Taktig kunskap förvärvas genom erfarenhet och kan inte enkelt reproduceras eller delas. Det är en destillerad visdom som en person besitter och som han/hon inte känner till förrän han/hon blir specifikt tillfrågad om den. Det är svårt att fånga den men läs vår tidigare artikel om hur man kodifierar tyst kunskap. Exempel kan vara att göra säljpresentationer som ständigt imponerar på kunderna eller att komma på intuitiva idéer för att genomföra marknadsföringskampanjer som är populära bland publiken, eller att hantera förhandlingar och konflikter på arbetsplatsen.
Taktig kunskap förekommer i form av subjektiv insikt, intuition, omdöme, innovation eller inspiration. Det är en expertis för problemlösning som man får mer från sina erfarenheter än från andra källor. Nyckelpersonerna i en organisation har mer tyst kunskap som en nyanställd kan sakna. Organisationer anser att tyst kunskap är en konkurrensfördel eftersom den är svår att kommunicera. Arbetsgivare strävar efter att inrätta effektiva system för kunskapshantering inom sina organisationer.
Om du är arbetsgivare finns nedan några strategier som kan hjälpa dig att fånga upp tyst kunskap från de anställda:
Etablera en kultur som ger incitament till kunskapsdelande beteende. Positivt förstärka personer som delar med sig av kvalitativ kunskap till andra. Ordna månatliga möten, konferenser, town halls, presentationer, scrums och andra enskilda samtal med nyckelpersoner. Minska avgångsfrekvensen och behåll äldre anställda för att bevara företagets tysta kunskap.
Mentorskapsprogram
Uppmuntra äldre anställda att utbilda juniorer och hålla föreläsningar. Låt junioranställda skugga seniorer och delta i informella diskussioner med sina överordnade. Bjud in experter för att prata om koncept och dela med sig av sina erfarenheter från det verkliga livet till dina anställda. Tilldela varje nyanställd en mentor som inte nödvändigtvis tillhör samma avdelning. Denna mentor kan vägleda den nyanställde om hur han eller hon ska hantera arbetet i organisationen. Detta hjälper den nyanställde att anpassa sig till organisationens mål och leverera arbete enligt företagets förväntningar.
Samarbete på arbetsplatsen
Oavsett om organisationen har en platt eller hierarkisk struktur bidrar uppmuntran av lagarbete och samarbete på arbetsplatsen till effektiv kunskapsdelning och hantering. Använd samarbetsprogram som Trello, Asana, Basecamp, Teamwork.com etc. för att spåra processer. Sociala budbärare som WhatsApp och Telegram hjälper till att registrera informella diskussioner på arbetsplatserna. Uppmuntra dina anställda att bidra till offentliga plattformar för att dela med sig av sin tysta kunskap som Github, Stack Exchange och TacitKey.
Dokumentation
Använd teknik, informations- och dokumenthanteringssystem för att lagra kunskap på ett strukturerat sätt för enkel åtkomst. Användarhandböcker, manualer, instruktionsböcker, presentationer, policyer och handledningar är definitivt till hjälp. Dessa behöver dock ständiga förbättringar med arbetshack ─ om de anställda inte ifrågasätter de befintliga processerna med jämna mellanrum finns det inget utrymme för tillväxt. Anställda kan också producera fallstudier och whitepapers om tidigare projekt för att fånga upp tyst kunskap på ett effektivt sätt.
Möten
När ett nytt projekt kommer in genomför många organisationer möten för att informera de anställda om dess mål och leveranser. Företagen genomför också brainstormingmöten där de anställda kan lägga fram idéer till projekt. Mycket få organisationer genomför dock avrapporteringsmöten för att förstå vad som gick rätt och fel i projektet efter att det avslutats. Vissa organisationer genomför möten för rotorsaksanalys endast när ett allvarligt fel inträffar i projektet. Att genomföra analysmöten före och efter projekt hjälper medarbetarna att samla in bästa praxis och lära sig att hantera misslyckanden.
Forum och informella grupper
Skapa forum på en intern plattform där medarbetarna kan diskutera arbetsproblem och processer. Anställda kan söka och få arbetsrelaterade råd eller dokumentation för att prestera bättre. TacitKey ger sina användare en Community-funktion som hjälper en organisations anställda att bilda flera onlinegemenskaper inom olika branscher för att samlas och diskutera sina arbeten.
Företagen har också Community of Practice (CoP), en term som utvecklats av Lave och Wenger (1991). Det är en informell grupp där människor interagerar och deltar i en kollektiv inlärningsprocess. De kan också komma från olika avdelningar och ha olika positioner. Anställda som umgås under rök- och mellanmålspauser eller vid tillfälliga utflykter etc. är en del av CoP, och som arbetsgivare måste ni tillåta sådana informella grupper att blomstra. Sådana grupper gör det möjligt att överföra mycket tyst kunskap mellan medlemmarna.
Utbildning
Då tyst kunskap oftast är erfarenhetsbaserad blir utbildning av de anställda avgörande för kunskapsdelning och kunskapshantering. Erfarenhetsbaserat lärande kan omfatta utbildning på arbetsplatsen, demonstrationer och simuleringar. Anställda kan se hur ett arbete utförs och utföra det själva för att lära sig bättre. Workshops, evenemang, konferenser och möten hjälper anställda att förstå hur man kan närma sig ett koncept med olika perspektiv.
Stora organisationer använder professionella nätverk som LinkedIn och premiumfunktioner som LinkedIn Elevate för att få anställda att dela med sig av sin kunskap i en exklusiv plattform för delning av tyst kunskap. Varje anställd har en profil som förklarar vad han/hon gör i organisationen. Varje anställd kan dela med sig av sina egna arbetserfarenheter eller kunskaper som statusuppdateringar, artiklar eller dela med sig av information från webbplatser från tredje part för andra organisationsmedlemmar.
Organisationer kan skapa e-postdistributionslistor där anställda kan dela med sig av relevant och aktuell information om sin bransch. Varje vecka kan de anställda turas om att skicka ett e-postmeddelande som förklarar ett koncept eller en process i organisationen.
Originally published in Tacitkey.com