Doctor on Demand heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco, met extra kantoren in Minneapolis en Washington, DC. Het werd in 2013 opgericht door Jay McGraw en Adam Jackson, samen met dr. Phil McGraw, de vader van Jay. Meer dan een miljoen mensen hebben de app gedownload, en zij worden bediend door meer dan duizend artsen met een medische opleiding in hun panel. Deze exponentiële groei heeft durfkapitaalfondsen aangetrokken van onder andere Goldman Sachs en Princeville Global.
- U kunt hier meer te weten komen over Doctor on Demand
Features
Doctor on Demand is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar voor virtuele bezoeken met in de VS gevestigde, door de raad van bestuur gecertificeerde artsen en gediplomeerde psychologen.
Terwijl sommige telezorgaanbieders zich alleen op bepaalde aandoeningen richten, heeft Doctor on Demand een vrij breed werkterrein. Dit omvat aandoeningen die traditioneel worden gezien in spoedeisende zorg centra, zoals koorts, samen met meer chronische aandoeningen, waaronder astma. Ook geestelijke gezondheidsproblemen worden behandeld, zoals angst en depressie.
Doctor on Demand richt zich ook op preventieve zorg, waaronder wellness-bezoeken. Immers, het is vaak gemakkelijker om een probleem te voorkomen dan te behandelen, en dit kan betrekking hebben op stoppen met roken, emotionele gezondheid, en leeftijd passende screening aanbevelingen.
Medicatiebeheer is een ander aandachtsgebied voor dit bedrijf. Dit kan veranderingen in de medicatiedosering omvatten, medicatielijstbeoordelingen om te controleren op interacties, navullingen en veilig gebruik van generieke recepten. Er wordt ook verklaard dat de artsen geen gereguleerde stoffen zullen voorschrijven via de dienst, met inbegrip van codeïne, oxycontin en dergelijke. Voeding is een ander cruciaal gebied voor patiënten, en Doctor on Demand heeft diensten die obesitas, gewichtsbeheersing en vitaminetekorten omvatten.
Het wordt ook op prijs gesteld dat een vrij uitgebreide lijst van wat niet wordt behandeld door deze telegezondheidsdienst ook wordt verstrekt- upfront. Dit omvat zulke voor de hand liggende ernstige medische aandoeningen die zeer zeker een directe hands-on beoordeling door een arts nodig hebben, zoals orthopedische fracturen, rijtwonden, traumatisch hersenletsel en pijn op de borst. Dit omvat ook de vrij vaak voorkomende pediatrische oorinfecties, die een otoscopisch onderzoek en directe beoordeling van het kind verdienen voor een nauwkeurige diagnose.
Tegenvallers
Doctor on Demand heeft mobiele apps voor zowel het Android- als het Apple-platform. Bovendien staan beide goed aangeschreven, en halen een identieke score van 4,9 uit 5 sterren.
Deze dienst blijkt ook op Facebook positief bekeken te worden, met meer dan 90k likes en volgers. Er zijn echter enkele meldingen van mensen die geïrriteerd waren na het betalen voor een bezoek, en vervolgens gewoon te horen kregen dat ze naar hun lokale arts moesten gaan. Een andere gebruiker klaagde dat ze na het bezoek meer dan 24 uur lang geen ondersteuning kregen voor hun klacht. In beide gevallen willen we er echter op wijzen dat Doctor on Demand reageerde op berichten in de sociale media, en de geposte problemen aanpakte.
Het Better Business Bureau (BBB) volgt dit bedrijf ook. Doctor on Demand is niet geaccrediteerd door de BBB, en heeft 44 klachten. In één geval was de gebruiker overstuur omdat zijn mentale gezondheidsconsulent zijn afspraak op korte termijn annuleerde. Helaas is er een 24 uurs annuleringsregeling, die werd gehandhaafd, en ook al werd de afspraak geannuleerd door de hulpverlener, de patiënt had nog steeds de kosten voor het bezoek van hun HSA rekening gehaald. Ze waren ook gefrustreerd over de klantenservice na de afspraak, met een gebrek aan mogelijkheden om te escaleren, en om een terugbetaling te krijgen. Er zijn ook andere rapporten die aangeven dat ze niet in staat waren om te escaleren, wanneer ze ontevreden waren over de klantenservice naar een supervisor, verder frustrerend gebruikers.
Prijsstelling
Prijsstelling voor Doctor on Demand probeert eenvoudig en transparant te zijn. Gelukkig is dat ook zo, met bezoeken van patiënten die in rekening worden gebracht op basis van hun verzekeringsstatus, en op basis van de dienst.
Er is een volledig betaalde prijs, gebaseerd op geen enkel uitkeringsniveau. Dit bezoek wordt geprijsd op een $75 (£59) ‘Flat rate’ voor een medisch bezoek, $129 (£102) voor therapie, en $299 (£236) voor psychiatrie.
Dit kan betaalbaarder worden nu meerdere werkgevers een korting voor Doctor on Demand aan hun werknemers geven. This includes Wal-Mart, American Airlines and Comcast.
Finally, there are multiple insurance plans that provide an in network benefit, using Doctor on Demand as a preferred provider. This includes several popular insurers such as Aetna, Cigna and Humana among others. Finally, it is also a covered Medicare Part B benefit.
Support
There is support offered for Doctor on Demand through a variety of methods. It starts with answers to FAQ’s, for popular topics such as “How do I transfer my prescription to a different pharmacy?,” and “Can I share my visit notes with my PCP?”
The next option is an online portal. Dit begint met het aanwijzen van een categorie, het invoeren van uw e-mail en naam, en ten slotte het invoeren van uw vraag, die maximaal 2.000 tekens kan zijn.
Voor degenen die de voorkeur geven aan meer direct contact, is er ook een 800 telefoonnummer beschikbaar.
Weliswaar zijn er e-mailadressen beschikbaar voor contact met de media, partnerschappen of verkoopvragen, maar helaas is er geen beschikbaar voor ondersteuning. Verder is er geen optie voor een chatsessie, noch white papers, online video’s of een online forum.
Eindoordeel
Doctor on Demand biedt een krachtige telegezondheidsdienst via hun populaire, en goed beoordeelde mobiele apps. De voordelen zijn onder andere de betaalbare kosten en dekking door populaire providers, 24/7 beschikbaarheid, het scala aan diensten die wellness-bezoeken omvatten, en de keuze aan ondersteuningsopties. De nadelen van de dienst zijn de problemen met de klantenservice, zoals het escaleren van een klacht, en het gebrek aan opties voor chat of e-mail om problemen op te lossen.
- We’ve also highlighted the best telemedicine software