University of Delaware (UD) ligger i Newark, Delaware och har över 22 000 studenter och är ett av de äldsta universiteten i landet. UD är känt för sin vetenskap, teknik och avancerade forskning samt sitt program för konstbevarande och lockar studenter från när och fjärran för sina akademiska studier, sitt studentliv och sitt välkomnande campus.
Före Passport
University of Delaware (UD) hade ett program för parkeringstillstånd för besökare som krävde att campusbesökare som planerade att parkera på parkeringsplatser med tillstånd köpte dagstillstånd innan de parkerade på campus. Studenter, lärare och besökare kunde också betala för timparkering vid kiosker och mätare för enstaka platser för de 10 721 platser som fanns tillgängliga på campus.
Med Passport
När de letade efter en ny lösning var det viktigt för parkeringsverksamheten att ge studenter, lärare och besökare alternativa sätt att betala, utöka sina timplatser och behålla sitt robusta valideringsprogram intakt.
Valideringarna blev enkla
University of Delaware har alltid validerat ett stort antal parkeringssessioner på campus, så det var viktigt att hitta en teknik som passade till den specifika affärsmodellen. Passport Parking-appen gör det möjligt för universitetet att ladda saldo på valideringskontohanteringswebbplatsen och skapa anpassade valideringskoder som parkerarna kan använda för rabatterad eller gratis parkering beroende på det fastställda beloppet.
Med hjälp av denna funktion kan UD låta olika avdelningar validera sina besökares vistelse på campus direkt via appen, vilket gör att de slipper valideringsstämplar och annat material, vilket sparar både tid och pengar.
Utökad tillgänglig parkering & skapade flexparkeringsområden
Förut för Passport hade campus separata timparkeringar och garage med tillstånd. Besökare kunde parkera på timparkeringar och betala i kiosker, eller så kunde de köpa ett dagligt parkeringstillstånd för besökare online för att parkera på parkeringar med tillstånd. Universitetet lanserade ursprungligen sju timparkeringar i appen Passport Parking. I takt med att appen ökade i popularitet utvärderade teamet dess användningsområden och såg en möjlighet.
Med hjälp av appen Passport Parking kan University of Delaware nu öppna sina parkeringsplatser med tillstånd för timparkerare, vilket bidrar till att öka antalet tillgängliga platser för personer som inte har tillstånd. Universitetet har expanderat från sju parkeringsplatser på campus med mobila betalparkeringsalternativ till sjutton under de senaste två åren. Genom att erbjuda mer bekväma parkeringsalternativ har man både minskat antalet olagliga parkeringar på campus och minskat antalet köpta besökstillstånd med 20 %, eftersom besökarna har övergått till timparkering och därmed minskat driftskostnaderna.
Ökat medvetande = ökade intäkter
För att öka medvetenheten tog universitetet fram reklamblad för att främja mobilbetalning med hjälp av appen Passport Parking. Personalen delade ut dem vid olika evenemang på campus, bland annat vid orientering. De skapade också en marknadsföringskampanj som omfattade ny skyltning, tweets och en artikel på UDaily, skolans nyhetskälla online.
Nu, två år efter lanseringen, är appen så populär på campus att skolan har hanterat nära 50 000 transaktioner i appen och intäkterna från mobilbetalning har ökat med 67 % från 2018 till 2019.
”När du utvärderar ditt parkeringssystem och om du ska bli mobil eller inte, tänk övergripande på hur du kan ändra din affärsmodell och förbättra kundens upplevelse. Passport hjälpte oss att ersätta nuvarande system och öppna nya möjligheter att förbättra vår campusparkering” Christina Caruso, Parking Services, University of Delaware