Wanneer het om marketingmodellen gaat, is het 4P marketingmodel het meest traditionele, zakelijk georiënteerde model – en het model waar u waarschijnlijk het meest bekend mee bent. De 4P’s staan voor product, prijs, promotie en plaats. Voor een meer klantgericht model, kunt u het 4C marketingmodel volgen. Het 4C marketing model werd voor het eerst voorgesteld door Bob Lauterborn in een artikel gepubliceerd in Advertising Age in 1990. Hij zag het als een mogelijk effectief alternatief. Hieronder volgt een korte uitsplitsing van het 4C-marketingmodel, dat bestaat uit consument, kosten, gemak en communicatie.
Consument
In de eerste plaats moet u weten wie uw doelklanten zijn en wat hun behoeften en wensen zijn. De consument moet vanaf hier al uw marketinginspanningen sturen. Kennis hebben over uw doelgroep maakt het makkelijker om een product te maken dat een behoefte in de markt vervult. Dit is waar uw buyer personas om de hoek komen kijken. Buyer personas vertegenwoordigen uw ideale klant en als u ze eenmaal begrijpt, begrijpt u uw doelgroep beter. Dit leidt tot een betere communicatie met uw consumenten en geeft hen het gevoel dat u hen ook begrijpt, wat leidt tot een betere verkoop. Natuurlijk is het product een belangrijk aandachtspunt in elk marketingmodel, maar denk altijd aan de waarde van de consument.
Kosten
In het 4C-marketingmodel evalueert de kostprijs de kostenoverwegingen vanuit het perspectief van de koper. Om de kosten te bepalen moet gedetailleerd onderzoek worden gedaan naar wat klanten kunnen en willen betalen. Daarnaast moet u onderzoek doen naar de kosten van concurrerende producten. Aan de hand van dit onderzoek kunt u nagaan of de verkoop van uw product tegen een prijs die de klanten bereid zijn te betalen, al dan niet winstgevend zal zijn. U zult ook rekening moeten houden met de extra kosten van de aankoop van uw product buiten de stickerprijs. Bijvoorbeeld, hoeveel klanten zullen moeten betalen aan belastingen, verzendkosten of transportkosten.
Een ding dat belangrijk is om in gedachten te houden is dat het prijspunt van uw product niet noodzakelijkerwijs is wat consumenten overtuigt om uw product te kopen. Een lage prijs zal immers niet altijd de verkoop stimuleren. Uiteindelijk zijn het de voordelen van uw product die de kosten zullen helpen dekken.
Verken meer marketingmodellen: Het verschil tussen verdiende en betaalde media begrijpen en het PESO-model omarmen
Communicatie
Communicatie heeft betrekking op de manier waarop u met uw klanten in contact treedt. U zult manieren moeten vinden om met uw doelklanten in contact te komen om vertrouwen in uw merk en uw product op te bouwen. Klanten willen weten hoe het kopen van uw product hen ten goede zal komen en dat is waar u zich op moet richten bij het communiceren. U moet zich richten op het verstrekken van relevante informatie aan klanten om hen te helpen erachter te komen wat hun problemen, behoeften of uitdagingen zijn. Dit zal u dan toelaten om uw product te positioneren als een potentiële oplossing. Dit vereist dat u uw klanten vragen stelt en luistert naar wat zij te zeggen hebben. Communicatie is immers tweerichtingsverkeer.
Promotie van producten gaat over zeggen wat je te zeggen hebt en hopen dat de klant het koopt. Communicatie gaat over het versterken van uw begrip van uw klanten en het opbouwen van vertrouwen in uw merk. Een van de beste manieren om dit te doen is via social media.
Gemak
Gemak richt zich op hoe gemakkelijk het voor klanten is om uw product te kopen. U wilt potentiële barrières identificeren en manieren bedenken om die barrières weg te nemen en zo het gemak voor de klant te verbeteren. Bijvoorbeeld, een slechte gebruikersinterface weerhoudt potentiële klanten ervan om uw e-commerce site te gebruiken. Het bieden van een goede klantenservice om het aankoopproces te vergemakkelijken is ook een belangrijk facet van het verbeteren van het gemak.
In de wereld van vandaag heeft de consument meer macht dan ooit. Uw marketinginspanningen zullen dan ook succesvoller zijn als u een meer klantgerichte aanpak hanteert. Door gebruik te maken van het 4C-marketingmodel kunt u zich beter richten op klanten die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in wat u te bieden heeft. Niet te vergeten dat een dergelijke aanpak u zal helpen langdurige relaties met uw klanten op te bouwen.
