Organisatoriska förändringsprogram misslyckas ofta på grund av att de är alltför fokuserade på en aspekt av systemet, vanligtvis teknik, och misslyckas med att analysera och förstå de komplexa ömsesidiga beroenden som finns.
Detta är direkt analogt med utformningen av en komplex teknisk produkt, t.ex. en gasturbinmotor. På samma sätt som man vid varje förändring av detta komplexa tekniska system måste ta hänsyn till de återverkningar som uppstår i resten av motorn, måste man också ta hänsyn till alla förändringar inom ett organisatoriskt system.
Det kommer att finnas få, om ens några, personer som förstår alla de ömsesidigt beroende aspekterna av hur komplexa system fungerar. Detta gäller både för komplexa tekniska produkter och för organisatoriska system. Detta innebär att förståelse och förbättring kräver bidrag från alla viktiga intressenter, inklusive de som arbetar inom olika delar av systemet. Användarnas deltagande är därmed en förutsättning för systemisk förståelse och förändring, och i detta perspektiv är termen ”användare” brett definierad så att den omfattar alla viktiga intressenter.
De potentiella fördelarna med ett sådant tillvägagångssätt är bl.a. följande:
- Stort engagemang
- Pålitliga och giltiga uppgifter som kan ligga till grund för förståelsen
- En bättre förståelse och analys av hur systemet fungerar nu (som det är)
- En mer omfattande förståelse av hur systemet kan förbättras (som det ska vara)
- Större chans till framgångsrika förbättringar
Den sociokulturellatekniska perspektivet har sitt ursprung i banbrytande arbete vid Tavistockinstitutet och har fortsatt på global basis av nyckelpersoner som Harold Leavitt, Albert Cherns, Ken Eason, Enid Mumford och många andra.
Our use of the hexagon draws heavily on the work of Harold, J. Leavitt who viewed organisations as comprising four key interacting variables, namely task, structure, technology and people (actors).
We have used this systems approach in a wide range of domains including overlapping projects focused on:
- Computer systems
- New buildings
- New ways of working
- New services
- Behaviour change
- Safety and accidents
- Crowd behaviours
- Organisational resilience
- Sustainability (energy, water and waste)
- Green behaviours at work and in the home
- Engineering design
- Knowledge management
- Tele-hälsa
- Sociala nätverk
- Organisationsmodellering och simulering
- Försörjningskedjeinnovation
- Riskanalys
- Prestationer och produktivitet
- Processöverensstämmelse
Ett systemperspektiv är ett intellektuellt robust och användbart sätt att se på organisationer. Det talar väl till våra kunder och ger ett sammanhängande verktyg för samarbete med andra discipliner, framför allt med våra ingenjörskollegor. Vår erfarenhet är att de flesta av de svåra problem och spännande möjligheter som vi står inför i världen ligger i skärningspunkterna mellan mänskligt beteende och teknisk innovation. Systemteorin är ett användbart verktyg för att hjälpa oss att förstå och ta itu med dessa utmaningar.