Getty Royalty Free
Den nationella kundtjänstveckan firas under den första hela veckan i oktober, och i år infaller den den 2-5 oktober. Jag skriver traditionellt en kort artikel om högtiden, och i år är inget undantag. På jakt efter nya idéer intervjuade jag Bill Gessert, ordförande för International Customer Service Association, i min podcast om kundtjänst, Amazing Business Radio, och vi pratade om årets ”helgdag” och olika sätt att fira den. Han har alltid nya idéer att dela med sig av till vår publik.
Det här årets tema är ”Exceeding Expectations! Varje kund, varje gång!” Nu, lika mycket som NCSW fokuserar på kunden, inser de bästa företagen att firandet faktiskt fokuserar på de anställda. Det är trots allt de som levererar den exceptionella servicen till både interna och externa kunder. Det är de som påverkar kundernas upplevelse.
I vår intervju delade Gessert med sig av ett antal sätt att fira semestern, och jag har också lagt till några av mina egna. Några av dessa idéer har dykt upp i tidigare artiklar, men de är värda att dela med sig en andra gång. Så här är 10 sätt att fira National Customer Service Week:
- Starta veckan med en frukost – Ha en kickoff-frukost när alla kommer till jobbet. Om du vill involvera C-suite-ledamöterna kan du låta cheferna servera alla anställda. Enligt Gessert finns det inget bättre sätt att säga: ”Ni är viktiga för oss.”
- Spela ”Trading Spaces” – Detta är en av Gesserts favoriter. Varje år intervjuar jag honom för NCSW och han tar alltid upp detta. Det är en bra övning som en organisation kan göra för att kommunicera värdet av kundtjänst och supportrepresentanter i första linjen (eller vem som helst i första linjen) är att låta cheferna ta över deras positioner under en tid, eller åtminstone tillbringa lite tid i telefonerna och lyssna på samtalen. Detta är förresten en utmärkt övning som bör praktiseras under hela året.
- Klä upp dig – avsätt en av dagarna under den nationella kundveckan för att låta folk göra något annorlunda klädmässigt. Kanske är det en avslappnad dag – eller låt medarbetarna komma på ett tema som inkluderar färger eller uniformer. Kanske klär de sig i sina favoritsportlag. Nyckeln är att ha roligt med det.
- Interna erkännanden och belöningar – Det är alltid motiverande för de anställda att bli erkända för sina prestationer. Överväg att hålla ett möte på en stadsdelsnämnd och använd det som ett tillfälle att fira organisationens framgångar.
- Externa erkännanden – Överväg att ta firandet utanför företaget. Låt dina kunder få veta om några av de personer ”bakom kulisserna” som levererar den service och support de behöver.
- Pennans makt – Chefer och ledare kan ta sig tid att skriva handskrivna anteckningar till de anställda. Många anställda behåller dessa anteckningar. Denna typ av erkännande är personlig, meningsfull och ger medarbetarna en känsla av stolthet över vem de arbetar för.
- Pennans makt del två – Den handskrivna lappens makt är inte exklusiv för ledare och chefer. Ge varje anställd ett tomt tackkort och be var och en av dem att skriva en lapp till en annan kollega. Detta är ett erkännande och en uppskattning från kollega till kollega.
- Ha en välgörenhetsinsamling – Även om detta är en idé för hela året, är det alltid en rolig och meningsfull aktivitet att göra något speciellt under NCSW som en del av ert ”Giving Back”-program. Det är en samlingspunkt för medarbetarna och ger uttryck för: ”Ja, vår verksamhet är viktig, men livet är viktigare.”
- Ta in en extern talare – Många av er som läser den här artikeln vet att jag är en professionell huvudtalare om kundservice, så ni kanske tycker att den här idén är egennyttig. Men det är det inte. För det första skulle jag ha börjat marknadsföra mina tjänster mycket tidigare än ett par veckor före semestern. För det andra, även om jag gärna skulle vilja vara den talaren, föreslår jag att ni tar in en kund eller två för att prata med de anställda om det fantastiska arbete de utför. Ring bara till en eller två av dina favoritkunder och fråga om de vill vara med och säga några ord vid startfrukosten eller någon annan gång under veckan.
- Erkänn dina kunder – Även om vi vill fokusera på de anställda är det fortfarande okej att rikta strålkastarljuset mot dina kunder också. Det kallas trots allt National Customer Service Week!
Jag har sagt detta (och skrivit detta) många gånger tidigare. National Customer Service Week är bara ett firande av ett års ansträngningar för att skapa fantastiska kundserviceupplevelser för våra kunder. Så även om det bara är ett veckolångt firande får du inte glömma de andra 51 veckorna på året. Att fokusera på kunder och anställda är ett arbete som pågår hela tiden. Inte bara en vecka. Kanske kommer jag en dag att vädja om att ändra namnet på semestern till National Customer Service Year!