Ghidul unui manager pentru a purta conversații dificile la locul de muncă

• „Cea mai bună cale de ieșire este întotdeauna prin.” – Robert Frost, poet american
• „Dificultățile sunt menite să trezească, nu să descurajeze. Spiritul uman trebuie să se întărească prin conflict.” – William Ellery Channing, teolog american
• De ce evităm conversațiile dificile?
• „Nimic în viață nu trebuie să ne fie frică. Trebuie doar să fie înțeles.” – Marie Curie, fiziciană și chimistă poloneză
• Costul real al evaziunii
• „Nu poți înota spre noi orizonturi până când nu ai curajul să pierzi din vedere țărmul.” – William Faulkner, scriitor american
• Avem nevoie de provocări și feedback pentru a crește
• „Obstacolul este calea.” – Proverb Zen
• Ne judecăm pe noi înșine în funcție de intențiile noastre, dar îi judecăm pe ceilalți în funcție de comportamentul lor
• „Tot ceea ce ne irită la ceilalți ne poate conduce la o înțelegere a noastră.” – Carl Jung, psihiatru elvețian
• „Viața neexaminată nu merită trăită.” – Socrate, filosof grec
• „Fără autocunoaștere suntem ca niște bebeluși în leagăn.” – Virginia Woolf, scriitoare britanică
• Cele trei personae ale dumneavoastră și supraextinderile
• Mandala Lumina Spark; 8 Aspecte în interiorul Mandalei și 24 de Calități pe partea exterioară a Mandalei. Pe partea opusă a Mandalei, este afișată versiunea supraexpusă a celor 24 de Calități.
• Personalitatea în palmă – aplicația gratuită Lumina Splash App oferă feedback instantaneu despre personalitatea ta
• Este timpul să nu mai spuneți: „Lăsați emoțiile la ușă”
• Managementul conversației
• Lumina Spark folosește date inteligente și un limbaj simplu pentru a oferi sugestii ușor de acționat pentru a construi un raport
• Sinele tău oglindit și personalitatea ta opusă
• Liderii necesită o pregătire specifică
• „Dacă gestionăm conflictul în mod constructiv, valorificăm energia acestuia pentru creativitate și dezvoltare.” – Kenneth Kaye, psiholog american
• Conversația: 8 sfaturi pentru manageri
• „Cu cât membrii echipei sunt mai capabili să se angajeze, să vorbească, să asculte, să interpreteze și să răspundă în mod constructiv, cu atât este mai probabil ca echipele lor să valorifice conflictul, mai degrabă decât să fie nivelați de acesta.” – Runde și Flanagan, autori americani
• „După cum văd eu lucrurile, dacă vrei curcubeul, trebuie să suporți ploaia.” – Dolly Parton, cântăreață și compozitoare americană
• Key Points

„Cea mai bună cale de ieșire este întotdeauna prin.” – Robert Frost, poet american

Cum abordați o problemă flagrantă la locul de muncă sau cum rezolvați un lucru care a mers prost? Sau transmiteți o veste proastă, fără a înrăutăți și mai mult lucrurile? Poate că ați încercat înainte și ați făcut exact asta? Oricare ar fi unghiul de abordare, purtarea unor conversații dificile nu este o sarcină ușoară pentru manageri (și nici pentru oricine altcineva, de altfel).

Anticipația sau consecințele te pot face să te simți ca și cum ai călca pe coji de ouă în fiecare zi. Ce se întâmplă dacă spun ceva greșit? Ar putea acest lucru să deraieze sarcina în cauză? Dacă nu mai sunt dispuși să lucreze atât de cooperativ cu mine? Vă poate secătui de energie și motivație și vă poate afecta productivitatea. (Igbinoba et al, 2019). Sunteți atât de stresat în momentul în care conversația apare, încât este mult mai probabil să spuneți un lucru greșit.

Suntem cu toții prea conștienți de adevărul din această zicală: că este nevoie de ani pentru a construi poduri și de doar câteva momente pentru a le dărâma într-un singur eveniment declanșator (Reina & Reina, 2010, pp. 5 – 6). Atunci când oamenii se simt pasionați de un subiect, iar emoțiile sunt accentuate sau intențiile sunt neclare, pot apărea cu ușurință erori de comunicare. Având în vedere că relațiile dintre colegi sunt atât de vitale pentru creșterea productivității personale și organizaționale, este esențial să avem abilitățile de a purta aceste conversații iminente într-un mod constructiv și concentrat.

Rezolvarea conflictelor și învățarea modului de abordare a conversațiilor dificile sunt părți importante ale dezvoltării leadershipului. Este, de asemenea, pur și simplu o chestiune de ajustare a mentalității și de dezvoltare a conștientizării prin intermediul învățării agile.

„Dificultățile sunt menite să trezească, nu să descurajeze. Spiritul uman trebuie să se întărească prin conflict.” – William Ellery Channing, teolog american

De ce evităm conversațiile dificile?

Un angajat se luptă să facă față? Sunt neperformanți? Este nevoie ca un manager să concedieze pe cineva sau să îl concedieze? Sau poate să refuze un concediu sau o cerere de flexibilitate. Există un conflict de personalitate în echipă? Poate că cineva este supărat că nu a fost promovat. Sau se revoltă împotriva unui nou manager sau a deciziilor acestuia. Cineva ar putea face comentarii nepotrivite despre un coleg. Sau ar putea avea pur și simplu nevoie de alinare din cauza unor probleme personale.

Este firesc să ne ferim de conflictele de la locul de muncă. Acesta ne aruncă din zona noastră de confort. Conversația ne cere să ne gestionăm emoțiile și poate lua-o razna foarte repede. Un studiu a constatat că 70% dintre angajați evită conversațiile dificile la locul de muncă (Bravely, 2009). De ce?

• Lipsa de încredere – Criticul nostru interior poate fi asurzitor în momentele dificile.
• Nesiguranța rezultatului dorit – Stresul poate face dificilă concentrarea asupra obiectivului final sau chiar să vedem clar care este acesta.
• Teama de respingere – Nimeni nu se străduiește să își facă dușmani la locul de muncă; cu toții vrem doar să fim plăcuți și respectați pentru ceea ce suntem.
• Frica de a supăra pe cineva – Frica care înseamnă că ajungem să ne punem pe rafturi propriile sentimente.
• Experiențele rele din trecut – Acestea pot alimenta temerile legate de ceea ce s-ar putea întâmpla.

„Nimic în viață nu trebuie să ne fie frică. Trebuie doar să fie înțeles.” – Marie Curie, fiziciană și chimistă poloneză

Costul real al evaziunii

Este ridicat. Angajații din SUA petrec aproape trei ore în fiecare săptămână ocupându-se de conflictele de la locul de muncă. 22% declară că acesta a dus la îmbolnăviri și absențe de la locul de muncă, iar 10% au raportat eșecul unui proiect din această cauză. Conflictul de la locul de muncă pune, de asemenea, o mare presiune asupra resurselor departamentelor de resurse umane. 51% petrec între una și cinci ore în fiecare săptămână pentru a gestiona neînțelegerile. (CPP, Inc., 2008, pp.1-6)

Ca și grămezile tot mai mari de vase de spălat și facturile neplătite, evitarea conversațiilor dificile nu le va face să dispară. Problemele ignorate se vor înrăutăți și vor bolborosi până când vor exploda, de cele mai multe ori atunci când mizele sunt cele mai mari, iar presiunile sunt resimțite cel mai mult. Organizațiile pot fi sigure că aceste explozii vor provoca mult mai multe daune decât orice undă inițială.

Evitarea lor vă expune afacerea la riscul de:

• Crearea unui mediu toxic, plin de echipe și oameni disfuncționali
• Niveluri mai scăzute de moral și productivitate
• Angajați dezangajați care nu au șansa de a se dezvolta sau de a învăța din greșeli
• Proiectarea noțiunii nesănătoase că problemele fie nu există, fie nu contează, ceea ce duce la „puncte oarbe” organizaționale cu risc ridicat pentru lideri
• O lipsă de agilitate organizațională necesară pentru a răspunde la cerințele în schimbare ale pieței
• Încurajarea talentelor de a pleca și descurajarea noilor talente de a se alătura organizației

În curând, cele mai bune talente ale dvs. vor pleca pentru un nou început în altă parte. Fără îndoială, luând cu ei cicatrici de carieră și bagaje de proastă amintire care se vor întoarce să-i bântuie la următoarea conversație dificilă.

Cu toate acestea, o abordare directă și constructivă a conversațiilor dificile ne va ajuta să ne dezvoltăm în indivizi proactivi și autentici, pregătiți pentru orice obstacol.

„Nu poți înota spre noi orizonturi până când nu ai curajul să pierzi din vedere țărmul.” – William Faulkner, scriitor american

Avem nevoie de provocări și feedback pentru a crește

În toate domeniile vieții, nu doar la locul de muncă. Ele ne ajută să vedem ce ne dorim, ce prețuim și ce ar trebui să dezvoltăm. Directorul de operațiuni al Facebook, Sheryl Sandberg, încurajează întreaga sa echipă să se angajeze în conversații dificile în fiecare săptămână. Ea susține că acestea sunt un ingredient esențial pentru creșterea personală și dezvoltarea organizațională.

Nu greșim dacă ne simțim așa cum ne simțim – suntem cu toții diferiți, cu propriile noastre preferințe. Cunoașterea de sine este esențială pentru o viață și o carieră de succes și împlinită. Fără această autocunoaștere, ne vom trezi nevoiți să purtăm mult mai multe dintre acele conversații dificile.

„Obstacolul este calea.” – Proverb Zen

Evaluarea noastră de personalitate , Lumina Spark, îi ajută pe toți să înțeleagă și să respecte aceste diferențe; să dobândească acea conștientizare de sine crucială și să conștientizeze modul în care lucrează ceilalți, prin intermediul învățării agile. Oferă o lectură precisă și personalizată a personalității unice și a punctelor forte ale unui individ, precum și acțiuni practice pentru îmbunătățirea comunicării, productivității, muncii în echipă și dezvoltării leadership-ului.

Ne judecăm pe noi înșine în funcție de intențiile noastre, dar îi judecăm pe ceilalți în funcție de comportamentul lor

„Tot ceea ce ne irită la ceilalți ne poate conduce la o înțelegere a noastră.” – Carl Jung, psihiatru elvețian

Când oamenii sunt pasionați și emoțiile sunt accentuate, interpretările greșite pot face ca aceste conversații să fie și mai dificile. Nu putem niciodată să presupunem ce gândește sau ce simte altcineva. Nici impactul nu este întotdeauna egal cu intenția. Să nu reducem oamenii.

Tipic, cei mai mulți dintre noi fac trei greșeli cheie în timpul conversațiilor dificile (Stone, Patton și Heen, 2011):

• Ne ascundem emoțiile – sau le dezlănțuim în moduri pe care le regretăm ulterior.
• Presupunem că știm tot ceea ce este necesar pentru a înțelege și a explica o situație.
• Ignorăm cine suntem, acționând ca și cum personalitatea noastră este separată de problemă.

Este ușor să ne pierdem din vedere pe noi înșine într-o astfel de situație stresantă. De câte ori ați plecat gândindu-vă: „Mi-aș fi dorit să nu fi spus asta”? Lumina Spark ne ajută să împiedicăm ca acest lucru să se întâmple. Cum? Oferind un limbaj care elimină confuzia și potențialul de interpretare greșită.

„Viața neexaminată nu merită trăită.” – Socrate, filosof grec

Lumina Spark reduce prejudecata inerentă în multe alte psihometrii populare. Ea arată indivizilor cum să lucreze cu fiecare aspect al personalității lor dinamice (Da, oamenii se pot schimba!). Lumina Spark măsoară 24 de calități pe 3 niveluri ale noastre – Persoana noastră subiacentă, Persoana noastră de zi cu zi și Persoana noastră supraexpusă. Așadar, cine suntem în starea noastră cea mai naturală (Underlying), persoana noastră publică (Everyday) și cine suntem atunci când ne simțim copleșiți (Overextended). Este întreaga ta personalitate măsurată într-o singură evaluare.

Ne arată exact cum fiecare persoană este o parte valoroasă și integrantă a echipei. Cu toții putem învăța să ne respectăm unii pe alții și să comunicăm mai bine sub presiune, rămânând în același timp sinceri cu noi înșine. Este un pas practic spre solidificarea echipelor, îmbunătățirea relațiilor și crearea unor organizații mai sănătoase și mai productive, prin dezvoltarea angajaților și a liderilor, la toate nivelurile.

„Fără autocunoaștere suntem ca niște bebeluși în leagăn.” – Virginia Woolf, scriitoare britanică

Cele trei personae ale dumneavoastră și supraextinderile

Să vă acordați timp pentru a deveni mai conștienți de sine este un bun punct de plecare pentru a deveni mai eficienți în comunicarea dumneavoastră în timpul conversațiilor dificile. Acesta este motivul pentru care modelul celor Trei Persoane funcționează atât de bine. El ține cont de faptul că vă schimbați în mod regulat personalitatea în funcție de mediul înconjurător, chiar dacă în mod subtil.

Cunoașterea celor Trei Persona este esențială pentru a ști cum arată binele și răul pentru dumneavoastră personal și pentru a ști care vor fi implicațiile comportamentale și de comunicare pentru toți ceilalți atunci când există o schimbare a personalității dumneavoastră. Acest lucru înseamnă că vă puteți adapta „modul de a fi” la conversația pe care o purtați și la persoana cu care o purtați, știind ce este posibil să funcționeze și ce este puțin probabil să funcționeze. În mod crucial, Persona supraexpusă va dezvălui ce se întâmplă atunci când lucrurile merg prost.

Personajul subiacent:

• Aceasta este persoana care sunteți cel mai natural și mai în largul dumneavoastră
• Ar putea fi greu pentru alții să vadă aceste Calități la dumneavoastră

Personajul de zi cu zi:

• Acesta este „tu cel pe care îl aprobi”
• Cum îți place să fii văzut de societate, la locul de muncă etc.
• Acesta este modul în care alegi să îți aplici energia, zi de zi

Personajul de zi cu zi:

• Acesta ar putea fi modul în care vă simțiți atunci când sunteți sub stres sau presiune
• Acesta ar putea fi modul în care sunteți perceput atunci când exagerați cu o Calitate

Nu aveți propriul Portret Lumina Spark? Nicio problemă; pur și simplu luați în considerare care dintre cele 8 Aspecte Lumina Spark (în interiorul Mandalei Lumina Spark destul de colorate de mai jos) se referă cel mai mult la dvs. în fiecare Persona. Alegerea celor mai importante două Aspecte pentru fiecare Persona este un mod simplu și eficient de a face acest lucru.

Dacă vi se pare că cele 8 Aspecte sunt puțin prea largi pentru a vă reflecta cu acuratețe, atunci treceți direct la cele 24 de Calități Lumina Spark (plasate în jurul exteriorului Mandalei de mai jos) pentru a obține o viziune mult mai profundă și nuanțată despre dumneavoastră. Dacă faceți acest lucru, alegeți cele mai importante 4 Calități pentru fiecare Persona. Pentru aceia dintre voi care au deja un Portret Lumina Spark – asigurați-vă că reflectați folosind Calitățile Supraextinse de pe partea opusă a Mandalei atunci când vă priviți Persona Supraextinse.

Rețineți-le și fiți curioși data viitoare când veți simți că Aspectele sau Calitățile intră în acțiune. Te ajută Aspectul sau Calitatea în situația respectivă și observi ce declanșează schimbarea personalității tale?

Mandala Lumina Spark; 8 Aspecte în interiorul Mandalei și 24 de Calități pe partea exterioară a Mandalei. Pe partea opusă a Mandalei, este afișată versiunea supraexpusă a celor 24 de Calități.

Nu presupuneți nici dumneavoastră că toată personalitatea dumneavoastră va proveni doar din unul sau două dintre aceleași Aspecte sau Calități, cercetările noastre spun cu totul altceva! Fiți pregătit să îmbrățișați paradoxul personalității dvs. – mulți oameni obțin de fapt scoruri ridicate la trăsături de personalitate aparent opuse simultan, ceea ce multe evaluări de personalitate nu vor reuși să măsoare sau chiar să ia în considerare. Vreți să deveniți puțin mai serioși? Descărcați gratuit aplicația Lumina Splash App și faceți o versiune redusă a evaluării noastre (durează doar șaizeci de secunde, cu o glisare gamificată!) – aceasta vă va oferi câteva reflecții introductive grozave de la care să porniți dacă nu sunteți sigur de unde să începeți să vă dezvoltați autocunoașterea.

Personalitatea în palmă – aplicația gratuită Lumina Splash App oferă feedback instantaneu despre personalitatea ta

Pentru practicienii noștri calificați de Lumina Learning – puteți folosi aplicația Lumina Splash App pentru a scana portretul complet Lumina Spark al dvs. sau al altcuiva pe dispozitivul dvs. cu ajutorul codului QR. Acest lucru vă permite dvs. sau echipei dvs. să vă autoinstruiți foarte detaliat oricând doriți sau să împărtășiți informații. Mai presus de toate, veți obține o animație digitală a schimbării personalității dvs. în cele trei Personas pentru a vizualiza schimbarea și pentru a vă aduce personalitatea la viață. De asemenea, puteți suprapune splash-ul dvs. unic (vizualizarea rezultatului evaluării și a personalității dvs.) cu cel al colegilor dvs. pentru o comparație rapidă și ușoară a personalităților.

Este timpul să nu mai spuneți: „Lăsați emoțiile la ușă”

Acest tip de gândire poate fi contraproductiv, chiar dacă este bine intenționat. Dacă dorim să creăm soluții predictive și precise pentru gestionarea conversațiilor dificile, atunci trebuie să înțelegem realitățile cu care se confruntă colegii noștri, deoarece percepția lor asupra situației este un factor major în ceea ce privește probabilitatea ca orice soluție să aibă succes. Acesta este motivul pentru care credem că trebuie să punem individul în centrul a tot ceea ce facem. Dezvoltarea organizațională presupune ca fiecare lider să își înțeleagă și să își gestioneze personalitatea și emoțiile într-o conversație dificilă, să fie capabil să răspundă eficient la personalitățile colegilor săi și să contribuie și el la ghidarea colegilor săi în direcția corectă.

Lumina Emotion respinge viziunea tradițională, polarizată, conform căreia „Personalitatea” noastră este ceva ce nu putem schimba, în timp ce „Inteligența emoțională” este o abilitate care poate fi învățată și nu are legătură cu ea. Folosește modelul Big5 pentru a demonstra că trăsăturile de personalitate stau de fapt la baza majorității competențelor emoționale tradiționale. Noi adoptăm o viziune holistică deoarece știm că toate trăsăturile pot fi utile și eficiente în felul lor.

Abordarea noastră îmbrățișează ideea lui Viktor Frankl de a ne alege răspunsul în orice situație dată și apoi de a ne gestiona în mod conștient personalitatea în funcție de situația în care ne aflăm. Lumina Emoției oferă fiecăruia această putere.

Evaluarea noastră de personalitate Lumina Emotion oferă fiecărui individ oportunitatea de a-și dezvolta inteligența emoțională, adaptabilitatea și reziliența, prin intermediul învățării agile. Aceasta face acest lucru concentrându-se pe 16 calități emoționale care determină modul în care înțelegem, ne adaptăm și ne gestionăm emoțiile zi de zi. Fiecare portret personalizat arată indivizilor unde se află preferințele, punctele forte și domeniile în care trebuie să se îmbunătățească.

Managementul conversației

Când recunoaștem diferite stări de spirit prin intermediul analizei tranzacționale, știm că cea mai bună stare în timpul conflictului la locul de muncă este de la adult la adult. Cu toate acestea, atunci când ne extindem prea mult, am putea fi văzuți ca fiind lipsiți de încredere și dezangajați, sau ca fiind prea emoționali sau rebeli. Acest lucru poate acționa ca un declanșator al unei stări de părinte la cealaltă persoană – aceasta ar putea deveni părintele critic ca răspuns.

Supraextinderea va înrăutăți aproape întotdeauna situația, contribuind la o atmosferă prea negativă. De asemenea, este mai probabil să stimuleze rebeliunea decât ascultarea. Cu toate acestea, vizualizarea acestor stări prin intermediul reactorilor emoționali Lumina vă poate ajuta să vă reglați mai bine în timpul conversației.

Cum vă gestionați starea? Întrebați-vă: „Ce vreau să creez?”. Probabil, vreți să creați o conversație care să fie deschisă și să încurajeze schimbul de informații, astfel încât să puteți găsi o rezolvare împreună cu cealaltă persoană.

Întrebați-vă apoi: ‘Ce trebuie să fiu pentru a crea acest lucru? Lumina Spark vă ajută să vedeți la care dintre Calitățile dvs. vă veți apela pentru a fi. Mandala oferă stări emoționale pe care vă puteți angaja să le generați pe moment, astfel încât să le puteți alege pe cele care vă vor ajuta.

Amintiți-vă: Eveniment + Răspuns = Rezultat. Dacă sunteți clar cu privire la rezultatul pe care îl doriți, sunteți mai capabili să faceți alegeri în ceea ce privește răspunsurile și comportamentul dumneavoastră. Este important să:

• Începeți cu finalul în minte – Păstrați rezultatul în prim-planul minții dvs. pe tot parcursul conversației.
• Structurați conversația – Nu trebuie să o urmați cu religiozitate, dar poate fi foarte utilă. Puneți o mulțime de întrebări și exersați ascultarea activă.
• Înțelegeți realitatea celeilalte persoane – Asta înseamnă să dezvoltați conștiința de sine, să apreciați diversitatea profundă (utilitatea abordărilor alternative ale colegilor), să construiți un raport și să învățați cum să citiți rapid (consultați ghidul nostru de citire rapidă de mai jos)

Conducerea și ritmul pot veni în mod natural uneori. Cu toate acestea, concentrarea conștientă asupra ei este o practică utilă care duce la o situație mai utilă. În timp ce putem intra la nivelul celor 24 de Calități pentru o scufundare mai profundă, nu vă sfiiți să folosiți și cele 8 Aspecte. Acestea vă pot ajuta să găsiți și să înțelegeți rapid realitatea celeilalte persoane, pentru a construi un raport:

Lumina Spark folosește date inteligente și un limbaj simplu pentru a oferi sugestii ușor de acționat pentru a construi un raport

Sinele tău oglindit și personalitatea ta opusă

Puteți identifica cu ușurință pe cineva care are un scor ridicat la Calitățile care sunt opuse Calităților la care tu ești ridicat. Cu toate acestea, ar putea fi mai greu de recunoscut atunci când aveți probleme în a lucra cu cineva foarte asemănător cu dvs. Poate fi foarte util – punctele voastre forte se pot armoniza și înțelegeți intuitiv cum gândește celălalt. Cu toate acestea, două persoane cu o dorință de a fi cele mai bune pot duce la rivalitate intensă, ciocniri sau stagnare. Două persoane care comunică într-o manieră foarte axată pe rezultate pot duce la o franchețe nefolositoare, cu sentimente rănite și bunăvoință pierdută. De asemenea, două persoane care comunică amândouă într-o manieră foarte centrată pe oameni pot avea probleme în menținerea sarcinilor de colaborare pe drumul cel bun. Este probabil ca niciuna dintre cele două persoane să sugereze când volumul de muncă și acțiunile lor individuale sunt mai importante și ar trebui să fie prioritizate pentru a atinge un obiectiv.

Lucrând cu opusul dvs. poate însemna că relația dvs. de lucru poate fi destul de armonioasă. Dacă opusul dvs. are un talent de a evita conflictele și de a vă motiva, de exemplu. Cu toate acestea, lăsând la o parte productivitatea, poate exista o lipsă de încredere dacă ei cred că vă puneți propriile interese pe primul loc.

Puteți utiliza Lumina Spark pentru a:

• Comparați-vă la nivelul Persoanei de zi cu zi
• Comparați-vă la nivelul Persoanei suprasolicitate
• Știți cum să vă pregătiți pentru conversație într-un mod care va fi eficient pentru toate părțile implicate
• Speedreading; învățând să evaluați rapid personalitatea cuiva și vă va ajuta să intrați în pielea celeilalte persoane și să formați în sus și în jos pentru a veni în întâmpinarea lor într-un mod eficient

Liderii necesită o pregătire specifică

Pregătire pe care nu mulți o primesc. Nu este de mirare că liderii devin atât de nervoși la perspectiva de a purta conversații dificile. La urma urmei, cât de des se întâmplă ca acestea să decurgă fără probleme și să se încheie cu o rezolvare fericită?

Rezolvarea conflictelor depinde de cât de bine se cunosc liderii pe ei înșiși și pe cei din jurul lor. Evaluarea noastră de personalitate, Lumina Leader, crește gradul de conștientizare a managerilor cu privire la stilul lor unic de conducere și le arată impactul pe care acesta îl are asupra echipelor lor. Acesta oferă pași clari pentru dezvoltarea leadershipului. Cu Lumina Leader 360, managerii se pot vedea pe ei înșiși exact așa cum o fac angajații lor, pentru o înțelegere și mai mare.

O evaluare a personalității precum Lumina Leader îi ajută pe manageri să se simtă mai încrezători în situații ambigue și să ia decizii mai bune. Ea arată fiecărui manager cum să maximizeze punctele forte și să elimine limitările. Le arată cum să își influențeze mai bine echipele prin îmbunătățirea comunicării, a învățării agile și a rezolvării conflictelor. Organizațiile pot fi sigure că fiecare lider adaugă cu adevărat valoare, îi motivează și îi împuternicește pe ceilalți, crescând ulterior cifra de afaceri.

„Dacă gestionăm conflictul în mod constructiv, valorificăm energia acestuia pentru creativitate și dezvoltare.” – Kenneth Kaye, psiholog american

Conversația: 8 sfaturi pentru manageri

Abordarea conflictelor la locul de muncă și a conversațiilor provocatoare în mod direct este ca orice altceva: cu cât exersați mai mult, cu atât veți deveni mai buni și mai încrezători. Managerii trebuie să fie siguri:

• Să se gândească la locație. Este întotdeauna cel mai bun biroul unui manager? Sau un teritoriu neutru, cum ar fi o cafenea sau o sală de ședințe, unde dinamica puterii pare un pic mai echilibrată și nu există o barieră de birou?

• Să vă gândiți la limbajul corpului. Rămânerea la nivelul ochilor celeilalte persoane este cea mai bună, astfel încât nimeni să nu se afle fizic deasupra sau sub altcineva. Aplecarea în față, datul din cap, zâmbetul și contactul vizual pozitiv și direct sugerează un angajament și intenții pozitive.

• Să fie respectuoși. Respectul pentru celălalt ar trebui să fie în centrul fiecărei conversații dificile. Emoțiile negative îi vor face pe oameni să reacționeze defensiv și să se închidă, sau să se înfurie și să muște din nou. Fără învinuiri, amenințări sau întreruperi. Doar încredere și onestitate. De obicei, acestea inspiră același lucru din partea celeilalte persoane, ceea ce face ca rezolvarea conflictelor să fie mult mai ușoară.

• Să vorbească direct. Într-o manieră calmă, dar sinceră. Cuvintele suprageneralizatoare precum „niciodată”, „întotdeauna”, „nimic” și, „totul” nu sunt de ajutor. Tonul vocii trebuie să indice explorare, nu acuzații. Lumina Spark îi ajută pe manageri să aibă o conversație clară, fără discuții și fără neînțelegeri.

• Pentru a asculta în mod corespunzător. Toată lumea vrea să se simtă ascultată. Este greu pentru cineva să se schimbe dacă are impresia că nu este înțeles. Conversațiile dificile constau în mare parte în ascultare și reflecție, sau cel puțin așa ar trebui. Liderii trebuie să adune cât mai multe detalii despre ceea ce trăiește cealaltă persoană. Asta înseamnă ascultare activă de ambele părți și luarea de notițe pentru întrebări ulterioare, mai degrabă decât să vă gândiți la ce veți spune în continuare.

• Să aibă obiective clare. Rezolvarea conflictelor nu înseamnă să câștigi sau să pierzi. Care este rezultatul ideal? De ce are nevoie fiecare persoană? Care sunt potențialele obstacole? Ar trebui să fie clar de la început ce se discută și cum vrea managerul să se desfășoare și să avanseze. Dacă un angajat nu a obținut acea promovare de data aceasta, liderii ar trebui să demonstreze că sunt investiți în a-l ajuta să dobândească abilitățile necesare pentru a avea succes data viitoare. Dacă cineva este concediat, liderii ar trebui să îi spună în mod constructiv ce nu a mers bine, pentru a-l sprijini în noul său loc de muncă.

• Să renunțe la presupuneri. Chiar dacă ați lucrat împreună timp de zeci de ani, nu presupuneți că puteți ghici automat gândurile și sentimentele celuilalt. Oamenii cresc și evoluează. La fel și nevoile noastre. Cum a contribuit fiecare persoană la această problemă? Gama noastră de evaluări concepute pentru selecție, integrare și dezvoltare îi ajută pe toți să vadă intențiile celorlalți, indiferent dacă sunteți directorul general, noul angajat sau candidatul pentru un rol. Îi ajută pe toți să devină mai deschiși la minte și să se concentreze pe învățare și pe rezolvarea problemelor, mai degrabă decât pe a avea dreptate.

• Pentru a gestiona emoțiile. Atunci când cineva ne găsește punctele slabe, este ușor să pierdem din vedere obiectivul final și să revenim la o mentalitate de luptă, atacând sau închizându-ne. În schimb, fiecare ar trebui să-și exprime sentimentele în mod constructiv, cu afirmații de tipul „Eu”, nu „Tu”. În loc de: „Mă enervezi când…”, ar trebui să spună: „Când te aud spunând… simt/se resimte impactul…” și să se concentreze asupra comportamentelor, nu asupra caracterului. Lumina Emotion îi ajută pe indivizi să își înțeleagă factorii declanșatori și reacțiile, astfel încât conversațiile dificile să poată fi purtate fără comportamente exagerate. Ne învață cum să ne gestionăm eficient personalitatea pentru a ne adapta la cerințele contextuale în schimbare, indiferent de calitățile noastre naturale. Astfel, liderii pot păstra conversația pe drumul cel bun și pot menține o stare de spirit pozitivă.

• Pentru a urmări. Documentați conversația și angajați-vă la acțiuni pentru a rezolva problema. Portretele personalizate ale Lumina Spark pun individul în controlul dezvoltării sale, permițându-i să facă progrese autentice în ceea ce privește înțelegerea și să creeze planuri de acțiune pe care va fi capabil să le realizeze. Aplicația Lumina Splash este asistentul suprem pentru acest lucru, punând învățarea în mâinile utilizatorilor, cu accesibilitate imediată și încurajare a autodezvoltării. Nu planificați descoperiri, așa că asigurați-vă că aveți instrumentele necesare pentru a maximiza impactul atunci când acestea se întâmplă.

„Cu cât membrii echipei sunt mai capabili să se angajeze, să vorbească, să asculte, să interpreteze și să răspundă în mod constructiv, cu atât este mai probabil ca echipele lor să valorifice conflictul, mai degrabă decât să fie nivelați de acesta.” – Runde și Flanagan, autori americani

„După cum văd eu lucrurile, dacă vrei curcubeul, trebuie să suporți ploaia.” – Dolly Parton, cântăreață și compozitoare americană

Key Points

Organizațiile și liderii trebuie să se concentreze pe crearea de oportunități de creștere din conflictele de la locul de muncă. Este responsabilitatea fiecărui lider să dezvolte conștiința de sine necesară pentru a face ca discuțiile dificile să se desfășoare fără probleme – și să încurajeze acest lucru la ceilalți. Dezvoltarea organizațională necesită ca toată lumea să identifice și să se joace cu punctele lor forte; să se concentreze pe creștere, pe învățare agilă și pe productivitate.

Instrumentele noastre îi ajută pe toți să descopere, să înțeleagă și să își pună la punct peisajul emoțional. Ele ghidează gândirea eficientă și comportamentul semnificativ, ajutând la canalizarea comportamentului către obiectivele organizaționale și de dezvoltare. O evaluare a personalității este primul pas în dezvoltarea conducerii, creând o organizație inteligentă din punct de vedere emoțional și transformând conversațiile dificile în creștere.

Vreți să aflați mai multe? Ultimul nostru webinar a fost axat pe Conversații dificile – Practicienii Lumina Learning pot accesa înregistrarea apelului în e-mailul de follow-up care le-a fost trimis sau prin intermediul Portalului de resurse pentru practicieni.

Despre ce a fost ultima ta conversație dificilă? Ce ați face diferit? Cum v-ar fi ajutat Lumina Spark? Spuneți-ne gândurile și experiențele dvs. pe rețelele de socializare @LuminaLearning. Nu uitați să ne urmăriți pe toate platformele majore pentru conținut util regulat!

Igbinoba, E., Salau, O., Falola, H., Olokundun, M., & Ogueyungbo, O. (2019). Managementul conflictului la locul de muncă și productivitatea administrativă a personalului din universitățile publice selectate conduse de TIC. International Journal of Mechanical Engineering and Technology, 10(3), pp 133 – 143. Retrieved from http://ow.ly/qzV650yINOo

Reina, D., & Reina, M. (2010). Trust and Betrayal in the Workplace (Încredere și trădare la locul de muncă): Necesitatea de a construi relații eficiente în organizația dumneavoastră (ed. 2). Oakland, California: Berrett-Koehler. Retrieved from https://www.bkconnection.com/static/reinaexcerpt.pdf

Cu curaj. (2009). The Cost of the Conversation Gap on Workplace Health (Costul decalajului de conversație asupra sănătății la locul de muncă). Retrieved from https://learn.workbravely.com/cost-of-the-conversation-gap

.