Allt du behöver veta om e-handel

• E-handeln har ökat kraftigt under pandemin, vilket har gjort det möjligt för företag att överleva och blomstra.
• Du behöver inte spendera mycket pengar på omkostnader när du driver ett e-handelsföretag jämfört med en fysisk butik, och det ger dig tillgång till en världsomspännande publik.
• Det finns vissa inneboende utmaningar med att driva en nätbutik, till exempel den ökade risken för bedrägerier och höga andelar som överger kundvagnen.
• Denna artikel riktar sig till personer som är intresserade av att starta ett e-handelsföretag och som vill lära sig grunderna.

Säljning av produkter och tjänster via internet fick en ny betydelse under COVID-19-pandemin, eftersom företagare och konsumenter inte hade något annat val än att ta till sig e-handel. Detta skifte är här för att stanna och ger småföretagare möjligheter att blomstra på nätet. Men innan du sätter upp din internetbutik måste du förstå hur allting fungerar.

Redaktörens anmärkning: Letar du efter programvara för e-handel eller kundvagn för ditt företag? Fyll i frågeformuläret nedan för att våra leverantörspartners ska kontakta dig om dina behov.

Vad är e-handel?

E-handel är processen att sälja varor och tjänster via internet. Kunderna kommer till webbplatsen eller online-marknadsplatsen och köper produkter med hjälp av elektroniska betalningar. När de får pengarna skickar handlaren varorna eller tillhandahåller tjänsten.

Elektronisk handel har funnits sedan början av 1990-talet då Amazon bara sålde böcker, men i dag är det en mångmiljardindustri – och den har blivit ännu större under pandemin. Enligt Digital Commerce 360:s analys av data från det amerikanska handelsdepartementet uppgick e-handelsutgifterna till 347,26 miljarder dollar under första halvåret 2020, en ökning med 30 % jämfört med året innan. Som jämförelse kan nämnas att e-handelsförsäljningen endast ökade med 12,7 % under de första sex månaderna 2019.

Det är inte förvånande. Med få andra alternativ har konsumenterna vant sig vid att köpa allt från mat till möbler från nätbutiker.

”Vi ser verkligen flera studier som visar att folk kommer att behålla sina nya vanor”, säger Tory Brunker, chef för produktmarknadsföring på Adobe, till Business News Daily. ”Jag tror verkligen att detta är vårt nya normaltillstånd.”

Enligt forskning från konsultföretaget McKinsey & Company beräknas flera kategorier av online-inköp öka med mer än 35 procent, bland annat receptfria läkemedel, livsmedel, hushållsartiklar och produkter för personlig vård.

Vet du det? E-handeln exploderade under COVID-19-pandemin, och de nya shoppingvanorna på nätet kommer inte att försvinna, vilket innebär att det finns gott om möjligheter för småföretag att starta e-handelswebbplatser.

Hur fungerar e-handel?

E-handel fungerar enligt samma principer som en fysisk butik. Kunderna kommer in i din e-handelsbutik, bläddrar bland produkterna och gör ett köp. Den stora skillnaden är att de inte behöver resa sig från soffan för att göra det, och din kundbas är inte begränsad till ett visst geografiskt område eller en viss region.

Oavsett om du säljer löparskor eller hushållsartiklar går du igenom samma process när du driver en e-handelswebbplats:

1. Acceptera beställningen. Kunden lägger en beställning på din webbplats eller e-handelsplattform. Du får ett meddelande om att en beställning har gjorts.
2. Behandla beställningen. Därefter behandlas betalningen, försäljningen loggas och beställningen markeras som slutförd. Betalningstransaktioner behandlas vanligtvis via en så kallad betalningsgateway; tänk på den som online motsvarigheten till din kassaapparat.
3. Sänd beställningen. Det sista steget i e-handelsprocessen är leverans. Du måste se till att leveransen sker snabbt om du vill ha återkommande kunder. Tack vare Amazon är konsumenterna vana vid att få varor inom två dagar.

För att visa hur det fungerar i praktiken, följer här en titt på en produkts resa när den köps på nätet:

1. En kund besöker din nätbutik och bläddrar bland dina produkter. Hon bestämmer sig för en skjorta. Hon väljer storlek och färg och lägger den i kundvagnen.
2. En orderansvarig eller ett program för orderhantering bekräftar att produkten finns i lager.
3. Om produkten är tillgänglig och kunden är redo att checka ut, anger hon sina betalkorts- och leveransuppgifter på ditt betalningsformulär eller din sida.
4. Betalningsprocessen, vanligtvis en bank, bekräftar att kunden har tillräckligt med kontanter på banken eller tillräckligt med kredit på sitt kort för att genomföra transaktionen.
5. Kunden får ett meddelande på webbplatsen om att transaktionen gick igenom. Allt detta sker på några sekunder.
6. Ordern skickas från lagret och levereras. Kunden får ett e-postmeddelande om att produkten är ute för leverans.
7. Ordern levereras och transaktionen är slutförd.

Nyckelgrepp: E-handelstransaktioner liknar fysiska detaljhandelstransaktioner i den meningen att kunderna kommer in i din butik, köper produkter och checkar ut. Skillnaden är att det sker digitalt och att du måste skicka varorna till dina kunder.

Vilka funktioner bör en e-handelswebbplats ha?

För att lyckas med e-handel bör du ha en omfattande förteckning över de produkter och tjänster du säljer på din webbplats eller marknadsplatssida. Nätbutiken ska vara lätt att navigera, användarvänlig och estetiskt tilltalande. Den bör också vara optimerad för mobila enheter. Enligt uppgifter från e-handelsplattformen Oberlo kommer försäljningen inom mobilhandel att nå 2,91 biljoner dollar 2020 och öka till 3,56 biljoner dollar 2021. Med så många konsumenter som handlar på mobila enheter är det viktigt att optimera din webbutik för dem.

Kasseupplevelsen är en annan viktig aspekt av e-handelns funktionalitet. Det är den process som kunden går igenom för att köpa din produkt eller tjänst. Om din kassaprocess är klumpig och besvärlig eller kräver för många steg kan du förlora försäljningen. Att kunderna överger sina varukorgar är ett verkligt fenomen, och Baymard Institute har konstaterat att den genomsnittliga andelen övergivna varukorgar ligger på 69,57 %.

TIP: Se till att din e-handelswebbplats har en detaljerad lista över dina produkter och/eller tjänster, att den är lätt att navigera och att det är lätt att gå till kassan.

Vad är för- och nackdelarna med att driva ett e-handelsföretag?

Fördelar med att driva ett e-handelsföretag

Det fanns många anledningar att starta ett e-handelsföretag före pandemin, och det finns ännu fler nu. Här är sju av de viktigaste.

1. Den har färre omkostnader än en fysisk butik. En stor kostnad för att driva ett detaljhandelsföretag är den fysiska butiksfasaden. Det innebär pengar som spenderas på hyra, el och andra liknande behov. Allt detta försvinner när du driver en e-handelsbutik. Det finns ingen hyra att betala. Du behöver inte oroa dig för att hålla lamporna tända, och du behöver inte heller betala för att få gräsmattan klippt eller gångvägarna skottade.
2. Du kan bedriva verksamhet dygnet runt utan personal. Internet har inga öppettider för butiker. Det är öppet dygnet runt, och det är ditt e-handelsföretag också. Till skillnad från en fysisk butik med fasta öppettider kan din webbplats ta emot beställningar när dina kunder är redo att köpa, vilket kan leda till fler affärer. Om du använder programvara för att automatisera det mesta av processen behöver du inte anställa en orderansvarig som arbetar nattskiftet.
3. Ditt företag kan skalas i farten. Det finns fysiska gränser för hur många produkter du kan lagerhålla när du driver en fysisk butik – du har bara så mycket hyllutrymme. Det finns inga sådana begränsningar med e-handel; du kan lägga till och ta bort produkter som du vill.
4. Du kan nå fler kunder. Ditt företag kanske ligger i New York, men du kan sälja till kunder i Kalifornien om din butik är online. ”E-handel förändrar spelet för småföretag”, säger Ben Richmond, landschef för USA på Xero. ”Det spelar ingen roll om du befinner dig i en stad eller i en liten regional stad – e-handel ger dig möjlighet att bo var du vill och sälja på många marknader.”
5. Det är lätt att spåra din försäljning och dina försändelser. Logistiken är avgörande för e-handelsföretag. Tack vare e-handelns digitala karaktär är det lätt att spåra försäljning och försändelser. Fördelen med att ha denna information i realtid är att du snabbt kan identifiera och åtgärda eventuella snedsteg.
6. Det sammanställer kunduppgifter. När du säljer produkter online samlar du in en hel del kunddata, från adresser till e-post. Du kan också samla information om deras inköpspreferenser. Du kan använda dessa insikter för att rikta in dig på lojala kunder med kampanjer och rabatter.
7. Den är pandemisäker. Medan fysiska företag tvingades stänga sina dörrar mitt i pandemin kunde onlineföretagen hålla öppet. Som ett resultat av detta har konsumenterna ändrat sina inköpsvanor, vilket gör det till en nödvändighet för alla återförsäljare att driva en nätbutik. ”Jag är övertygad om att med COVID-19 överväger fördelarna med att driva ett e-handelsföretag mer än nackdelarna”, säger Richmond. ”Eftersom fler konsumenter flyttar sina utgifter från att besöka fysiska butiker till att handla på nätet måste företagen också göra det.”

Nackdelar med att driva ett e-handelsföretag

Tyvärr har e-handeln många fördelar, men den är inte utan utmaningar. Här är sex att tänka på innan du bestämmer dig för om ett e-handelsföretag är rätt för dig.

1. Du kan inte nå alla. Även mitt i pandemin finns det fortfarande konsumenter som helt enkelt inte gillar att handla på nätet; de vill se och röra vid produkterna innan de köper, och de är rädda för bedrägerier på nätet. Enligt Oberlo beräknas 2,05 miljarder människor handla på nätet år 2020 – men det är av 7,8 miljarder människor i hela världen, vilket gör att det rör sig om cirka 26 %.
2. Data- och kreditkortsbedrägerier är utbredda. Ett av de största problemen med e-handel är risken för bedrägerier. Kreditkorts- och identitetsstölder är vanliga och drabbar tusentals konsumenter årligen. Om hackare bryter sig in i ditt nätverk och stjäl känslig kundinformation kan det orsaka irreparabel skada. I genomsnitt kostar en cyberattack ett företag 200 000 dollar, och 60 % av företagen lägger ner inom sex månader efter incidenten.
3. Kunderna överger sina kundvagnar. E-handel gör det lättare för kunderna att fönstershoppa utan att ha för avsikt att köpa. Att kundvagnen överges påverkar en hög procentandel av försäljningen på nätet.
4. Det finns kostnader för att göra affärer på nätet. Du kanske inte har samma omkostnader som fysiska återförsäljare har, men det finns ändå kostnader att ta hänsyn till, t.ex. avgifter för webbhotell och/eller e-handelsplattformar, kostnader för internettjänster, marknadsföring i sociala medier, lagerhantering samt lagring och frakt. Precis som alla andra företagare måste du också ta hänsyn till tillämpliga skatter, företagslicenser och bestämmelser.
5. E-handel är en mördande bransch. Du är inte den första personen som säljer en produkt eller tjänst på nätet; beroende på din bransch kan du ha många konkurrenter med identiska eller mycket liknande produkter. Eftersom många konsumenter handlar utifrån pris och förväntar sig att hitta bra erbjudanden på internet kan du hamna i en kapplöpning mot botten.
6. Kunderna vill ha snabb och kostnadsfri leverans. Fysiska återförsäljare behöver inte oroa sig för förpackning och frakt av sina produkter. Det gör en återförsäljare på nätet. Amazon har lärt kunderna att förvänta sig inte bara tvådagarsfrakt utan även gratis frakt – vilket du kanske inte har råd att erbjuda.

Nyckelgrepp: Ett e-handelsföretag kan hjälpa dig att spara pengar på omkostnader, utöka din kundbas och spåra försäljningen, men det har också risker. Betalnings- och databedrägerier, hård konkurrens och rabattvilliga konsumenter är ständiga utmaningar.

Typer av affärsmodeller för e-handel

Det finns flera olika affärsmodeller för e-handel, beroende på vad som säljs och till vem. Dessa är de tre vanligaste typerna.

1. Business to consumer: Denna typ av företag säljer produkter eller tjänster direkt till den enskilda konsumenten. B2C e-handel är den vanligaste typen av nätverksamhet och omfattar ett brett spektrum av produkter, från kläder till underhållning. Exempel på B2C e-handelsbutiker är Amazon, Netflix och Overstock. De flesta etablerade återförsäljare, från Nike till Tommy Bahama, driver denna typ av e-handelswebbplats.
2. Business to business: När ett företag säljer produkter eller tjänster till ett annat företag på nätet betraktas det som B2B e-handel. Dessa företag kan sälja varor som kontorsmaterial, möbler och utrustning. De tillhandahåller också affärslösningar online, t.ex. programvara för dokumentsignering och andra molnbaserade tjänster.
3. Marknadsplatser: Marknadsplatser för e-handel är webbplatser där tredjepartshandlare kan sälja sina produkter eller tjänster till konsumenter. Walmart.com och Etsy är andra exempel på marknadsplatser på nätet. För en del av försäljningen kan du lista dina produkter på deras plattformar och få tillgång till deras kundunderlag. Många onlinemarknadsplatser sköter din betalningshantering, logistik och till och med marknadsföring i sociala medier mot en avgift.

Exempel på e-handelsföretag

• Detaljhandel på nätet: Amazon är den krönta mästaren i detaljhandel i e-handelsvärlden, men du behöver inte vara nästa Amazon för att lyckas inom detta område. Du kan använda resurser som partnerskap med Amazon och eBay för att få igång en nätbutik.
• Partihandel: En av de mest kända webbplatserna för e-handel i grossistledet är Alibaba. Även om Alibaba också ägnar sig åt B2C-försäljning har de etablerat sig som en global jätte inom B2B-området. Företag över hela världen får sina varor från Alibaba.
• Dropshipping: Dropshipping: Dropshipping är när ett annat företag hanterar din produkt åt dig. Du skapar onlineutrymmet där kunderna kan bläddra och göra beställningar, men dropshippingföretaget tar hand om logistiken för att leverera varorna till kunden. Amazon är visserligen verksamt inom detta område, men det främsta dropshippingföretaget just nu är Shopify. Du kan ha ett fungerande skyltfönster på Shopify på några timmar.
• Abonnemang: Prenumerationsföretag finns i många former och storlekar. Abonnemanget kan vara för automatisk påfyllning av varor, som Dollar Shave Club. De kan vara för kurering, som med en klubb för månadens vin. Abonnemanget kan också ge tillgång till en tjänst. Netflix är lätt det bästa exemplet på denna typ av prenumerationsmodell.
• Digitala produkter: Butiker för digitala produkter erbjuder inte fysiska, påtagliga varor. De erbjuder digitala produkter, som inte får förväxlas med tjänster. Den vanligaste digitala produkten är programvara. Microsoft är ett av de mest produktiva företagen för digitala produkter. Digitala produkter kan vara konst, onlinekurser och andra ”objekt” som kan köpas, trots att de bara finns på en dator.
• Fysiska produkter: På Etsy tillverkar människor fysiska föremål som de sedan säljer och skickar personligen. Du kan se hur detta skiljer sig från detaljhandel eller dropshipping. Ett e-handelsföretag för fysiska produkter tillverkar de saker de säljer.
• Tjänster: Tjänster är några av de enklaste sakerna att sälja på nätet. E-handelstjänster inkluderar skatt och redovisning, hälsovård, juridiska tjänster och nästan allt annat tänkbart.

Ska jag använda en marknadsplats eller en webbplats för min e-handelsbutik?

Du har två valmöjligheter när det gäller hur du ska inrätta din e-handelsbutik: Du kan starta en egen webbplats eller ansluta dig till en marknadsplats på nätet som Amazon eller Etsy. Det bästa valet beror på vad som är mest meningsfullt för just ditt företag – en stor faktor är om ditt företag är etablerat eller precis har börjat.

”Om du har en fysisk butik är det bästa tillfället att skapa en egen butik”, säger Brunker. ”För dem som inte är redo att äga en nätbutik är det ett bra första steg att sälja varor på Amazon och andra marknadsplatser. Det beror helt enkelt på dina mål och vad du försöker uppnå.”