A Manager’s Guide to Having Difficult Conversations at Work

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“The best way out is always through.” – Robert Frost, poeta americano

Come affrontare un problema evidente sul lavoro, o affrontare qualcosa che è andato storto? O comunicare una brutta notizia, senza peggiorare ulteriormente le cose? Forse ci hai già provato e hai fatto proprio questo? Qualunque sia il punto di vista, portare avanti conversazioni difficili non è un compito da poco per i manager (né per nessun altro, se è per questo).

L’attesa o le conseguenze possono farti sentire come se stessi camminando su gusci d’uovo ogni giorno. E se dico la cosa sbagliata? Potrebbe far deragliare il compito a portata di mano? E se non sono più disposti a lavorare in modo così cooperativo con me? Può prosciugare l’energia e la motivazione e influenzare la produttività. (Igbinoba et al, 2019). Sei così stressato nel momento in cui la conversazione arriva, che dire la cosa sbagliata è molto più probabile.

Siamo tutti troppo consapevoli della verità in quel detto: che ci vogliono anni per costruire ponti e semplici momenti per abbatterli in un singolo evento scatenante (Reina & Reina, 2010, pp. 5 – 6). Quando le persone si sentono appassionate su un argomento, e le emozioni sono intensificate o le intenzioni non sono chiare, possono facilmente verificarsi errori di comunicazione. Con le relazioni tra colleghi che sono così vitali per aumentare la produttività personale e organizzativa, è essenziale avere le competenze per portare avanti quelle conversazioni incombenti in modo costruttivo e mirato.

La risoluzione dei conflitti e l’apprendimento di come affrontare le conversazioni difficili sono parti importanti dello sviluppo della leadership. Si tratta anche semplicemente di adattare la propria mentalità e sviluppare la consapevolezza attraverso l’apprendimento agile.

“Le difficoltà sono fatte per svegliare, non per scoraggiare. Lo spirito umano si rafforza attraverso il conflitto.”- William Ellery Channing, teologo americano

Perché evitiamo le conversazioni difficili?

Un dipendente sta facendo fatica ad andare avanti? Stanno sottoperformando? Un manager deve licenziare qualcuno o licenziarlo? O forse rifiutare un congedo o una richiesta di flessibilità. C’è uno scontro di personalità nel team? Forse qualcuno è ferito per non aver ottenuto quella promozione. O si mobilita contro un nuovo manager o le sue decisioni. Qualcuno potrebbe fare commenti inappropriati su un collega. O potrebbe semplicemente aver bisogno di conforto a causa di problemi personali.

È naturale evitare il conflitto sul posto di lavoro. Ci spinge fuori dalla nostra zona di comfort. La conversazione ci richiede di gestire le nostre emozioni e può andare male molto rapidamente. Uno studio ha scoperto che il 70% degli impiegati evita le conversazioni difficili al lavoro (Bravely, 2009). Perché?

  • Mancanza di fiducia – Il nostro critico interiore può essere assordante nei momenti di difficoltà.
  • Incertezza del risultato desiderato – Lo stress può rendere difficile concentrarsi sull’obiettivo finale o addirittura vedere chiaramente qual è.
  • Paura del rifiuto – Nessuno si sforza di farsi dei nemici sul lavoro; tutti vogliamo solo piacere e essere rispettati per quello che siamo.
  • Paura di far arrabbiare qualcuno – Paura che significa che finiamo per accantonare i nostri sentimenti.
  • Brutte esperienze passate – Possono alimentare le paure di ciò che potrebbe accadere.
“Niente nella vita è da temere. È solo da capire” – Marie Curie, fisico e chimico polacco

Il vero costo dell’evasione

È alto. I dipendenti statunitensi passano quasi tre ore ogni settimana ad affrontare i conflitti sul posto di lavoro. Il 22% riferisce che ha portato a malattie e assenze dal lavoro, e il 10% ha riportato il fallimento di un progetto a causa di esso. Il conflitto sul posto di lavoro mette anche a dura prova le risorse dei dipartimenti HR. Il 51% spende da una a cinque ore ogni settimana per gestire i disaccordi. (CPP, Inc., 2008, pp.1-6)

Come le pile di bucato sempre più grandi e le bollette non pagate, evitare le conversazioni difficili non le farà andare via. I problemi ignorati si inaspriscono e ribollono fino ad esplodere, il più delle volte quando la posta in gioco è più alta e le pressioni si fanno sentire maggiormente. Le organizzazioni possono essere sicure che quelle esplosioni causeranno molti più danni di qualsiasi increspatura iniziale.

Evitare queste esplosioni mette il vostro business a rischio di:

  • Creare un ambiente tossico pieno di team e persone disfunzionali
  • Livelli più bassi di morale e produttività
  • Funzionari disimpegnati che non hanno la possibilità di crescere o imparare dagli errori
  • Proiettare l’idea malsana che i problemi non esistono o non contano, portando a “punti ciechi” organizzativi ad alto rischio per i leader
  • una mancanza di agilità organizzativa necessaria per rispondere alle mutevoli richieste del mercato
  • incoraggiando i talenti ad andarsene e scoraggiando i nuovi talenti ad entrare nell’organizzazione

Presto, i vostri migliori talenti se ne andranno per un nuovo inizio altrove. Senza dubbio portando con sé cicatrici di carriera e bagagli di cattiva memoria che torneranno a perseguitarli alla prossima conversazione difficile.

Tuttavia, un approccio diretto e costruttivo alle conversazioni difficili ci aiuterà a svilupparci in individui proattivi e autentici, pronti ad affrontare qualsiasi ostacolo.

“Non si può nuotare verso nuovi orizzonti finché non si ha il coraggio di perdere di vista la riva.” – William Faulkner, autore americano

Abbiamo bisogno di sfide e feedback per crescere

In tutte le aree della vita, non solo nel lavoro. Ci aiutano a vedere cosa vogliamo, cosa apprezziamo e cosa dovremmo sviluppare. Il COO di Facebook, Sheryl Sandberg incoraggia tutto il suo team a impegnarsi in conversazioni difficili ogni settimana. Sostiene che sono un ingrediente essenziale per la crescita personale e lo sviluppo organizzativo.

Non abbiamo torto a sentirci come ci sentiamo – siamo tutti diversi, con le nostre preferenze. L’autoconsapevolezza è essenziale per una vita e una carriera di successo e appagante. Senza questa autoconsapevolezza, ci troveremo a dover avere molte più conversazioni difficili.

“L’ostacolo è il sentiero”. – Proverbio Zen

La nostra valutazione della personalità, Lumina Spark, aiuta tutti a comprendere e rispettare queste differenze; ad acquisire quella cruciale consapevolezza di sé e di come lavorano gli altri, attraverso un apprendimento agile. Fornisce una lettura accurata e personalizzata della personalità e dei punti di forza unici di un individuo, e azioni pratiche per migliorare la comunicazione, la produttività, il lavoro di squadra e lo sviluppo della leadership.

Giudichiamo noi stessi in base alle nostre intenzioni, ma giudichiamo gli altri in base al loro comportamento

“Tutto ciò che ci irrita degli altri può portarci a una comprensione di noi stessi.” – Carl Jung, psichiatra svizzero

Quando le persone sono appassionate e le emozioni sono accentuate, le interpretazioni errate possono rendere quelle conversazioni ancora più difficili. Non possiamo mai dare per scontato ciò che qualcun altro sta pensando o provando. L’impatto non è sempre uguale all’intenzione. Non riduciamo le persone.

Tipo, la maggior parte di noi fa tre errori chiave durante le conversazioni difficili (Stone, Patton e Heen, 2011):

  • Nascondiamo le nostre emozioni – o le scateniamo in modi di cui poi ci pentiamo.
  • Prevediamo di sapere tutto ciò che serve per capire e spiegare una situazione.
  • Individuiamo chi siamo, agendo come se la nostra personalità fosse separata dal problema.

È facile perdere di vista noi stessi in una situazione così stressante. Quante volte sei andato via pensando: “Vorrei non averlo detto”? Lumina Spark aiuta a impedire che questo accada. Come? Fornendo un linguaggio che elimina la confusione e la possibilità di interpretazioni errate.

“La vita non esaminata non è degna di essere vissuta”. – Socrate, filosofo greco

Lumina Spark riduce i bias inerenti a molti altri psicometrici popolari. Mostra agli individui come lavorare con ogni aspetto della loro personalità dinamica (Sì, le persone possono cambiare!). Lumina Spark misura 24 qualità attraverso 3 livelli di noi stessi: la nostra Underlying Persona, la nostra Everyday Persona e la nostra Overextended Persona. Quindi, chi siamo quando siamo più naturali (Underlying), il nostro io pubblico (Everyday), e chi siamo quando ci sentiamo sopraffatti (Overextended). È l’intera personalità misurata in un’unica valutazione.

Ci mostra esattamente come ogni persona è una parte preziosa e integrale della squadra. Possiamo tutti imparare a rispettarci a vicenda e a comunicare meglio sotto pressione, pur rimanendo fedeli a noi stessi. È un passo pratico per solidificare i team, migliorare le relazioni e creare organizzazioni più sane e produttive, attraverso lo sviluppo dei dipendenti e della leadership, a tutti i livelli.

“Senza consapevolezza di sé siamo come bambini nelle culle”. – Virginia Woolf, autrice britannica

Le tue tre personalità e le sovraestensioni

Prendere tempo per diventare più consapevoli di sé è un ottimo punto di partenza per diventare più efficaci nella comunicazione durante le conversazioni difficili. Questo è il motivo per cui il modello delle tre persone funziona così bene. Tiene conto del fatto che tu cambi regolarmente la tua personalità a seconda di ciò che ti circonda, anche se in modo sottile.

Conoscere le tue tre personalità è la chiave per sapere cosa è buono o cattivo per te personalmente, e per sapere quali saranno le implicazioni comportamentali e di comunicazione per tutti gli altri quando c’è un cambiamento nella tua personalità. Questo significa che potete adattare il vostro “modo di essere” alla conversazione che state avendo e alla persona con cui la state avendo, sapendo cosa è probabile che funzioni e cosa è improbabile che funzioni. Fondamentalmente, la tua Overextended Persona rivelerà cosa succede quando le cose vanno male.

Underlying Persona:

  • Questa è la persona che sei più naturale e a tuo agio con te stesso
  • Potrebbe essere difficile per gli altri vedere queste qualità in te

Everyday Persona:

  • Questo è il “tu che approvi”
  • Come ti piace essere visto dalla società, dal lavoro ecc.
  • Questo è il modo in cui scegli di applicare la tua energia, giorno per giorno

Persona sovraestesa:

  • Questo potrebbe essere come ti senti quando sei sotto stress o pressione
  • Questo potrebbe essere come vieni percepito quando esageri con una Qualità

Non hai il tuo Ritratto Lumina Spark? Nessun problema; considera semplicemente quali degli 8 Aspetti Lumina Spark (all’interno del Mandala Lumina Spark piuttosto colorato qui sotto) si riferiscono a te maggiormente in ogni Persona. Scegliere i tuoi due aspetti principali per ogni Persona è un modo semplice ed efficace per farlo.

Se trovi che gli 8 aspetti siano un po’ troppo ampi per rispecchiarti accuratamente, allora passa direttamente alle 24 Qualità Lumina Spark (poste all’esterno del Mandala qui sotto) per ottenere una visione molto più profonda e sfumata di te stesso. Se lo fate, scegliete le vostre 4 qualità principali per ogni Persona. Per quelli di voi che hanno già un Ritratto Lumina Spark – assicuratevi di riflettere usando le Qualità sovraestese sul rovescio del Mandala quando guardate la vostra Persona sovraestesa.

Prendete nota di queste e siate curiosi la prossima volta che sentite gli Aspetti o le Qualità entrare in azione. L’Aspetto o la Qualità ti sta aiutando nella situazione e stai notando cosa fa scattare la tua personalità per cambiare?

Il Mandala Lumina Spark; 8 Aspetti dentro il Mandala e 24 Qualità all’esterno del Mandala. Sul rovescio del Mandala, viene visualizzata la versione sovraestesa delle 24 Qualità.

Non dare per scontato che tutta la tua personalità derivi solo da uno o due degli stessi Aspetti o Qualità, la nostra ricerca dice ben altro! Preparati ad abbracciare il paradosso della tua personalità – molte persone in realtà ottengono punteggi elevati su tratti di personalità apparentemente opposti contemporaneamente, cosa che molte valutazioni della personalità non riescono a misurare o addirittura a considerare. Vuoi diventare un po’ più serio? Scarica l’App Lumina Splash gratuitamente e fai una versione ridotta della nostra valutazione (ci vogliono solo sessanta secondi con lo swiping gamificato!) – questo ti darà alcune grandi riflessioni introduttive da cui lavorare se non sei sicuro da dove iniziare a sviluppare la tua auto-consapevolezza.

La personalità nel palmo della tua mano – l’App gratuita Lumina Splash offre un feedback immediato sulla tua personalità

Lumina Learning Interactive App tre persone

Lumina Learning Interactive App tre persone

Per i nostri Lumina Learning Practitioners qualificati – puoi usare la Lumina Splash App per scansionare il tuo ritratto Lumina Spark completo o quello di chiunque altro sul tuo dispositivo utilizzando il codice QR. Questo permette a te o al tuo team di auto-allenarsi nei minimi dettagli quando vuoi o di condividere informazioni. La cosa migliore è che otterrai un’animazione digitale della tua personalità che cambia attraverso le tre Personas per visualizzare il cambiamento e dare vita alla tua personalità. Allo stesso modo puoi sovrapporre il tuo splash unico (la visualizzazione del tuo risultato di valutazione e della tua personalità) con quello dei tuoi colleghi per un rapido e facile confronto delle personalità.

È ora di smettere di dire “Lascia le tue emozioni alla porta”

Questo tipo di pensiero può essere controproducente, anche se ben intenzionato. Se vogliamo creare soluzioni predittive e accurate per gestire le conversazioni difficili, allora abbiamo bisogno di capire le realtà che i nostri colleghi stanno affrontando, perché la loro percezione della situazione è un fattore importante nella probabilità di successo di qualsiasi soluzione. Ecco perché crediamo nel mettere l’individuo al centro di tutto ciò che facciamo. Lo sviluppo organizzativo richiede che ogni leader comprenda e gestisca la propria personalità e le proprie emozioni in una conversazione difficile, che sia in grado di rispondere efficacemente alle personalità dei propri colleghi e che aiuti a guidare anche i propri colleghi nella giusta direzione.

Lumina Emotion confuta la visione tradizionale e polarizzata secondo cui la nostra “Personalità” è qualcosa che non possiamo cambiare mentre la nostra “Intelligenza Emotiva” è un’abilità imparabile e non collegata. Utilizza il modello Big5 per dimostrare che i tratti di personalità sono in realtà alla base della maggior parte delle competenze emotive tradizionali. Il nostro approccio abbraccia l’idea di Viktor Frankl di scegliere la nostra risposta in ogni situazione e di gestire consapevolmente la nostra personalità a seconda della situazione. Lumina Emotion dà a tutti questo potere.

La nostra valutazione della personalità Lumina Emotion dà a ogni individuo l’opportunità di far crescere la propria intelligenza emotiva, adattabilità e resilienza, attraverso un apprendimento agile. Lo fa concentrandosi su 16 Qualità Emotive che determinano il modo in cui comprendiamo, ci adattiamo e gestiamo le nostre emozioni giorno per giorno. Ogni ritratto personalizzato mostra agli individui dove sono le loro preferenze, i punti di forza e le aree di miglioramento.

Gestire la conversazione

Quando riconosciamo i diversi schemi mentali attraverso l’analisi transazionale, sappiamo che lo stato migliore durante il conflitto sul posto di lavoro è da adulto ad adulto. Tuttavia, quando esageriamo, potremmo essere visti come privi di fiducia e disimpegnati, o come eccessivamente emotivi o ribelli. Questo può innescare uno stato genitoriale nell’altra persona – potrebbe diventare il genitore critico in risposta.

Esagerare troppo peggiorerà quasi sempre la situazione, contribuendo ad un’atmosfera eccessivamente negativa. È anche più probabile che stimoli la ribellione piuttosto che l’obbedienza. Vedere questi stati attraverso i reattori emotivi Lumina, tuttavia, può aiutarti a regolarti meglio durante la conversazione.

Come gestisci il tuo stato? Chiedetevi: “Cosa voglio creare? Presumibilmente, vuoi creare una conversazione che sia aperta e incoraggi la condivisione, in modo da poter trovare una risoluzione con l’altra persona.

Poi chiediti: “Cosa devo essere per creare questo? Lumina Spark ti aiuta a vedere quale delle tue Qualità attingerai per essere. Il mandala offre stati emotivi che puoi impegnarti a generare nel momento, così puoi scegliere quelli che ti aiuteranno.

Ricorda: Evento + Risposta = Risultato. Se hai chiaro il risultato che vuoi, sei più capace di fare scelte nelle tue risposte e nel tuo comportamento. E’ importante:

  • Iniziare con la fine in mente – Tieni il risultato in primo piano nella tua mente durante tutta la conversazione.
  • Strutturare la conversazione – Non devi seguirla religiosamente, ma può essere molto utile. Fai molte domande e pratica l’ascolto attivo.
  • Comprendi la realtà dell’altra persona – Questo significa sviluppare l’autoconsapevolezza, valorizzare la profonda diversità (l’utilità di approcci alternativi dei colleghi), costruire il rapporto e imparare a leggere velocemente (vedi la nostra guida alla lettura veloce qui sotto)

Condurre e tenere il ritmo può venire naturale a volte. Tuttavia, concentrarsi consapevolmente su di esso è una pratica utile che si traduce in una situazione più utile. Mentre possiamo entrare a livello delle 24 Qualità per un’immersione più profonda, non esitate a usare anche gli 8 Aspetti. Possono aiutarvi a trovare e capire rapidamente la realtà dell’altra persona, per costruire il rapporto:

Lumina Spark usa dati intelligenti e un linguaggio semplice per fornire suggerimenti facili da attuare per costruire il rapporto

Il tuo Sé rispecchiato e la tua personalità opposta

Potresti facilmente individuare qualcuno che ha un punteggio elevato per le Qualità che sono opposte alle Qualità che tu hai elevate. Tuttavia, può essere più difficile riconoscere quando hai problemi a lavorare con qualcuno molto simile a te. Può essere molto utile: i vostri punti di forza possono combaciare e capite intuitivamente come si pensa l’uno con l’altro. Tuttavia, due persone con il desiderio di essere i migliori possono portare a intense rivalità, scontri o stagnazione. Due persone che comunicano in modo molto focalizzato sul risultato possono portare a una schiettezza inutile, con sentimenti feriti e buona volontà persa. Allo stesso modo, due persone che comunicano entrambe in un modo molto focalizzato sulle persone possono avere problemi nel mantenere i compiti collaborativi sulla strada giusta. Nessuna delle due persone è in grado di suggerire quando il loro carico di lavoro individuale e le loro azioni sono più importanti e dovrebbero avere la priorità per raggiungere un obiettivo.

Lavorare con il vostro opposto può significare che il vostro rapporto di lavoro può essere abbastanza armonioso. Se il vostro opposto ha un talento per evitare i conflitti e motivarvi, per esempio. Tuttavia, produttività a parte, potrebbe esserci una mancanza di fiducia se credono che tu metta i tuoi interessi al primo posto.

Puoi usare Lumina Spark per:

  • Confrontarsi con la Persona Quotidiana
  • Confrontarsi con la Persona Sovrappeso
  • Sapere come prepararsi alla conversazione in modo che sia efficace per tutte le parti coinvolte
  • Speedreading; imparare a valutare rapidamente la personalità di qualcuno e vi aiuterà a calarvi nei panni dell’altra persona, e a comporre su e giù per soddisfarla in modo efficace

I leader richiedono una formazione specifica

Una formazione che non molti ricevono. Non c’è da stupirsi che i leader diventino così nervosi alla prospettiva di avere conversazioni difficili. Dopotutto, quanto spesso si svolgono senza intoppi e si concludono con una risoluzione felice?

La risoluzione dei conflitti dipende da quanto bene i leader conoscono se stessi e chi li circonda. La nostra valutazione della personalità, Lumina Leader, aumenta la consapevolezza dei manager sul loro stile di leadership unico e mostra loro l’impatto che questo ha sui loro team. Fornisce chiari passi per lo sviluppo della leadership. Con Lumina Leader 360, i manager possono vedersi esattamente come i loro dipendenti, per una comprensione ancora maggiore.

Una valutazione della personalità come Lumina Leader aiuta i manager a sentirsi più sicuri in situazioni ambigue e a prendere decisioni migliori. Mostra ad ogni manager come massimizzare i punti di forza e rimuovere i limiti. Mostra loro come influenzare meglio i loro team attraverso una migliore comunicazione, l’apprendimento agile e la risoluzione dei conflitti. Le organizzazioni possono essere sicure che ogni leader sta veramente aggiungendo valore, motivando e potenziando gli altri, aumentando di conseguenza il fatturato.

“Se gestiamo il conflitto in modo costruttivo, sfruttiamo la sua energia per la creatività e lo sviluppo.” – Kenneth Kaye, psicologo americano

La conversazione: 8 consigli per i manager

Affrontare di petto i conflitti sul posto di lavoro e le conversazioni difficili è come qualsiasi altra cosa: più si fa pratica, più si diventa bravi e sicuri. I manager devono essere sicuri:

  • Pensare alla posizione. È sempre meglio l’ufficio di un manager? O un territorio neutro, come un caffè o una sala riunioni, dove la dinamica del potere è più equilibrata e non c’è la barriera della scrivania?
  • Pensare al linguaggio del corpo. Rimanere all’altezza degli occhi dell’altra persona è la cosa migliore, così nessuno è fisicamente sopra o sotto qualcun altro. Chinarsi in avanti, annuire, sorridere e un contatto visivo positivo e diretto suggeriscono impegno e intenzioni positive.
  • Essere rispettosi. Il rispetto per l’altro dovrebbe essere al centro di ogni conversazione difficile. Le emozioni negative faranno reagire le persone sulla difensiva e si chiuderanno, o con rabbia e morderanno. Niente rimproveri, minacce o interruzioni. Solo fiducia e onestà. Di solito ispirano lo stesso dall’altra persona, rendendo la risoluzione del conflitto molto più facile.
  • Parlare direttamente. In modo calmo ma franco. Parole troppo generalizzate come “mai”, “sempre”, “niente” e “tutto” non sono utili. Il tono della voce dovrebbe indicare esplorazione, non accusa. Lumina Spark aiuta i manager ad avere una conversazione chiara, senza chiacchiere e senza fraintendimenti.
  • Ascoltare correttamente. Tutti vogliono sentirsi ascoltati. È difficile che qualcuno cambi se pensa di non essere compreso. Le conversazioni difficili sono per lo più di ascolto e riflessione, o almeno dovrebbero. I leader devono raccogliere quanti più dettagli possibili su ciò che l’altra persona sta vivendo. Questo significa ascoltare attivamente da entrambe le parti e prendere appunti per le domande successive, piuttosto che pensare a cosa dire dopo.
  • Avere obiettivi chiari. La risoluzione dei conflitti non riguarda la vittoria o la sconfitta. Qual è il risultato ideale? Di cosa ha bisogno ogni persona? Quali sono i potenziali ostacoli? Dovrebbe essere chiaro fin dall’inizio di cosa si sta discutendo, e come il manager vuole che si vada avanti. Se un dipendente non ha ottenuto la promozione questa volta, i leader dovrebbero dimostrare che sono investiti nell’aiutarlo ad acquisire le competenze necessarie per il successo la prossima volta. Se qualcuno viene licenziato, i leader dovrebbero dirgli in modo costruttivo cosa è andato storto, per aiutarlo ad inserirsi nel suo nuovo posto di lavoro.
  • Escludere le supposizioni. Anche se avete lavorato insieme per decenni, non date per scontato di poter indovinare automaticamente i pensieri e i sentimenti dell’altro. Le persone crescono e si evolvono. Così come i nostri bisogni. Come ha contribuito ogni persona al problema? La nostra gamma di valutazioni progettate per selezionare, inserire e sviluppare aiuta tutti a vedere le intenzioni degli altri, sia che tu sia il CEO, un nuovo dipendente o un candidato per un ruolo. Aiuta tutti a diventare più aperti e concentrati sull’apprendimento e la risoluzione dei problemi, piuttosto che avere ragione.
  • Gestire le emozioni. Quando qualcuno trova i nostri punti deboli, è facile perdere di vista l’obiettivo finale e tornare a una mentalità di combattimento, attaccando o chiudendo. Invece, tutti dovrebbero esprimere i sentimenti in modo costruttivo, con dichiarazioni “io”, non “tu”. Invece di: “Mi fai arrabbiare quando…”, dovrebbero dire: “Quando ti sento dire… sento/impatta…” e concentrarsi sui comportamenti, non sul carattere. Lumina Emotion aiuta le persone a capire i loro fattori scatenanti e le loro reazioni, così le conversazioni difficili possono essere fatte senza comportamenti eccessivi. Ci insegna come gestire efficacemente la nostra personalità per adattarla alle mutevoli richieste contestuali, qualunque siano le nostre qualità naturali. Così, i leader possono mantenere la conversazione in pista e mantenere una mentalità positiva.
  • Per dare un seguito. Documentare la conversazione e impegnarsi in azioni per affrontare il problema. I ritratti personalizzati di Lumina Spark mettono l’individuo in controllo del proprio sviluppo, permettendogli di fare veri e propri passi avanti nella comprensione e di creare piani d’azione che saranno in grado di realizzare. La Lumina Splash App è l’assistente definitivo per questo, mettendo l’apprendimento nelle mani degli utenti con accessibilità immediata e incoraggiamento all’auto-sviluppo. Non si pianificano le scoperte, quindi assicuratevi di avere gli strumenti per massimizzare l’impatto quando accadono.
“Più i membri del team sono in grado di impegnarsi, parlare, ascoltare, interpretare e rispondere in modo costruttivo, più è probabile che i loro team facciano leva sui conflitti piuttosto che esserne schiacciati”. – Runde e Flanagan, Autori americani

“Per come la vedo io, se vuoi l’arcobaleno, devi sopportare la pioggia”. – Dolly Parton, cantautrice americana

Punti chiave

Le organizzazioni e i leader devono concentrarsi sulla creazione di opportunità di crescita dai conflitti sul posto di lavoro. È responsabilità di ogni leader sviluppare l’autoconsapevolezza necessaria per far sì che le conversazioni difficili avvengano senza problemi – e incoraggiarla negli altri. Lo sviluppo organizzativo richiede che ognuno identifichi e sfrutti i propri punti di forza; che si concentri sulla crescita, sull’apprendimento agile e sulla produttività.

I nostri strumenti aiutano tutti a scoprire, comprendere e mettere a punto il proprio panorama emotivo. Guidano il pensiero efficace e il comportamento significativo, aiutando a incanalare il comportamento verso gli obiettivi organizzativi e di sviluppo. Una valutazione della personalità è il primo passo per lo sviluppo della leadership, per creare un’organizzazione emotivamente intelligente e per trasformare le conversazioni difficili in crescita.

Vuoi saperne di più? Il nostro ultimo webinar era incentrato sulle Conversazioni Difficili: i professionisti di Lumina Learning possono accedere alla registrazione della chiamata nell’email di follow-up che è stata loro inviata, o tramite il Portale delle Risorse per i Professionisti.

Qual è stata la tua ultima conversazione difficile? Cosa faresti in modo diverso? Come vi avrebbe aiutato Lumina Spark? Fateci sapere i vostri pensieri ed esperienze attraverso i social media @LuminaLearning. Non dimenticare di seguirci su tutte le principali piattaforme per avere regolarmente contenuti utili!

Igbinoba, E., Salau, O., Falola, H., Olokundun, M., & Ogueyungbo, O. (2019). Gestione dei conflitti sul posto di lavoro e produttività amministrativa del personale di selezionate università pubbliche guidate dall’ICT. International Journal of Mechanical Engineering and Technology, 10(3), pp 133 – 143. Retrieved from http://ow.ly/qzV650yINOo

Reina, D., & Reina, M. (2010). Fiducia e tradimento sul posto di lavoro: The Need for Building Effective Relationships in Your Organisation (ed. 2). Oakland, California: Berrett-Koehler. Retrieved from https://www.bkconnection.com/static/reinaexcerpt.pdf

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