3 viktiga intervjufrågor om kundtjänst och exempel på svar

De vanligaste intervjufrågorna om kundtjänst omfattar frågor som undersöker den sökandes förståelse och kunskap om principer och praxis för kundtjänst och kundsupport.

Den blivande arbetsgivaren vill veta om du har rätt tillvägagångssätt för att ge god kundservice. Ha bra intervjusvar förberedda.

Vad innebär god kundservice för dig?

Intervjufrågor om kundservice som den här typen av frågor dyker regelbundet upp i intervjuer för alla typer av kundservicejobb.

Den ställs för att utvärdera:

• din förståelse för god kundservice
• din förväntningsnivå när det gäller kundservice
• din kunskap om vanliga principer och metoder för kundservice

Det här är en av de frågor till kundtjänstintervjuer som du verkligen måste förbereda ett korrekt svar på.

I ditt intervjusvar fokuserar du på följande punkter om att ge god kundservice:

• Det första intrycket som kunden får av företaget ska vara positivt. Tänk på aspekter som tillgänglighet, layout, renlighet, erbjudande om hjälp från personalen. Alternativt måste det första intrycket som kunden får via telefon vara bra – hur snabbt tas samtalet upp, får kunden hjälp och blir han/hon hänvisad på rätt sätt?
• Kundservice på nätet omfattar hur lätt det är att använda webbportalen och hur lätt det är att nå en ”riktig” person vid behov.
• God kundservice innebär att noggrant ta reda på kundens behov genom att lyssna ordentligt och ställa rätt frågor. Att vara uppmärksam på vad kunden säger för att se till att man får rätt budskap är nyckeln.
• Förmågan att tillgodose dessa behov på ett effektivt sätt och lösa kundens problem genom att ha god produkt- eller tjänstekunskap, tillräckligt med information och en positiv attityd är kärnan i kundtjänst
• Förmågan att ge klagomålen rätt uppmärksamhet och att hantera dem på lämpligt sätt. God kundservice bör erbjudas med artighet, respekt och förståelse. Det handlar om att snabbt och korrekt ta itu med kundernas problem.
• Det är viktigt att man åtar sig att hålla tidsfrister eller leveransdatum. Att se till att produkten eller tjänsten levereras när den utlovas eller att problemet åtgärdas inom den överenskomna tidsfristen och att följa upp med kunden för att säkerställa att denne är nöjd resulterar i en nöjd kund.

God kundservice är mer än bara ett vänligt leende och ett erbjudande om hjälp – varje aspekt av kundens upplevelse bör inkluderas. Det handlar om att ta det extra steget, att göra en extra ansträngning vid varje kontaktpunkt med kunden.

Fokusera på dina styrkor och kompetenser i förhållande till arbetstillfället för att beskriva dina färdigheter i kundservice.

Finn mer information på Vad är definitionen av kundservice?

Beskriv din filosofi för kundservice.

Denna fråga kräver en förberedd uppdragsbeskrivning som sammanfattar din inställning till kundservice. Till exempel:

”Min filosofi är att ta personligt ansvar för att utveckla en positiv relation och ge varje kund en bra upplevelse genom att ge effektiv, korrekt och snabb service, genom att lyssna på och förstå kundens behov, genom att tillgodose eller överträffa dessa behov och genom att uppfylla mina åtaganden, hålla mina löften och ta ansvar för mina misstag.”

Detta är en mycket vanlig fråga vid intervjuer om kundtjänst, så var beredd på att ge ett genomtänkt svar. Ha några bra exempel från arbetsplatsen redo för att backa upp ditt intervjusvar och visa hur du går på det sättet när det gäller din kundtjänstfilosofi.

Hur mäter du god kundservice?

Intervjuare gillar att ställa denna intervjufråga om kundservice eftersom den utforskar kandidatens förståelse för hur man kan kvantifiera god kundservice i ett företagssammanhang.

Customer service is intangible but there are many ways of measuring whether you are delivering good customer service including:

• number of repeat customers
• customer satisfaction surveys
• number and type of customer complaints received
• number of new customers
• number of referrals given by current customers
• sales figures on specific products
• the number of returns
• social media/website reviews and comments
• benchmarking service with competitors

How to Provide Good Customer Service

Behavioral Customer Service Interview Questions

You can expect a number of behavioral interview questions in your customer service job interview.

These can be tricky and need some thought and preparation. We show you how to answer frequently asked behavioral customer service interview questions.

What you need to know about the customer service job interview before your next interview.

Customer Service Interview Questions – Top Pages

Common Interview Questions and Answers

Tell me about yourself?

What are your strengths?

What are your future goals?

Top 10 Interview Questions

Questions to Ask the Employer

Have some good questions prepared to ask the interviewer. Customer service is about the ability to ask the right questions.

When the interviewer asks ”Have you any questions for me?” make sure you are ready with a couple of insightful questions. Use this list of good Interview Questions to Ask

Your Communications Skills

Communication is key to getting the customer service job. You can find excellent interview communication tips here.

Communication Skills Interview Questions

Your Customer Service Job Application

Customer Service Cover Letter

Customer Service Resume Objective Examples

To Top of Page