Pokud jde o marketingové modely, marketingový model 4P je nejtradičnější, obchodně orientovaný model – a pravděpodobně ho znáte nejlépe. Čtyři P představují produkt, cenu, propagaci a místo. Pro model více orientovaný na zákazníka se můžete řídit marketingovým modelem 4C. Marketingový model 4C poprvé navrhl Bob Lauterborn v článku publikovaném v časopise Advertising Age v roce 1990. Považoval jej za možnou účinnou alternativu. Následuje stručné rozdělení marketingového modelu 4C, který se skládá ze spotřebitele, nákladů, pohodlí a komunikace.
Spotřebitel
Nejprve musíte vědět, kdo jsou vaši cíloví zákazníci a jaké jsou jejich potřeby a přání. Spotřebitel by měl od této chvíle řídit veškeré vaše marketingové úsilí. Znalost cílové skupiny usnadňuje vytvoření produktu, který naplňuje potřebu na trhu. Zde přicházejí ke slovu vaše kupující persony. Persony kupujícího představují vašeho ideálního zákazníka, a jakmile je pochopíte, lépe porozumíte své cílové skupině. To vede ke zlepšení komunikace se zákazníky a dává jim pocit, že jim rozumíte také, což vede ke zlepšení prodeje. Produkt je samozřejmě důležitým bodem v každém marketingovém modelu, ale vždy mějte na paměti hodnotu spotřebitele.
Náklady
V marketingovém modelu 4C náklady hodnotí úvahy o nákladech z pohledu kupujícího. Stanovení nákladů zahrnuje provedení podrobného průzkumu toho, co jsou zákazníci schopni a ochotni zaplatit. Kromě toho proveďte průzkum nákladů konkurenčních výrobků. Výzkum vám pomůže zjistit, zda prodej vašeho výrobku za cenu, kterou jsou zákazníci ochotni zaplatit, bude ziskový, nebo ne. Budete také muset vzít v úvahu dodatečné náklady na nákup vašeho výrobku mimo jeho cenu na nálepce. Například kolik budou muset zákazníci zaplatit na daních, přepravních nákladech nebo nákladech na dopravu.
Jediná věc, kterou je důležité mít na paměti, je, že cenová hladina vašeho výrobku nemusí nutně přesvědčit zákazníky, aby si váš výrobek koupili. Nízká cena koneckonců vždy nevede k prodeji. Nakonec je to přínos vašeho produktu, který pomůže podpořit jeho náklady.
Prozkoumejte další marketingové modely: Pochopení rozdílu mezi získanými a placenými médii a přijetí modelu PESO
Komunikace
Komunikace se týká toho, jak budete komunikovat se svými zákazníky. Budete chtít najít způsoby, jak navázat kontakt s cílovými zákazníky, abyste si vybudovali důvěru ve vaši značku a váš produkt. Zákazníci chtějí vědět, jak jim koupě vašeho produktu prospěje, a na to se musíte při komunikaci zaměřit. Měli byste se zaměřit na poskytování relevantních informací zákazníkům, abyste jim pomohli zjistit, jaké jsou jejich problémy, potřeby nebo výzvy. To vám pak umožní umístit váš produkt jako potenciální řešení. To vyžaduje, abyste zákazníkům kladli otázky a naslouchali tomu, co říkají. Komunikace je koneckonců obousměrná.
Propagace produktů spočívá v tom, že řeknete, co máte na srdci, a doufáte, že si to zákazník koupí. Komunikace je o posilování porozumění zákazníkům a budování důvěry ve vaši značku. Jedním z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout, jsou sociální média.
Pohodlí
Pohodlí se zaměřuje na to, jak snadné je pro zákazníky zakoupit váš výrobek. Budete chtít identifikovat potenciální překážky a vymyslet způsoby, jak tyto překážky odstranit, abyste zvýšili pohodlí zákazníků. Například možná potenciálním zákazníkům brání v používání vašeho e-shopu špatné uživatelské rozhraní. Důležitým aspektem zvyšování pohodlí je také poskytování kvalitní zákaznické podpory, která usnadní proces nákupu.
V dnešním světě má spotřebitel větší moc než kdykoli předtím. Vaše marketingové úsilí jako takové bude úspěšnější, pokud zaujmete přístup více orientovaný na zákazníka. Pomocí marketingového modelu 4C budete úspěšněji cílit na zákazníky, kteří mají skutečný zájem o to, co nabízíte. Nemluvě o tom, že takový přístup vám pomůže vybudovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.
