Modelul de învățare 70:20:10: Cum să îl îmbunătățim cu ajutorul tehnologiei

Cu ajutorul Dr. Anthony Skip Basiel, un lider de opinie în domeniul cercetării și dezvoltării eLearning cu 20 de ani de experiență în învățământul superior din Marea Britanie, ne-am dat seama cum funcționează această formulă și cum să o aplicăm la locul de muncă.

Ce este regula 70:20:10?

Modelul de învățare 70:20:10 a fost dezvoltat de Morgan McCall, Robert Eichinger și Michael Lombardo la Centrul pentru Leadership Creativ la mijlocul anilor 1990. Aceștia au intervievat aproape 200 de directori cu privire la filosofia lor de învățare. Rezultatele au fost destul de surprinzătoare și au provocat o schimbare notabilă în lumea învățării.

Studiul afirmă că învățarea ar trebui să provină dintr-o varietate de surse:

• 70% din sarcini provocatoare;
• 20% din relații de dezvoltare;
• 10% din cursuri și formare.

A trecut ceva timp de atunci, însă modelul 70:20:10 a rezistat testului timpului și este încă folosit adesea pentru a defini echilibrul ideal pentru modul de formare a angajaților. Haideți să traducem datele sondajului în limbaj corporatist și să încercăm să înțelegem cum să le aplicăm într-un mediu de lucru.

• 70% din învățare este experiențială. Ea provine din experiențele cu care se confruntă angajații la locul de muncă.
• 20% este învățare socială sau peer-to-peer. Aceasta se realizează prin mentorat, feedback și relații cu colegii.

Împreună, aceste două tipuri cuprind învățarea informală, care are loc în afara unui mediu de clasă.

• 10% este învățarea formală. Aceasta se desfășoară prin sesiuni de formare.

Beneficii ale utilizării modelului de învățare 70:20:10

Acum că știți ce reprezintă cadrul 70:20:10 în mediul corporativ, să vedem de ce mulți profesioniști L&D îl consideră benefic.

• Flexibilitate. Întreprinderile îl pot utiliza în moduri diferite, în funcție de nevoile lor. O puteți folosi pentru a obține rezultate specifice, cum ar fi stimularea productivității angajaților, sau o puteți utiliza în mod strategic pentru a ajuta la o învățare mai largă, cum ar fi dezvoltarea profesională continuă.
• Productivitate și performanță mai rapidă. Acest model este definit în principal ca o metodă de formare informală care se dovedește adesea mai eficientă. Uneori este mai bine să întrebi un coleg și să ai o problemă rezolvată pe loc, decât să aștepți un curs de formare. Sau, în loc să trimiteți angajații la o sesiune de formare, mai ales în alt oraș, puteți desemna un mentor care își va împărtăși cunoștințele și experiența și îi va ajuta pe ceilalți să progreseze mai rapid în activitatea lor.
• O retenție mai mare a angajaților. Modelul 70:20:10 presupune că managerii și ceilalți angajați se implică în formare. Iar acesta este un factor important care îi face pe angajați să dorească să rămână în cadrul companiei.

Cum să implementați modelul de învățare 70:20:10 în fluxul dvs. de învățare

Acum vom analiza mai detaliat fiecare ingredient al „plăcintei” învățării și vom vedea cum puteți îmbunătăți fiecare dintre ele cu ajutorul tehnologiilor moderne. Să începem cu big to small și să aflăm ce înseamnă învățarea experiențială.

Învățarea experiențială (70%)

La fel cum copiii învață prin joacă, adulții învață cel mai bine prin acțiune. Potrivit unui studiu realizat de Edgar Dale, adulții rețin 80% din ceea ce experimentează personal. Așadar, această parte a modelului 70:20:10 sugerează că nu puteți învăța nimic dacă nu încercați mai întâi. Cu toate acestea, uneori, în loc să învățați într-o situație din viața reală, puteți folosi anumite modalități inovatoare pentru a vă dezvolta abilitățile.

Cum să îmbunătățiți învățarea cu ajutorul tehnologiei

Realitatea virtuală

Realitatea virtuală este o soluție ideală pentru formarea corporativă în producție, energie, apărare și alte industrii în care locul de muncă poate fi periculos. Cu ajutorul VR, oamenii își pot exersa abilitățile până când au încredere în ele și apoi pot începe munca cu încredere.

De exemplu, departamentul de salvare a pompierilor din Palm Beach Gardens, Florida, folosește VR pentru a pregăti cursanții pentru situații de urgență din viața reală. În timpul simulării, potențialii pompieri trebuie să salveze oameni dintr-un incendiu virtual și să acorde primul ajutor.

KFC a apreciat, de asemenea, beneficiile învățării virtuale atunci când a început să își formeze viitorii bucătari cu ajutorul simulării VR. Este vorba despre un joc de tip escape room, care îi prinde pe participanți în bucătărie până când aceștia pot pregăti puiul prăjit.

Realitatea augmentată

Realitatea augmentată poate stimula implicarea angajaților la fel de mult ca și realitatea virtuală. Dar, în comparație cu VR, este mult mai accesibilă. Acesta este motivul pentru care tehnologia AR este cel mai des utilizată pentru formare.

AR este deosebit de promițătoare în domeniul educației medicale. Cazurile de utilizare a tehnologiei AR includ crearea de modele ale corpului uman care permit studenților la medicină să învețe anatomie și simulări cum ar fi exersarea intervențiilor chirurgicale pe pacienți virtuali.

Video interactiv

O altă modalitate de a dezvolta cunoștințe tacite este prin intermediul videoclipurilor web care utilizează un design de învățare bazat pe scenarii. Această abordare bazată pe studii de caz oferă situații deschise pentru ca cel care învață să ia decizii și să reflecteze asupra procesului. Interacțiunea provine din locurile din „poveste” în care există o alegere care trebuie făcută. Cunoștințele și deciziile anterioare ale cursantului au ca rezultat consecințe semnificative.

Vezi un exemplu de video interactiv cu această simulare de resuscitare cardio-respiratorie.

Învățare socială (20%)

Învățarea socială nu este o noțiune nouă. Informația a fost transmisă din generație în generație din timpuri imemoriale. Învățăm atunci când vorbim cu alte persoane, punem întrebări și ne împărtășim cunoștințele. În ultimii ani, conceptul de învățare de la egal la egal a câștigat popularitate ca o practică acceptată la locul de muncă.

Cum să îmbunătățim învățarea cu ajutorul tehnologiei

Mediile sociale

În lumea modernă interconectată, dominată de mediile sociale, a devenit normal să împărtășim lucruri pe care le considerăm interesante și utile. Oamenii folosesc social media nu numai pentru comunicarea personală, ci și în scopuri profesionale și pedagogice. De exemplu, cu Facebook, puteți:

• crea grupuri de discuții pentru a împărtăși informații despre un proiect;
• efectua sondaje pentru a obține feedback și sugestii privind cursurile de formare;
• crea grupuri închise sau secrete și încărca materiale de curs și sarcini de lucru.

De exemplu, PayPal are un grup privat pe Facebook în care mentorii încarcă conținut de învățare și organizează cursuri scurte, iar angajații își împărtășesc opiniile și discută informații recente despre proiectele în curs.

Câțiva educatori folosesc YouTube pentru învățarea angajaților. De exemplu, IBM are un întreg canal YouTube unde angajații pot viziona tutoriale video și alte materiale de învățare.

Conținut generat de cursanți

O altă variantă de învățare socială a angajaților este proiectul British Telecom: Dare-to-share. Personalul a fost încurajat să identifice problemele cu care se confruntă la locul de muncă. Folosind smartphone-uri, aceștia realizează scurte videoclipuri pentru a explica cum au rezolvat o problemă și arată ce trebuie făcut. Acest model Web 2.0 de jos în sus, generat de cursanți, nu numai că reprezintă o schimbare în ceea ce privește proprietatea asupra conținutului, ci îi ajută pe angajați să devină evangheliști pentru a-și promova cunoștințele.

Învățare formală (10%)

Deși formarea formală reprezintă doar 10% din modelul 70:20:10, este punctul de plecare de la care pot crește alte tipuri de învățare. Dacă fundația este solidă, puteți fi siguri că învățarea experiențială și învățarea de la egal la egal care urmează va avea succes.

Învățarea formală reprezintă cunoștințele pe care se construiește învățarea informală. Cu toate acestea, ea poate acționa, de asemenea, ca un stimulent, accelerând ceea ce a fost învățat prin experiența la locul de muncă și comunicarea interpersonală, astfel încât poate fi folosită ca un instrument de susținere pentru obținerea unor rezultate bune de învățare.

Cum să îmbunătățești învățarea cu ajutorul tehnologiei

eLearning

Nu cu mult timp în urmă, angajații erau trimiși la cursuri în săli de clasă pentru instruire, dar tehnologia eLearning face ca învățarea corporativă tradițională să devină un lucru de domeniul trecutului. În comparație cu instruirea condusă de un instructor, învățarea online este mai benefică. Cel puțin, economisește bani pentru compania dvs., vă permite să personalizați procesul de învățare și crește moralul angajaților.

O modalitate mai bună de a oferi învățare formală este de a utiliza un sistem de gestionare a învățării (LMS). Let’s take iSpring Learn LMS as an example to see how to organize online training in just three steps:

1. Create a learning program, which may include PPT presentations, documents, audio, video and SCORM courses.
2. Add learners and assign them to the courses.
3. Keep track of your employees’ results and measure the effectiveness of the training.

Using an LMS is a good idea for delivering product knowledge training, sales and support skills training, new hire orientation, and channel partner training. Pentru a afla cum funcționează, citiți acest articol despre LMS-urile corporative.

Învățarea mixtă

Învățarea mixtă este un program educațional formal care combină metodele tradiționale de predare cu învățarea digitală.

De exemplu, această abordare este folosită de o mare companie de fier și oțel numită NLMK. Aceștia au creat un program de formare de tip talent pipeline pe care îl folosesc pentru a dezvolta angajații cu potențial ridicat pentru postul de maistru. La început, angajații trec printr-o instruire față în față privind indicatorii cheie de eficiență. Apoi, aceștia urmăresc cursuri privind instalațiile grupului NLMK, fluxul procesului de producție, procesele interne de afaceri și principalele reglementări. În etapa finală, angajații au parte de un mix de cursuri online și cursuri de formare în clasă privind competențele transversale.

În acest caz, un LMS poate fi de ajutor, nu numai pentru furnizarea de formare online, ci și pentru programarea cursurilor față în față. De exemplu, iSpring Learn LMS are un calendar care le permite angajaților să vadă ce evenimente sunt planificate, îi invită automat pe cursanți, le reamintește despre eveniment și le trimite un mesaj în cazul în care există modificări.

Webinars

Conferințele video web sunt o modalitate puternică de a promova învățarea socială mixtă. Multe platforme de webinar suportă video în direct, chat cu text, tablă interactivă, luare de notițe, vot în timp real/sondaje/chestionare și slide-uri PowerPoint. În plus, sesiunile pot fi înregistrate pentru a surprinde evenimentul pentru persoanele care au ratat webinarul sau care doresc să îl revadă. Aceasta este o modalitate excelentă de a vă sprijini echipele virtuale.

Învățare mobilă

Mulți angajați consideră că formarea nu trebuie să se oprească după orele de lucru. De asemenea, majoritatea angajaților apreciază abilitatea de a învăța oricând și oriunde, astfel încât învățarea mobilă este un câștig atât pentru companii, cât și pentru oamenii pe care îi angajează.

Câteva companii au învățat deja din propria experiență că este mult mai eficient să le permiteți angajaților dvs. să urmeze un curs de la distanță, după propriul program, decât să îi țineți înlănțuiți la birourile lor după serviciu.

De exemplu, Oticon, Inc. producătorul global de aparate auditive, permite angajaților săi să învețe în ritmul propriu de pe dispozitive mobile. Ei își instruiesc personalul cu iSpring Learn LMS, care are o aplicație nativă gratuită pentru mobil. Cu ajutorul aplicației, cursanții pot urma cursurile oricând și oriunde, chiar și offline.

Dacă vă gândiți să adoptați mLearning în compania dumneavoastră, citiți ghidul nostru despre cum să creați o strategie de învățare mobilă.

Cum să creați un plan de dezvoltare 70-20-10

Dacă cadrul 70-20-10 este o abordare nouă pentru organizația dumneavoastră, poate fi greu de implementat. Și aici este cazul în care aveți nevoie de un plan bine pus la punct. Un plan strategic vă va ajuta să stabiliți obiective de formare specifice pentru a le atinge mai repede și să pregătiți o viziune realistă a modului în care acest model de învățare va funcționa în mediul dvs. corporativ. Așadar, haideți să vedem care sunt pașii specifici de urmat pentru ca procesul să decurgă mai ușor.

Definiți obiectivele și rezultatele așteptate ale formării

Ce se urmărește prin aplicarea regulii 70-20-10 în mediul dumneavoastră de formare a forței de muncă? Este vorba de un decalaj de performanță? Este un deficit de cunoștințe? Este vorba de a stăpâni o abilitate care va face personalul mai productiv? Indiferent, trebuie să definiți scopul – de ce trebuie să o implementați – și să vă asigurați că este clar și că merită cu adevărat investiția de timp și bani.

După ce ați definit un scop general, stabiliți rezultatele așteptate ale instruirii – ce trebuie să realizeze angajații dvs. la finalul instruirii. De exemplu, dacă scopul dvs. este de a îmbunătăți performanța agenților dvs. de servicii pentru clienți, ați putea stabili următoarele rezultate:

• Angajații cunosc perfect toate produsele și serviciile companiei
• Pot gestiona clienții supărați și pot transforma situațiile negative în experiențe pozitive
• Agenții de servicii pentru clienți își folosesc postura și limbajul corpului pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții

Elaborarea unei strategii

Pentru a atinge scopurile și obiectivele organizației prin intermediul modelului 70-20-10, trebuie să aliniați fiecare rezultat pe care doriți să îl obțineți cu un anumit tip de învățare (experiențială, socială sau formală) și o metodă de formare (de ex.g., eLearning, mentorat sau realitate virtuală).

Să revenim la tema noastră de formare în domeniul serviciilor pentru clienți. Pentru a vă ajuta echipa să își îmbunătățească cunoștințele despre produse, îi puteți înscrie la un curs online care va oferi toate informațiile necesare despre un produs. Pentru a-i învăța limbajul corporal corect, le puteți desemna un mentor. Iar dacă doriți ca agenții dvs. de servicii clienți să își îmbunătățească abilitățile de comunicare și să învețe să gestioneze cu ușurință situațiile dificile ale clienților, îi puteți instrui cu ajutorul unor scenarii de joc de rol, fie față în față, fie online.

Investiți în instrumentele potrivite

Acum știți exact ce obiective doriți să atingeți și cum vreți să le atingeți, este timpul să decideți de ce instrumente aveți nevoie pentru a da viață planului dumneavoastră. Vedeți ce aveți deja în vigoare și definiți lacunele pe care trebuie să le umpleți. Iată câteva instrumente de care este posibil să aveți nevoie:

• Un sistem de management al învățării (LMS). După cum am menționat deja, un LMS vă ajută să livrați, să gestionați și să urmăriți în mod eficient formarea angajaților. Acesta este un instrument necesar dacă doriți să automatizați instruirea și să puteți evalua rezultatele membrilor echipei dumneavoastră.

• O platformă de conferințe web/webinar. Unele LMS-uri sunt integrate cu astfel de platforme. Cu toate acestea, dacă nu este cazul dvs. sau dacă aveți nevoie doar de un software de conferințe web pentru nevoile dvs. de formare, iată câteva soluții populare: Zoom, GoToMeeting de la WebEx și JoinMe.
• Un instrument de creație eLearning. De acest lucru aveți nevoie dacă aveți de gând să creați cursuri online la nivel intern. De exemplu, cu setul de instrumente de autor iSpring Suite, puteți crea cursuri interactive cu chestionare, videoclipuri și simulări de dialog. Și cel mai bun lucru este că acest set de instrumente nu necesită abilități tehnice sau experiență în designul instrucțional – puteți începe să creați conținutul de învățare fără pregătire prealabilă.
• Un instrument de comunicare. Aplicațiile de mesagerie, cum ar fi Slack, serviciile de social media, cum ar fi Facebook Workplace, și instrumentele pentru găzduirea de întâlniri video, cum ar fi Zoom, pot ajuta la eficientizarea învățării sociale.

Un instrument de gestionare a proiectelor. Să gestionezi proiectele de formare și să le livrezi la timp și în limitele bugetului tău poate să nu fie atât de ușor. Aici este cazul în care un instrument de gestionare a proiectelor vă poate ajuta. Instrumente precum Trello, Workzone și Proofhub vă pot ajuta să vă asigurați că toate sarcinile de formare sunt atribuite la timp coechipierilor și că termenele limită sunt respectate.

Acum că aveți un plan de implementare bine pus la punct și toate instrumentele necesare, puteți trece la dezvoltarea programului de formare. Consultați ghidul nostru despre cum să creați un curs eLearning.

În concluzie

Modelul 70:20:10 arată că învățarea este mai mult decât doar cursuri tradiționale. Avem nevoie de mai multe ingrediente pentru a o face să funcționeze. De asemenea, trebuie să țineți cont de faptul că acest model nu se referă doar la procentele exacte, ci la echilibru. În viața reală, defalcarea poate fi mai degrabă de genul 40% formal, 20% social și 40% experiențial; sau 60% experiențial, 10% social și 30% formal, etc. Datorită tehnologiei moderne, cadrul 70:20:10 poate fi mai flexibil ca niciodată. Cel mai bun lucru de făcut este să găsiți echilibrul ideal între ingrediente pentru ca plăcinta de „învățare” să aibă cel mai bun gust.

Despre expert