Mi a teljesítési központ és miért fontos [+ a raktározás lebontása]

Mit szeretne megtudni?

A raktár és a teljesítési központ kifejezéseket gyakran felváltva használják, de nagyon eltérő jelentéssel bírhatnak. Mindkettő olyan nagy épület, amelyben árukészletet tárolnak az árukat értékesítő vállalkozások számára; a felhasználási esetek és a nyújtott szolgáltatások azonban gyakran meglehetősen eltérőek. Bontsuk le az egyes lehetőségeket, hogy jobb képet kapjon arról, mi a legjobb e-kereskedelmi szállítási megoldás az Ön vállalkozása számára.

Ez a cikk a következőkről fog szólni:

• Mi az a teljesítési központ?
• Mi az a teljesítési raktár?
• A raktározás és a teljesítési központok közötti különbség
• A teljesítési központ használatának előnyei

Mit csinál egy raktározási megoldás?

Amikor raktározási megoldásról beszélünk, egy olyan vállalatra utalunk, amely hosszabb ideig tárolja a termékeket. A raktár egy nagy raktárközpont vagy ipari helyiség, amelyet a készletek ömlesztett tárolására terveztek. Olyan berendezéseket fog látni, mint a targoncák és konténerek, magasra rakott polcokkal és nagy mennyiségű termékkel feltöltött készletekkel.

Vannak olyan raktározási szolgáltatók, amelyek olyan vállalkozásokra irányulnak, amelyek elsősorban nagykereskedelmi vagy B2B e-kereskedelmi megrendeléseket végeznek hatalmas mennyiségben. Egyes nagy kiskereskedők saját raktár(ak)kal rendelkeznek, ahol a felesleges készleteket tárolják, míg mások más e-kereskedelmi vállalkozásokkal közösen bérelnek helyet egy raktárban.

A raktárterület bérlése általában költséghatékonyabb, mint a vásárlás a kis és közepes méretű kiskereskedők számára, bár az árképzés a rendelkezésre álló bérleti feltételektől függ.
Egyes kis e-kereskedelmi eladók költséghatékonyabb helyet bérelnek, például helyi szekrényeket vagy készletraktárakat, ha nincs helyük otthon. Így tarthatnak némi készletet kéznél, és több készletet szerezhetnek be, amikor kifogyóban vannak.

Mi az a teljesítési központ?

A teljesítési központ az a fizikai helyszín, ahonnan egy harmadik fél logisztikai (3PL) szolgáltató (más néven teljesítési szolgáltató) teljesíti az ügyfelek megrendeléseit az e-kereskedelmi kiskereskedők számára. A teljesítési központ azért létezik, hogy az online megrendeléseket időben eljuttassa a vásárlókhoz, és mentesítse az e-kereskedelmi vállalatokat ennek a fontos, ugyanakkor kihívásokkal teli folyamatnak az irányítása alól.

Hogyan működnek a teljesítési központok?

A teljesítési központok működése abból a munkából áll, amely segít eljuttatni az online megrendeléseket a vásárlókhoz – ezt a folyamatot rendelésteljesítésnek is nevezik. Egy e-kereskedelmi vállalkozás készletét stratégiailag egy 3PL teljesítési központban tárolják a vevői megrendelések teljesítésének előkészítéseként. Miután a vásárló befejezi a vásárlást az e-kereskedelmi áruházban, a készletet átveszik, a dobozokat becsomagolják, majd felcímkézik a szállításhoz.

A teljesítési központok feldolgozhatják mind az üzleti vállalkozások közötti (B2B) megrendeléseket – jellemzően nagy mennyiségű terméket, amelyet egy nagy dobozos kiskereskedőnek küldenek -, mind az üzleti fogyasztók közötti (B2C) megrendeléseket, amelyeket közvetlenül az egyes fogyasztók otthonába szállítanak.

Amikor egy eladó kiszervezi az e-kereskedelmi teljesítést, a 3PL a teljesítési folyamatot a bolt tulajdonosának nevében végzi. Ez magában foglal mindent a készletgazdálkodástól kezdve a szállítási fuvarozókkal folytatott díjtárgyalásokig.

A megrendelések teljesítési folyamatainak kiszervezése egy 3PL-hez megkönnyítheti a készletgazdálkodást, javíthatja a vevőszolgálatot, és az eladónak sok időt takaríthat meg, hogy stratégiai szempontból fontosabb feladatokra összpontosíthasson.

Mi az a teljesítési raktár?

A teljesítési raktárat gyakran felcserélik a “teljesítési központ” kifejezéssel. Egy önálló raktár ettől drasztikusan különbözik. Egy raktár általában egy olyan hely, ahol csak a készleteket tárolják, míg egy teljesítési raktárnak a tároláson kívül számos más feladata is van.

Mi a különbség a raktárak és a teljesítési központok között?

Nézzünk meg néhány árnyalatot e két, készletet tároló épületről.

Hosszú távú kontra. rövid távú tárolás

Míg a 3PL teljesítési központnak van egy raktározási összetevője – a kereskedő készletének tárolása a kijelölt helyeken -, a teljesítési központ fő célja a készlet gyors átadása.

A készletnek nem szabad egy hónapnál tovább egy teljesítési központban állnia, különben a kereskedő magas raktározási díjakat fizethet. Az eladóknak azonban proaktívan több készletet kell küldeniük a teljesítő központokba, hogy mindig legyen elegendő termék a szállítás előtt.

A raktár vagy az igény szerinti raktározási megoldás szerepe a termékek tárolása, míg a teljesítő központ szerepe a szállítással kapcsolatos vevői elvárások hatékony teljesítése. Ez akkor válik lehetővé, ha a kiskereskedők a készleteket a vevőik közelében található teljesítési központokban tárolják, hogy csökkentsék a szállítási költségeket, a szállítási időt és a szállítási zónákat.

Működés

A statikusabb vagy inaktívabb raktárakkal ellentétben egy teljesítési központban folyamatos a mozgás, és sokkal összetettebb a működés. A 3PL egy teljesítési központban különféle megrendelés-teljesítési szolgáltatásokat nyújt, többek között:

• Leltárkészlet átvétele
• Kiválasztási listák készítése és a termékek komissiózása
• Tételek összeállítása és összeszerelése
• Dobozok csomagolása
• Szállítmányok címkézése
• Megrendelések kiszállítása
• visszajuttatások kezelése

Amíg operatív szempontból mi történik egy raktárban, a fő tevékenység a készlet hozzáadásakor vagy kiszállításakor történik. Nem sok további szolgáltatást kínálnak.

A szállítási fuvarozók által történő átvételek gyakorisága

A teljesítő vállalatnak számos különböző szállítási fuvarozóval lehet kapcsolata. Mivel egy teljesítési központ úgy működik, hogy a közvetlen fogyasztói megrendeléseket a feladásuk után azonnal teljesíti, szükségük van arra, hogy a szállítmányozó fuvarozók legalább naponta felvegyék a küldeményeket. Ez biztosítja, hogy a megrendelések az ígéreteknek megfelelően időben eljussanak a fogyasztókhoz.

A teljesítő vállalat által kínált pontos szolgáltatásoktól függően a szállítmányozó cégeknek minden nap bizonyos időpontokban fel kell venniük az ügyfelek megrendeléseit az ügyfelek által választott, garantáltan aznapi vagy másnapi szállítási lehetőségekhez. Más fuvarozóknak és szolgáltatásoknak rendszeresen ütemezett felvételei lesznek, mind a belföldi, mind a nemzetközi küldemények esetében.

A kiskereskedelmi teljesítő vállalatoknak vannak határidejük, ameddig a megrendeléseket fel kell adniuk. Például a helyi idő szerint délig leadott vásárlói megrendeléseket a teljesítési központban feldolgozzák, és még aznap kiszállítják.

A raktárnak ezzel szemben jellemzően ütemezett, ritkább átvételekre van szüksége, mivel költséghatékonyabb a szállítmányozás, és az egyedi szállítási címkék generálása helyett a dobozokat egy raklapra csomagolják.

A szállítmányozó cégek a PTL és LTL teherszállítmányok esetében igyekeznek a különböző átvételi helyekről származó készleteket összevonni, ami késedelmet okozhat az átvételi/kiszállítási időben, ezért a kereskedőknek hosszabb átfutási időt kell biztosítaniuk az előkészítéstől az átvételig.

A teljesítési központ használatának előnyei

Melyek a legfőbb előnyei azoknak az online eladóknak, akik teljesítő cégeket használnak?

A készlet tárolásának és a dobozok csomagolásának megszüntetése

Hacsak nem téglaépületben működő kiskereskedő, a fizikai helyiség kezelése nem feltétlenül ideális. Nem meglepő, hogy sok e-kereskedelmi vállalkozás szeretné elkerülni a készlet tárolásával vagy az e-kereskedelmi raktározással járó gondokat.

Sőt, ha nem szeretne minden nap dobozokat csomagolni és a postára rohangálni, a teljesítési központ remek alternatíva. Az első számú jele annak, hogy ideje egy teljesítési központot igénybe venni, az, hogy már nem tud lépést tartani a növekvő rendelésmennyiséggel. A teljesítési szolgáltatók segítségével kevesebb időt kell a csomagolóanyagok és a postai sorok miatt aggódnia, és több ideje marad vissza vállalkozása fejlesztésére.

Fókuszáljon a nagy egészre

Míg a dobozok csomagolása és a vásárlói megrendelések szállítása kritikus fontosságú a fogyasztói elvárások teljesítéséhez, ezek általában olyan feladatok, amelyek könnyen kiszervezhetők. A vállalkozóknak és az e-kereskedelmi áruházak vezetőinek végtelen tennivalólistájuk van, ezért lézerfókuszban kell maradniuk azokra a feladatokra, amelyeket csak ők tudnak elvégezni, és amelyek segítenek nekik a méretnövelésben és a pénzkeresésben.

A megrendelések teljesítésével töltött idő elvonása, és ehelyett a marketingre, az ügyfélszolgálatra és a termékmenedzsmentre való összpontosítás segíthet az e-kereskedelmi vállalkozásoknak abban, hogy stratégiai és kevésbé operatív jellegűek legyenek. Soha nem lesz elég idő a nap folyamán, de egy professzionális teljesítési központ használata segíthet az eladóknak abban, hogy proaktívabbak legyenek az üzlet más területein.

“A ShipBobbal való munka lehetővé tette számunkra, hogy a vállalkozásunk működtetésének fontos részeire összpontosítsunk, és hagyjuk, hogy valaki más gondoskodjon a szállításról.”

Brett Miller, vezérigazgató, BRIK

Bízza a szakértőkre

A bejövő és kimenő logisztika kihívást jelenthet, és egy teljesítési központ egy összetett gépezet, amelynek sok mozgó darabnak kell egyszerre együtt működnie. A rendelésfeldolgozástól és a készletgazdálkodástól kezdve a vásárlási csúcsszezonokra való felkészülésig a teljesítési vállalatok a terület szakértői, és mindent láttak már.

Egyetlen teljesítési központ számtalan e-kereskedelmi vállalkozás műveleteit kezeli, és rendszeresen több millió megrendelést küld ki. Emiatt volumenük és tapasztalatuk stratégiai partnerré teszi őket.

A teljesítő cégek a fuvarozókkal kialkudott alacsony szállítási díjtételektől kezdve a teljesítő központjaik számáig, méretéig és helyéig mindenben nagyobb hatékonyságot tudnak elérni – mindezt úgy, hogy a velük együttműködő e-kereskedelmi vállalkozások kihasználják.

“Amikor logisztikával foglalkozol, azt akarod, hogy minden rendben menjen, és a ShipBob nagyjából minden szállítási problémában tudott segíteni, amivel eddig találkoztunk. Ha tudja, hogy a szállítási részlegéről gondoskodik, eggyel kevesebb dolog miatt kell aggódnia, és így a vállalkozásának növekedésére összpontosíthat.”

Toby Davis, az Azurro Group operatív igazgatóhelyettese

A raktározás és a teljesítés automatizálása

A modern teljesítő vállalatok a technológiát tartják a teljesítési szolgáltatásaik középpontjában. Ez azt jelenti, hogy a teljesítési folyamat minden egyes lépését automatikusan, valós időben dokumentálják, hogy az e-kereskedelmi vállalkozások anélkül ismerhessék a készletük és az egyes rendelések állapotát a teljesítőközpontban, hogy ott kellene lenniük.

Ez akkor lehetséges, ha a teljesítési megoldások beépített integrációval rendelkeznek az e-kereskedelmi platformokkal és piacterekkel. Ez a kapcsolat lehetővé teszi, hogy minden egyes vásárlói megrendelés automatikusan a teljesítőközpontba kerüljön, hogy ott felvegyék, becsomagolják és kiszállítsák. A kiszállítás után a nyomon követési információk visszakerülnek a webáruházba, és megoszthatók a vásárlóval.

3 példa a teljesítési központokat használó vállalatokra

Néhány e-kereskedelmi vállalkozás dönt úgy, hogy egy teljesítő céggel dolgozik, miután saját maga teljesítette a megrendeléseket. Olvasson el néhány történetet az alábbiakban.

BAKblade

A ShipBob ügyfele, Matt Dryfhout, a BAKblade elnöke és alapítója megosztotta e-kereskedelmi vállalkozásának történetét a teljesítőközponthoz való áttérésről: A BAKblade csapata egy egyszerű árképzéssel rendelkező teljesítő céget akart, amely egyben nagyobb kontrollt biztosít számukra a márkájuk felett. A ShipBob teljesítőközpontjain keresztül történő megrendelések teljesítése azt jelenti, hogy többé nem okoz logisztikai fejfájást az e-kereskedelmi teljesítés, így a BAKblade csapata ehelyett a nagyszerű termékek értékesítésére összpontosíthat, hogy előrevigye vállalkozását.

A pozitív vásárlói visszajelzések és a megrendelések gyors kiszállítása, valamint az országszerte több teljesítőközpont használatával járó költségmegtakarítás segített ennek a vállalkozásnak abban, hogy saját raktár kezelése és a saját raktári ellenőrzések lefolytatása nélkül méretezzen. A BAKblade élvezheti annak átláthatóságát, hogy mit szállítottak, a teljesítő központok közötti valós idejű készletszámlálást, valamint az elosztási mérőszámokat és készletjelentéseket, hogy megértsék üzleti teljesítményüket.

Nature’s Ultra

A Nature’s Ultra tavaly kezdte megtapasztalni a megrendelések megugrását. Andrew Hardy, COO, segítséget szeretett volna kapni a front-endben, hogy hosszú távú kapcsolatot biztosítson egy olyan teljesítőközponttal, amely nagy teret enged a skálázhatóságnak. Hamar rájöttek, hogy a teljesítés milyen masszív és nehéz feladat, ami megkövetelte a figyelmüket, és megakadályozta őket abban, hogy a fő termékeinkre koncentráljanak.

A ShipBobot az Amazonhoz hasonló szállítási képességei miatt választották, és a ShipBob teljesítő központjait használják a texasi Dallasban, az illinois-i Chicagóban és a pennsylvaniai Bethlehemben. “A ShipBob segít nekünk abban, hogy maximalizáljuk a szállítási és végső soron a növekedési lehetőségeinket. A megrendeléseink 100%-a 2 napos szállítással megy ki. Azt látjuk, hogy az emberek sokkal nagyobb valószínűséggel rendelnek és rendelnek tőlünk továbbra is, ha a 2 napos expressz szállításra van lehetőség”.” Ez segített nekik abban, hogy a 2018-as 70 000 dolláros forgalomról 2019-ben több mint 7 millió dolláros forgalomra nőjön.

Rainbow OPTX

Noel Churchill, a Rainbow OPTX alapítója a garázsából tárolta a készleteket és szállította a megrendeléseket. Vásárolt állványokat és rendszerezte az összes terméket, de a hely maximálisan kihasználta a kapacitását. Tudta, hogy a méretnövelés érdekében átállást kell végrehajtania. Bérelhetett volna valahol egy raktárat, és belenőhetett volna az új helyiségbe, de mivel az üzlete szezonális, a nyáron fel kellett volna vennie embereket a méretnöveléshez, ősszel pedig el kellett volna bocsátania őket, ami nem tetszett neki.

Társult a ShipBobbal, és szabadságot érzett, új időt kapott arra, hogy átolvassa az ügyfelek visszajelzéseit, meggyőződjön arról, hogy az ügyfelek elégedettek, és dolgozzon a márka irányán. A harmadik féltől származó teljesítőközponttal való munka soha nem érezte úgy, hogy a műveletek kikerültek volna a kezéből. “A ShipBob igazán jól gondoskodik az ügyfeleiről. A szoftverük folyamatosan fejlődik, és a teljesítési szolgáltatások is folyamatosan fejlődnek” – mondta Noel. A ShipBob 2-Day Express programjával még az AOV 24%-os növekedését is tapasztalták.

Teljesítési központok gyakran ismételt kérdései (GYIK)

Válaszokat kaphat a teljesítési központokkal kapcsolatos néhány égető kérdésére!