Bounce Rate vs Exit Rate

Google Analytics can help in many ways, by telling you how your website is performing.

In this article, we will be talking about Bounce Rate and Exit Rate. What they are, what differentiates them, and how these metrics can help us.

We also have two visuals that can make the difference easier to understand.

Let’s see what we are talking about!

What is bounce rate?

A bounce happens when a visitor enters your website, and leaves from the landing page, without visiting anything else on the site.

The more bounces, the higher the bounce rate (the percentage of single-page sessions).

Let’s put our imagination to work.

Meet Auba! Below you can see him entering and leaving a web page.

A visitor can bounce in a lot of ways:

• by closing the browser window;
• by typing another URL in the address bar;
• by clicking the back button taking him to the previously visited site
• and so on.

You can check the average Bounce Rate in the Audience – Overview report.

What is Exit Rate?

Exit rate represents the percentage of visitors who click away to a different site from a particular page, after having visited any number of pages on your site.

Let’s assume that Auba enters your site, then goes to a specific page, then to another, then to another and then leaves.

The last page from this journey is considered an exit page, and it will contribute to determining Exit Rate.

Here you can see Auba wandering through the site, from one to two or more different pages. The last one is the exit page.

To check the exit rate in Google Analytics, you can go to Behavior – Site Content – All Pages.

You can use segmentation to see more of what you’re interested.

You can also set the device category or traffic source as secondary dimensions to give you a better understanding of why visitors leave your site.

I’ll give you a hint to check faster the bounce rate and the exit rate, without entering a new tab.

Google Analytics extension for Google Chrome can show you live data for the page you are on.

What might increase bounce and exit rates?

• Publicités pop-up intrusives, musique;
• Temps de chargement des pages plus long (les gens abandonnent après environ 10 secondes);
• Contenu non pertinent par rapport à ce qu’ils recherchent;
• Mauvais design, polices difficiles à lire;
• Site web pas facile à utiliser;

Le taux de sortie peut être élevé si les visiteurs ont trouvé les informations dont ils avaient besoin, puis ont quitté la page. Vous devez toujours garder le contexte à l’esprit lorsque vous examinez les taux de rebond et de sortie.

Donc, si vous avez un blog, ou un site de présentation simple, ou Q&A, vous remarquerez des taux de rebond supérieurs à la moyenne. Ne vous en inquiétez pas trop !

Des sites comme StackOverflow ou Quora auront toujours des taux de rebond élevés. Les gens obtiennent les informations dont ils ont besoin dès la première consultation, puis ils partent.

Est-ce que cela signifie que ces sites sont mauvais ? Bien sûr que non !

Pour les sites qui ont un taux de rebond élevé, le temps qu’un utilisateur passe sur le site pourrait être loin de la vérité.

Taux de rebond ajusté

Il existe une alternative pour les sites sur lesquels le visiteur atterrit exactement sur la page dont il a besoin. C’est ce qu’on appelle le taux de rebond ajusté.

La philosophie est assez simple : vous pouvez définir un événement Google Analytics à envoyer après que le visiteur a passé un certain temps sur la page.

De cette façon, la visite n’est pas comptée comme un rebond si le visiteur passe le temps minimum que vous avez défini.

Quelle est la différence entre le taux de rebond et le taux de sortie ?

Le rebond et la sortie sont deux concepts complètement différents et indépendants. NE PAS confondre les deux.

1. Le taux de rebond fait référence à la première page sur laquelle un visiteur entre, et le taux de sortie à la dernière page qu’il visite avant de partir ;
2. Les rebonds sont TOUJOURS des visites d’une page ; les sorties peuvent être plus que des visites d’une page ;
3. Un taux de sortie élevé ne signifie pas un taux de rebond élevé (les utilisateurs peuvent arriver sur cette page depuis un autre endroit du site avant de sortir) ;
4. Un taux de sortie faible peut (les utilisateurs doivent aller sur d’autres pages du site avant de quitter);
5. Le taux de rebond est un négatif pour la plupart des sites Web (indique que la page de destination n’est pas pertinente pour vos visiteurs);
6. Le taux de sortie peut être positif ou négatif (les gens peuvent être conduits vers une publication en ligne pour lire un article spécifique, ils trouvent la page dont ils ont besoin, lisent l’article, puis quittent. Ce n’est pas nécessairement négatif).

Quelles valeurs devraient avoir les taux de rebond, et de sortie ?

C’est une question très fréquente, et nous voulons donner notre avis à ce sujet.

Il n’existe pas de valeur idéale.
Elle fluctuera toujours, d’une page à l’autre, d’un site à l’autre.

Que faire pour diminuer le taux de rebond ?

Vous devez garder à l’esprit que les visiteurs doivent avoir envie de continuer à visiter votre site web.

Cela étant dit, vous pouvez d’abord désactiver les effets des éléments de premier impact gênants, comme les sons intrusifs, ou les énormes pop ups.

Vous devez faire en sorte que les liens externes s’ouvrent dans de nouveaux onglets, pour ne pas perturber la session. Garder les liens externes au minimum pourrait aussi être une bonne idée.

Puis, ajoutez des liens vers du contenu connexe à cette première page et construisez un menu lisible, facile à utiliser.

Et, le plus important, le contenu doit être pertinent par rapport à ce que vos visiteurs s’attendent à trouver sur la page. N’oubliez pas qu’ils sont venus ici suite à une promesse que vous avez faite.

Que faire pour diminuer le taux de sortie ?

D’abord, recherchez pourquoi les gens partent. Vous pouvez commencer par faire des ajustements en ajoutant des images accrocheuses ou du contenu inspirant.

Si vous êtes une boutique en ligne, vous voulez vraiment optimiser vos pages de sortie.
Reliez les produits à l’aide de liens, en envoyant les visiteurs vers d’autres parties de la boutique.
Enfin, vous les guiderez dans un entonnoir qui finira par aboutir à une vente.

Toujours donner à vos clients une raison de rester. Avec cela viennent les ressources techniques qui les aident à voir tout ce que vous avez à offrir.

Éveiller leur curiosité, leur donner envie d’explorer au lieu de partir fera des merveilles pour votre entreprise !

Pensez-vous que les gens vont au centre commercial uniquement pour faire du shopping ?
Pas tous ! La plupart y vont parce que c’est un environnement dans lequel ils se sentent bien.

C’est ce que vous devriez essayer de recréer au sein de votre site web ou de votre boutique en ligne.

Si vous y parvenez, vous gagnerez !

Gardez un œil sur les parcours des utilisateurs

Pour les plus techniques d’entre vous, nous vous suggérons d’installer un logiciel de suivi en direct/cartographie de la chaleur comme inspectlet, hotjar, clicktale, etc.

Ils vous aideront à voir où les utilisateurs traînent, où ils cliquent, et à mieux comprendre leur parcours.

Pensez aussi à un call to action, si vous sentez que vos visiteurs ne savent pas quoi faire ensuite. Et enfin, vous avez besoin d’optimisation surtout pour les pages qui ne créent pas de clics.

À retenir

Prenez le taux de rebond et le taux de sortie comme un rappel que quelque chose ne va pas sur votre site, mais pas comme une règle générale.

Cela dépend toujours d’autres facteurs que vous devez vérifier avant de prendre des mesures.

Considérez les deux comme utiles, comme une ampoule qui s’allume lorsque la satisfaction de votre utilisateur est remise en question.

Enfin, faites-moi savoir si c’est ainsi que Google Analytics vous fait parfois sentir.