Qu’est-ce qu’un Fulfillment Center et pourquoi c’est important [+ décomposition de l’entreposage]

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Que voulez-vous apprendre ?

Les termes entrepôt et centre de traitement des commandes sont souvent utilisés de manière interchangeable mais peuvent avoir des connotations très différentes. Les deux sont de grands bâtiments qui détiennent des stocks pour les entreprises qui vendent des biens ; cependant, les cas d’utilisation et les services fournis sont souvent très différents. Décomposons chaque option, afin que vous ayez une meilleure idée de la meilleure solution d’expédition ecommerce pour votre entreprise.

Cet article couvrira :

  • Qu’est-ce qu’un centre d’exécution ?
  • Qu’est-ce qu’un entrepôt d’exécution ?
  • Différence entre les entrepôts et les centres d’exécution
  • Avantages de l’utilisation d’un centre d’exécution

Que fait une solution d’entreposage ?

Lorsque nous parlons d’une solution d’entreposage, nous faisons référence à une entreprise qui stocke des produits pendant une période prolongée. Un entrepôt est un grand centre de stockage ou un espace industriel conçu pour accueillir des stocks en vrac. Vous verrez des équipements tels que des chariots élévateurs et des conteneurs, avec des étagères empilées en hauteur et stockées avec de grandes quantités de produits.

Il existe des fournisseurs d’entreposage qui s’adressent aux entreprises qui font principalement des commandes de commerce électronique en gros ou B2B en énormes quantités. Certains grands détaillants auront leur(s) propre(s) entrepôt(s) dans lequel(s) ils stockeront leurs stocks excédentaires, tandis que d’autres loueront de l’espace dans un entrepôt conjointement avec d’autres entreprises de commerce électronique.

La location d’espace d’entrepôt est généralement plus rentable que l’achat pour les petits et moyens détaillants, bien que le prix dépende des conditions de location disponibles.
Certains petits vendeurs de commerce électronique peuvent choisir de louer un espace plus rentable, comme des casiers locaux ou des unités de stockage de stocks s’ils n’ont pas d’espace chez eux. De cette façon, ils gardent une partie de l’inventaire sous la main et en récupèrent davantage lorsqu’ils en manquent.

Qu’est-ce qu’un centre d’exécution ?

Un centre d’exécution est l’emplacement physique à partir duquel un fournisseur de logistique tierce partie (3PL) (également appelé fournisseur d’exécution) exécute les commandes des clients pour les détaillants de commerce électronique. La raison d’être d’un centre d’exécution est d’acheminer les commandes en ligne aux clients en temps voulu et de soulager les entreprises de commerce électronique de la gestion de ce processus crucial mais difficile.

Comment fonctionnent les centres d’exécution ?

Les opérations du centre d’exécution consistent en un travail qui aide à acheminer les commandes en ligne jusqu’à votre porte – également appelé processus d’exécution des commandes. L’inventaire d’une entreprise de commerce électronique est stocké stratégiquement dans le centre d’exécution d’un 3PL en vue de l’exécution des commandes des clients. Après qu’un acheteur a effectué un achat sur une boutique de commerce électronique, les stocks sont prélevés et les boîtes sont emballées, puis étiquetées pour l’expédition.

Les centres d’exécution peuvent traiter à la fois les commandes d’entreprise à entreprise (B2B) – généralement un volume élevé de produits qui est envoyé à un détaillant à grande surface – ainsi que les commandes d’entreprise à consommateur (B2C), qui sont expédiées directement au domicile d’un consommateur individuel.

Lorsqu’un vendeur externalise l’exécution des commandes de commerce électronique, le 3PL termine le processus d’exécution au nom du propriétaire du magasin. Cela comprend tout, de la gestion des stocks à la négociation des tarifs avec les transporteurs maritimes.

L’externalisation des processus d’exécution des commandes à un 3PL peut faciliter la gestion des stocks, améliorer le service à la clientèle et faire gagner beaucoup de temps au vendeur pour qu’il se concentre sur des tâches plus stratégiques.

Qu’est-ce qu’un entrepôt d’exécution ?

Un entrepôt d’exécution est souvent interverti avec le terme  » centre d’exécution « . Un entrepôt autonome en diffère radicalement. Un entrepôt est généralement un endroit où les stocks sont juste stockés, tandis qu’un entrepôt de fulfillment a beaucoup d’autres tâches que le stockage.

Quelles sont les différences entre les entrepôts et les fulfillment centers ?

Regardons quelques-unes des nuances de ces deux bâtiments qui conservent les stocks.

Long terme vs. Stockage à court terme

Bien qu’il y ait une composante d’entreposage dans le centre d’exécution d’un 3PL – le stockage de l’inventaire d’un commerçant dans ses emplacements désignés – l’objectif principal d’un centre d’exécution est de retourner l’inventaire rapidement.

En principe, l’inventaire ne devrait pas rester dans un centre d’exécution pendant plus d’un mois, ou le commerçant peut être coincé en payant des frais d’entreposage élevés. Cependant, les vendeurs devraient envoyer de manière proactive plus de stocks à leurs centres d’exécution pour s’assurer qu’il y a toujours assez de produits en main avant l’expédition.

Le rôle d’un entrepôt ou d’une solution d’entreposage à la demande est de stocker les produits, tandis que le rôle d’un centre d’exécution est de répondre efficacement aux attentes des clients autour de l’expédition. Cela est rendu possible lorsque les détaillants stockent des stocks dans des centres d’exécution situés près de leurs clients, afin de réduire les coûts d’expédition, le temps de transit et les zones d’expédition.

Opérations

Contrairement aux entrepôts qui sont plus statiques ou inactifs, un centre d’exécution a un mouvement continu et est une opération beaucoup plus complexe. Un 3PL fournit une variété de services d’exécution des commandes dans un centre d’exécution, notamment :

  • Recevoir des stocks
  • Générer des listes de prélèvement et prélever des produits
  • Kitting et assembler des articles
  • Emballer des boîtes
  • Étiqueter les expéditions
  • Expédier des commandes
  • Gérer les retours

En ce qui concerne ce qui se passe sur le plan opérationnel dans un entrepôt, la principale action se produit lorsque des stocks sont ajoutés ou transférés vers l’extérieur. Il n’y a pas beaucoup de services supplémentaires offerts.

Fréquence des ramassages par les transporteurs maritimes

Une société d’exécution peut avoir des relations avec de nombreux transporteurs maritimes différents. Étant donné qu’un centre d’exécution fonctionne pour exécuter les commandes directes aux consommateurs dès qu’elles sont passées, il a besoin de transporteurs d’expédition pour ramasser les envois au moins quotidiennement. Cela permet de s’assurer que les commandes seront livrées aux consommateurs à temps comme promis.

Selon les services exacts qu’une société d’exécution offre, les transporteurs d’expédition peuvent avoir besoin de ramasser les commandes des clients pour toute option d’expédition garantie le jour même ou le lendemain choisie par les clients à certaines heures chaque jour. D’autres transporteurs et services auront des ramassages régulièrement programmés, pour les expéditions nationales et internationales.

Les sociétés de fulfillment de détail auront des heures limites pour les commandes à passer avant. Par exemple, les commandes des clients passées avant midi, heure locale, seront traitées dans le centre d’exécution et expédiées le jour même.

À l’inverse, un entrepôt aura généralement besoin de ramassages programmés et moins fréquents, car il est plus rentable d’expédier du fret et de faire emballer les boîtes ensemble sur une palette au lieu de générer des étiquettes d’expédition individuelles.

Les entreprises de fret essaient de regrouper les stocks de différents lieux de ramassage pour les expéditions de fret PTL et LTL, ce qui peut entraîner un retard dans le temps de ramassage/livraison, les commerçants doivent donc prévoir un délai d’exécution plus long entre la préparation et le ramassage.

Avantages de l’utilisation d’un centre d’exécution

Quels sont les principaux avantages pour les vendeurs en ligne qui utilisent des sociétés d’exécution ?

Éliminer le stockage des stocks et l’emballage des boîtes

Sauf si vous êtes un détaillant de brique et de mortier, la gestion d’un espace physique peut ne pas être idéale. Il n’est pas surprenant que de nombreuses entreprises de commerce électronique veuillent éviter les tracas liés au stockage des stocks ou à la gestion des entrepôts de commerce électronique.

De plus, si vous ne voulez pas emballer des boîtes et courir à la poste tous les jours, un centre d’exécution est une excellente alternative. Le signe numéro un qu’il est temps d’utiliser un fulfillment center est de ne plus pouvoir suivre l’augmentation de votre volume de commandes. Les fournisseurs de services d’exécution vous aident à passer moins de temps à vous soucier des fournitures d’emballage et des files d’attente à la poste et vous redonnent plus de temps pour développer votre entreprise.

Focus on the big picture

Bien que l’emballage des boîtes et l’expédition des commandes des clients soient essentiels pour répondre aux attentes des consommateurs, ce sont généralement des tâches qui peuvent être facilement externalisées. Les entrepreneurs et les gestionnaires de magasins de commerce électronique ont une liste de tâches sans fin, ils doivent donc rester concentrés au laser sur les tâches qu’ils sont les seuls à pouvoir faire et celles qui les aideront à se développer et à gagner de l’argent.

Prendre le temps consacré à l’exécution des commandes et se concentrer plutôt sur le marketing, le service client et la gestion des produits peut aider les entreprises de commerce électronique à être plus stratégiques et moins opérationnelles. Il n’y aura jamais assez de temps dans la journée, mais utiliser un centre d’exécution professionnel peut aider les vendeurs à être plus proactifs dans d’autres domaines de l’entreprise.

« Travailler avec ShipBob nous a permis de nous concentrer sur les parties importantes de la gestion de notre entreprise et laisse quelqu’un d’autre s’occuper de l’expédition. »

Brett Miller, PDG, BRIK

Laissez faire les experts

La logistique entrante et sortante peut être un défi, et un centre d’exécution est une machine complexe avec de nombreuses pièces mobiles qui doivent simultanément fonctionner ensemble. Du traitement des commandes à la gestion des stocks en passant par la préparation des pics d’achats, les sociétés de fulfillment sont des experts du domaine et ont tout vu.

Un seul centre de fulfillment gère les opérations d’innombrables entreprises de commerce électronique et expédie régulièrement des millions de commandes. De ce fait, leur volume et leur expérience en font un partenaire stratégique.

Les sociétés d’exécution peuvent également générer de plus grandes efficacités dans tous les domaines, des faibles taux d’expédition qu’elles négocient avec les transporteurs au nombre, à la taille et aux emplacements de leurs centres d’exécution – le tout devant être utilisé par les entreprises de commerce électronique avec lesquelles elles travaillent.

« Lorsque vous traitez avec la logistique, vous voulez que tout soit fluide, et ShipBob a été en mesure d’aider à peu près tous les problèmes d’expédition que nous avons rencontrés. Savoir que votre service d’expédition est pris en charge est une chose de moins dont vous devez vous soucier, et cela vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. »

Toby Davis, directeur adjoint des opérations, Azurro Group

Automatiser l’entreposage et l’exécution

Les entreprises d’exécution modernes gardent la technologie au centre de leurs services d’exécution. Cela signifie que chaque étape du processus d’exécution est automatiquement documentée en temps réel pour que les entreprises de commerce électronique puissent connaître l’état de leur inventaire et de chaque commande dans le centre d’exécution sans avoir à y être.

Cela est possible lorsque les solutions d’exécution ont des intégrations intégrées avec les plateformes de commerce électronique et les places de marché. Cette connexion permet à chaque commande client d’être automatiquement envoyée au centre d’exécution pour être ramassée, emballée et expédiée. Une fois expédiée, les informations de suivi sont repoussées vers la boutique de commerce électronique et partagées avec le client.

3 exemples d’entreprises utilisant des centres d’exécution

De nombreuses entreprises de commerce électronique font le choix de travailler avec une société d’exécution après avoir exécuté elles-mêmes des commandes. Lisez quelques histoires ci-dessous.

BAKblade

Client de ShipBob, Matt Dryfhout, le président et fondateur de BAKblade, a partagé l’histoire de son entreprise de commerce électronique qui est passée à un centre d’exécution : L’équipe de BAKblade voulait une société d’exécution avec des prix simples qui leur donnerait également plus de contrôle sur leur marque. L’exécution des commandes par le biais des centres d’exécution de ShipBob signifie qu’il n’y a plus de maux de tête logistiques dus à l’exécution du commerce électronique, ce qui permet à l’équipe de BAKblade de se concentrer plutôt sur la vente d’excellents produits pour faire avancer leur entreprise.

Les commentaires positifs des clients et les livraisons rapides des commandes des clients associés aux économies de coûts associées à l’utilisation de plusieurs centres d’exécution à travers le pays ont aidé cette entreprise à se développer sans avoir à gérer leur propre entrepôt et à effectuer également leurs propres audits d’entrepôt. BAKblade bénéficie d’une visibilité sur ce qui a été expédié, d’un décompte des stocks en temps réel dans les centres d’exécution, ainsi que de métriques de distribution et de rapports d’inventaire pour comprendre les performances de leur entreprise.

Nature’s Ultra

Nature’s Ultra a commencé à connaître une hausse des commandes l’année dernière. Andrew Hardy, COO, voulait obtenir de l’aide sur le front-end pour assurer une relation à long terme avec un centre d’exécution qui avait beaucoup de place pour l’évolutivité. Ils ont rapidement constaté à quel point l’accomplissement était massif et difficile, ce qui a exigé leur attention et les a empêchés de se concentrer sur nos produits de base.

Ils ont choisi ShipBob en raison de ses capacités de livraison semblables à celles d’Amazon et utilisent les centres d’accomplissement de ShipBob à Dallas, au Texas, à Chicago, en Illinois, et à Bethlehem, en Pennsylvanie. « ShipBob nous aide à maximiser nos expéditions et, en fin de compte, notre potentiel de croissance. 100 % de nos commandes sont expédiées en deux jours. Nous voyons que les gens sont beaucoup plus susceptibles de commander et de continuer à commander chez nous lorsque l’expédition Express 2 jours est une option. » Cela les a aidés à passer d’un chiffre d’affaires de 70 000 dollars en 2018 à plus de 7 millions de dollars en 2019.

Rainbow OPTX

Noel Churchill, fondateur de Rainbow OPTX, stockait des stocks et expédiait des commandes depuis son garage. Il a acheté des racks et organisé tous les produits, mais l’espace était au maximum de sa capacité. Il savait qu’il devait opérer une transition afin d’évoluer. Il pourrait louer un entrepôt quelque part et se développer dans le nouvel espace, mais avec la façon dont son activité est saisonnière, il devrait embaucher des personnes pour augmenter l’échelle pendant l’été et les laisser partir à l’automne, ce qui ne l’attirait pas.

Il s’est associé à ShipBob et s’est senti libre, avec un nouveau temps pour lire les commentaires des clients, s’assurer que les clients sont satisfaits et travailler sur la direction de sa marque. Travailler avec un centre d’exécution tiers n’a jamais donné l’impression que les opérations étaient hors de ses mains. « ShipBob prend vraiment bien soin de ses clients. Leur logiciel s’améliore constamment et les services de traitement des commandes progressent sans cesse », a déclaré Noel. Avec le programme 2-Day Express de ShipBob, ils ont même constaté une augmentation de 24 % de l’AOV.

Foire aux questions (FAQ) sur les centres de traitement des commandes

Découvrez les réponses à certaines de vos questions brûlantes sur les centres de traitement des commandes !

Les centres de traitement des commandes s’occupent-ils de la gestion des stocks ?

Oui ! Les centres de traitement des commandes reçoivent les stocks, trient et mettent en rayon les produits dans leurs emplacements respectifs de bacs, d’étagères ou de palettes, et assurent le suivi des unités disponibles. L’objectif de l’entreposage de l’inventaire dans un centre d’exécution est de retourner le stock rapidement et d’expédier les commandes aussi efficacement que possible.

La plupart des centres d’exécution fourniront une technologie pour aider les entreprises de commerce électronique à gérer leur inventaire à distance, y compris des outils de suivi de l’inventaire qui vous aideront à savoir quand réorganiser proactivement les produits pour éviter les ruptures de stock.

How many square feet do I need?

If you choose to self-fulfill your customer orders, the total square footage you need to manage your inventory will depend on several factors.One is the amount of unique SKUs you have. Par exemple, si vous vendez des chemises sur votre boutique de commerce électronique, chaque taille et chaque couleur aura besoin de son propre lieu de stockage.

Deuxièmement, il y a votre volume de commandes. Si vous n’expédiez que 150 commandes par mois, vous pourrez peut-être conserver votre stock dans votre sous-sol, votre garage, etc. Mais si vous expédiez plusieurs milliers de commandes de clients par mois, vous aurez besoin de l’espace nécessaire pour mettre à l’échelle votre opération d’exécution et stocker les stocks excédentaires. Vous voudrez toujours avoir suffisamment de stocks supplémentaires sous la main pour éviter les ruptures de stock.

Enfin, vous devrez comprendre vos plans de croissance pour vous assurer de ne pas emménager ou louer un espace que vous dépasserez immédiatement.

Grâce au commerce électronique, l’espace d’entrepôt devient plus difficile à trouver de nos jours. Et il peut être coûteux de louer ou d’acheter un espace d’entrepôt dans les lieux où résident vos clients, comme l’expédition vers les grandes villes. If you work with a fulfillment company, each fulfillment center will likely have hundreds of thousands of square feet shared among ecommerce businesses.

Can a fulfillment center do one- or two-day delivery?

Yes, many fulfillment centers offer expedited delivery options, including same-day and two-day shipping. The exact services will depend on the geographic location of the fulfillment center, the technology and operations in place, and the carriers used.Read the Guide to Offering Affordable 2-Day Shipping to learn more.

How does order processing work?

An order is processed after a customer makes a purchase on your ecommerce store. La plateforme de commerce électronique qui alimente la boutique envoie les détails de la commande à la technologie utilisée au centre d’exécution.Cela alerte le personnel du centre d’exécution pour qu’il récupère les produits commandés, les emballe dans une boîte, étiquette le colis et fasse expédier la commande.

À partir de là, les informations de suivi peuvent être repoussées vers la plateforme de commerce électronique et partagées avec le client afin qu’il sache où en est sa commande à chaque étape du processus.

Qu’est-ce qu’un bon prix pour les solutions d’exécution ?

Lorsque vous exécutez vous-même les commandes des clients, vous devrez vous procurer et payer votre espace et votre équipement d’entrepôt, les salaires du personnel, le système de gestion d’entrepôt, l’assurance contre les accidents du travail et l’assurance responsabilité civile, les boîtes et les fournitures d’emballage, les frais postaux, et plus encore. Compte tenu des nombreux coûts logistiques directs et indirects, le coût exact est souvent sous-estimé.

Le coût de l’externalisation de l’exécution varie selon les sociétés d’exécution, mais généralement, vos frais comprennent la réception de votre inventaire, l’entreposage ou le stockage des articles et l’expédition des produits. Selon le fournisseur de fulfillment, il peut également y avoir des frais individuels pour chaque tâche, comme le prélèvement en entrepôt, l’emballage, entre autres postes.

« Même en évaluant d’autres 3PL, ShipBob était de loin l’option la plus facile et la plus raisonnable en termes de prix. D’autres 3PL m’ont donné des prix confus avec de nombreux frais par article, qui étaient difficiles à saisir et à calculer les coûts ultimes. Dans l’ensemble, il s’agissait d’un coût supplémentaire qui me permettait de vendre beaucoup plus. Mon activité a triplé et j’ai retrouvé ma vie. »

Anastasia Allison, fondatrice de Kula Cloth

L’externalisation des services d’exécution peut finir par être plus chère que l’auto-exécution, mais elle est souvent effectuée pour gagner du temps. Étant donné que chaque société d’exécution facture ses services de manière légèrement différente, vous devrez examiner l’ensemble des coûts d’exécution, en prenant en compte tous les frais possibles.

Quel type de service client dois-je attendre?

Alors que les sociétés d’exécution s’efforcent d’atteindre la perfection, les services d’exécution et d’expédition sont sujets à des erreurs. Avec les transporteurs maritimes, vos clients connaîtront des colis endommagés, perdus ou volés à un moment donné. Bien que cela soit inévitable, c’est la façon dont vous, avec le soutien de votre société d’exécution, aiderez votre client à travers ce processus qui influencera finalement son expérience.

« Depuis le premier jour, nous avons apprécié le temps pratique que ShipBob a passé avec nous. Notre gestionnaire de compte a travaillé dur pour comprendre nos besoins et a offert plus de flexibilité que d’autres 3PL. Ils ont utilisé leur expertise pour nous donner des solutions spécifiques à l’entreprise qui ont vraiment fait la différence. ShipBob s’engage vraiment envers ses clients et se tient responsable. »

Pablo Gabatto, directeur des opérations commerciales chez Ample Foods

Les entreprises de remplissage devraient vous donner les moyens de gérer votre commerce électronique avec les bons outils et conseils. En fonction de votre volume de commandes, vous pouvez avoir un gestionnaire de compte dédié. Sinon, attendez-vous à ce qu’une équipe soutienne votre entreprise et réponde à toutes vos questions.

Le service que vous recevez peut également dépendre du fait que la société de fulfillment doive doter son ou ses propres centres de fulfillment ou travailler avec du personnel extérieur.

Quoi qu’il en soit, vous devez vous attendre à la transparence et à la visibilité des performances de toute société de fulfillment.

Conclusion

Gérer votre inventaire de manière efficace et rentable est essentiel pour toute entreprise de commerce électronique. Bien que les termes  » entrepôt  » et  » centre de traitement des commandes  » soient souvent utilisés de manière interchangeable, le besoin d’un simple espace d’entreposage pour stocker les stocks est différent du besoin de services logistiques complets de traitement des commandes.

Ces différences se résument au type de société avec laquelle vous travaillez : Une société d’entreposage qui peut aider à stocker de grandes quantités d’inventaire sur une longue période, ou une société d’exécution qui peut expédier rapidement les commandes à vos clients depuis leur(s) centre(s) d’exécution.

En savoir plus sur les centres d’exécution

Si vous avez besoin d’un centre d’exécution dans l’une des plus grandes villes américaines, consultez ShipBob. Nous sommes une société de fulfillment qui prélève, emballe et expédie les commandes des clients pour les entreprises de commerce électronique. Notre technologie s’intègre directement avec les principales plateformes de commerce électronique pour envoyer automatiquement les commandes de votre boutique en ligne à nos centres de traitement. Pour en savoir plus sur ShipBob, demandez un devis et parlez avec un expert de l’exécution des commandes en cliquant sur le lien ci-dessous.

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