Doctor on Demand ma siedzibę główną w San Francisco, z dodatkowymi biurami w Minneapolis i Waszyngtonie, DC. Został założony przez Jay McGraw, i Adam Jackson, wraz z Dr Phil McGraw, ojciec Jay z powrotem w 2013 roku. Ponad milion osób pobrało jej aplikację i jest obsługiwanych przez ponad tysiąc lekarzy na ich panelu. Ten wykładniczy wzrost przyciągnął fundusze venture capital od takich firm jak Goldman Sachs i Princeville Global.
- Możesz dowiedzieć się więcej o Doctor on Demand tutaj
Features
Doctor on Demand jest dostępny 24/7 dla wirtualnych wizyt z US based, board certified physicians i licensed psychologists.
Podczas gdy niektórzy dostawcy usług telezdrowotnych skupiają się tylko na niektórych schorzeniach, Doctor on Demand ma dość szeroki zakres praktyki. Obejmuje to warunki, które są tradycyjnie postrzegane w pilnych centrów opieki, takich jak gorączka, wraz z bardziej przewlekłych warunków, w tym astmy. Kwestie zdrowia psychicznego są również traktowane, takie jak lęk i depresja.
Doctor on Demand koncentruje się również na opiece profilaktycznej, w tym wizyt wellness. W końcu często łatwiej jest zapobiegać problemom niż je leczyć, a to może obejmować rzucenie palenia, zdrowie emocjonalne i odpowiednie dla wieku zalecenia dotyczące badań przesiewowych.
Zarządzanie lekami to kolejny obszar zainteresowania tej firmy. Może to obejmować zmiany w dawkowaniu leków, przeglądy listy leków w celu sprawdzenia interakcji, uzupełnienia i bezpieczne korzystanie z recept generycznych. Stwierdzono również, że jego lekarze nie będą przepisywać substancji kontrolowanych za pośrednictwem usługi, w tym kodeiny, Oxycontin i tym podobne. Dieta jest kolejnym kluczowym obszarem dla pacjentów, a Doctor on Demand ma usługi, które obejmują otyłość, zarządzanie wagą i niedobory witamin.
Jest również doceniane, że dość obszerna lista tego, co nie jest traktowane przez tego telezdrowia usługa jest również pod warunkiem – z góry. Obejmuje to takie oczywiste poważne warunki medyczne, które z pewnością wymagają bezpośredniej oceny przez lekarza, takie jak złamania ortopedyczne, rany, urazowe urazy mózgu i ból w klatce piersiowej. Obejmuje to również dość powszechne dziecięce infekcje ucha, które zasługują na egzamin otoskopowy i bezpośrednią ocenę dziecka w celu postawienia dokładnej diagnozy.
Wady
Doctor on Demand posiada aplikacje mobilne zarówno dla platformy Android, jak i Apple. Dodatkowo, obie są dobrze oceniane i osiągają identyczny wynik 4.9 na 5 gwiazdek.
Ta usługa również wydaje się być pozytywnie postrzegana na Facebooku, z ponad 90k polubień i zwolenników. Jednak istnieją pewne raporty z folks, które były zirytowany po zapłaceniu za wizytę, a następnie po prostu powiedziano, aby zobaczyć ich lokalnego lekarza. Inny użytkownik skarżył się, że nie byli w stanie otrzymać wsparcia dla skargi po wizycie przez ponad 24 godziny. W obu przypadkach jednak, chcielibyśmy zwrócić uwagę, że Doctor on Demand odpowiadał na posty w mediach społecznościowych i zaadresował zgłoszone problemy.
The Better Business Bureau (BBB) również śledzi tę firmę. Warto zauważyć, że Doctor on Demand nie jest akredytowany przez BBB i ma 44 skargi. W jednym przypadku, użytkownik był zdenerwowany, jak ich doradca zdrowia psychicznego anulował ich spotkanie na krótkim zawiadomieniu. Niestety, nie ma 24 godzin polityki anulowania w miejscu, które zostały wyegzekwowane, a nawet jeśli spotkanie zostało anulowane przez dostawcę, pacjent nadal miał opłatę za wizytę wyciągnął z ich konta HSA. Byli również sfrustrowani obsługą klienta po, z brakiem możliwości eskalacji, i otrzymać zwrot pieniędzy. Istnieją również inne raporty, które wskazują, że nie byli w stanie eskalować, kiedy byli niezadowoleni z obsługi klienta do przełożonego, dalej frustrując użytkowników.
Cennik
Cennik dla Doctor on Demand stara się być prosty i przejrzysty. Na szczęście jest to prawda, z wizytami pacjentów, które są rozliczane w oparciu o ich status ubezpieczenia i usługi.
Istnieje cena pełnego wynagrodzenia, w oparciu o brak poziomu świadczeń. Ta wizyta jest wyceniana na $75 (£59) 'Flat rate’ za wizytę medyczną, $129 (£102) za terapię i $299 (£236) za psychiatrię.
To może stać się bardziej przystępne, ponieważ wielu pracodawców zapewnia zniżki dla Doctor on Demand swoim pracownikom. This includes Wal-Mart, American Airlines and Comcast.
Finally, there are multiple insurance plans that provide an in network benefit, using Doctor on Demand as a preferred provider. This includes several popular insurers such as Aetna, Cigna and Humana among others. Finally, it is also a covered Medicare Part B benefit.
Support
There is support offered for Doctor on Demand through a variety of methods. It starts with answers to FAQ’s, for popular topics such as „How do I transfer my prescription to a different pharmacy?,” and „Can I share my visit notes with my PCP?”
The next option is an online portal. Polega ona na wybraniu kategorii, wpisaniu swojego adresu e-mail i imienia, a następnie wpisaniu pytania, które może zawierać do 2000 znaków.
Dla tych, którzy preferują bardziej bezpośredni kontakt, dostępny jest również numer telefonu 800.
Pomimo, że istnieją adresy e-mail do kontaktu z mediami, partnerami lub zapytaniami dotyczącymi sprzedaży, niestety żaden z nich nie został podany do celów pomocy technicznej. Co więcej, nie ma opcji dla sesji czatu, ani białych ksiąg, filmów online lub forum online.
Ostateczny werdykt
Doctor on Demand zapewnia potężną usługę telehealth poprzez ich popularne i dobrze oceniane aplikacje mobilne. Plusy obejmują przystępne koszty i pokrycie przez popularnych dostawców, dostępność 24/7, zakres świadczonych usług, które obejmują wizyty wellness, a także wybór opcji wsparcia. Wady usługi obejmują problemy z obsługą klienta, takie jak eskalacja skargi i brak opcji czatu lub poczty elektronicznej do interakcji w celu rozwiązania problemów.
- We’ve also highlighted the best telemedicine software