Wat is een Fulfillment Center & waarom is het belangrijk [+ opsplitsing van Warehousing]

by: adminPosted on:

Wat wilt u leren?

De termen warehouse en fulfillment center worden vaak door elkaar gebruikt, maar kunnen heel verschillende connotaties hebben. Beide zijn grote gebouwen waarin inventaris wordt opgeslagen voor bedrijven die goederen verkopen; de use cases en geleverde diensten zijn echter vaak heel verschillend. Laten we elke optie uitsplitsen, zodat u een beter idee krijgt van wat de beste ecommerce verzendoplossing is voor uw bedrijf.

Dit artikel behandelt:

  • Wat is een fulfillment center?
  • Wat is een fulfillment warehouse?
  • Verschil tussen warehousing en fulfillment centers
  • Voordelen van het gebruik van een fulfillment center

Wat doet een warehousing oplossing?

Wanneer we het hebben over een warehousing oplossing, verwijzen we naar een bedrijf dat producten voor een langere periode opslaat. Een magazijn is een groot opslagcentrum of industriële ruimte die is ontworpen om voorraad in bulk op te slaan. U ziet apparatuur zoals vorkheftrucks en containers, met planken hoog opgestapeld en gevuld met grote hoeveelheden producten.

Er zijn aanbieders van warehousing die zijn gericht op bedrijven die voornamelijk groothandel of B2B e-commerce orders in grote hoeveelheden doen. Sommige grote retailers hebben hun eigen magazijn(en) om overtollige voorraden op te slaan, terwijl anderen ruimte huren in een magazijn in samenwerking met andere e-commerce bedrijven.

Het huren van magazijnruimte is meestal kosteneffectiever dan kopen voor kleine tot middelgrote retailers, hoewel de prijs afhankelijk is van de beschikbare leasetermijnen.
Sommige kleine e-commerce verkopers kunnen ervoor kiezen om meer kosteneffectieve ruimte te huren, zoals lokale kluisjes of voorraadopslag units als ze thuis geen ruimte hebben. Op die manier houden ze een deel van de voorraad bij de hand en halen ze meer op als de voorraad bijna op is.

Wat is een fulfillment center?

Een fulfillment center is de fysieke locatie van waaruit een third-party logistics (3PL) provider (ook wel een fulfilment provider genoemd) de orders van klanten voor e-commerce retailers afhandelt. Een fulfillment center heeft als doel online bestellingen tijdig bij de klant te krijgen en e-commercebedrijven te ontlasten van het beheer van dit cruciale, maar uitdagende proces.

Hoe werken fulfillment centers?

De activiteiten van een fulfillment center bestaan uit het werk dat ertoe bijdraagt dat online bestellingen bij u op de deurmat belanden – ook wel het orderverwerkingsproces genoemd. De voorraden van een e-commercebedrijf worden strategisch opgeslagen in een fulfillment center van een 3PL, ter voorbereiding op de uitvoering van de bestellingen van klanten. Nadat een shopper een aankoop in een e-commercewinkel heeft gedaan, wordt de voorraad gepickt, worden de dozen ingepakt en vervolgens gelabeld voor verzending.

Fulfillment centers kunnen zowel business-to-business (B2B) orders verwerken – meestal een groot volume van producten die naar een big-box retailer worden verzonden – als business-to-consumer (B2C) orders, die rechtstreeks naar het huis van een individuele consument worden verzonden.

Wanneer een verkoper e-commerce fulfilment uitbesteedt, voltooit de 3PL het fulfilment proces namens de winkeleigenaar. Dit omvat alles, van voorraadbeheer tot het onderhandelen over tarieven met vervoerders.

Het uitbesteden van orderverwerkingsprocessen aan een 3PL kan het voorraadbeheer vergemakkelijken, de klantenservice verbeteren en de verkoper veel tijd besparen om zich op meer strategische taken te richten.

Wat is een fulfilment warehouse?

Een fulfilment warehouse wordt vaak verwisseld met de term “fulfillment center”. Een stand-alone magazijn verschilt hier drastisch van. Een magazijn is meestal een plaats waar inventaris gewoon wordt opgeslagen, terwijl een fulfillment warehouse naast opslag nog vele andere taken heeft.

Wat zijn de verschillen tussen warehousing en fulfillment centers?

Laten we eens kijken naar een paar van de nuances van deze twee gebouwen waar inventaris wordt opgeslagen.

Lange termijn vs. korte termijn opslag

Terwijl er een opslagcomponent is aan een 3PL’s fulfillment center – het opslaan van de voorraad van een handelaar op de aangewezen locaties – is het belangrijkste doel van een fulfillment center om de voorraad snel om te zetten.

Ideaal, voorraad mag niet langer dan een maand in een fulfillment center zitten, of de handelaar kan vastzitten aan het betalen van hoge opslagkosten. Verkopers moeten echter proactief meer voorraad naar hun fulfillment centers sturen om ervoor te zorgen dat er altijd voldoende product voor verzending beschikbaar is.

De rol van een magazijn of een on-demand opslagoplossing is om producten op te slaan, terwijl de rol van een fulfillment center is om efficiënt te voldoen aan de verwachtingen van de klant rond verzending. Dit wordt mogelijk gemaakt wanneer retailers hun voorraad opslaan in fulfillment centers in de buurt van hun klanten, om verzendkosten, transittijd en verzendzones te verminderen.

Operaties

In tegenstelling tot magazijnen die meer statisch of inactief zijn, heeft een fulfillment center continue beweging en is het een veel complexere operatie. Een 3PL levert een verscheidenheid aan orderverwerkingsdiensten in een fulfillment center, waaronder:

  • Het ontvangen van inventaris
  • Het genereren van picklijsten en het picken van producten
  • Kitting en assemblage van items
  • Het verpakken van dozen
  • Labeling van zendingen
  • Het verzenden van orders
  • Het beheren van retouren

Voor zover wat er operationeel gebeurt in een magazijn, vindt de belangrijkste actie plaats wanneer inventaris wordt toegevoegd of overgedragen uit. Er worden niet veel extra diensten aangeboden.

Frequentie van pick-ups door vervoerders

Een fulfillment-bedrijf kan relaties hebben met veel verschillende vervoerders. Aangezien een fulfillment center werkt om direct-to-consumer bestellingen uit te voeren zodra ze zijn geplaatst, hebben ze vervoerders nodig om zendingen ten minste dagelijks op te halen. Dit zorgt ervoor dat bestellingen op tijd bij de consument worden afgeleverd, zoals beloofd.

Afhankelijk van de exacte diensten die een fulfillment-bedrijf aanbiedt, moeten vervoerders bestellingen van klanten voor gegarandeerde verzendopties voor dezelfde dag of de volgende dag elke dag op bepaalde tijden ophalen. Andere vervoerders en diensten zullen regelmatig geplande pick-ups hebben, voor zowel binnenlandse als internationale zendingen.

Detailhandel fulfillment bedrijven zullen cutoff tijden hebben voor bestellingen die geplaatst moeten worden. Bestellingen van klanten die voor 12 uur ’s middags zijn geplaatst, worden bijvoorbeeld in het fulfillment center verwerkt en dezelfde dag verzonden.

Omgekeerd heeft een magazijn meestal geplande, minder frequente pick-ups nodig, omdat het kosteneffectiever is om vracht te verzenden en dozen samen op een pallet te laten verpakken in plaats van afzonderlijke verzendetiketten te genereren.

Vrachtbedrijven proberen voor PTL- en LTL-vrachtzendingen voorraden van verschillende afhaallocaties samen te voegen, wat kan leiden tot een vertraging in de afhaal-/levertijd, dus handelaren moeten rekening houden met een langere doorlooptijd van voorbereiding tot afhalen.

Voordelen van het gebruik van een fulfillment center

Wat zijn de grootste voordelen voor online verkopers die gebruikmaken van een fulfillment-bedrijf?

Voorraad niet meer opslaan en dozen niet meer inpakken

Tenzij u een fysieke winkelier bent, is het beheren van een fysieke ruimte misschien niet ideaal. Het is geen verrassing dat veel e-commerce bedrijven de rompslomp van het opslaan van inventaris of het omgaan met e-commerce warehousing willen vermijden.

Daarnaast, als je geen zin hebt om elke dag dozen in te pakken en naar het postkantoor te rennen, is een fulfillment center een geweldig alternatief. Het belangrijkste teken dat het tijd is om een fulfillment center in te schakelen, is dat u uw toenemende ordervolume niet meer kunt bijbenen. Fulfillment providers helpen u minder tijd te besteden aan zorgen over verpakkingsmateriaal en postkantoorlijnen en geven u meer tijd terug om uw bedrijf te laten groeien.

Focus op het grote geheel

Hoewel het inpakken van dozen en het verzenden van klantorders van cruciaal belang zijn om aan de verwachtingen van de consument te voldoen, zijn het over het algemeen taken die gemakkelijk kunnen worden uitbesteed. Ondernemers en ecommerce store managers hebben een eindeloze to-do lijst, dus ze moeten zich blijven richten op de taken die alleen zij kunnen doen en die hen helpen te schalen en geld te verdienen.

Door de tijd die wordt besteed aan het afhandelen van bestellingen te besteden aan marketing, klantenservice en productmanagement, kunnen ecommerce bedrijven meer strategisch en minder operationeel zijn. Er zal nooit genoeg tijd in de dag zijn, maar het gebruik van een professioneel fulfillment center kan verkopers helpen proactiever te zijn op andere gebieden van het bedrijf.

“Werken met ShipBob heeft ons in staat gesteld om ons te concentreren op de belangrijke onderdelen van het runnen van ons bedrijf en laat iemand anders zorgen voor de verzending.”

Brett Miller, CEO, BRIK

Laat het over aan de experts

Inbound en outbound logistiek kan een uitdaging zijn, en een fulfillment center is een complexe machine met veel bewegende delen die tegelijkertijd moeten samenwerken. Van orderverwerking en voorraadbeheer tot voorbereidingen voor piek winkelseizoenen, fulfillment bedrijven zijn domeinexperts en hebben het allemaal al gezien.

Een enkel fulfillment center handelt operaties af voor ontelbare e-commerce bedrijven en verzendt regelmatig miljoenen orders. Hierdoor zijn ze door hun volume en ervaring een strategische partner.

Fulfilmentbedrijven kunnen ook zorgen voor meer efficiëntie in alles, van de lage verzendtarieven die ze onderhandelen met vervoerders tot het aantal, de grootte en de locaties van hun fulfillmentcentra – allemaal te gebruiken door de e-commercebedrijven waarmee ze samenwerken.

“Als je met logistiek te maken hebt, wil je dat alles op rolletjes loopt, en ShipBob heeft ons kunnen helpen met vrijwel elk verzendprobleem dat we zijn tegengekomen. Wetende dat uw verzendafdeling wordt verzorgd is een ding minder waarover u zich zorgen hoeft te maken, en het stelt u in staat om u te concentreren op de groei van uw bedrijf.”

Toby Davis, Assistant Director of Operations, Azurro Group

Automatisering van warehousing en fulfillment

Moderne fulfillmentbedrijven houden technologie in het centrum van hun fulfillmentdiensten. Dit betekent dat elke stap van het fulfillmentproces automatisch en in real-time wordt gedocumenteerd, zodat e-commercebedrijven de status van hun voorraad en elke bestelling in het fulfillmentcentrum kennen zonder dat ze er zelf bij hoeven te zijn.

Dit is mogelijk wanneer fulfillmentoplossingen ingebouwde integraties hebben met e-commerceplatforms en marktplaatsen. Door deze koppeling kan elke klantorder automatisch naar het fulfillment center worden gestuurd om te worden verzameld, verpakt en verzonden. Na verzending wordt de tracking info teruggestuurd naar de e-commerce winkel en gedeeld met de klant.

3 voorbeelden van bedrijven die fulfillment centers gebruiken

Veel e-commerce bedrijven maken de keuze om met een fulfillment bedrijf te werken nadat ze zelf orders hebben afgehandeld. Lees hieronder een paar verhalen.

BAKblade

ShipBob-klant Matt Dryfhout, de president en oprichter van BAKblade, deelde het verhaal van zijn e-commercebedrijf over de overstap naar een fulfillment center: Het BAKblade team wilde een fulfillment bedrijf met een duidelijke prijsstelling dat hen ook meer controle over hun merk zou geven. Het afhandelen van orders via ShipBob’s fulfilment centers betekent dat er niet langer logistieke hoofdpijn is als gevolg van e-commerce fulfilment, waardoor het BAKblade team zich in plaats daarvan kan richten op het verkopen van geweldige producten om hun bedrijf vooruit te helpen.

De positieve feedback van klanten en snelle leveringen van klantenorders in combinatie met de kostenbesparingen die gepaard gaan met het gebruik van verschillende fulfilment centers in het hele land hebben dit bedrijf geholpen te schalen zonder hun eigen magazijn te hoeven beheren en ook hun eigen magazijn audits uit te voeren. BAKblade heeft inzicht in wat er is verzonden, realtime voorraadtellingen in de fulfillmentcentra, en distributiemetrics en voorraadrapporten om hun bedrijfsprestaties te begrijpen.

Nature’s Ultra

Nature’s Ultra begon vorig jaar een sterke stijging in bestellingen te ervaren. Andrew Hardy, COO, wilde hulp aan de front-end om te zorgen voor een langdurige relatie met een fulfillment center dat veel ruimte voor schaalbaarheid had. Ze kwamen er al snel achter hoe massaal en moeilijk fulfillment was, wat hun focus vereiste en hen ervan weerhield zich op onze kernproducten te richten.

Ze kozen voor ShipBob vanwege de Amazon-achtige leveringsmogelijkheden en maken gebruik van ShipBob’s fulfillment-centra in Dallas, Texas, Chicago, Illinois, en Bethlehem, Pennsylvania. “ShipBob helpt ons om onze verzending te maximaliseren en uiteindelijk ons groeipotentieel. 100% van onze bestellingen gaan via 2-daagse verzending de deur uit. We zien dat mensen veel meer geneigd zijn om bij ons te bestellen en te blijven bestellen wanneer 2-Day Express verzending een optie is.” Het heeft hen geholpen om te groeien van 70.000 dollar omzet in 2018 naar meer dan 7 miljoen dollar omzet in 2019.

Rainbow OPTX

Noel Churchill, oprichter van Rainbow OPTX, was bezig met het opslaan van inventaris en het verzenden van bestellingen vanuit zijn garage. Hij kocht rekken en organiseerde alle producten, maar de ruimte zat aan zijn maximum. Hij wist dat hij een verandering moest doorvoeren om te kunnen schalen. Hij kon ergens een magazijn huren en in de nieuwe ruimte groeien, maar omdat zijn bedrijf seizoensgebonden is, zou hij mensen moeten inhuren om in de zomer op te schalen en ze in de herfst moeten laten gaan, wat hem niet aansprak.

Hij ging samenwerken met ShipBob en voelde vrijheid, met nieuwe tijd om feedback van klanten te lezen, ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn en te werken aan zijn merkrichting. Het werken met een extern fulfillment center voelde nooit alsof hij de zaken niet meer in de hand had. “ShipBob zorgt echt goed voor hun klanten. Hun software wordt altijd verbeterd en de afhandelingsdiensten gaan altijd vooruit,” zei Noel. Met ShipBob’s 2-Day Express-programma hebben ze zelfs een stijging van 24% in AOV gezien.

Fulfillment center Frequently Asked Questions (FAQs)

Krijg antwoord op enkele van uw brandende vragen over fulfillment centers!

Handelen fulfillment centers het voorraadbeheer af?

Ja! Fulfilmentcentra ontvangen voorraden, sorteren producten en plaatsen ze op de juiste plaats in bakken, schappen of pallets en houden bij welke eenheden er op voorraad zijn. Het doel van het opslaan van inventaris in een fulfillment center is om de voorraad snel om te zetten en orders zo efficiënt mogelijk te verzenden.

De meeste fulfillment centers bieden technologie om e-commercebedrijven te helpen hun inventaris op afstand te beheren, inclusief tools voor het bijhouden van de inventaris die u helpen te weten wanneer u proactief producten moet nabestellen om stock-outs te voorkomen.

How many square feet do I need?

If you choose to self-fulfill your customer orders, the total square footage you need to manage your inventory will depend on several factors.One is the amount of unique SKUs you have. Als u bijvoorbeeld overhemden verkoopt in uw e-commerce winkel, heeft elke maat en kleur zijn eigen opslagplaats nodig.

Twee is uw ordervolume. Als u slechts 150 orders per maand verzendt, kunt u uw inventaris misschien in uw kelder, garage, enz. bewaren. Maar als je de scheepvaart enkele duizenden orders van klanten per maand, moet u de ruimte om uw fulfillment operatie schaal en op te slaan overtollige inventaris. U zult altijd genoeg extra voorraad bij de hand willen hebben om stock-outs te voorkomen.

Ten slotte zult u uw groeiplannen moeten begrijpen om er zeker van te zijn dat u niet een ruimte betrekt of huurt die u onmiddellijk zult ontgroeien.

Dankzij e-commerce is magazijnruimte tegenwoordig steeds moeilijker te vinden. En het kan duur zijn om magazijnruimte te huren of te kopen op de locaties waar uw klanten wonen, zoals bij verzending naar grote steden. If you work with a fulfillment company, each fulfillment center will likely have hundreds of thousands of square feet shared among ecommerce businesses.

Can a fulfillment center do one- or two-day delivery?

Yes, many fulfillment centers offer expedited delivery options, including same-day and two-day shipping. The exact services will depend on the geographic location of the fulfillment center, the technology and operations in place, and the carriers used.Read the Guide to Offering Affordable 2-Day Shipping to learn more.

How does order processing work?

An order is processed after a customer makes a purchase on your ecommerce store. Het e-commerceplatform waarop de winkel draait, stuurt de bestelgegevens naar de technologie die in het fulfillment center wordt gebruikt. Dit waarschuwt het personeel van het fulfillment center om de bestelde producten op te halen, in een doos te verpakken, het pakket van een etiket te voorzien en de bestelling te verzenden.

Van daaruit kan traceerinformatie naar het e-commerceplatform worden teruggestuurd en met de klant worden gedeeld, zodat deze bij elke stap weet waar zijn of haar bestelling zich bevindt.

Wat is een goede prijs voor fulfillment-oplossingen?

Wanneer u orders van klanten zelf afhandelt, bent u verantwoordelijk voor de aanschaf en betaling van uw magazijnruimte en -uitrusting, de salarissen van uw personeel, een magazijnbeheersysteem, een werknemerscompensatie- en aansprakelijkheidsverzekering, dozen en verpakkingsmateriaal, portokosten, en meer. Gezien de vele directe en indirecte logistieke kosten, worden de exacte kosten vaak onderschat.

De kosten van het uitbesteden van fulfillment zullen variëren tussen de verschillende fulfilmentbedrijven, maar meestal zullen uw kosten de ontvangst van uw voorraad, opslag of opslag van artikelen, en de verzending van producten omvatten. Afhankelijk van de fulfilment provider, kunnen er ook individuele kosten zijn voor elke taak, zoals magazijn picking, verpakking, en andere items.

“Zelfs bij het evalueren van andere 3PLs, was ShipBob verreweg de makkelijkste, meest redelijk geprijsde optie. Andere 3PL’s gaven me verwarrende prijzen met veel kosten per item, die moeilijk te begrijpen waren en de uiteindelijke kosten te berekenen. Als ik in het groot dacht, waren het voor mij incrementele kosten om uiteindelijk veel meer te verkopen. Mijn bedrijf is verdrievoudigd en ik heb mijn leven terug.”

Anastasia Allison, oprichter van Kula Cloth

Het uitbesteden van fulfillmentdiensten kan uiteindelijk duurder uitvallen dan zelf doen, maar het wordt vaak gedaan om tijd te besparen. Aangezien elk fulfillmentbedrijf zijn diensten net iets anders prijst, moet u de totale fulfillmentkosten onderzoeken, rekening houdend met alle mogelijke kosten.

Wat voor klantenservice mag ik verwachten?

Terwijl fulfillmentbedrijven naar perfectie streven, zijn fulfillmentdiensten en verzending onderhevig aan fouten. Bij transporteurs zullen uw klanten op een gegeven moment te maken krijgen met beschadigde, zoekgeraakte of gestolen pakketten. Hoewel dit onvermijdelijk is, is het de manier waarop u, met ondersteuning van uw fulfilment bedrijf, uw klant door dit proces heen helpt dat uiteindelijk hun ervaring zal beïnvloeden.

“Vanaf de eerste dag hebben we de hands-on tijd die ShipBob met ons doorbracht gewaardeerd. Onze Account Manager heeft hard gewerkt om onze behoeften te begrijpen en bood meer flexibiliteit dan andere 3PL’s. Ze hebben hun expertise gebruikt om ons bedrijfsspecifieke oplossingen te geven die echt een verschil hebben gemaakt. ShipBob is echt toegewijd aan hun klanten en houdt zichzelf verantwoordelijk.”

Pablo Gabatto, Business Operations Manager bij Ample Foods

Fulfilmentbedrijven moeten u in staat stellen om uw e-commerce bedrijf te runnen met de juiste tools en begeleiding. Afhankelijk van uw ordervolume, kunt u een toegewijde account manager hebben.

De service die u krijgt, kan ook afhangen van het feit of het fulfillmentbedrijf zijn eigen fulfillmentcentrum(s) bemand of met extern personeel werkt.

Hoe dan ook, u mag transparantie en inzicht in de prestaties van een fulfillmentbedrijf verwachten.

Conclusie

Het efficiënt en kosteneffectief beheren van uw voorraad is voor elk e-commercebedrijf van cruciaal belang. Hoewel ‘magazijn’ en ‘fulfillment center’ vaak door elkaar worden gebruikt, is de behoefte aan eenvoudige magazijnruimte voor de opslag van voorraden anders dan de behoefte aan complete logistieke diensten voor fulfillment.

Dergelijke verschillen komen neer op het type bedrijf waarmee u samenwerkt: Een opslagbedrijf dat kan helpen bij het opslaan van grote hoeveelheden inventaris over een lange periode, of een fulfillment bedrijf dat snel orders kan verzenden naar uw klanten vanuit hun fulfillment center(s).

Lees meer over fulfillment centers

Als u een fulfillment center nodig heeft in een van de grootste steden van de VS, kijk dan eens bij ShipBob. Wij zijn een fulfillmentbedrijf dat bestellingen van klanten voor e-commercebedrijven verzamelt, verpakt en verzendt. Onze technologie integreert direct met de toonaangevende e-commerce platforms om automatisch orders van uw online winkel naar onze fulfillment centra te sturen. Om meer te weten te komen over ShipBob, vraag een prijsopgave aan en spreek met een fulfillment expert via de onderstaande link.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.