún nivel de beneficios. Esta visita tiene un precio de 75 dólares (59 libras) «tarifa plana» para una visita médica, 129 dólares (102 libras) para la terapia y 299 dólares (236 libras) para la psiquiatría.
Esto puede ser más asequible ya que múltiples empleadores ofrecen un descuento para Doctor on Demand a sus empleados. This includes Wal-Mart, American Airlines and Comcast.
Finally, there are multiple insurance plans that provide an in network benefit, using Doctor on Demand as a preferred provider. This includes several popular insurers such as Aetna, Cigna and Humana among others. Finally, it is also a covered Medicare Part B benefit.
Support
There is support offered for Doctor on Demand through a variety of methods. It starts with answers to FAQ’s, for popular topics such as «How do I transfer my prescription to a different pharmacy?,» and «Can I share my visit notes with my PCP?»
The next option is an online portal. Este comienza con la designación de una categoría, la introducción de su correo electrónico y su nombre, y finalmente la introducción de su pregunta, que puede ser de hasta 2.000 caracteres.
Para aquellos que prefieren un contacto más directo, también hay un número de teléfono 800 proporcionado.
Aunque hay direcciones de correo electrónico proporcionadas para el contacto con los medios de comunicación, la asociación o las consultas de ventas, lamentablemente no se proporciona ninguna para el apoyo. Además, no hay ninguna opción para una sesión de chat, ni libros blancos, vídeos en línea o un foro en línea.
Veredicto final
Doctor on Demand proporciona un potente servicio de telesalud a través de sus populares y bien valoradas aplicaciones móviles. Los pros incluyen el coste asequible y la cobertura a través de proveedores populares, la disponibilidad 24/7, la gama de servicios prestados que incluye visitas de bienestar, y la elección de las opciones de apoyo. Los contras del servicio incluyen los problemas con el servicio de atención al cliente, como la escalada de una queja, y la falta de opciones de chat o correo electrónico para interactuar para resolver los problemas.
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