Bounce Rate vs Exit Rate

Google Analytics can help in many ways, by telling you how your website is performing.

In this article, we will be talking about Bounce Rate and Exit Rate. What they are, what differentiates them, and how these metrics can help us.

We also have two visuals that can make the difference easier to understand.

Let’s see what we are talking about!

What is bounce rate?

A bounce happens when a visitor enters your website, and leaves from the landing page, without visiting anything else on the site.

The more bounces, the higher the bounce rate (the percentage of single-page sessions).

Let’s put our imagination to work.

Meet Auba! Below you can see him entering and leaving a web page.

A visitor can bounce in a lot of ways:

• by closing the browser window;
• by typing another URL in the address bar;
• by clicking the back button taking him to the previously visited site
• and so on.

You can check the average Bounce Rate in the Audience – Overview report.

What is Exit Rate?

Exit rate represents the percentage of visitors who click away to a different site from a particular page, after having visited any number of pages on your site.

Let’s assume that Auba enters your site, then goes to a specific page, then to another, then to another and then leaves.

The last page from this journey is considered an exit page, and it will contribute to determining Exit Rate.

Here you can see Auba wandering through the site, from one to two or more different pages. The last one is the exit page.

To check the exit rate in Google Analytics, you can go to Behavior – Site Content – All Pages.

You can use segmentation to see more of what you’re interested.

You can also set the device category or traffic source as secondary dimensions to give you a better understanding of why visitors leave your site.

I’ll give you a hint to check faster the bounce rate and the exit rate, without entering a new tab.

Google Analytics extension for Google Chrome can show you live data for the page you are on.

What might increase bounce and exit rates?

• annunci pop-up intrusivi, musica;
• tempo di caricamento più lungo delle pagine (le persone rinunciano dopo circa 10 secondi);
• contenuto non pertinente a ciò che stanno cercando;
• design scadente, font difficili da leggere;
• sito non facile da usare;

Il tasso di uscita può essere alto se i visitatori hanno trovato le informazioni di cui avevano bisogno, e poi hanno lasciato la pagina. Bisogna sempre tenere a mente il contesto quando si guardano i tassi di rimbalzo e di uscita.

Quindi, se avete un blog, o un semplice sito di presentazione, o Q&A, noterete tassi di rimbalzo più alti della media. Non preoccupatevi troppo di questo!

Siti come StackOverflow o Quora avranno sempre alti tassi di rimbalzo. Le persone ottengono le informazioni di cui hanno bisogno alla prima visita, e poi se ne vanno.

Questo significa che i siti sono cattivi? Certo che no!

Per i siti che hanno un alto bounce rate, il tempo che un utente passa sul sito potrebbe essere lontano dalla verità.

Adjusted Bounce Rate

C’è un’alternativa per i siti in cui il visitatore arriva esattamente sulla pagina di cui ha bisogno. Si chiama adjusted bounce rate.

La filosofia è abbastanza semplice: è possibile impostare un evento di Google Analytics da inviare dopo che il visitatore trascorre una certa quantità di tempo sulla pagina.

In questo modo, la visita non viene contata come bounce se il visitatore trascorre la quantità minima di tempo impostata.

Qual è la differenza tra bounce rate e exit rate?

Bounce rate e exit rate sono due concetti completamente diversi e indipendenti. NON confondere i due.

1. La frequenza di rimbalzo si riferisce alla prima pagina in cui un visitatore entra, e la frequenza di uscita all’ultima pagina che visita prima di uscire;
2. I rimbalzi sono SEMPRE visite di una pagina; le uscite possono essere più di visite di una pagina;
3. Un’alta frequenza di uscita non significa un’alta frequenza di rimbalzo (gli utenti potrebbero arrivare a quella pagina da altre parti del sito prima di uscire);
4. Un basso tasso di uscita può (gli utenti devono andare su altre pagine del sito prima di uscire);
5. Il tasso di rimbalzo è negativo per la maggior parte dei siti web (indica che la pagina di destinazione non è rilevante per i tuoi visitatori);
6. Il tasso di uscita può essere sia positivo che negativo (le persone possono essere guidate a una pubblicazione online per leggere un articolo specifico, trovano la pagina di cui hanno bisogno, leggono l’articolo, e poi se ne vanno. Questo non è necessariamente negativo).

Quali valori dovrebbero avere la frequenza di rimbalzo e di uscita?

Questa è una domanda molto comune, e vogliamo dare il nostro contributo al riguardo.

Non esiste un valore ideale.
Fluirà sempre, da pagina a pagina, da sito a sito.

Cosa fare per ridurre la frequenza di rimbalzo?

Devi tenere a mente che i visitatori dovrebbero voler continuare a visitare il tuo sito web.

Detto questo, puoi prima disabilitare gli effetti di elementi fastidiosi di primo impatto, come suoni intrusivi, o enormi pop up.

Dovresti far aprire i link esterni in nuove schede, per non disturbare la sessione. Tenere i link esterni al minimo potrebbe anche essere una buona idea.

In seguito, aggiungete i link ai contenuti correlati a quella prima pagina e costruite un menu leggibile, facile da usare.

E, più importante, il contenuto dovrebbe essere rilevante per quello che i vostri visitatori si aspettano di trovare sulla pagina. Non dimenticare che sono venuti qui in seguito a una promessa che hai fatto.

Cosa fare per diminuire il tasso di uscita?

Prima di tutto, cerca di capire perché le persone se ne vanno. Puoi iniziare a fare aggiustamenti aggiungendo immagini accattivanti o contenuti stimolanti.

Se sei un negozio online, vuoi davvero ottimizzare le tue pagine di uscita.
Relega i prodotti usando i link, inviando i visitatori ad altre parti del negozio.
In definitiva, li guiderai attraverso un imbuto che alla fine porterà ad una vendita.

Dai sempre ai tuoi clienti un motivo per rimanere. Con questo vengono le risorse tecniche che li aiutano a vedere tutto quello che hai da offrire.

Stimolando la loro curiosità, facendoli desiderare di esplorare invece di andarsene faranno meraviglie per il tuo business!

Pensi che la gente vada al centro commerciale solo per fare shopping?
Non tutti! La maggior parte ci va perché è un ambiente in cui si sentono bene.

Questo è ciò che dovresti cercare di ricreare all’interno del tuo sito web o negozio online.

Se ci riesci, vincerai!

Tenere d’occhio i viaggi degli utenti

Per i più tecnici di voi, consigliamo di installare alcuni software di live tracking/heat-mapping come inspectlet, hotjar, clicktale, ecc.

Ti aiuteranno a vedere dove gli utenti bazzicano, dove cliccano, e a capire meglio il loro viaggio.

Pensa anche a una call to action, se senti che i tuoi visitatori non sanno cosa fare dopo. E infine, hai bisogno di ottimizzazione soprattutto per le pagine che non creano click.

Da tenere a mente

Prendi il bounce rate e l’exit rate come un promemoria che qualcosa non va sul tuo sito, ma non come una regola generale.

Dipende sempre da altri fattori che devi controllare prima di agire.

Considera entrambi utili, come una lampadina che si accende quando la soddisfazione del tuo utente è messa in discussione.

Infine, fammi sapere se è così che Google Analytics ti fa sentire a volte.