Bounce Rate vs Exit Rate

Google Analytics can help in many ways, by telling you how your website is performing.

In this article, we will be talking about Bounce Rate and Exit Rate. What they are, what differentiates them, and how these metrics can help us.

We also have two visuals that can make the difference easier to understand.

Let’s see what we are talking about!

What is bounce rate?

A bounce happens when a visitor enters your website, and leaves from the landing page, without visiting anything else on the site.

The more bounces, the higher the bounce rate (the percentage of single-page sessions).

Let’s put our imagination to work.

Meet Auba! Below you can see him entering and leaving a web page.

A visitor can bounce in a lot of ways:

• by closing the browser window;
• by typing another URL in the address bar;
• by clicking the back button taking him to the previously visited site
• and so on.

You can check the average Bounce Rate in the Audience – Overview report.

What is Exit Rate?

Exit rate represents the percentage of visitors who click away to a different site from a particular page, after having visited any number of pages on your site.

Let’s assume that Auba enters your site, then goes to a specific page, then to another, then to another and then leaves.

The last page from this journey is considered an exit page, and it will contribute to determining Exit Rate.

Here you can see Auba wandering through the site, from one to two or more different pages. The last one is the exit page.

To check the exit rate in Google Analytics, you can go to Behavior – Site Content – All Pages.

You can use segmentation to see more of what you’re interested.

You can also set the device category or traffic source as secondary dimensions to give you a better understanding of why visitors leave your site.

I’ll give you a hint to check faster the bounce rate and the exit rate, without entering a new tab.

Google Analytics extension for Google Chrome can show you live data for the page you are on.

What might increase bounce and exit rates?

• intruzywne reklamy pop-up, muzyka;
• dłuższy czas ładowania stron (ludzie rezygnują po ok. 10 sekundach);
• nieadekwatna treść do tego, czego szukają;
• słaby design, trudne do odczytania czcionki;
• niełatwa w użyciu strona;

Współczynnik odrzuceń może być wysoki, jeśli odwiedzający znaleźli informacje, których potrzebowali, a następnie opuścili stronę. Zawsze trzeba pamiętać o kontekście, patrząc na współczynniki odrzuceń i wyjść.

Więc, jeśli masz bloga, lub prostą stronę prezentacyjną, lub Q&A, zauważysz wyższe niż przeciętne współczynniki odrzuceń. Nie przejmuj się tym zbytnio!

Strony takie jak StackOverflow czy Quora zawsze będą miały wysoki współczynnik odrzuceń. Ludzie otrzymują informacje, których potrzebują przy pierwszym spojrzeniu, a następnie odchodzą.

Czy to oznacza, że te strony są złe? Oczywiście, że nie!

W przypadku stron, które mają wysoki współczynnik odrzuceń, czas, jaki użytkownik spędza na stronie może być daleki od prawdy.

Adjusted Bounce Rate

Istnieje alternatywa dla stron, na których odwiedzający ląduje dokładnie na tej stronie, której potrzebuje. Nazywa się to adjusted bounce rate.

Filozofia jest dość prosta: możesz ustawić zdarzenie Google Analytics, aby było wysyłane po tym, jak odwiedzający spędzi na stronie określoną ilość czasu.

W ten sposób wizyta nie jest liczona jako bounce, jeśli odwiedzający spędzi minimalną ilość czasu, którą ustawiłeś.

Jaka jest różnica między bounce rate a exit rate?

Bouncing i wyjście to dwie zupełnie różne, niezależne koncepcje. NIE WOLNO mylić tych dwóch pojęć.

1. Bounce rate odnosi się do pierwszej strony, na którą wchodzi użytkownik, a exit rate do ostatniej strony, którą odwiedza przed opuszczeniem witryny;
2. Wyniki są ZAWSZE wizytami na jednej stronie; wyjścia mogą być więcej niż wizytami na jednej stronie;
3. Wysoki exit rate nie oznacza wysokiego bounce rate (użytkownicy mogą wchodzić na tę stronę z innego miejsca witryny przed wyjściem);
4. Niski współczynnik odejść może (użytkownicy muszą przechodzić na inne strony w witrynie, zanim ją opuszczą);
5. Bounce rate jest negatywny dla większości stron internetowych (wskazuje, że strona docelowa nie jest istotna dla odwiedzających);
6. Exit rate może być pozytywny lub negatywny (ludzie mogą być kierowani do publikacji użytkownika online, aby przeczytać konkretny artykuł, znajdują stronę, której potrzebują, czytają artykuł, a następnie wychodzą. To niekoniecznie jest negatywne).

Jakie wartości powinny mieć współczynniki odbić i wyjść?

Jest to bardzo częste pytanie i chcemy dać nasz wkład w tę kwestię.

Nie ma czegoś takiego jak idealna wartość.
Będzie się ona zawsze wahać, od strony do strony, od witryny do witryny.

Co zrobić, aby zmniejszyć współczynnik odbić?

Musisz pamiętać, że odwiedzający powinni chcieć nadal odwiedzać twoją stronę.

Mając to na uwadze, możesz najpierw wyłączyć efekty irytujących elementów pierwszego uderzenia, takich jak natrętne dźwięki lub ogromne pop-upy.

Powinieneś mieć linki zewnętrzne otwarte w nowych kartach, aby nie zakłócać sesji. Dobrym pomysłem może być również ograniczenie linków zewnętrznych do minimum.

Następnie, dodaj linki do powiązanych treści na pierwszej stronie i zbuduj czytelne menu, łatwe w użyciu.

I, co najważniejsze, treść powinna być adekwatna do tego, co odwiedzający spodziewają się znaleźć na stronie. Nie zapominaj, że przyszli tu podążając za obietnicą, którą złożyłeś.

Co zrobić, aby zmniejszyć współczynnik opuszczeń?

Po pierwsze, zbadaj dlaczego ludzie opuszczają stronę. Możesz zacząć od wprowadzenia poprawek, dodając chwytliwe obrazy lub inspirujące treści.

Jeśli jesteś sklepem internetowym, naprawdę chcesz zoptymalizować swoje strony wyjścia.
Odnieś produkty za pomocą linków, wysyłając odwiedzających do innych części sklepu.
W końcu przeprowadzisz ich przez lejek, który ostatecznie doprowadzi do sprzedaży.

Zawsze daj swoim klientom powód do pozostania. Z tym wiążą się zasoby techniczne, które pomogą im zobaczyć wszystko, co masz do zaoferowania.

Podsycanie ich ciekawości, sprawi, że będą chcieli odkrywać, a nie wychodzić, zdziała cuda dla Twojego biznesu!

Czy myślisz, że ludzie chodzą do centrum handlowego tylko na zakupy?
Nie wszyscy! Większość z nich idzie tam, ponieważ jest to środowisko, w którym czują się dobrze.

To jest to, co powinieneś spróbować odtworzyć na swojej stronie internetowej lub w sklepie internetowym.

Jeśli możesz to zrobić, wygrasz!

Miej oko na podróże użytkowników

Dla bardziej technicznych z was, sugerujemy zainstalowanie jakiegoś oprogramowania do śledzenia na żywo/mapowania ciepła, takiego jak inspectlet, hotjar, clicktale, itp.

Pomogą Ci one zobaczyć, gdzie użytkownicy spędzają czas, gdzie klikają i lepiej zrozumieć ich podróż.

Pomyśl również o wezwaniu do działania, jeśli czujesz, że odwiedzający nie wiedzą, co robić dalej. I na koniec, potrzebujesz optymalizacji szczególnie dla stron, które nie generują kliknięć.

Do zapamiętania

Przyjmij bounce rate i exit rate jako przypomnienie, że coś idzie nie tak na Twojej stronie, ale nie jako ogólną zasadę.

Zależy to zawsze od innych czynników, które musisz sprawdzić, zanim podejmiesz działania.

Uważaj oba te wskaźniki za pomocne, jak żarówkę, która świeci się, gdy zadowolenie użytkownika jest kwestionowane.

Na koniec daj mi znać, czy tak właśnie czujesz się czasem dzięki Google Analytics.