Hébergement ecommerce : 8 choses à rechercher si vous êtes sérieux à propos de votre boutique

Si vous avez une boutique en ligne, il est plus important de choisir un bon fournisseur d’hébergement ecommerce que vous ne le pensez. Trop d’entreprises échouent en raison de vitesses de chargement terribles, d’une sécurité médiocre et de serveurs Web mal gérés.

Mais qu’est-ce qui fait un excellent hébergeur ecommerce ? Nous avons dressé une liste des principales qualités que vous devriez toujours rechercher chez un hébergeur afin d’étayer vos recherches et de prendre une décision plus éclairée.

Prêts à commencer ? Plongeons-y !

Qu’est-ce que l’hébergement ecommerce ?

Chaque site web et boutique en ligne a besoin d’un élément clé pour être mis en ligne : un hébergeur. L’hébergement fournit un serveur sur lequel votre site peut résider, ce qui lui donne la possibilité de se connecter à Internet et de laisser les gens le visiter.

Basiquement, vous achetez le droit à l’espace serveur inutilisé de quelqu’un d’autre et obtenez le service d’une société qui sait comment sécuriser et optimiser ses serveurs.

L’hébergement existe sous différentes formes et spécialisations. Certains types d’hébergement portent le nom du matériel sur lequel ils sont basés, tandis que d’autres ont des plans spécialisés avec des caractéristiques uniques.

C’est ce qu’est l’hébergement ecommerce.

Un pack d’hébergement ecommerce de qualité est un ensemble de caractéristiques spéciales adaptées à ce type d’entreprise. Il peut s’agir d’un cryptage SSL gratuit, d’une aide à la configuration des passerelles de paiement, d’une sécurité supplémentaire ou d’une mise à l’échelle pendant les périodes de fort trafic.

Il existe également un hébergement WooCommerce, qui pourrait être considéré comme un sous-type d’hébergement ecommerce. L’hébergement WooCommerce possède toutes les caractéristiques de l’hébergement ecommerce et plus encore, avec des environnements de serveur optimisés pour exécuter le plugin WooCommerce.

Par exemple, on peut citer la mise en cache optimisée pour WooCommerce, les migrations spécialisées qui ne casseront pas votre site ou l’assistance de personnes formées à l’utilisation de WooCommerce.

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Types d’hébergement ecommerce

Il existe plusieurs types d’hébergement différents que vous devrez connaître et qui déterminent le matériel et la configuration de votre serveur. Traditionnellement, il existe trois types principaux : l’hébergement mutualisé, le VPS et l’hébergement dédié.

L’hébergement mutualisé est le niveau le plus bas, adapté aux startups et aux individus qui veulent juste se mettre en ligne. Il est généralement très bon marché, mais cela se fait au prix d’une vitesse plus lente et de la nécessité de partager l’espace serveur avec plusieurs autres sites Web. Ce type d’hébergement ne convient pas aux sites de commerce électronique, sauf si vous ne pouvez pas vous permettre autre chose.

VPS est l’abréviation de « virtual private server ». Votre serveur partage une machine avec d’autres sites Web, mais ses ressources sont isolées, ce qui élimine de nombreux problèmes liés à l’hébergement partagé. Ensuite, l’hébergement dédié est le niveau supérieur, vous donnant votre propre serveur privé et physique. Bien sûr, cela n’est pas bon marché. Ces deux types d’hébergement fonctionnent bien pour le commerce électronique, mais il existe une meilleure solution.

L’hébergement en nuage est une solution populaire à un problème courant des sites de commerce électronique : devenir rapidement trop grand pour leur environnement de serveur. L’hébergement en nuage est complètement évolutif. Vous pouvez ajouter ou supprimer des ressources à tout moment. Et il est très abordable pour les startups aussi !

Pour les sites de commerce électronique en croissance, le cloud est presque certainement l’infrastructure que vous voulez.

Il y a également une autre couche aux types d’hébergement : l’hébergement géré par rapport à l’hébergement non géré.

L’hébergement non géré est généralement moins cher, mais il y a un gros inconvénient. Vous devez faire toute l’installation et la configuration du serveur vous-même, ainsi que la sécurité et la maintenance continues. En gros, vous ne faites qu’acheter le droit à un serveur vide.

Avec l’hébergement géré, tout est couvert. L’installation, la configuration, la sécurité, la maintenance, le support et les mises à jour. Un hébergeur de commerce électronique géré vous aidera à faire fonctionner votre boutique et s’assurera qu’elle le reste.

En résumé, l’hébergement en nuage est probablement la meilleure solution pour un site de commerce électronique.

8 aspects que vous devez rechercher chez un fournisseur d’hébergement ecommerce

Il y a certaines caractéristiques que tout hébergeur ecommerce devrait avoir. Lorsque vous recherchez un hébergeur ecommerce qui conviendra à votre boutique en ligne, recherchez ces caractéristiques clés.

Hautes performances

En tant que site ecommerce, votre première priorité devrait être de trouver un hébergeur qui soit rapide et fiable. 57% des consommateurs quitteront votre site si les temps de chargement sont supérieurs à 3 secondes, et 80% d’entre eux ne reviendront jamais. C’est beaucoup de potentiel perdu.

Le problème de l’hébergement mutualisé est qu’il est lent et présente des temps d’arrêt fréquents, ce qui est inacceptable pour toute boutique en ligne. Vous devez également faire attention à qui vous choisissez, car certains hébergeurs ont une infrastructure peu fiable qui provoquera des ralentissements ou des pannes.

Chaque société d’hébergement web va se présenter comme la meilleure et la plus rapide du coin, donc faire des recherches est nécessaire. Des sites comme Hosting Facts peuvent vous donner des données solides sur le temps de fonctionnement et le ping pour vous aider à prendre la bonne décision (btw Hosting Facts fonctionne sur Kinsta !) Vous pouvez y trouver leur comparaison d’hébergement géré WordPress.

Un CDN est un incontournable, idéalement inclus dans votre plan d’hébergement. Les CDN sont un réseau de serveurs répartis sur une large zone, à l’échelle mondiale dans le cas de ceux qui sont populaires comme Cloudflare. Lorsqu’un utilisateur éloigné de votre serveur principal tente de se connecter à votre site, il sera acheminé vers un serveur CDN proche à la place, ce qui rend les temps de chargement beaucoup plus rapides pour tout le monde.

Votre hébergeur ecommerce devrait également inclure une surveillance des performances et du temps de fonctionnement qui vous alerte immédiatement tous les deux lorsque quelque chose ne va pas. Si un serveur tombe en panne ou si tout ralentit, vous devez être en mesure de prendre des mesures immédiatement.

Par exemple, ici chez Kinsta, nous vérifions la disponibilité des sites toutes les minutes avec Sentry et nous envoyons une alerte si quelque chose ne se comporte pas comme il le devrait. Tout hébergement géré que vous choisissez devrait inclure cette fonctionnalité cruciale.

Nous avons également récemment augmenté les performances de chaque site sur notre réseau jusqu’à 200%. Grâce aux nouvelles machines virtuelles C2 de Google Cloud Platform, qui accélèrent massivement le frontend et le backend de WordPress.

Ces nouveaux serveurs vous permettent encore de profiter de nos capacités de mise à l’échelle automatique qui interviennent dès que votre site consomme du trafic ou des ressources supplémentaires. Ainsi, quel que soit le nombre de visiteurs que vous recevez ou le CPU que votre site utilise, Kinsta sera à 100% capable de le gérer. Maintenant mieux que jamais.

Nous avons testé les nouvelles machines avec plusieurs paramètres différents. Sur notre test le plus performant avec le cache contourné sur un site WooCommerce, nous avons constaté que les nouveaux serveurs étaient presque 4x plus rapides.

And just look at how migrating to the new machines impacted one of our clients, who got an instant 100% increase in performance! We measured several other clients too, and all of them got a significant boost to their site speeds.

If you need a host that’s able to offer superior performance no matter the size of your site, we’ve certainly got room for you here.

Bandwidth and File Storage

Ecommerce sites take up a lot of file space and they’re also the type of website that usually pulls in the most traffic. Vous allez avoir besoin d’un hébergeur qui dispose de suffisamment de ressources pour vous, à moins que vous ne vouliez finir par payer de lourds frais de dépassement.

Les images sont un élément clé de la conception de tout site et vous allez en avoir besoin d’un grand nombre, peu importe ce que vous concevez. Les sites de commerce électronique, en particulier, ont tendance à consommer rapidement du stockage. Chaque produit que vous téléchargez va nécessiter plusieurs images haute résolution, et lorsque votre boutique devient assez grande, il est facile de se demander où est passé tout votre espace de fichiers.

Chez Kinsta, nous n’avons pas de limites sur la bande passante, seulement sur les visites mensuelles et l’espace disque.

Auto-Scaling

Contrairement à d’autres types de sites Web, dont la croissance est régulière et prévisible au fil du temps, le trafic d’une boutique de commerce électronique peut être assez variable. Les vacances déclenchent souvent une poussée intense de trafic, les clients sortent de nulle part et la croissance a tendance à être soudaine et exponentielle.

Dans un hébergeur de commerce électronique géré, vous devez rechercher deux types de mise à l’échelle : la mise à l’échelle automatique pendant les périodes soudaines de fort trafic et des ressources évolutives qui grandissent avec vous.

La mise à l’échelle automatique est nécessaire pour les boutiques en ligne en raison des poussées de trafic qui accompagnent les périodes de vacances. Votre plan typique peut vous convenir tout au long de l’année, mais lorsque les vacances arrivent et que les acheteurs se précipitent, vous allez manquer de ressources.

De nombreux hébergeurs vont se débattre, provoquant de longs temps d’arrêt, ou couper le service et vous demander de passer à un plan supérieur – tout cela pendant que vous perdez de l’argent pendant votre période de trafic le plus élevé de l’année. Un hébergeur avec auto-scaling prendra le coup, en allouant automatiquement des ressources à votre site avant que les temps d’arrêt ne puissent frapper, et ne demandera une mise à niveau que si le trafic est soutenu ou dépasse largement une limite acceptable.

À Kinsta, tous nos plans, de Starter à Enterprise 4, ont l’auto-scaling intégré. Cela signifie que les sites hébergés sur Kinsta sont capables de mettre à l’échelle l’utilisation du processeur et de la RAM selon les besoins. Pour les sites qui s’attendent à un énorme afflux de trafic – pensez à des chiffres au niveau des publicités du Super Bowl – nous avons également une solution de serveur dédié haute performance.

Regardez également les fonctionnalités d’équilibrage de charge, qui répartissent votre trafic uniformément sur les ressources et empêchent les temps d’arrêt dus à des poussées inattendues de visiteurs. L’équilibrage de charge et la mise à l’échelle automatique sont tous deux des fonctionnalités que l’infrastructure de votre hébergeur doit posséder.

Vous voudrez également un hébergeur qui ne vous verrouille pas, un hébergeur qui vous permet d’ajouter des CPU, de la RAM et d’autres ressources à tout moment, selon vos besoins. L’hébergement en nuage est la meilleure solution pour cela, car vous pouvez simplement mettre à niveau votre plan ou demander plus de puissance quand vous le souhaitez et la faire ajouter instantanément.

Avec un VPS physique ou un hébergement dédié, une mise à niveau nécessite de vous déplacer vers un autre serveur, ou d’installer manuellement du matériel plus puissant, ce qui peut être coûteux. La mise à niveau sur un hébergement cloud est bon marché.

Support proactif

Les problèmes et les erreurs ne manqueront pas de surgir sur votre nouveau site. Si votre hébergeur n’a pas une bonne équipe de support prête à vous aider lorsque vous l’atteignez, votre site pourrait être hors service pendant des heures. Le support doit être amical, utile, rapide et capable de travailler avec vous lorsqu’il y a un problème de manière proactive.

Derrière chaque équipe de support devrait se trouver un groupe de développeurs expérimentés. Si l’infrastructure et les serveurs de l’hébergeur sont bien construits et connaissent peu de temps d’arrêt, c’est un bon signe que leur équipe de développement sera en mesure de vous aider, même pour les problèmes les plus inattendus.

Vous n’obtiendrez généralement pas d’aide pour les problèmes qui se produisent au sein de votre site lui-même, mais lorsque c’est de leur côté du serveur, le problème sera pris en charge. Chez Kinsta, bien que nous ne puissions pas réparer toutes les erreurs dans votre code, nous pouvons vous aider à identifier le problème afin que vous puissiez le résoudre rapidement. De nombreux hébergeurs ne feront même pas autant !

Recherchez une assistance 24/7, car les problèmes de serveur peuvent survenir à tout moment, même au milieu de la nuit. Si vous êtes réveillé par une alerte indiquant que votre site est en panne, vous devrez faire en sorte que cela soit résolu. Vous ne voulez pas du tout perdre de trafic ou, pire, vous n’aurez pas besoin de vous réveiller à des heures indues juste pour faire réparer votre site.

Sécurité complète

Les sites de commerce électronique sont souvent la cible des pirates, en raison des données sensibles qu’ils protègent : numéros de carte de crédit, mots de passe Paypal et bancaires, et souvent les noms et adresses complets des utilisateurs.

Il est très lucratif de pirater une boutique en ligne mal sécurisée – et les toutes nouvelles startups ne savent souvent pas comment garder ces données importantes en sécurité – vous devez donc sécuriser votre site web dès maintenant.

Sécuriser votre propre code dépend de vous et de vos développeurs, mais de nombreux hacks se produisent en raison d’une mauvaise sécurité de la part de votre hébergeur. Les failles dans le code du serveur permettent aux acteurs malveillants d’infiltrer facilement votre site Web, d’accéder aux données des utilisateurs, d’enregistrer les mots de passe lorsqu’ils sont envoyés par le serveur, ou même de placer des logiciels malveillants sur votre site Web qui ciblent les utilisateurs.

C’est pourquoi vous devez choisir un hébergeur qui sait ce qu’il fait. S’ils n’ont pas de politique anti-piratage, méfiez-vous. Leur sécurité peut être très faible, et si vous vous faites pirater, ils ne feront probablement rien pour aider à réparer les dégâts.

Chez Kinsta, nous prenons la sécurité très au sérieux et prenons des mesures actives pour empêcher les attaques de se produire. Nos pare-feu sont étroitement sécurisés et restreints pour empêcher tout logiciel non autorisé de passer entre les mailles du filet, et nous bloquons également l’accès à XML-RPC pour les services inconnus et désactivons l’exécution de code dans les zones sensibles comme wp-content/uploads.

Nous utilisons également Google Cloud Platform pour nos serveurs, ce qui signifie que vous bénéficiez d’une sécurité de premier ordre de la part de certains des meilleurs fournisseurs de l’industrie du cloud.

Les services de surveillance et d’analyse 24/7 devraient être un must-have dans votre hôte ecommerce pour identifier tout logiciel malveillant qui se fraie un chemin dans votre site. Même si quelque chose arrive à passer, Kinsta fournit des services gratuits de détection et de suppression des logiciels malveillants. Il y a de fortes chances que nous remarquions que votre site a été infecté avant vous et que nous nous attelions à le réparer.

Les attaques DDoS sont également un problème courant pour les sites de commerce électronique. Ces attaques, perpétrées par des milliers d’ordinateurs en même temps, peuvent faire tomber un site rapidement. Un bon hébergeur détectera les attaques DDoS et les arrêtera dans leur élan.

En tant que propriétaire d’une boutique en ligne, vous êtes tenu d’avoir un certificat SSL pour crypter les entrées sensibles des utilisateurs entrants et sortants. Sans cela, les attaquants peuvent voir tout ce qui passe de votre site Web à votre serveur, comme les données des utilisateurs mises dans les formulaires. Recherchez un hébergeur qui propose le SSL gratuitement.

Intégration WooCommerce

Si vous lancez votre boutique dans WordPress, il y a de fortes chances que vous utilisiez WooCommerce. Tous les hébergeurs ne fonctionnent pas bien avec ce plugin dès le départ. Vous ne rencontrerez peut-être pas de problèmes au début, mais votre site risque de ne pas fonctionner aussi bien car il pourrait manquer de fonctionnalités avancées comme la mise en cache spécifique à WooCommerce (et plus encore).

Avec WordPress aussi populaire qu’il l’est, les meilleurs hébergeurs ecommerce devraient inclure l’hébergement WooCommerce.

Un autre aspect négligé que vous devriez exiger de votre fournisseur d’hébergement ecommerce est la conformité PCI. PCI est l’abréviation de  » payment card industry  » et il s’agit d’un ensemble de normes de sécurité destinées à empêcher que les données des utilisateurs ne soient divulguées en raison d’une mauvaise sécurité du site Web. Chaque site web qui accepte des données de carte de crédit doit être conforme à la norme PCI.

Il est impossible pour un hébergeur de garantir la conformité PCI puisque vous devez faire beaucoup de travail vous-même pour sécuriser votre site. Mais il est certainement possible pour eux de vous faciliter le processus en offrant des certificats SSL, en sécurisant leurs serveurs avec un pare-feu et en utilisant une infrastructure de serveur solide.

Réaliser un audit PCI dépend de vous, mais un bon hébergeur ecommerce travaillera avec vous pour vous aider à sécuriser votre site et à faire toutes les mises au point nécessaires pour rendre votre site conforme à la norme PCI.

Sauvegardes automatiques

Nous ne saurions trop insister sur l’importance des sauvegardes pour les sites ecommerce. Les sauvegardes automatiques de données sont une nécessité absolue. Quotidiennement, hebdomadairement, voire toutes les heures dans certains cas : un système de sauvegarde solide doit être mis en place pour protéger les fichiers cruciaux de votre boutique et de votre base de données.

Surtout si vous travaillez sous WordPress, où il est facile de modifier accidentellement des paramètres sensibles, vous pourriez commettre une erreur qui entraîne la panne de votre site ou la corruption de votre base de données.

Si vous n’avez pas de sauvegarde récente, vous allez perdre beaucoup de temps et d’efforts à essayer de tout ramener à la normale. Vous pourriez même finir par tout perdre. C’est pourquoi vous avez besoin d’un hôte avec des sauvegardes intégrées, afin que vous puissiez gérer votre entreprise en toute tranquillité d’esprit.

Chez Kinsta, nous nous assurons de sauvegarder automatiquement votre site Web, votre base de données, vos fichiers et même les règles Nginx quotidiennement, qui sont disponibles de 14 à 30 jours selon votre plan.

Une fonctionnalité supplémentaire et utile que les clients de Kinsta adorent est que vous pouvez télécharger une sauvegarde de votre site une fois par semaine si vous aimez garder une sauvegarde manuelle autour aussi. Et si tout cela ne suffit pas, l’addon de sauvegardes horaires assure une sécurité maximale absolue et une perte minimale, si des catastrophes surviennent.

La sécurité des données en général devrait être l’une des principales préoccupations de votre hébergeur. Une bonne infrastructure, des sauvegardes automatiques et une surveillance constante permettront d’éviter les catastrophes et de garder votre site en sécurité.

Un environnement favorable aux développeurs

Si vous êtes un développeur et que vous voulez vous plonger dans les options d’hébergement avancées, il peut être difficile de trouver un hébergeur qui vous soutienne. Il est compréhensible que les hébergeurs ne veuillent pas que les utilisateurs débutants bricolent des fichiers critiques et fassent s’écrouler tout leur site web.

Mais lorsque vous devez modifier les fichiers de base de WordPress, configurer des outils comme WP-CLI ou Git, ou même simplement mettre à jour votre version de PHP, de nombreux hébergeurs font de cette tâche un véritable cauchemar.

À Kinsta, nous faisons confiance à nos utilisateurs pour savoir ce qu’ils font, et tout le monde a un accès complet de développeur à une variété de fonctionnalités avancées s’ils ont besoin de les utiliser.

Créer des environnements de mise en scène, cloner votre site, utiliser WP-CLI, configurer Git, accéder à SSH… tout ce dont vous avez besoin. Et voici la meilleure partie : vous n’avez pas besoin de contacter le support Kinsta pour activer tout cela !

Et si vous êtes intéressé par les détails fins de notre configuration d’infrastructure, vous pouvez trouver de nombreuses informations sur la page des fonctionnalités avancées.

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Summary

Trop de sites web tout neufs sont victimes du problème commun : une vitesse de chargement lente, une sécurité médiocre et un manque de support dû à un mauvais hébergeur. Commencer avec un hébergeur mutualisé au fil de l’eau peut sembler bon marché, mais cela ne vaut pas la peine d’avoir un effet négatif sur votre résultat net.

Lorsque vous recherchez un hébergeur de commerce électronique, vous devez en choisir un qui est prêt à évoluer en fonction des besoins de votre entreprise et qui offre une qualité de premier ordre ainsi que des plans abordables.

L’hébergement géré, bien qu’il puisse sembler être une solution plus coûteuse au départ, fournit de nombreux outils et spécifications qui vous facilitent la vie en prenant en charge tous les aspects critiques pour vous.

Sur le plan commercial, c’est un investissement qui vaut la peine d’être fait si vous êtes sérieux au sujet de votre boutique en ligne. Sur ce point, vous devriez consulter nos solutions d’hébergement cloud managé : nous proposons une variété de plans qui feront de la mise en route d’un site de commerce électronique un jeu d’enfant.

Maintenant, à votre tour : quelle est la chose la plus importante pour vous en matière d’hébergement de commerce électronique ?

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