Modèle d’apprentissage 70:20:10 : Comment l’améliorer avec la technologie

Avec l’aide du Dr Anthony Skip Basiel, un leader d’opinion en recherche et développement eLearning ayant 20 ans d’expérience dans l’enseignement supérieur britannique, nous avons compris comment cette formule fonctionne et comment l’appliquer sur le lieu de travail.

Qu’est-ce que la règle des 70:20:10 ?

Le modèle d’apprentissage 70:20:10 a été développé par Morgan McCall, Robert Eichinger et Michael Lombardo au Center for Creative Leadership au milieu des années 1990. Ils ont interrogé près de 200 cadres sur leur philosophie d’apprentissage. Les résultats ont été assez surprenants et ont provoqué un changement notable dans le monde de l’apprentissage.

L’enquête indique que l’apprentissage doit provenir de diverses sources :

• 70 % de missions stimulantes ;
• 20 % de relations de développement ;
• 10 % de cours et de formations.

Cela fait un moment, pourtant le modèle 70:20:10 a résisté à l’épreuve du temps, et est encore souvent utilisé pour définir l’équilibre idéal sur la façon de former les employés. Traduisons les données de l’enquête en langage d’entreprise et essayons de comprendre comment l’appliquer dans un environnement de travail.

• 70 % de l’apprentissage est expérientiel. Il provient des expériences auxquelles les employés sont confrontés au travail.
• 20% est un apprentissage social ou entre pairs. Il s’effectue par le biais du mentorat, du feedback et des relations avec les collègues.

Ensemble, ces deux types comprennent l’apprentissage informel, qui se produit en dehors d’un environnement de classe.

• 10 % est l’apprentissage formel. Il est effectué par le biais de sessions de formation.

Avantages de l’utilisation du modèle d’apprentissage 70:20:10

Maintenant que vous savez ce que représente le cadre 70:20:10 dans l’environnement de l’entreprise, voyons pourquoi de nombreux professionnels de la L&D le trouvent bénéfique.

• Flexibilité. Les entreprises peuvent l’utiliser de différentes manières, en fonction de leurs besoins. Vous pouvez l’utiliser pour atteindre des résultats spécifiques, comme stimuler la productivité des employés, ou l’utiliser stratégiquement pour aider à un apprentissage plus large, comme le développement professionnel continu.
• Une productivité et des performances plus rapides. Ce modèle est surtout défini comme une méthode de formation informelle qui s’avère souvent plus efficace. Parfois, il est préférable de demander à un collègue et de voir un problème résolu sur place, plutôt que d’attendre un cours de formation. Ou encore, au lieu d’envoyer des employés à une session de formation, notamment dans une autre ville, vous pouvez désigner un mentor qui partagera ses connaissances et son expérience et aidera les autres à progresser plus rapidement dans leur travail.
• Une meilleure rétention des employés. Le modèle 70:20:10 suppose que les managers et les autres employés s’impliquent dans la formation. Et c’est un facteur important qui donne envie au personnel de rester dans l’entreprise.

Comment mettre en œuvre le modèle d’apprentissage 70:20:10 dans votre flux de travail d’apprentissage

Nous allons maintenant examiner plus en détail chaque ingrédient du  » gâteau  » de l’apprentissage et voir comment vous pouvez améliorer chacun d’entre eux avec les technologies modernes. Commençons par le big to small et découvrons ce que signifie l’apprentissage expérientiel.

Apprentissage expérientiel (70%)

Tout comme les enfants apprennent en jouant, les adultes apprennent mieux en faisant. Selon une étude menée par Edgar Dale, les adultes retiennent 80% de ce qu’ils expérimentent personnellement. Ainsi, cette partie du modèle 70:20:10 suggère que vous ne pouvez rien apprendre si vous ne l’essayez pas d’abord. Cependant, parfois, au lieu d’apprendre dans une situation réelle, vous pouvez utiliser certains moyens innovants pour développer vos compétences.

Comment améliorer l’apprentissage avec la technologie

Réalité virtuelle

La réalité virtuelle est une solution idéale pour la formation en entreprise dans les secteurs de la fabrication, de l’énergie, de la défense et d’autres industries où le lieu de travail peut être dangereux. Avec la RV, les gens peuvent s’exercer à leurs compétences jusqu’à ce qu’ils aient confiance en elles, puis commencer le travail en toute confiance.

Par exemple, le service de secours des pompiers de Palm Beach Gardens en Floride utilise la RV pour préparer les stagiaires à des urgences réelles. Au cours de la simulation, les pompiers potentiels doivent sauver des personnes d’un incendie virtuel et apporter les premiers soins.

KFC a également apprécié les avantages de l’apprentissage virtuel lorsqu’il a commencé à former ses futurs chefs avec la simulation VR. Il s’agit d’un escape room game, qui piège les participants dans la cuisine jusqu’à ce qu’ils puissent préparer du poulet frit.

Réalité augmentée

La réalité augmentée peut stimuler l’engagement des employés tout autant que la réalité virtuelle. Mais par rapport à la RV, elle est beaucoup plus abordable. C’est la raison pour laquelle la technologie AR est le plus souvent utilisée pour la formation.

La RA est particulièrement prometteuse dans le domaine de la formation médicale. Les cas d’utilisation de la technologie AR incluent la création de modèles de corps humain qui permettent aux étudiants en médecine d’apprendre l’anatomie et des simulations comme la pratique d’opérations chirurgicales sur des patients virtuels.

Vidéo interactive

Une autre façon de développer des connaissances tacites est la vidéo web qui utilise une conception d’apprentissage basée sur des scénarios. Cette approche par étude de cas offre des situations ouvertes pour que l’apprenant prenne des décisions et réfléchisse au processus. L’interaction vient des endroits de l' »histoire » où il y a un choix à faire. Les connaissances antérieures et les décisions de l’apprenant entraînent des conséquences significatives.

Voyez un exemple de vidéo interactive avec cette simulation de RCP.

Apprentissage social (20%)

L’apprentissage social n’est pas une notion nouvelle. L’information est transmise de génération en génération depuis des temps immémoriaux. Nous apprenons lorsque nous parlons à d’autres personnes, posons des questions et partageons nos connaissances. Ces dernières années, le concept d’apprentissage entre pairs a gagné en popularité en tant que pratique acceptée sur le lieu de travail.

Comment améliorer l’apprentissage avec la technologie

Médias sociaux

Dans le monde interconnecté moderne dominé par les médias sociaux, il est devenu normal de partager des choses que nous trouvons intéressantes et utiles. Les gens utilisent les médias sociaux non seulement pour la communication personnelle, mais aussi à des fins professionnelles et pédagogiques. Par exemple, avec Facebook, vous pouvez :

• créer des groupes de discussion pour partager des informations sur un projet ;
• réaliser des enquêtes pour obtenir des retours et des suggestions sur des formations ;
• créer des groupes fermés ou secrets et télécharger des supports de cours et des devoirs.

Par exemple, PayPal a un groupe privé sur Facebook où les mentors téléchargent du contenu d’apprentissage et organisent de courtes classes, et où les employés partagent leurs idées et discutent des informations récentes sur les projets en cours.

Certains éducateurs utilisent YouTube pour l’apprentissage des employés. Par exemple, IBM a une chaîne YouTube entière où les employés peuvent regarder des tutoriels vidéo et d’autres matériels d’apprentissage.

Contenu généré par les apprenants

Une autre variante de l’apprentissage social des employés est le projet de British Telecom : Dare-to-share. Les employés ont été encouragés à identifier les problèmes qu’ils rencontrent au travail. À l’aide de smartphones, ils réalisent de courtes vidéos pour expliquer comment ils ont résolu un problème et montrer ce qu’il faut faire. Non seulement ce modèle Web 2.0 ascendant, généré par les apprenants, constitue un changement de propriété du contenu, mais il aide les employés à devenir des évangélistes pour promouvoir leurs connaissances.

Apprentissage formel (10%)

Bien que la formation formelle ne représente que 10% du modèle 70:20:10, elle est le point de départ à partir duquel les autres types d’apprentissage peuvent se développer. Si les fondations sont solides, vous pouvez être sûr que l’apprentissage expérientiel et entre pairs qui suit sera fructueux.

L’apprentissage formel est la connaissance sur laquelle l’apprentissage informel est construit. Cependant, il peut également agir comme un booster, accélérant ce qui a été appris par l’expérience sur le tas et la communication interpersonnelle, de sorte qu’il peut être utilisé comme un outil de soutien pour obtenir de bons résultats d’apprentissage.

Comment améliorer l’apprentissage avec la technologie

eLearning

Il n’y a pas si longtemps, les employés étaient envoyés dans des cours en classe pour se former, mais la technologie eLearning fait de l’apprentissage traditionnel en entreprise une chose du passé. Comparé à la formation avec instructeur, l’apprentissage en ligne est plus bénéfique. Au minimum, il permet à votre entreprise d’économiser de l’argent, de personnaliser le processus d’apprentissage et de booster le moral des employés.

Une meilleure façon de dispenser un apprentissage formel est d’utiliser un système de gestion de l’apprentissage (LMS). Let’s take iSpring Learn LMS as an example to see how to organize online training in just three steps:

1. Create a learning program, which may include PPT presentations, documents, audio, video and SCORM courses.
2. Add learners and assign them to the courses.
3. Keep track of your employees’ results and measure the effectiveness of the training.

Using an LMS is a good idea for delivering product knowledge training, sales and support skills training, new hire orientation, and channel partner training. Pour savoir comment cela fonctionne, lisez cet article sur les LMS d’entreprise.

L’apprentissage mixte

L’apprentissage mixte est un programme éducatif formel qui combine les méthodes d’enseignement traditionnelles avec l’apprentissage numérique.

Par exemple, cette approche est utilisée par une grande entreprise sidérurgique appelée NLMK. Ils ont créé un programme de formation au pipeline de talents qu’ils utilisent pour développer les employés à haut potentiel pour le poste de contremaître. Dans un premier temps, les employés suivent une formation en face à face sur les indicateurs clés d’efficacité. Ensuite, ils suivent des cours sur les installations du groupe NLMK, le déroulement du processus de production, les processus commerciaux internes et les principales réglementations. Dans la dernière étape, les employés ont un mélange de cours en ligne et de formation en classe sur les compétences non techniques.

Ici, un LMS peut être utile, non seulement pour dispenser des formations en ligne, mais aussi pour programmer des cours en face à face. Par exemple, le LMS iSpring Learn dispose d’un calendrier qui permet aux employés de voir quels événements sont prévus, d’inviter automatiquement les apprenants, de leur rappeler l’événement et de leur laisser un message s’il y a des changements.

Les webinaires

La vidéoconférence sur Internet est un moyen puissant de promouvoir l’apprentissage social mixte. De nombreuses plateformes de webinaires prennent en charge la vidéo en direct, le chat textuel, les tableaux blancs interactifs, la prise de notes, les votes/sondages/quiz en temps réel et les diapositives PowerPoint. De plus, les sessions peuvent être enregistrées afin de capturer l’événement pour les personnes qui ont manqué le webinaire ou qui souhaitent le revoir. C’est un excellent moyen de soutenir vos équipes virtuelles.

L’apprentissage mobile

De nombreux employés estiment que la formation ne doit pas s’arrêter après les heures de travail. De plus, la plupart des employés apprécient la possibilité d’apprendre à tout moment et n’importe où, l’apprentissage mobile est donc une solution gagnante à la fois pour les entreprises et pour les personnes qu’elles emploient.

Certaines entreprises ont déjà appris de leur propre expérience qu’il est beaucoup plus efficace de laisser vos employés suivre un cours à distance, à leur propre rythme, que de les garder enchaînés à leur bureau après le travail.

Par exemple, Oticon, Inc, le fabricant mondial d’appareils auditifs, permet à ses employés d’apprendre à leur propre rythme depuis des appareils mobiles. Ils forment leur personnel avec iSpring Learn LMS, qui dispose d’une application mobile native gratuite. Grâce à l’appli, les apprenants peuvent suivre des cours à tout moment et n’importe où, même hors ligne.

Si vous envisagez d’adopter le mLearning dans votre entreprise, lisez notre guide sur la façon de créer une stratégie d’apprentissage mobile.

Comment créer un plan de développement 70-20-10

Si le cadre 70-20-10 est une toute nouvelle approche pour votre organisation, il peut être difficile à mettre en œuvre. Et c’est là que vous avez besoin d’un plan bien élaboré. Un plan stratégique vous aidera à fixer des objectifs de formation spécifiques pour les atteindre plus rapidement et à préparer une vision réaliste de la façon dont ce modèle d’apprentissage fonctionnera dans l’environnement de votre entreprise. Voyons donc quelles sont les étapes spécifiques à suivre pour que le processus se déroule plus facilement.

Définir les objectifs et les résultats attendus de la formation

Que vise l’application de la règle du 70-20-10 dans votre environnement de formation de la main-d’œuvre ? S’agit-il d’un manque de performance ? S’agit-il d’une lacune en matière de connaissances ? S’agit-il de maîtriser une compétence qui rendra le personnel plus productif ? Peu importe, vous devez définir l’objectif – pourquoi vous devez la mettre en œuvre – et vous assurer qu’il est clair et qu’il vaut vraiment la peine d’investir du temps et de l’argent.

Après avoir défini un objectif global, établissez les résultats attendus de la formation – ce que doivent réaliser vos employés à la fin de la formation. Par exemple, si votre objectif est d’améliorer les performances de vos agents du service client, vous pourriez mettre en place les résultats suivants :

• Les employés ont une connaissance parfaite de tous les produits et services de l’entreprise
• Ils peuvent gérer les clients contrariés et transformer les situations négatives en expériences positives
• Les agents du service client utilisent leur posture et leur langage corporel pour améliorer l’interaction avec les clients

Développer une stratégie

Pour atteindre les buts et objectifs de l’organisation grâce au modèle 70-20-10, vous devez aligner chaque résultat que vous voulez accomplir avec un type d’apprentissage spécifique (expérientiel, social ou formel) et une méthode de formation (par ex.g., l’apprentissage en ligne, le mentorat ou la réalité virtuelle).

Revenons à notre thème de formation au service client. Pour aider votre équipe à améliorer sa connaissance des produits, vous pouvez l’inscrire à un cours en ligne qui lui fournira toutes les informations nécessaires sur un produit. Pour leur apprendre le bon langage corporel, vous pouvez leur assigner un mentor. Et si vous voulez que vos agents du service clientèle améliorent leurs compétences en communication et apprennent à gérer les situations difficiles des clients avec aisance, vous pouvez les former à l’aide de scénarios de jeux de rôle, en face à face ou en ligne.

Investir dans les bons outils

Maintenant que vous savez exactement quels objectifs vous voulez atteindre et comment vous voulez les atteindre, il est temps de décider des outils dont vous avez besoin pour donner vie à votre plan. Voyez ce que vous avez déjà en place et définissez les lacunes que vous devez combler. Voici quelques outils dont vous pourriez avoir besoin :

• Un système de gestion de l’apprentissage (SGA). Comme nous l’avons déjà mentionné, un LMS vous aide à dispenser, gérer et suivre efficacement la formation des employés. C’est un outil indispensable si vous souhaitez automatiser la formation et être en mesure d’évaluer les résultats des membres de votre équipe.

• Une plateforme de conférence web/webinaire. Certains LMS sont intégrés à de telles plateformes. Toutefois, si ce n’est pas votre cas ou si vous avez uniquement besoin d’un logiciel de conférence web pour vos besoins de formation, voici quelques solutions populaires : Zoom, GoToMeeting de WebEx et JoinMe.
• Un outil de création eLearning. C’est ce dont vous avez besoin si vous comptez créer des cours en ligne en interne. Par exemple, avec la boîte à outils auteur iSpring Suite, vous pouvez créer des cours interactifs avec des quiz, des vidéos et des simulations de dialogue. Et le mieux, c’est que cette boîte à outils ne nécessite aucune compétence technique ou expérience en conception pédagogique – vous pouvez commencer à créer le contenu d’apprentissage sans formation préalable.
• Un outil de communication. Les applications de messagerie comme Slack, les services de médias sociaux comme Facebook Workplace et les outils d’hébergement de réunions vidéo comme Zoom, peuvent contribuer à rationaliser l’apprentissage social.

Un outil de gestion de projet. Gérer des projets de formation et les livrer dans les délais et dans le respect de votre budget peut ne pas être si facile. C’est là qu’un outil de gestion de projet peut vous aider. Des outils comme Trello, Workzone et Proofhub peuvent vous aider à vous assurer que toutes les tâches de formation sont attribuées aux coéquipiers à temps et que les délais sont respectés.

Maintenant que vous avez un plan de mise en œuvre bien développé et tous les outils nécessaires, vous pouvez passer à l’élaboration du programme de formation. Consultez notre guide sur la façon de créer un cours eLearning.

Pour résumer

Le modèle 70:20:10 montre que l’apprentissage ne se limite pas aux cours traditionnels. Il faut plusieurs ingrédients pour que cela fonctionne. De plus, vous devez garder à l’esprit que ce modèle ne concerne pas seulement les pourcentages exacts, mais aussi l’équilibre. Dans la vie réelle, la répartition peut être plus proche de 40% de formel, 20% de social et 40% d’expérientiel ; ou 60% d’expérientiel, 10% de social et 30% de formel, etc. Grâce à la technologie moderne, le cadre 70:20:10 peut être plus flexible que jamais. La meilleure chose à faire est de trouver l’équilibre idéal entre les ingrédients pour que la tarte  » apprentissage  » ait le meilleur goût.

À propos de l’expert

Dr Anthony Skip Basiel est un leader d’opinion en recherche et développement eLearning, avec vingt ans d’expérience dans l’enseignement supérieur britannique.

« Mes connaissances et mes capacités en matière d’apprentissage et de développement se sont développées à partir d’un mélange innovant d’enseignement supérieur et d’industrie par le biais de l’apprentissage en milieu professionnel. Je dispose de compétences en matière de leadership, de gestion de projets et de talents, développées grâce à une communication claire et à une collaboration professionnelle.

En tant que Sr Postgraduate Programme Leader, eLearning Consultant, UK/EC Project Manager & rédacteur de soumissions, j’ai travaillé à un niveau stratégique pour mener des actions de gestion du changement qui ont permis à l’organisation d’économiser du temps et de l’argent. «