Cos’è un Fulfillment Center e perché è importante [+ scomposizione del magazzino]

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Cosa vuoi imparare?

I termini magazzino e centro di adempimento sono spesso usati in modo intercambiabile ma possono avere connotazioni molto diverse. Entrambi sono grandi edifici che tengono l’inventario per le aziende che vendono merci; tuttavia, i casi d’uso e i servizi forniti sono spesso molto diversi. Analizziamo ogni opzione, in modo da avere un’idea migliore di quale sia la migliore soluzione di spedizione ecommerce per il tuo business.

Questo articolo coprirà:

  • Che cos’è un centro di adempimento?
  • Che cos’è un magazzino di adempimento?
  • Differenza tra magazzini e centri di adempimento
  • Benefici dell’utilizzo di un centro di adempimento

Cosa fa una soluzione di magazzino?

Quando si parla di una soluzione di magazzino, ci si riferisce a una società che immagazzina prodotti per un lungo periodo di tempo. Un magazzino è un grande centro di stoccaggio o uno spazio industriale progettato per ospitare l’inventario alla rinfusa. Vedrete attrezzature come carrelli elevatori e contenitori, con scaffali impilati in alto e riforniti con grandi quantità di prodotti.

Ci sono fornitori di magazzini che sono orientati verso aziende che fanno principalmente ordini all’ingrosso o ecommerce B2B in grandi quantità. Alcuni grandi rivenditori avranno i loro magazzini in cui immagazzinare l’inventario in eccesso, mentre altri affittano lo spazio in un magazzino insieme ad altre aziende di ecommerce.

L’affitto dello spazio del magazzino è in genere più conveniente dell’acquisto per i rivenditori di piccole e medie dimensioni, anche se il prezzo dipende dai termini di locazione disponibili.
Alcuni piccoli venditori di ecommerce possono scegliere di affittare uno spazio più conveniente, come armadietti locali o unità di stoccaggio dell’inventario se non hanno spazio in casa. In questo modo, mantengono un po’ di inventario a portata di mano e ne recuperano di più quando sono a corto.

Che cos’è un centro di adempimento?

Un centro di adempimento è il luogo fisico da cui un fornitore di logistica di terze parti (3PL) (noto anche come fornitore di adempimento) soddisfa gli ordini dei clienti per i rivenditori ecommerce. Un centro di adempimento esiste per far arrivare gli ordini online ai clienti in modo tempestivo e sollevare le aziende di ecommerce dalla gestione di questo processo cruciale ma impegnativo.

Come funzionano i centri di adempimento?

Le operazioni del centro di adempimento consistono nel lavoro che aiuta a far arrivare gli ordini online alla porta di casa – anche detto processo di adempimento degli ordini. L’inventario di un’azienda di ecommerce è immagazzinato strategicamente in un centro di adempimento 3PL in preparazione all’evasione degli ordini dei clienti. Dopo che un acquirente completa un acquisto su un negozio ecommerce, l’inventario viene raccolto e le scatole vengono imballate, quindi etichettate per la spedizione.

I centri di adempimento possono elaborare sia gli ordini business-to-business (B2B) – in genere un alto volume di prodotti che viene inviato a un rivenditore big-box – sia gli ordini business-to-consumer (B2C), che vengono spediti direttamente a casa di un singolo consumatore.

Quando un venditore esternalizza l’adempimento dell’ecommerce, il 3PL sta completando il processo di adempimento per conto del proprietario del negozio. Questo include tutto, dalla gestione dell’inventario alla negoziazione delle tariffe con i vettori di spedizione.

L’esternalizzazione dei processi di evasione degli ordini a un 3PL può facilitare la gestione dell’inventario, migliorare il servizio clienti e far risparmiare al venditore molto tempo per concentrarsi su compiti più strategici.

Cos’è un magazzino di evasione?

Un magazzino di evasione viene spesso scambiato con il termine “centro di evasione”. Un magazzino autonomo differisce drasticamente da questo. Un magazzino è di solito un posto dove l’inventario è solo immagazzinato, mentre un fulfillment warehouse ha molti altri lavori oltre allo stoccaggio.

Quali sono le differenze tra magazzini e centri di adempimento?

Guardiamo alcune delle sfumature di questi due edifici che contengono l’inventario. stoccaggio a breve termine

Mentre c’è una componente di stoccaggio nel centro di adempimento di un 3PL – immagazzinando l’inventario di un commerciante nei luoghi designati – l’obiettivo principale di un centro di adempimento è quello di girare l’inventario rapidamente.

In linea di massima, l’inventario non dovrebbe rimanere in un centro di adempimento per più di un mese, o il commerciante potrebbe essere bloccato a pagare alte tasse di stoccaggio. Tuttavia, i venditori dovrebbero proattivamente inviare più inventario ai loro centri di adempimento per assicurarsi che ci sia sempre abbastanza prodotto a portata di mano prima della spedizione.

Il ruolo di un magazzino o di una soluzione di immagazzinamento on-demand è quello di immagazzinare i prodotti, mentre il ruolo di un centro di adempimento è quello di soddisfare in modo efficiente le aspettative dei clienti sulla spedizione. Questo è possibile quando i rivenditori immagazzinano l’inventario in centri di adempimento situati vicino ai loro clienti, per ridurre i costi di spedizione, il tempo di transito e le zone di spedizione.

Operazioni

A differenza dei magazzini che sono più statici o inattivi, un centro di adempimento ha un movimento continuo ed è un’operazione molto più complessa. Un 3PL fornisce una varietà di servizi di adempimento degli ordini in un centro di adempimento, tra cui:

  • Ricezione dell’inventario
  • Generazione di liste di prelievo e picking dei prodotti
  • Kitting e assemblaggio degli articoli
  • Imballaggio delle scatole
  • Etichettatura delle spedizioni
  • Spedizione degli ordini
  • Gestione dei resi

Per quanto riguarda ciò che accade operativamente in un magazzino, l’azione principale avviene quando l’inventario viene aggiunto o trasferito fuori. Non ci sono molti servizi aggiuntivi offerti.

Frequenza dei ritiri da parte dei vettori di spedizione

Un’azienda di fulfillment può avere rapporti con molti vettori di spedizione diversi. Dal momento che un centro di adempimento opera per soddisfare gli ordini diretti ai consumatori non appena vengono piazzati, hanno bisogno che i vettori di trasporto ritirino le spedizioni almeno ogni giorno. Questo assicura che gli ordini saranno consegnati ai consumatori in tempo come promesso.

A seconda dei servizi esatti che una società di adempimento offre, i vettori di spedizione possono aver bisogno di raccogliere gli ordini dei clienti per qualsiasi opzione di spedizione garantita lo stesso giorno o il giorno successivo scelta dai clienti in determinati momenti ogni giorno. Altri vettori e servizi avranno ritiri regolarmente programmati, sia per le spedizioni nazionali che per quelle internazionali.

Le società di fulfillment del commercio al dettaglio avranno tempi di chiusura per gli ordini da effettuare entro. Per esempio, gli ordini dei clienti effettuati entro mezzogiorno ora locale saranno processati nel centro di adempimento e spediti il giorno stesso.

Inversamente, un magazzino avrà tipicamente bisogno di ritiri programmati e meno frequenti, poiché è più conveniente spedire merci e avere scatole avvolte insieme su un pallet invece di generare etichette di spedizione individuali.

Le compagnie di trasporto cercano di raggruppare l’inventario da varie località di ritiro per le spedizioni PTL e LTL, il che può causare un ritardo nei tempi di ritiro/consegna, quindi i commercianti dovrebbero prevedere un tempo più lungo dalla preparazione al ritiro.

Benefici dell’uso di un centro di adempimento

Quali sono i principali vantaggi per i venditori online che usano una società di adempimento?

Eliminare lo stoccaggio dell’inventario e l’imballaggio delle scatole

A meno che tu non sia un rivenditore di mattoni, gestire uno spazio fisico potrebbe non essere l’ideale. Non è una sorpresa che molte aziende di ecommerce vogliano evitare il fastidio di immagazzinare l’inventario o di occuparsi del magazzino dell’ecommerce.

Inoltre, se non vuoi imballare scatole e correre all’ufficio postale ogni giorno, un fulfillment center è una grande alternativa. Il segno numero uno che è il momento di usare un centro di adempimento è non essere più in grado di tenere il passo con il crescente volume degli ordini. I fornitori di fulfillment ti aiutano a passare meno tempo a preoccuparti delle forniture per l’imballaggio e delle linee dell’ufficio postale e ti danno più tempo per far crescere il tuo business.

Focalizza il quadro generale

Mentre l’imballaggio delle scatole e la spedizione degli ordini dei clienti sono fondamentali per soddisfare le aspettative dei consumatori, sono generalmente compiti che possono essere facilmente esternalizzati. Imprenditori e manager di negozi ecommerce hanno una lista infinita di cose da fare, quindi devono rimanere concentrati sui compiti che solo loro possono fare e su quelli che li aiuteranno a scalare e a fare soldi.

Prendere il tempo speso per l’evasione degli ordini e concentrarsi invece sul marketing, sul servizio clienti e sulla gestione dei prodotti può aiutare le imprese di ecommerce ad essere più strategiche e meno operative. Non ci sarà mai abbastanza tempo nella giornata, ma utilizzare un centro di adempimento professionale può aiutare i venditori ad essere più proattivi in altre aree del business.

“Lavorare con ShipBob ci ha permesso di concentrarci sulle parti importanti della gestione del nostro business e lascia che qualcun altro si occupi della spedizione.”

Brett Miller, CEO, BRIK

Lascia fare agli esperti

La logistica in entrata e in uscita può essere impegnativa, e un centro di adempimento è una macchina complessa con molti pezzi in movimento che devono lavorare insieme contemporaneamente. Dall’elaborazione degli ordini e dalla gestione dell’inventario ai preparativi per i picchi della stagione degli acquisti, le società di fulfillment sono esperti del settore e hanno visto di tutto.

Un singolo centro di fulfillment gestisce le operazioni per innumerevoli aziende di e-commerce e spedisce milioni di ordini regolarmente. Per questo motivo, il loro volume e la loro esperienza li rendono un partner strategico.

Le aziende di fulfillment possono anche guidare una maggiore efficienza in tutto, dalle basse tariffe di spedizione che negoziano con i vettori al numero, la dimensione e la posizione dei loro centri di fulfillment – tutto da utilizzare per le aziende di ecommerce con cui lavorano.

“Quando hai a che fare con la logistica, vuoi che tutto scorra, e ShipBob è stato in grado di aiutare praticamente ogni problema di spedizione che abbiamo incontrato. Sapere che il tuo reparto spedizioni è curato è una cosa in meno di cui ti devi preoccupare, e ti permette di concentrarti sulla crescita del tuo business.”

Toby Davis, Assistant Director of Operations, Azurro Group

Automatizzare il magazzino e l’adempimento

Le moderne aziende di fulfillment mantengono la tecnologia al centro dei loro servizi di adempimento. Questo significa che ogni passo del processo di adempimento è automaticamente documentato in tempo reale per le imprese di e-commerce per conoscere lo stato del loro inventario e ogni ordine nel centro di adempimento senza dover essere lì.

Questo è possibile quando le soluzioni di adempimento hanno integrazioni incorporate con piattaforme di e-commerce e marketplace. Questa connessione permette ad ogni ordine del cliente di essere automaticamente inviato al centro di adempimento per essere prelevato, imballato e spedito. Una volta spedito, le informazioni di tracciamento vengono rispedite al negozio di ecommerce e condivise con il cliente.

3 esempi di aziende che utilizzano centri di adempimento

Molte aziende di ecommerce fanno la scelta di lavorare con una società di adempimento dopo essersi auto-riempite gli ordini. Leggi alcune storie qui sotto.

BAKblade

Il cliente di ShipBob Matt Dryfhout, presidente e fondatore di BAKblade, ha condiviso la storia della sua azienda di e-commerce che si è spostata verso un centro di adempimento: Il team di BAKblade voleva un’azienda di adempimento con prezzi semplici che desse loro anche un maggiore controllo sul loro marchio. L’evasione degli ordini attraverso i centri di adempimento di ShipBob significa che non ci sono più mal di testa logistici dovuti all’adempimento dell’ecommerce, permettendo al team di BAKblade di concentrarsi invece sulla vendita di ottimi prodotti per far progredire il loro business.

Il feedback positivo dei clienti e le consegne veloci degli ordini dei clienti, insieme al risparmio sui costi associato all’utilizzo di diversi centri di adempimento in tutto il paese hanno aiutato questo business a scalare senza dover gestire il proprio magazzino e anche eseguire i propri controlli di magazzino. BAKblade gode di visibilità su ciò che è stato spedito, conteggio delle scorte in tempo reale nei centri di adempimento, metriche di distribuzione e rapporti sulle scorte per comprendere le loro prestazioni aziendali.

Nature’s Ultra

Nature’s Ultra ha iniziato a sperimentare un aumento degli ordini l’anno scorso. Andrew Hardy, COO, voleva un aiuto sul front-end per garantire una relazione a lungo termine con un centro di adempimento che avesse molto spazio per la scalabilità. Hanno rapidamente scoperto quanto fosse massiccio e difficile l’adempimento, il che ha richiesto la loro attenzione e ha impedito loro di concentrarsi sui nostri prodotti principali.

Hanno scelto ShipBob per le sue capacità di consegna simili a quelle di Amazon e utilizzano i centri di adempimento di ShipBob a Dallas, Texas, Chicago, Illinois, e Bethlehem, Pennsylvania. “ShipBob ci aiuta a massimizzare le nostre spedizioni e in definitiva il nostro potenziale di crescita. Il 100% dei nostri ordini viene spedito in 2 giorni. Vediamo che le persone sono molto più propense a ordinare e a continuare a ordinare da noi quando la spedizione Express in 2 giorni è un’opzione”. Li ha aiutati a crescere da 70.000 dollari di vendite nel 2018 a oltre 7 milioni di dollari di vendite nel 2019.

Rainbow OPTX

Noel Churchill, fondatore di Rainbow OPTX, stava immagazzinando l’inventario e gli ordini di spedizione dal suo garage. Ha comprato scaffali e organizzato tutti i prodotti, ma lo spazio era al massimo della capacità. Sapeva di dover fare una transizione per poter scalare. Poteva affittare un magazzino da qualche parte e crescere nel nuovo spazio, ma con la stagionalità della sua attività, avrebbe dovuto assumere persone per scalare durante l’estate e lasciarle andare in autunno, cosa che non gli piaceva.

Ha collaborato con ShipBob e si è sentito libero, con nuovo tempo per leggere il feedback dei clienti, assicurarsi che fossero felici e lavorare sulla direzione del suo marchio. Lavorando con un centro di adempimento di terze parti non si è mai sentito come se le operazioni fossero fuori dal suo controllo. “ShipBob si prende davvero cura dei suoi clienti. Il loro software è sempre in miglioramento e i servizi di adempimento sono sempre in progresso”, ha detto Noel. Con il programma 2-Day Express di ShipBob, hanno anche visto un aumento del 24% dell’AOV.

Fulfillment center Frequently Asked Questions (FAQs)

Rispondi ad alcune delle tue domande più scottanti sui fulfillment center!

I fulfillment center gestiscono l’inventario?

Sì! I centri di adempimento ricevono l’inventario, smistano e archiviano i prodotti nelle loro rispettive posizioni di bidoni, scaffali o pallet, e tengono traccia delle unità disponibili. L’obiettivo dell’immagazzinamento dell’inventario in un centro di adempimento è quello di girare le scorte velocemente e spedire gli ordini nel modo più efficiente possibile.

La maggior parte dei centri di adempimento fornirà la tecnologia per aiutare le imprese di e-commerce a gestire il loro inventario da lontano, compresi gli strumenti di monitoraggio dell’inventario che aiutano a sapere quando riordinare proattivamente i prodotti per prevenire gli stockout.

How many square feet do I need?

If you choose to self-fulfill your customer orders, the total square footage you need to manage your inventory will depend on several factors.One is the amount of unique SKUs you have. Per esempio, se vendi camicie sul tuo negozio ecommerce, ogni taglia e colore avrà bisogno del proprio magazzino.

Due è il tuo volume di ordini. Se spedisci solo 150 ordini al mese, potresti essere in grado di tenere il tuo inventario nel tuo seminterrato, garage, ecc. Ma se spedite diverse migliaia di ordini di clienti al mese, avrete bisogno di spazio per scalare la vostra operazione di adempimento e conservare l’inventario in eccesso. Avrai sempre bisogno di un inventario extra a portata di mano per prevenire le rotture di stock.

Infine, dovrai capire i tuoi piani di crescita per assicurarti di non trasferirti o affittare uno spazio di cui sarai immediatamente troppo grande.

Grazie all’e-commerce, lo spazio del magazzino sta diventando più difficile da trovare in questi giorni. E può essere costoso affittare o acquistare uno spazio di magazzino nelle località in cui risiedono i vostri clienti, come la spedizione nelle grandi città. If you work with a fulfillment company, each fulfillment center will likely have hundreds of thousands of square feet shared among ecommerce businesses.

Can a fulfillment center do one- or two-day delivery?

Yes, many fulfillment centers offer expedited delivery options, including same-day and two-day shipping. The exact services will depend on the geographic location of the fulfillment center, the technology and operations in place, and the carriers used.Read the Guide to Offering Affordable 2-Day Shipping to learn more.

How does order processing work?

An order is processed after a customer makes a purchase on your ecommerce store. La piattaforma di ecommerce che alimenta il negozio invia i dettagli dell’ordine alla tecnologia utilizzata nel centro di evasione, che avverte il personale del centro di evasione per recuperare i prodotti ordinati, imballarli in una scatola, etichettare il pacco e spedire l’ordine.

Da lì, le informazioni di tracciamento possono essere inviate alla piattaforma di ecommerce e condivise con il cliente in modo che sappia dove si trova il suo ordine in ogni fase del percorso.

Qual è un buon prezzo per le soluzioni di fulfillment?

Quando ti auto-esegui gli ordini dei clienti, sarai responsabile di procurare e pagare lo spazio e le attrezzature del tuo magazzino, gli stipendi del personale, il sistema di gestione del magazzino, l’assicurazione di responsabilità civile e dei lavoratori, le scatole e i materiali da imballaggio, le spese postali e altro ancora. Dati i molti costi logistici diretti e indiretti, il costo esatto è spesso sottovalutato.

Il costo dell’outsourcing dell’adempimento varierà tra le aziende di adempimento, ma tipicamente le tue tariffe includeranno la ricezione del tuo inventario, l’immagazzinamento o lo stoccaggio degli articoli e la spedizione dei prodotti. A seconda del fornitore di adempimento, ci possono essere anche tariffe individuali per ogni compito, come il prelievo dal magazzino, l’imballaggio, tra le altre voci di linea.

“Anche quando ho valutato altri 3PL, ShipBob era di gran lunga l’opzione più semplice e a prezzi ragionevoli. Altri 3PL mi hanno dato prezzi confusi con molte tariffe per articolo, che erano difficili da capire e calcolare i costi finali. Pensando al quadro generale, è stato un costo incrementale per me per vendere alla fine molto di più. Il mio business è triplicato e ho riavuto indietro la mia vita.”

Anastasia Allison, fondatrice di Kula Cloth

L’outsourcing dei servizi di fulfillment può risultare più costoso dell’auto-realizzazione, ma spesso viene fatto per risparmiare tempo. Poiché ogni azienda di fulfillment ha prezzi leggermente diversi per i propri servizi, dovrai esaminare l’intero costo di fulfillment, prendendo in considerazione ogni possibile tassa.

Che tipo di servizio clienti mi devo aspettare?

Mentre le aziende di fulfillment puntano alla perfezione, i servizi di fulfillment e spedizione sono soggetti a errori. Con i corrieri, i tuoi clienti a un certo punto si troveranno di fronte a pacchi danneggiati, persi o rubati. Anche se inevitabile, è il modo in cui voi, con il supporto della vostra azienda di fulfillment, aiuterete il vostro cliente in questo processo che in definitiva influenzerà la sua esperienza.

“Dal primo giorno, abbiamo apprezzato il tempo pratico che ShipBob ha trascorso con noi. Il nostro Account Manager ha lavorato duramente per capire le nostre esigenze e ha offerto più flessibilità rispetto ad altri 3PL. Hanno usato la loro esperienza per darci soluzioni specifiche per il nostro business che hanno davvero fatto la differenza. ShipBob è davvero impegnata nei confronti dei suoi clienti e si mantiene responsabile.”

Pablo Gabatto, Business Operations Manager di Ample Foods

Le aziende di ecommerce dovrebbero darvi la possibilità di gestire il vostro business con gli strumenti giusti e la guida. A seconda del tuo volume di ordini, potresti avere un account manager dedicato. Altrimenti, aspettati un team che supporti il tuo business e risponda a qualsiasi domanda tu abbia.

Il servizio che ricevi può anche dipendere dal fatto che l’azienda di fulfillment abbia il proprio centro o lavori con personale esterno.

In ogni caso, dovresti aspettarti trasparenza e visibilità sulle performance di qualsiasi azienda di fulfillment.

Conclusione

Gestire il tuo inventario in modo efficiente e conveniente è fondamentale per qualsiasi azienda di e-commerce. Anche se ‘magazzino’ e ‘centro di adempimento’ sono spesso usati in modo intercambiabile, la necessità di un semplice spazio di magazzino per immagazzinare l’inventario è diversa dalla necessità di servizi logistici di adempimento completi.

Tali differenze dipendono dal tipo di azienda con cui si lavora: Una società di magazzinaggio che può aiutare a immagazzinare grandi quantità di inventario per un lungo periodo di tempo, o una società di adempimento che può spedire rapidamente gli ordini ai tuoi clienti dai loro centri di adempimento.

Scopri di più sui centri di adempimento

Se hai bisogno di un centro di adempimento in una delle maggiori città degli Stati Uniti, controlla ShipBob. Siamo un’azienda di adempimento che raccoglie, confeziona e spedisce gli ordini dei clienti per le imprese di e-commerce. La nostra tecnologia si integra direttamente con le principali piattaforme di e-commerce per inviare automaticamente gli ordini dal tuo negozio online ai nostri centri di adempimento. Per saperne di più su ShipBob, richiedi un preventivo e parla con un esperto di adempimento al link qui sotto.

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