Con la ayuda del Dr. Anthony Skip Basiel, un líder de pensamiento en investigación y desarrollo de eLearning con 20 años de experiencia en la educación superior del Reino Unido, hemos descubierto cómo funciona esta fórmula y cómo aplicarla en el lugar de trabajo.
- ¿Qué es la regla 70:20:10?
- Beneficios del uso del modelo de aprendizaje 70:20:10
- Cómo implementar el modelo de aprendizaje 70:20:10 en su flujo de trabajo de aprendizaje
- Aprendizaje experiencial (70%)
- Aprendizaje social (20%)
- Aprendizaje formal (10%)
- iSpring Learn LMS
- Cómo crear un plan de desarrollo 70-20-10
- Defina los objetivos y los resultados previstos de la formación
- Desarrollar una estrategia
- Invierte en las herramientas adecuadas
- En resumen
- Acerca del experto
¿Qué es la regla 70:20:10?
El modelo de aprendizaje 70:20:10 fue desarrollado por Morgan McCall, Robert Eichinger y Michael Lombardo en el Center for Creative Leadership a mediados de los años noventa. Encuestaron a casi 200 ejecutivos sobre su filosofía de aprendizaje. Los resultados fueron bastante sorprendentes y provocaron un cambio notable en el mundo del aprendizaje.
La encuesta afirma que el aprendizaje debe provenir de una variedad de fuentes:
- 70% de las tareas desafiantes;
- 20% de las relaciones de desarrollo;
- 10% de los cursos y la formación.
- El 70% del aprendizaje es experiencial. Proviene de las experiencias a las que se enfrentan los empleados en el trabajo.
- El 20% es aprendizaje social o entre iguales. Se realiza a través de la tutoría, la retroalimentación y las relaciones con los compañeros.
- El 10% es el aprendizaje formal. Se lleva a cabo a través de sesiones de formación.
- Flexibilidad. Las empresas pueden utilizarlo de diferentes maneras, en función de sus necesidades. Pueden utilizarlo para lograr resultados específicos, como impulsar la productividad de los empleados, o utilizarlo estratégicamente para ayudar a un aprendizaje más amplio, como el desarrollo profesional continuo.
- Productividad y rendimiento más rápidos. Este modelo se define principalmente como un método de formación informal que a menudo resulta más eficaz. A veces es mejor preguntar a un compañero y que te solucionen un problema en el momento, en lugar de esperar a un curso de formación. O, en lugar de enviar a los empleados a una sesión de formación, especialmente a otra ciudad, se puede asignar un mentor que comparta sus conocimientos y experiencia y ayude a los demás a progresar en su trabajo más rápidamente.
- Mayor retención de los empleados. El modelo 70:20:10 supone que los directivos y otros empleados se involucran en la formación. Y este es un factor importante que hace que el personal quiera quedarse en la empresa.
- crear grupos de discusión para compartir información sobre un proyecto;
- realizar encuestas para obtener opiniones y sugerencias sobre los cursos de formación;
- crear grupos cerrados o secretos y subir material y tareas del curso.
- Create a learning program, which may include PPT presentations, documents, audio, video and SCORM courses.
- Add learners and assign them to the courses.
- Keep track of your employees’ results and measure the effectiveness of the training.
- Los empleados conocen perfectamente todos los productos y servicios de la empresa
- Saben manejar a los clientes molestos y convertir las situaciones negativas en experiencias positivas
- Los agentes de atención al cliente utilizan su postura y lenguaje corporal para mejorar la interacción con los clientes
- Un sistema de gestión del aprendizaje (LMS). Como ya hemos mencionado, un LMS le ayuda a impartir, gestionar y hacer un seguimiento eficaz de la formación de los empleados. Es una herramienta necesaria si quieres automatizar la formación y poder evaluar los resultados de los miembros de tu equipo.
- Una plataforma de conferencias web/webinar. Algunos LMS están integrados con este tipo de plataformas. Sin embargo, si no es tu caso o sólo necesitas un software de conferencias web para tus necesidades de formación, aquí tienes algunas soluciones populares: Zoom, GoToMeeting de WebEx y JoinMe.
- Una herramienta de creación de eLearning. Esto es lo que necesita si va a crear cursos en línea en la empresa. Por ejemplo, con el kit de herramientas de autoría iSpring Suite, puede crear cursos interactivos con cuestionarios, vídeos y simulaciones de diálogo. Y lo mejor es que este kit de herramientas no requiere ninguna habilidad técnica ni experiencia en diseño instruccional: puedes empezar a crear el contenido de aprendizaje sin formación previa.
- Una herramienta de comunicación. Las aplicaciones de mensajería como Slack, los servicios de medios sociales como Facebook Workplace y las herramientas para organizar reuniones de vídeo como Zoom, pueden ayudar a agilizar el aprendizaje social.
Ha pasado un tiempo desde entonces, sin embargo, el modelo 70:20:10 ha resistido la prueba del tiempo, y todavía se utiliza a menudo para definir el equilibrio ideal de cómo formar a los empleados. Traduzcamos los datos de la encuesta al lenguaje corporativo e intentemos entender cómo aplicarlo en un entorno laboral.
Juntos, estos dos tipos comprenden el aprendizaje informal, que se produce fuera de un entorno de clase.
Beneficios del uso del modelo de aprendizaje 70:20:10
Ahora que sabe lo que representa el marco 70:20:10 en el entorno corporativo, veamos por qué muchos profesionales de L&D lo encuentran beneficioso.
Cómo implementar el modelo de aprendizaje 70:20:10 en su flujo de trabajo de aprendizaje
Ahora consideraremos cada ingrediente del «pastel» de aprendizaje con más detalle y veremos cómo puede mejorar cada uno de ellos con las tecnologías modernas. Empecemos por el big to small y descubramos qué significa el aprendizaje experimental.
Aprendizaje experiencial (70%)
Así como los niños aprenden jugando, los adultos aprenden mejor haciendo. Según un estudio realizado por Edgar Dale, los adultos retienen el 80% de lo que experimentan personalmente. Por lo tanto, esta parte del modelo 70:20:10 sugiere que no se puede aprender nada si no se prueba primero. Sin embargo, a veces, en lugar de aprender en una situación de la vida real, puedes utilizar ciertas formas innovadoras para desarrollar tus habilidades.
Cómo mejorar el aprendizaje con la tecnología
Realidad virtual
La realidad virtual es una solución ideal para la formación corporativa en la fabricación, la energía, la defensa y otras industrias donde el lugar de trabajo puede ser peligroso. Con la RV, las personas pueden practicar sus habilidades hasta que se sientan seguras de ellas, y luego comenzar el trabajo con confianza.
Por ejemplo, el departamento de rescate de bomberos de Palm Beach Gardens, en Florida, utiliza la RV para preparar a los aprendices para emergencias de la vida real. Durante la simulación, los potenciales bomberos tienen que rescatar a personas de un incendio virtual y prestar primeros auxilios.
KFC también apreció los beneficios del aprendizaje virtual al comenzar a formar a sus futuros chefs con la simulación de RV. Se trata de un juego de escape room, que atrapa a los participantes en la cocina hasta que puedan preparar pollo frito.
Realidad Aumentada
La realidad aumentada puede impulsar el compromiso de los empleados tanto como la realidad virtual. Pero en comparación con la RV, es mucho más asequible. Esa es la razón por la que la tecnología de RA se utiliza más a menudo para la formación.
La RA es especialmente prometedora en el área de la educación médica. Los casos de uso de la tecnología de RA incluyen la creación de modelos del cuerpo humano que permiten a los estudiantes de medicina aprender anatomía y simulaciones como la práctica de cirugías en pacientes virtuales.
Dr. Anthony Skip Basiel
Vídeo interactivo
Otra forma de desarrollar el conocimiento tácito es a través del vídeo web que emplea el diseño de aprendizaje basado en escenarios. Este enfoque de estudio de casos proporciona situaciones abiertas para que el alumno tome decisiones y reflexione sobre el proceso. La interacción se produce en lugares de la «historia» en los que hay que tomar una decisión. Los conocimientos previos del alumno y sus decisiones tienen consecuencias significativas.
Vea un ejemplo de vídeo interactivo con esta simulación de RCP.
El aprendizaje social no es una noción nueva. La información se ha transmitido de generación en generación desde tiempos inmemoriales. Aprendemos cuando hablamos con otras personas, hacemos preguntas y compartimos nuestros conocimientos. En los últimos años, el concepto de aprendizaje entre iguales ha ido ganando popularidad como una práctica aceptada en el lugar de trabajo.
Cómo mejorar el aprendizaje con la tecnología
Medios de comunicación social
En el mundo moderno interconectado y dominado por los medios de comunicación social, se ha convertido en algo normal compartir cosas que nos parecen interesantes y útiles. La gente utiliza los medios sociales no sólo para la comunicación personal, sino también con fines profesionales y pedagógicos. Por ejemplo, con Facebook se puede:
Por ejemplo, PayPal tiene un grupo privado en Facebook en el que los mentores suben contenidos de aprendizaje y organizan clases cortas, y los empleados comparten sus puntos de vista y discuten información reciente sobre los proyectos en curso.
Algunos educadores utilizan YouTube para el aprendizaje de los empleados. Por ejemplo, IBM tiene todo un canal de YouTube donde los empleados pueden ver tutoriales en vídeo y otros materiales de aprendizaje.
Dr. Anthony Skip Basiel
Contenido generado por los empleados
Otra variante del aprendizaje social de los empleados es el proyecto de British Telecom: Dare-to-share. Se animó al personal a identificar los problemas que encuentran en el trabajo. Utilizando teléfonos inteligentes, hacen vídeos cortos para explicar cómo resolvieron un problema y mostrar lo que hay que hacer. Este modelo de Web 2.0, generado por los alumnos, no sólo supone un cambio en la propiedad de los contenidos, sino que ayuda a los empleados a convertirse en evangelizadores para promover sus conocimientos.
Aprendizaje formal (10%)
Aunque la formación formal representa sólo el 10% del modelo 70:20:10, es el punto de partida desde el que pueden crecer otros tipos de aprendizaje. Si los cimientos son firmes, puede estar seguro de que el aprendizaje experiencial y entre iguales que le sigue tendrá éxito.
El aprendizaje formal es el conocimiento sobre el que se construye el aprendizaje informal. Sin embargo, también puede actuar como un refuerzo, acelerando lo que se ha aprendido a través de la experiencia en el trabajo y la comunicación interpersonal, por lo que puede utilizarse como una herramienta de apoyo para lograr buenos resultados de aprendizaje.
Cómo mejorar el aprendizaje con la tecnología
El eLearning
Hace poco tiempo, se enviaba a los empleados a cursos presenciales para su formación, pero la tecnología del eLearning está haciendo que el aprendizaje corporativo tradicional sea cosa del pasado. En comparación con la formación con instructor, el aprendizaje en línea es más beneficioso. Como mínimo, ahorra dinero a su empresa, le permite personalizar el proceso de aprendizaje y eleva la moral de los empleados.
Una forma mejor de impartir el aprendizaje formal es utilizar un sistema de gestión del aprendizaje (LMS). Let’s take iSpring Learn LMS as an example to see how to organize online training in just three steps:
iSpring Learn LMS
{PROGRESS_BAR}
Automate corporate training and improve employee performance.
Using an LMS is a good idea for delivering product knowledge training, sales and support skills training, new hire orientation, and channel partner training. Para saber cómo funciona, lea este artículo sobre los LMS corporativos.
El aprendizaje combinado
El aprendizaje combinado es un programa educativo formal que combina métodos de enseñanza tradicionales con el aprendizaje digital.
Por ejemplo, este enfoque es utilizado por una gran empresa siderúrgica llamada NLMK. Crearon un programa de formación para la canalización del talento que utilizan para desarrollar empleados de alto potencial para el puesto de capataz. Al principio, los empleados reciben formación presencial sobre indicadores clave de eficiencia. Después, ven cursos sobre las instalaciones del Grupo NLMK, el flujo del proceso de producción, los procesos empresariales internos y la normativa clave. En la etapa final, los empleados tienen una mezcla de cursos online y formación presencial sobre habilidades blandas.
Aquí, un LMS puede ser útil, no sólo para impartir formación online, sino también para programar clases presenciales. Por ejemplo, iSpring Learn LMS tiene un calendario que permite a los empleados ver qué eventos están planificados, invita automáticamente a los alumnos, les recuerda el evento y les envía una línea si hay algún cambio.
Dr. Anthony Skip Basiel
Los seminarios web
Las videoconferencias web son una potente forma de promover el aprendizaje social combinado. Muchas plataformas de seminarios web admiten vídeo en directo, chat de texto, pizarras interactivas, toma de notas, votaciones/encuestas/cuestionarios en tiempo real y diapositivas de PowerPoint. Además, las sesiones pueden grabarse para capturar el evento para las personas que se perdieron el seminario web o quieren volver a verlo. Esta es una gran manera de apoyar a sus equipos virtuales.
Aprendizaje móvil
Muchos empleados creen que la formación no tiene que parar después de las horas de trabajo. Además, la mayoría de los empleados valoran la posibilidad de aprender en cualquier momento y en cualquier lugar, por lo que el aprendizaje móvil es una ventaja tanto para las empresas como para las personas que emplean.
Algunas empresas ya han aprendido por experiencia propia que es mucho más eficaz dejar que sus empleados realicen un curso a distancia, en su propio horario, que mantenerlos encadenados a sus escritorios después del trabajo.
Por ejemplo, Oticon, Inc, el fabricante mundial de audífonos, permite a sus empleados aprender a su propio ritmo desde dispositivos móviles. Forman a su personal con iSpring Learn LMS, que tiene una aplicación móvil nativa gratuita. Con la aplicación, los alumnos pueden realizar cursos en cualquier momento y en cualquier lugar, incluso sin conexión.
Si está pensando en adoptar el mLearning en su empresa, lea nuestra guía sobre cómo crear una estrategia de aprendizaje móvil.
Cómo crear un plan de desarrollo 70-20-10
Si el marco 70-20-10 es un enfoque totalmente nuevo para su organización, puede ser difícil de implementar. Y es aquí donde necesita un plan bien desarrollado. Un plan estratégico le ayudará a establecer objetivos de formación específicos para alcanzarlos más rápidamente y a preparar una visión realista de cómo funcionará este modelo de aprendizaje en su entorno corporativo. Así que veamos qué pasos concretos hay que dar para que el proceso se desarrolle con mayor fluidez.
Defina los objetivos y los resultados previstos de la formación
¿Qué se pretende solucionar con la aplicación de la regla 70-20-10 en su entorno de formación de la plantilla? Se trata de una brecha de rendimiento? ¿Es una brecha de conocimientos? Es para dominar una habilidad que hará que el personal sea más productivo? Independientemente de ello, necesita definir el propósito -por qué necesita implementarlo- y asegurarse de que es claro y realmente vale la pena la inversión de tiempo y dinero.
Después de haber definido un objetivo general, establezca los resultados esperados de la formación – lo que deben lograr sus empleados al final de la formación. Por ejemplo, si su propósito es mejorar el rendimiento de sus agentes de atención al cliente, podría establecer los siguientes resultados:
Desarrollar una estrategia
Para lograr las metas y objetivos de la organización a través del modelo 70-20-10, es necesario alinear cada resultado que se quiere lograr con un tipo específico de aprendizaje (experiencial, social o formal) y un método de formación (e.g., eLearning, tutoría o realidad virtual).
Volvamos a nuestro tema de formación de servicio al cliente. Para ayudar a tu equipo a mejorar sus conocimientos sobre el producto, puedes inscribirlos en un curso online que les proporcione toda la información necesaria sobre un producto. Para enseñarles el lenguaje corporal correcto, puede asignarles un mentor. Y si quieres que tus agentes de atención al cliente mejoren sus habilidades de comunicación y aprendan a manejar con soltura las situaciones difíciles de los clientes, puedes entrenarles con escenarios de juegos de rol, presenciales u online.
Invierte en las herramientas adecuadas
Ahora que sabes exactamente qué objetivos quieres alcanzar y cómo quieres hacerlo, es el momento de decidir qué herramientas necesitas para dar vida a tu plan. Vea lo que ya tiene en su lugar y defina los vacíos que necesita llenar. Estas son algunas de las herramientas que puede necesitar:
Una herramienta de gestión de proyectos. Gestionar los proyectos de formación y entregarlos a tiempo y dentro de su presupuesto puede no ser tan fácil. Aquí es donde una herramienta de gestión de proyectos puede ayudar. Herramientas como Trello, Workzone y Proofhub pueden ayudarte a garantizar que todas las tareas de formación se asignen a los compañeros de equipo a tiempo y se cumplan los plazos.
Ahora que tienes un plan de implementación bien desarrollado y todas las herramientas necesarias, puedes proceder a desarrollar el programa de formación. Consulta nuestra guía sobre cómo crear un curso de eLearning.
En resumen
El modelo 70:20:10 demuestra que el aprendizaje es algo más que las clases tradicionales. Necesitamos varios ingredientes para que funcione. Además, hay que tener en cuenta que este modelo no se trata sólo de los porcentajes exactos, sino del equilibrio. En la vida real, el desglose puede ser más bien 40% formal, 20% social y 40% experiencial; o 60% experiencial, 10% social y 30% formal, etc. Gracias a la tecnología moderna, el marco 70:20:10 puede ser más flexible que nunca. Lo mejor es encontrar el equilibrio ideal entre los ingredientes para que la tarta de «aprendizaje» tenga el mejor sabor.
Acerca del experto
Dr. Anthony Skip Basiel
El Dr. Anthony Skip Basiel es un líder de pensamiento en investigación y desarrollo de eLearning con veinte años de experiencia en la educación superior del Reino Unido.
«Mis conocimientos y capacidad en materia de aprendizaje y desarrollo se han desarrollado a partir de una mezcla innovadora de educación superior e industria a través del aprendizaje basado en el trabajo. Tengo habilidades de liderazgo, gestión de proyectos y talento desarrolladas a través de la comunicación clara y la colaboración profesional.
Como Líder de Programa de Postgrado Senior, Consultor de eLearning, Director de Proyectos UK/EC & redactor de ofertas, trabajé a nivel estratégico para liderar acciones de gestión del cambio que ahorraron tiempo y dinero para la organización.»