Hur man startar ett callcenter

by: adminPosted on:

Starta ett callcenter genom att följa dessa 9 steg:

Du har hittat den perfekta affärsidén och nu är du redo att ta nästa steg. Det finns mer att göra för att starta ett företag än att bara registrera det hos staten. Vi har sammanställt den här enkla guiden för att starta ditt callcenter. Dessa steg kommer att se till att ditt nya företag är välplanerat, registrerat på rätt sätt och uppfyller lagens krav.

Kolla in vår sida Hur man startar ett företag.

Tillfälle 1: Planera ditt företag

En tydlig plan är avgörande för att lyckas som företagare. Den hjälper dig att kartlägga detaljerna i ditt företag och upptäcka vissa okända saker. Några viktiga ämnen att tänka på är:

  • Vad är start- och löpande kostnader?
  • Vem är din målmarknad?
  • Hur mycket kan du ta betalt av kunderna?
  • Vad kommer du att kalla ditt företag?

Troligtvis har vi gjort mycket av denna forskning åt dig.

Vad kostar det att öppna ett callcenter?

Kostnaden för att öppna ett callcenter kan vara ganska hög, och 33 delstater kräver dessutom en licens för att öppna ett callcenter. Licensen kan vara gratis i en stat och flera tusen dollar i en annan, så se till att kontrollera med din stat. Hyresavtalen kan vara så höga som 12 dollar per kvadratfot, och arbetsstationer kan kosta upp till 1 250 dollar styck att uppdatera med rätt möbler, kablar och utrustning. De årliga kostnaderna för skatter och allmännyttiga tjänster kommer troligen att ligga runt 6 dollar per kvadratfot. Den goda nyheten är att det finns hundratals övergivna callcenter i hela USA, och de kommer vanligtvis med (ibland kraftiga) rabatter för nystartade företag. Ofta kan du också använda den utrustning som lämnats kvar.

Alternativt kanske du vill omvandla en vanlig butikslokal, vilket sparar upp till hälften av hyran. Det kommer dock att kosta dig mer att utrusta (upp till 2 000 dollar per arbetsstation). Generatorer kan också kosta upp till 200 000 dollar om din byggnad inte är utrustad med en sådan. Genomsnittslönen för callcenteranställda ligger runt 9-12 dollar i timmen, men du kan överväga att investera mer, eftersom arbetarnas kvalitet kommer att reflektera starkt på ditt företag och på dina kunders image. Arbetskraften kommer sannolikt att utgöra cirka 80 % av din budget.

Vad är de löpande utgifterna för ett callcenter?

En stor del av dina utgifter kommer att göras i början, men du bör ha följande kostnader i åtanke:

  • Löner till anställda
  • Allmänt kontorsmaterial (inklusive utbyte av utrustning)
  • Servitut och byggnadsavgifter
  • Resekostnader för att övertyga nya kunder
  • Uppgradering av utrustning (t.ex.g., VoIP-teknik etc.)

Vem är målgruppen?

Callcenter söker sig till företag som inte har resurser att starta ett callcenter på egen hand. Mellan utrustningskostnader, anställning av personal och hantering av höga samtalsvolymer är de flesta företag inte beredda att driva ett callcenter på det sätt som krävs. Deras behov lämnas bäst till ett företag som specialiserar sig på att tillhandahålla högkvalitativ service som ökar deras intäkter och behåller deras kunder.

Hur tjänar ett callcenter pengar?

Callcenter måste avgöra om de ska ta betalt per personaltimme eller per samtal. Eftersom samtalstiden kan vara oregelbunden kan det vara bäst att strukturera den per personaltimme. Ett callcenterföretag kan ta lönen för sina anställda och multiplicera den siffran med fyra för att uppskatta kostnaden för utrustning, leasingavgifter osv. Typiskt sett kan internationella företag ta ut 0,35 dollar per samtal eller 8 dollar per personaltimme, medan amerikanska företag kan ta ut närmare 1 dollar per samtal eller 25 dollar per personaltimme.

Hur mycket kan du ta ut av kunderna?

Det beror på vilken typ av bransch du riktar dig till. Allmän kundsupport för ett klädföretag kommer att kräva helt andra färdigheter än att sälja högklassig utrustning till ortodontister. Du kan ta mer betalt för mycket specialiserad arbetskraft, och du kan motivera dina priser om ditt företag är effektivt. Försök inte nödvändigtvis att underskrida dina konkurrenter om det innebär att du måste göra avkall på kvaliteten.

Hur mycket vinst kan ett callcenter göra?

Enligt firstresearch.com drar amerikanska callcenter in totalt cirka 21 miljarder dollar årligen, med en genomsnittlig intäkt på 4 miljoner dollar.

Dessa exakta siffror är baserade på marginalerna för de kontrakt du får in, men vanligtvis kan du räkna med att börja bygga upp en vinst efter att du har säkrat flera stora kunder. Kom ihåg att detta är en konkurrensutsatt bransch, och du måste kunna erbjuda något speciellt för att få en konkurrensfördel.

Hur kan du göra ditt företag mer lönsamt?

Att lägga till fler tjänster är det bästa sättet att få in vinst. Överväg att sälja ytterligare tjänster till kunderna, till exempel video, riktade kampanjer eller ytterligare stödsamtal.

Vad ska du döpa ditt företag till?

Det är viktigt och utmanande att välja rätt namn. Om du inte redan har ett namn i åtanke kan du besöka vår guide Hur man namnger ett företag eller få hjälp med att brainstorma ett namn med vår namngenerator för callcenter

Om du driver en enskild firma kanske du vill driva verksamheten under ett annat företagsnamn än ditt eget namn. Besök vår DBA-guide om du vill veta mer.

När du registrerar ett företagsnamn rekommenderar vi att du undersöker ditt företagsnamn genom att kontrollera:

  • Din delstats företagsregister
  • Federala och delstatliga varumärkesregister
  • Sociala medier-plattformar
  • Vänlig tillgång till webbdomäner.

Det är mycket viktigt att säkra ditt domännamn innan någon annan gör det.

Finn en domän nu

Drivs av GoDaddy.com

After registering a domain name, consider setting up a professional email account (@yourcompany.com). Google’s G Suite offers a business email service that comes with other useful tools, including word processing, spreadsheets, and more. Try it for free

STEP 2: Form a legal entity

The most common business structure types are the sole proprietorship, partnership, limited liability company (LLC), and corporation.

Establishing a legal business entity such as an LLC or corporation protects you from being held personally liable if your call center is sued.

Form Your LLC

Read our Guide to Form Your Own LLC

Have a Professional Service Form your LLC for You

Two such reliable services:

  • ZenBusiness ($39 + State Fees)
  • LegalZoom ($79 + State Fees)

You can start an LLC yourself and pay only the minimal state LLC costs or hire a Business Formation Service for a small additional fee.

Recommended: You will need to elect a registered agent for your LLC. LLC formation packages usually include a free year of registered agent services. You can choose to hire a registered agent or act as your own.

STEP 3: Register for taxes

You will need to register for a variety of state and federal taxes before you can open for business.

In order to register for taxes you will need to apply for an EIN. It’s really easy and free!

You can acquire your EIN for free through the IRS website, via fax, or by mail. If you would like to learn more about EINs and how they can benefit your LLC, read our article, What is an EIN?.

Learn how to get an EIN in our What is an EIN guide or find your existing EIN using our EIN lookup guide.

Small Business Taxes

Depending on which business structure you choose, you might have different options for how your business will be taxed. For example, some LLCs could benefit from being taxed as an S corporation (S corp).

You can learn more about small business taxes in these guides:

  • LLC Taxes
  • Sole Proprietorship vs LLC
  • LLC vs Corporation
  • LLC vs S Corp
  • How to Start an S Corp

There are specific state taxes that might apply to your business. Läs mer om statlig omsättningsskatt och koncessionsskatt i våra guider om statlig omsättningsskatt.

Tillfälle 4: Öppna ett bankkonto för företag & kreditkort

Att använda dedikerade bankkonton och kreditkonton för företag är viktigt för att skydda personliga tillgångar.

När dina personliga och företagskonton är blandade riskerar du att dina personliga tillgångar (ditt hem, din bil och andra värdeföremål) hamnar i riskzonen i händelse av att ditt företag blir stämt. Inom affärsjuridiken kallas detta för piercing your corporate veil.

Och om du lär dig att bygga upp en affärskredit kan det hjälpa dig att få kreditkort och annan finansiering i ditt företags namn (i stället för ditt eget), bättre räntor, högre kreditlimiter och mycket mer.

Öppna ett bankkonto för företaget

  • Detta skiljer dina personliga tillgångar från företagets tillgångar, vilket är nödvändigt för att skydda de personliga tillgångarna.
  • Det underlättar också bokföring och skattedeklaration.

Rekommenderat: Läs vår recension av de bästa bankerna för småföretag för att hitta de bästa nationella bankerna, kreditföreningarna, bankerna som är vänliga mot företagslån, banker med många fysiska kontor med mera.

Anskaffa ett företagskreditkort

  • Detta hjälper dig att separera privata och affärsmässiga utgifter genom att samla företagets utgifter på ett och samma ställe.
  • Det bygger också upp företagets kredithistorik, vilket kan vara användbart för att skaffa pengar och investeringar senare.

Rekommenderat: Läs vår guide för att hitta de bästa kreditkorten för småföretag.

STEG 5: Skapa företagsbokföring

Registrering av dina olika utgifter och inkomstkällor är avgörande för att förstå ditt företags ekonomiska resultat. Att hålla en noggrann och detaljerad bokföring förenklar också avsevärt din årliga skattedeklaration.

STEG 6: Skaffa nödvändiga tillstånd och licenser

Om du inte skaffar nödvändiga tillstånd och licenser kan det resultera i höga böter eller till och med leda till att ditt företag läggs ner.

Stat & Lokala krav på företagslicenser

33 delstater kräver en särskild licens för att driva ett telemarketing-/samtalsföretag. Om du vill veta mer om licenskraven i din delstat kan du kolla in sidan Telemarketing Laws från sba.gov.

De flesta företag är skyldiga att ta ut omsättningsskatt på de varor eller tjänster de tillhandahåller. Om du vill veta mer om hur försäljningsskatten påverkar ditt företag kan du läsa vår artikel Sales Tax for Small Businesses.

Det kan dessutom finnas vissa lokala licens- eller myndighetskrav. För mer information om lokala licenser och tillstånd:

  • Kontrollera med din stad eller ditt län.
  • Få hjälp av en av de lokala föreningar som finns listade i US Small Business Associations katalog över lokala företagsresurser.

Tjänsteavtal

Callcenterföretag bör överväga att kräva att kunderna skriver under ett tjänsteavtal innan de påbörjar ett nytt projekt. Detta avtal bör klargöra kundens förväntningar och minimera risken för rättsliga tvister genom att fastställa betalningsvillkor, förväntningar på servicenivåer och äganderätt till immateriella rättigheter. Här är ett exempel på ett serviceavtal.

Rekommenderat: Rocket Lawyer gör det enkelt att skapa ett professionellt serviceavtal för ditt callcenterföretag när du registrerar dig för deras premiummedlemskap. För 39,95 dollar per månad får medlemmarna tillgång till hundratals juridiska avtal och jourhavande advokater för att få gratis juridisk rådgivning.

Tillståndsbevis

Företag som bedriver verksamhet på en fysisk plats behöver vanligtvis ett tillståndsbevis (Certificate of Occupancy, CO). Ett CO bekräftar att alla byggnormer, zonindelningslagar och myndighetsföreskrifter har uppfyllts.

  • Om du planerar att hyra en lokal:
    • Det är i allmänhet hyresvärdens ansvar att skaffa ett CO.
    • Inför uthyrningen bör du bekräfta att din hyresvärd har eller kan få en giltig CO som gäller för ett callcenter.
    • Efter en större renovering måste ofta en ny CO utfärdas. Om ditt verksamhetsställe kommer att renoveras innan det öppnas rekommenderas att du i ditt hyresavtal anger att hyresbetalningarna inte kommer att påbörjas förrän en giltig CO har utfärdats.
  • Om du planerar att köpa eller bygga en lokal:
    • Du kommer att ansvara för att erhålla en giltig CO från en lokal myndighet.
    • Se över alla byggnormer och zoneringskrav för ditt företags plats för att säkerställa att ditt callcenter kommer att uppfylla kraven och kunna erhålla en CO.

STEG 7: Skaffa en företagsförsäkring

Samma som med licenser och tillstånd behöver ditt företag försäkringar för att kunna bedriva sin verksamhet på ett säkert och lagligt sätt. En företagsförsäkring skyddar ditt företags ekonomiska välfärd i händelse av en täckt förlust.

Det finns flera olika typer av försäkringar som skapats för olika typer av företag med olika risker. Om du är osäker på vilka typer av risker som ditt företag kan utsättas för kan du börja med allmän ansvarsförsäkring. Detta är det vanligaste skyddet som små företag behöver, så det är ett bra ställe att börja för ditt företag.

Lär dig mer om allmän ansvarsförsäkring.

En annan anmärkningsvärd försäkring som många företag behöver är arbetsskadeförsäkring. Om ditt företag kommer att ha anställda är chansen stor att din stat kräver att du har en arbetsskadeförsäkring.

Rekommenderat: Läs mer om vad företagsförsäkringar för ditt callcenter kostar.

Företagsförsäkringar för
Callcenter

STEG 8: Definiera ditt varumärke

Ditt varumärke är vad ditt företag står för, samt hur ditt företag uppfattas av allmänheten. Ett starkt varumärke hjälper ditt företag att sticka ut från konkurrenterna.

Om du inte känner dig säker på att designa din logotyp för ett litet företag kan du kolla in våra designguider för nybörjare, vi ger dig användbara tips och råd för att skapa den bästa unika logotypen för ditt företag.

Hur man marknadsför & ett callcenter

Skapa kontakter i de kretsar där dina kunder troligen befinner sig och skapa förtroende och kontinuitet där. Callcenter fungerar på sin effektivitet, och många callcenter misslyckas eftersom de inte kan etablera sig tillräckligt snabbt.

Ägare bör fokusera på vad som gör deras callcenter annorlunda. Om ett callcenter handlar mer om att trycka kontrakt i ansiktet på kunderna än att visa upp sina tillgångar är det mycket mer sannolikt att de går under.

Hur man får kunderna att komma tillbaka

Det bästa sättet att locka till sig nya kunder är att öka antingen försäljningen eller din kundnöjdhet. När du pratar med potentiella kunder, använd verkliga exempel när du talar om dina prestationer. Du kan till och med låta nya kunder lyssna på tidigare samtal för att se hur agenterna hanterar komplexa situationer utan att förlita sig på att koppla samtalet till chefen.

STEG 9: Etablera din webbnärvaro

En företagswebbplats gör det möjligt för kunderna att lära sig mer om ditt företag och de produkter eller tjänster du erbjuder. Du kan också använda sociala medier för att locka till dig nya klienter eller kunder.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.