Efter två ibuprofen och ett par öl, börjar jag känna mig lite bättre efter att ha försökt bryta upp Zaras returpolicy. En del av deras policy är ganska okomplicerad och andra delar är en TOTAL huvudrysare. Jag vet inte om Zara någonsin har frågat en kund vilken typ av returpolicy de skulle vilja se, men deras policy för online-köp är vansinnig. Låt oss ta reda på allt för dig.
- Hur många returdagar tillåter Zara?
- Vem betalar för returfrakt?
- Kan varor som köpts i butik returneras online?
- Är det några undantag i returpolicyn?
- Brakar jag mitt kvitto?
- Behövs originalförpackningen?
- Vad är Zara Return ”Drop Points”?
- Hur hanteras byten i butik?
- Hur är det med onlinebyten?
- Hur returnerar jag varor med ett presentkvitto?
- Hur är det med saker som köpts med ett presentkort?
Hur många returdagar tillåter Zara?
30 dagar.
Specifikt för onlinebeställningar får du 30 dagar från ”leveransbekräftelsedatumet” för att returnera varor.
Så tveka inte att öppna paketet och prova kläderna, för i verkligheten har du bara cirka 25 dagar på dig att returnera saker som du köpt online.
Vem betalar för returfrakt?
Zara betalar alla returfraktkostnader, vilket är en fantastisk funktion och i princip låter dig shoppa deras webbplats riskfritt.
Kan varor som köpts i butik returneras online?
Nej.
Enligt en Zara-chattrepresentant som jag pratade med: ”Varor som köpts i butik kan endast returneras i butik”. Wow, vilken hemsk policy.
Men kom ihåg att varor som köpts online absolut KAN returneras i butik.
Är det några undantag i returpolicyn?
Ja, det finns några som du bör känna till.
– Badkläder: Du kan inte returnera baddräkter utan att hygiendekalen fortfarande sitter kvar.
– Underkläder: Du kan inte returnera baddräkter utan att hygiendekalen sitter kvar: Underkläder kan inte bytas eller returneras. De enda undantagen är toppar, bodysuits och västar från barnavdelningen.
– Parfymer: Parfymer: Kan endast returneras i sin förseglade originalförpackning.
– Accessoarer: Tillbehör: Kan endast returneras i sin förseglade originalförpackning: Originalförpackningen måste vara intakt.
– Kosmetika: Kosmetika: Måste vara i originalskick med originalförpackning.
– Anpassningsbara artiklar: måste vara i originalskick med originalförpackning: Dessa kan inte avbrytas, returneras eller bytas.
Se även:
Brakar jag mitt kvitto?
Kinda.
Vad jag menar med detta är att om du har tappat bort ditt kvitto kan du INTE få pengar tillbaka eller en kredit till din ursprungliga betalningsmetod.
Men… de låter dig göra ett jämnt byte av varan om allt du behöver är en annan storlek eller färg.
Håll i minnet att ”varorna måste vara i säsong” för att du ska kunna byta, annars har du otur.
Behövs originalförpackningen?
Nej.
För online-returer är allt de ber om att du returnerar varorna ”ordentligt förseglade” så att de inte går förlorade under transporten.
För returer i butik ber de dig att ta med dig alla originalförpackningar och etiketter (om du har dem), men etiketter kan vara av och förpackningar kan vara öppnade.
Vad är Zara Return ”Drop Points”?
Zara kallar dem för ”drop points” på sin webbplats, men de menar bara ditt lokala postkontor.
Det är bara att packa in varorna och returnera dem med hjälp av den medföljande returetiketten, så är du redo att åka.
Hur hanteras byten i butik?
Om du vill byta varan mot något annat måste du be om en retur och sedan göra ett helt nytt köp.
Om du helt enkelt vill ha en annan storlek eller färg är det bara att ge en Zara-anställd din ursprungliga vara och ditt kvitto, så hjälper de dig.
Se även: Ulta Returpolicy: Vi tar reda på den och svarar på ALLA dina frågor
Hur är det med onlinebyten?
Från Zaras webbplats följer här stegen för ett onlinebyte:
1- Gå in på din beställning och välj den vara du vill returnera och den storlek du vill byta ut den mot.
2- För att returnera ditt originalplagg, vänligen konsultera de kostnadsfria alternativen i avsnittet RETURNS.
3- Originalplaggen ska returneras inom 14 dagar efter begäran om byte.
4- Om tidsfristen har gått ut och de INTE har mottagit originalplaggen kommer värdet av den andra leveransen att debiteras på samma betalningsmetod som originalet.
Hur returnerar jag varor med ett presentkvitto?
Zara har faktiskt en särskild webbsida som är inrättad för att hantera returer av presentkvitton.
Följ bara instruktionerna så är du klar.
Hur är det med saker som köpts med ett presentkort?
Varormål som ursprungligen köptes med ett presentkort kommer också att återbetalas till samma presentkort.
If it was an online purchase you’ll get a virtual gift card along with an email confirmation confirming the refund and your card balance.
If you lost the gift card, and are making a return in-store, Zara will give you a Credit Voucher instead of another gift card.
Ask the Reader: What’s been your experience with the return policy at Zara? Good, bad, or ugly…let me know.
By Kyle James
Photo credit to Mike Mozart.