Lorsqu’il s’agit de modèles de marketing, le modèle de marketing 4P est le plus traditionnel, orienté vers les entreprises – et celui que vous connaissez le plus probablement. Les 4P représentent le produit, le prix, la promotion et le lieu. Pour un modèle plus orienté vers le client, vous pouvez suivre le modèle de marketing 4C. Le modèle de marketing 4C a été proposé pour la première fois par Bob Lauterborn dans un article publié dans Advertising Age en 1990. Il y voyait une alternative efficace possible. Voici une brève ventilation du modèle de marketing 4C, qui se compose du consommateur, du coût, de la commodité et de la communication.
Consommateur
D’abord, vous devez savoir qui sont vos clients cibles et quels sont leurs besoins et leurs désirs. Le consommateur devrait diriger tous vos efforts de marketing à partir de maintenant. En ayant des connaissances sur votre public cible, il est plus facile de créer un produit qui répond à un besoin sur le marché. C’est là que vos buyer personas entrent en jeu. Les buyer personas représentent votre client idéal et une fois que vous les comprenez, vous comprenez mieux votre public cible. Cela permet d’améliorer la communication avec vos consommateurs et leur donne l’impression que vous les comprenez également, ce qui se traduit par une augmentation des ventes. Bien sûr, le produit est un centre d’intérêt important dans tout modèle de marketing, mais n’oubliez jamais la valeur du consommateur.
Coût
Dans le modèle de marketing 4C, le coût évalue les considérations de coût du point de vue de l’acheteur. Déterminer le coût implique d’effectuer des recherches détaillées sur ce que les clients sont capables et désireux de payer. De plus, faites des recherches sur le coût des produits concurrents. Ces recherches vous aideront à déterminer si la vente de votre produit à un prix que les clients sont prêts à payer sera rentable ou non. Vous devrez également prendre en compte les coûts supplémentaires liés à l’achat de votre produit en dehors de son prix d’affichage. Par exemple, combien les clients devront payer en taxes, en frais d’expédition ou en frais de transport.
Une chose qu’il est important de garder à l’esprit est que le prix de votre produit n’est pas ce qui convainc nécessairement les consommateurs d’acheter votre produit. Un prix bas ne va pas toujours stimuler les ventes, après tout. Au final, ce sont les avantages de votre produit qui permettront de supporter ses coûts.
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Communication
La communication fait référence à la façon dont vous allez vous engager avec vos clients. Vous voudrez trouver des moyens de vous engager avec vos clients cibles pour renforcer la confiance dans votre marque et votre produit. Les clients veulent savoir comment l’achat de votre produit leur sera bénéfique et c’est ce que vous devez vous attacher à communiquer. Vous devez vous attacher à fournir des informations pertinentes aux clients afin de les aider à comprendre quels sont leurs problèmes, leurs besoins ou leurs défis. Cela vous permettra ensuite de positionner votre produit comme une solution potentielle. Pour cela, vous devez poser des questions à vos clients et écouter ce qu’ils ont à dire. La communication est une voie à double sens après tout.
Promouvoir des produits consiste à dire ce que vous avez à dire et à espérer que le client l’achète. La communication consiste à renforcer votre compréhension de vos clients et à renforcer la confiance dans votre marque. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de recourir aux médias sociaux.
Convenance
La convenance se concentre sur la facilité avec laquelle les clients peuvent acheter votre produit. Vous voudrez identifier les obstacles potentiels et trouver des moyens de supprimer ces obstacles afin d’améliorer la commodité pour les clients. Par exemple, peut-être qu’une mauvaise interface utilisateur empêche les clients potentiels d’utiliser votre site de commerce électronique. Fournir un support client de qualité pour faciliter le processus d’achat est également une facette importante de l’amélioration de la commodité.
Dans le monde d’aujourd’hui, le consommateur a plus de pouvoir que jamais. À ce titre, vos efforts de marketing seront plus fructueux si vous adoptez une approche plus orientée vers le client. En utilisant le modèle de marketing 4C, vous aurez plus de succès à cibler les clients qui sont réellement intéressés par ce que vous avez à offrir. Sans compter qu’une telle approche vous aidera à établir des relations durables avec vos clients.
