70:20:10 Modelo de Aprendizagem: Como Melhorá-lo com Tecnologia

Com a ajuda do Dr. Anthony Skip Basiel, um líder em pesquisa e desenvolvimento de eLearning com 20 anos de experiência no ensino superior do Reino Unido, descobrimos como funciona esta fórmula e como aplicá-la no local de trabalho.

Qual é a Regra 70:20:10?

O modelo de aprendizagem 70:20:10 foi desenvolvido por Morgan McCall, Robert Eichinger e Michael Lombardo no Centro de Liderança Criativa em meados da década de 1990. Eles pesquisaram quase 200 executivos sobre sua filosofia de aprendizagem. Os resultados foram bastante surpreendentes, e causaram uma mudança notável no mundo do aprendizado.

A pesquisa afirma que o aprendizado deve vir de uma variedade de fontes:

  • 70% de tarefas desafiadoras;
  • 20% de relações de desenvolvimento;
  • 10% de cursos e treinamentos.

Já faz algum tempo desde então, mas o modelo 70:20:10 tem resistido ao teste do tempo, e ainda é freqüentemente usado para definir o equilíbrio ideal de como treinar funcionários. Vamos traduzir os dados da pesquisa em linguagem corporativa e tentar entender como aplicá-los em um ambiente de trabalho.

  • 70% da aprendizagem é experiencial. Vem de experiências que os funcionários enfrentam no trabalho.
  • 20% é aprendizagem social ou peer-to-peer. Isto é conseguido através de tutoria, feedback e relacionamentos com colegas.

Toda, estes dois tipos compreendem aprendizagem informal, que ocorre fora de um ambiente de sala de aula.

  • 10% é aprendizagem formal. É conduzido através de sessões de treinamento.

Benefícios do uso do Modelo de Aprendizagem 70:20:10

Agora que você sabe o que a estrutura 70:20:10 representa no ambiente corporativo, vamos ver porque muitos profissionais L&D acham isso benéfico.

  • Flexibilidade. As empresas podem usá-lo de diferentes maneiras, dependendo das suas necessidades. Você pode usá-lo para alcançar resultados específicos, como a condução da produtividade dos funcionários, ou utilizá-lo estrategicamente para ajudar em uma aprendizagem mais ampla, como o desenvolvimento profissional contínuo.
  • Produtividade e desempenho mais rápidos. Este modelo é definido principalmente como um método de treinamento informal que muitas vezes se mostra mais eficiente. Às vezes é melhor perguntar a um colega e ter um problema resolvido no local, em vez de esperar por um curso de treinamento. Ou, em vez de enviar funcionários para uma sessão de treinamento, especialmente para outra cidade, você pode designar um mentor que irá compartilhar seus conhecimentos e experiências e ajudar os outros a progredir mais rapidamente em seu trabalho.
  • Maior retenção de funcionários. O modelo 70:20:10 pressupõe que os gestores e outros funcionários se envolvam em treinamentos. E este é um fator importante que faz com que os funcionários queiram permanecer na empresa.

Como implementar o modelo de aprendizagem 70:20:10 no seu fluxo de trabalho de aprendizagem

Agora vamos considerar cada ingrediente da “torta” de aprendizagem com mais detalhes e ver como você pode melhorar cada um deles com tecnologias modernas. Vamos começar pelo grande para o pequeno e descobrir o que significa o aprendizado experimental.

Aprendizagem experimental (70%)

Apenas à medida que as crianças aprendem através da brincadeira, os adultos aprendem melhor fazendo. De acordo com um estudo conduzido por Edgar Dale, os adultos retêm 80% do que eles pessoalmente experimentam. Então, esta parte do modelo 70:20:10 sugere que você não pode aprender nada se você não tentar primeiro. No entanto, às vezes, em vez de aprender numa situação real, você pode usar certas formas inovadoras para desenvolver suas habilidades.

Como melhorar a aprendizagem com tecnologia

Realidade virtual

Realidade virtual é uma solução ideal para o treinamento corporativo em manufatura, energia, defesa e outras indústrias onde o local de trabalho pode ser perigoso. Com a RV, as pessoas podem praticar suas habilidades até que estejam confiantes nelas, e então começar o trabalho com confiança.

Por exemplo, o departamento de resgate contra incêndios do Palm Beach Gardens na Flórida usa a RV para preparar os trainees para emergências da vida real. Durante a simulação, bombeiros potenciais precisam resgatar pessoas de um incêndio virtual e prestar primeiros socorros.

KFC também apreciou os benefícios do aprendizado virtual ao começar a treinar seus futuros chefs com simulação de RV. É um jogo de sala de escape, que prende os participantes na cozinha até que eles possam preparar frango frito.

Realidadeugmentada

Realidadeugmentada pode impulsionar o engajamento dos funcionários tanto quanto a realidade virtual. Mas comparado com o VR, é muito mais acessível. Essa é a razão pela qual a tecnologia AR é mais frequentemente utilizada para treinamento.

AR é especialmente promissora na área da educação médica. Os casos de uso da tecnologia de RA incluem a criação de modelos de corpo humano que permitem aos estudantes de medicina aprender anatomia e simulações como a prática de cirurgias em pacientes virtuais.

Dr Anthony Skip Basiel

Vídeo interativo

Outra forma de desenvolver conhecimento tácito é através de vídeo na web que emprega um design de aprendizagem baseado em cenários. Esta abordagem de estudo de caso proporciona situações abertas para que o aluno tome decisões e reflita sobre o processo. A interação vem de lugares na ‘história’ onde há uma escolha a ser feita. Os conhecimentos e decisões anteriores do aprendente resultam em consequências significativas.

Ver um exemplo de um vídeo interactivo com esta simulação de RCP.

Aprendizagem Social (20%)

Aprendizagem Social não é uma noção nova. A informação tem sido transmitida de geração em geração desde tempos imemoráveis. Nós aprendemos quando falamos com outras pessoas, fazemos perguntas e partilhamos o nosso conhecimento. Nos últimos anos, o conceito de aprendizagem entre pares tem ganho popularidade como uma prática aceita no local de trabalho.

Como melhorar a aprendizagem com a tecnologia

Meios sociais

No mundo moderno interligado dominado pelas mídias sociais, tornou-se par para o curso compartilhar coisas que achamos interessantes e úteis. As pessoas usam as mídias sociais não só para comunicação pessoal, mas também para fins profissionais e pedagógicos. Por exemplo, com o Facebook, você pode:

  • criar grupos de discussão para compartilhar informações sobre um projeto;
  • realizar pesquisas para obter feedback e sugestões sobre cursos de treinamento;
  • criar grupos fechados ou secretos e carregar material e tarefas do curso.

Por exemplo, o PayPal tem um grupo privado no Facebook onde os mentores carregam conteúdo de aprendizado e hospedam aulas curtas, e os funcionários compartilham suas idéias e discutem informações recentes sobre projetos em andamento.

alguns educadores usam o YouTube para o aprendizado dos funcionários. Por exemplo, a IBM tem todo um canal no YouTube onde os funcionários podem assistir tutoriais em vídeo e outros materiais de aprendizagem.

Dr Anthony Skip Basiel

Conteúdo gerado pelos alunos

Outra variação de aprendizagem social dos funcionários é o projeto British Telecom: Dare-to-share. Os funcionários foram encorajados a identificar os problemas que encontram no trabalho. Usando smartphones, eles fazem pequenos vídeos para explicar como resolveram um problema e mostrar o que fazer. Este modelo de baixo para cima, gerado por aprendizes da Web 2.0, não é apenas uma mudança na propriedade do conteúdo, mas ajuda os funcionários a se tornarem evangelistas para promover seu conhecimento.

Aprendizagem Formal (10%)

A formação formal representa apenas 10% do modelo 70:20:10, é o ponto de partida a partir do qual outros tipos de aprendizagem podem crescer. Se a base for firme, você pode ter certeza de que a aprendizagem experimental e peer-to-peer que se segue será bem sucedida.

Aprendizagem formal é o conhecimento sobre o qual a aprendizagem informal é construída. No entanto, também pode agir como um impulsionador, acelerando o que foi aprendido através da experiência no trabalho e da comunicação interpessoal, para que possa ser usado como uma ferramenta de apoio para alcançar bons resultados de aprendizagem.

Como melhorar a aprendizagem com a tecnologia

eLearning

Não há muito tempo, os funcionários foram enviados para cursos em sala de aula para treinamento, mas a tecnologia eLearning está fazendo da aprendizagem corporativa tradicional uma coisa do passado. Em comparação com o treinamento dirigido por instrutores, o aprendizado online é mais benéfico. No mínimo, poupa dinheiro à sua empresa, permite-lhe personalizar o processo de aprendizagem e aumenta a moral dos funcionários.

Uma melhor forma de proporcionar aprendizagem formal é usar um sistema de gestão de aprendizagem (LMS). Let’s take iSpring Learn LMS as an example to see how to organize online training in just three steps:

  1. Create a learning program, which may include PPT presentations, documents, audio, video and SCORM courses.
  2. Add learners and assign them to the courses.
  3. Keep track of your employees’ results and measure the effectiveness of the training.

iSpring Learn LMS

4.8 out of 5 stars

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Automate corporate training and improve employee performance.

Using an LMS is a good idea for delivering product knowledge training, sales and support skills training, new hire orientation, and channel partner training. Para aprender como funciona, leia este artigo sobre LMSs corporativos.

Aprendizagem combinada

Aprendizagem combinada é um programa educacional formal que combina métodos de ensino tradicionais com aprendizagem digital.

Por exemplo, esta abordagem é usada por uma grande empresa de ferro e aço chamada NLMK. Eles criaram um programa de treinamento de talentos que utilizam para desenvolver funcionários de alto potencial para o cargo de capataz. No início, os funcionários passam por um treinamento presencial sobre os principais indicadores de eficiência. Em seguida, eles visualizam cursos sobre as instalações do Grupo NLMK, o fluxo do processo de produção, os processos internos de negócios e as principais regulamentações. Na fase final, os funcionários têm uma mistura de cursos on-line e treinamento em sala de aula sobre soft skills.

Aqui, um LMS pode ser útil, não só para ministrar treinamento on-line, mas também para agendar aulas presenciais. Por exemplo, o iSpring Learn LMS tem um calendário que permite aos funcionários ver quais eventos são planejados, convida automaticamente os alunos, lembra-os sobre o evento e os deixa cair uma linha se houver alguma mudança.

Dr Anthony Skip Basiel

Webinars

Vídeo-conferência via web é uma forma poderosa de promover o aprendizado social combinado. Muitas plataformas de webinars suportam vídeo ao vivo, quadros interactivos de chat de texto, tomada de notas, votação/levantamentos/quizzes em tempo real, e slides do PowerPoint. Além disso, as sessões podem ser gravadas para capturar o evento para as pessoas que perderam o webinar ou querem revisitá-lo. Esta é uma ótima maneira de apoiar suas equipes virtuais.

Aprendizagem móvel

Muitos funcionários acreditam que o treinamento não tem que parar depois do horário de trabalho. Além disso, a maioria dos funcionários valoriza a capacidade de aprender a qualquer hora e em qualquer lugar, então o aprendizado móvel é um ganho tanto para as empresas quanto para as pessoas que eles empregam.

Algumas empresas já aprenderam com sua própria experiência que é muito mais eficaz deixar seus funcionários fazerem um curso remotamente, em seu próprio horário, do que mantê-los acorrentados às suas mesas após o trabalho.

Por exemplo, Oticon, Inc., o fabricante global de aparelhos auditivos, permite que seus funcionários aprendam em seu próprio ritmo a partir de dispositivos móveis. Eles treinam seus funcionários com o iSpring Learn LMS, que tem um aplicativo móvel nativo gratuito. Com o aplicativo, os alunos podem fazer cursos a qualquer hora e em qualquer lugar, mesmo offline.

Se você está considerando adotar o mLearning em sua empresa, leia nosso guia sobre como criar uma estratégia de aprendizagem móvel.

Como Criar um Plano de Desenvolvimento 70-20-10

Se a estrutura 70-20-10 é uma abordagem totalmente nova para sua organização, pode ser difícil de implementar. E é aqui que você precisa de um plano bem desenvolvido. Um plano estratégico irá ajudá-lo a estabelecer metas de treinamento específicas para alcançá-las mais rapidamente e preparar uma visão realista de como este modelo de aprendizagem irá funcionar em seu ambiente corporativo. Então vamos ver que passos específicos tomar para que o processo corra mais facilmente.

Definir metas e resultados esperados do treinamento

Qual é a aplicação da regra 70-20-10 no seu ambiente de treinamento de força de trabalho que pretende abordar? É uma lacuna de desempenho? É uma lacuna de conhecimento? É o domínio de uma habilidade que tornará o pessoal mais produtivo? Independentemente disso, você precisa definir o propósito – por que você precisa implementá-lo – e certificar-se de que ele seja claro e que realmente valha o investimento de tempo e dinheiro.

Após ter definido uma meta geral, estabeleça os resultados esperados do treinamento – o que seus funcionários devem alcançar no final do treinamento. Por exemplo, se o seu propósito é melhorar o desempenho dos seus agentes de atendimento ao cliente, você pode estabelecer os seguintes resultados:

  • Os funcionários têm um conhecimento perfeito de todos os produtos e serviços da empresa
  • Eles podem lidar com clientes chateados e transformar situações negativas em experiências positivas
  • Os agentes de serviço ao cliente usam sua postura e linguagem corporal para melhorar a interação com os clientes

Desenvolver uma estratégia

Para alcançar as metas e objetivos da organização através do modelo 70-20-10, você precisa alinhar cada resultado que você quer alcançar com um tipo específico de aprendizagem (experiencial, social ou formal) e um método de treinamento (e.g., eLearning, mentoring, ou realidade virtual).

Voltemos ao nosso tema de treinamento de atendimento ao cliente. Para ajudar sua equipe a melhorar seus conhecimentos sobre o produto, você pode inscrevê-los em um curso online que fornecerá todas as informações necessárias sobre um produto. Para ensinar-lhes a linguagem corporal correta, você pode designar um mentor. E se você quiser que seus agentes de atendimento ao cliente melhorem suas habilidades de comunicação e aprendam a lidar com situações difíceis de clientes com facilidade, você pode treiná-los com cenários de dramatização, presencialmente ou online.

Investe nas ferramentas certas

Agora de saber exactamente que objectivos quer alcançar e como os quer alcançar, é altura de decidir que ferramentas precisa para dar vida ao seu plano. Veja o que você já tem no lugar e defina as lacunas que precisa preencher. Aqui estão algumas ferramentas que você pode precisar:

  • Um sistema de gestão de aprendizagem (LMS). Como já mencionámos, um LMS ajuda-o a entregar, gerir e acompanhar eficazmente a formação dos seus colaboradores. Esta é uma ferramenta necessária se você quiser automatizar o treinamento e ser capaz de avaliar os resultados dos membros de sua equipe.
  • Uma plataforma de webconferência/webinar. Alguns LMSs são integrados com tais plataformas. No entanto, se este não é o seu caso ou se você precisa apenas de um software de webconferência para suas necessidades de treinamento, aqui estão algumas soluções populares: Zoom, GoToMeeting da WebEx e JoinMe.
  • Uma ferramenta de autoria de eLearning. Isto é o que você precisa se você vai criar cursos online internamente. Por exemplo, com o conjunto de ferramentas de autoria do iSpring Suite, você pode criar cursos interativos com questionários, vídeos e simulações de diálogos. E o melhor é que este kit de ferramentas não requer nenhuma habilidade técnica ou experiência em design instrucional – você pode começar a criar o conteúdo de aprendizado sem treinamento prévio.
  • Uma ferramenta de comunicação. Aplicativos de mensagens como Slack, serviços de mídia social como o Facebook Workplace, e ferramentas para hospedar reuniões em vídeo como o Zoom, podem ajudar a simplificar o aprendizado social.

Uma ferramenta de gerenciamento de projetos. Gerenciar projetos de treinamento e entregá-los dentro do prazo e do seu orçamento pode não ser tão fácil. É aqui que uma ferramenta de gerenciamento de projetos pode ajudar. Ferramentas como Trello, Workzone e Proofhub podem ajudá-lo a garantir que todas as tarefas de treinamento sejam atribuídas aos colegas de equipe dentro do prazo e os prazos sejam cumpridos.

Agora que você tenha um plano de implementação bem desenvolvido e todas as ferramentas necessárias, você pode proceder para desenvolver o programa de treinamento. Confira nosso guia sobre como criar um curso de eLearning.

Para resumir

O modelo 70:20:10 mostra que aprender é mais do que apenas aulas tradicionais. Precisamos de vários ingredientes para que funcione. Além disso, você deve ter em mente que este modelo não é apenas sobre as porcentagens exatas, é sobre o equilíbrio. Na vida real, a repartição pode ser mais como 40% formal, 20% social, e 40% experimental; ou 60% experimental, 10% social, e 30% formal, etc. Graças à tecnologia moderna, a estrutura 70:20:10 pode ser mais flexível do que nunca. A melhor coisa a fazer é encontrar o equilíbrio ideal entre os ingredientes para que a torta “de aprendizagem” tenha o melhor sabor.

Sobre o especialista

Dr Anthony Skip Basiel

Dr Anthony Skip Basiel é um líder em pesquisa e desenvolvimento de eLearning com vinte anos de experiência no Ensino Superior do Reino Unido.

“O meu conhecimento e capacidade na aprendizagem e desenvolvimento cresceu a partir de uma mistura inovadora do ensino superior e da indústria através da aprendizagem baseada no trabalho. Tenho competências de liderança, gestão de projectos e talentos desenvolvidas através de uma comunicação clara e colaboração profissional.

Como Líder de Programa de Pós-Graduação Sr., Consultor de eLearning, Gestor de Projectos UK/EC & redactor de propostas, trabalhei a um nível estratégico para liderar acções de gestão da mudança que pouparam tempo e dinheiro para a organização”

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