Met de hulp van Dr. Anthony Skip Basiel, een eLearning onderzoeks- en ontwikkelingsdenker met 20 jaar ervaring in het hoger onderwijs in het Verenigd Koninkrijk, hebben we uitgezocht hoe deze formule werkt en hoe deze op de werkplek kan worden toegepast.
- Wat is de 70:20:10 regel?
- Voordelen van het gebruik van het 70:20:10 Leermodel
- Hoe implementeer je het 70:20:10 Leermodel in je leerworkflow
- Ervaringsleren (70%)
- Sociaal leren (20%)
- Formeel leren (10%)
- iSpring Learn LMS
- Hoe creëert u een 70-20-10 Ontwikkelingsplan
- Definieer doelen en verwachte trainingsresultaten
- Ontwikkel een strategie
- Investeer in de juiste tools
- Om samen te vatten
- Over de expert
Wat is de 70:20:10 regel?
Het 70:20:10 leermodel is halverwege de jaren negentig ontwikkeld door Morgan McCall, Robert Eichinger, en Michael Lombardo van het Center for Creative Leadership. Zij ondervroegen bijna 200 executives over hun leerfilosofie. De resultaten waren behoorlijk verrassend, en veroorzaakten een opmerkelijke verschuiving in de leerwereld.
De enquête stelt dat leren uit verschillende bronnen moet komen:
- 70% uit uitdagende opdrachten;
- 20% uit ontwikkelingsrelaties;
- 10% uit cursuswerk en training.
Het is alweer een tijdje geleden, maar het 70:20:10-model heeft de tand des tijds doorstaan, en wordt nog steeds vaak gebruikt om de ideale balans te definiëren voor het opleiden van medewerkers. Laten we de onderzoeksgegevens eens vertalen naar bedrijfstaal en proberen te begrijpen hoe we dit in een werkomgeving kunnen toepassen.
- 70% van het leren is ervaringsleren. Het komt voort uit ervaringen die werknemers op het werk opdoen.
- 20% is sociaal of peer-to-peer leren. Dit gebeurt door mentorschap, feedback en relaties met collega’s.
Deze twee typen samen vormen informeel leren, dat buiten een klassikale omgeving plaatsvindt.
- 10% is formeel leren. Het wordt uitgevoerd door middel van trainingen.
Voordelen van het gebruik van het 70:20:10 Leermodel
Nu u weet wat het 70:20:10 raamwerk vertegenwoordigt in de bedrijfsomgeving, laten we eens kijken waarom veel L&D professionals het nuttig vinden.
- Flexibiliteit. Bedrijven kunnen het op verschillende manieren gebruiken, afhankelijk van hun behoeften. Je kunt het gebruiken om specifieke resultaten te bereiken, zoals het stimuleren van de productiviteit van werknemers, of het strategisch gebruiken om te helpen bij breder leren, zoals continue professionele ontwikkeling.
- Snellere productiviteit en prestaties. Dit model wordt meestal omschreven als een informele trainingsmethode die vaak efficiënter blijkt te zijn. Soms is het beter om een vraag te stellen aan een collega en een probleem ter plekke te laten oplossen, in plaats van te wachten op een training. Of, in plaats van werknemers naar een training te sturen, vooral naar een andere stad, kunt u een mentor toewijzen die zijn kennis en ervaring deelt en anderen helpt sneller vooruitgang te boeken in hun werk.
- Hoger behoud van werknemers. Het 70:20:10-model gaat ervan uit dat managers en andere werknemers betrokken raken bij de training. En dit is een belangrijke factor die ervoor zorgt dat het personeel bij het bedrijf wil blijven.
Hoe implementeer je het 70:20:10 Leermodel in je leerworkflow
Nu zullen we elk ingrediënt van de leer-“taart” in meer detail bekijken en zien hoe je elk van hen kunt versterken met moderne technologieën. Laten we beginnen met groot naar klein en uitvinden wat ervaringsleren inhoudt.
Ervaringsleren (70%)
Net zoals kinderen spelenderwijs leren, leren volwassenen het beste door te doen. Volgens een studie uitgevoerd door Edgar Dale, onthouden volwassenen 80% van wat zij persoonlijk ervaren. Dus, dit deel van het 70:20:10 model suggereert dat je niets kunt leren als je het niet eerst probeert. Maar soms kun je, in plaats van te leren in een levensechte situatie, bepaalde innovatieve manieren gebruiken om je vaardigheden te ontwikkelen.
Hoe kun je leren verbeteren met technologie
Virtual Reality
Virtual Reality is een ideale oplossing voor bedrijfstrainingen in de productie-, energie-, defensie-, en andere industrieën waar de werkplek gevaarlijk kan zijn. Met VR kunnen mensen hun vaardigheden oefenen tot ze er vertrouwen in hebben, en vervolgens vol vertrouwen aan de slag gaan.
De brandweerafdeling van Palm Beach Gardens Fire Rescue in Florida gebruikt VR bijvoorbeeld om cursisten voor te bereiden op noodsituaties in het echte leven. Tijdens de simulatie moeten potentiële brandweerlieden mensen redden uit een virtuele brand en eerste hulp verlenen.
KFC waardeerde ook de voordelen van virtueel leren toen ze hun toekomstige chefs gingen trainen met VR-simulatie. Het is een escape room game, die deelnemers in de keuken gevangen houdt totdat ze gefrituurde kip kunnen bereiden.
Augmented Reality
Augmented reality kan de betrokkenheid van werknemers net zo stimuleren als virtual reality. Maar vergeleken met VR is het veel betaalbaarder. Dat is de reden waarom AR-technologie het vaakst wordt gebruikt voor training.
AR is vooral veelbelovend op het gebied van medisch onderwijs. Voorbeelden van toepassingen van AR-technologie zijn het maken van modellen van het menselijk lichaam waarmee medische studenten anatomie kunnen leren en simulaties zoals het oefenen van operaties op virtuele patiënten.
Dr Anthony Skip Basiel
Interactieve video
Een andere manier om stilzwijgende kennis te ontwikkelen is door middel van webvideo die gebruik maakt van scenariogebaseerd leerdesign. Deze case-study benadering biedt open situaties voor de lerende om beslissingen te nemen en te reflecteren op het proces. De interactie komt van plaatsen in het ‘verhaal’ waar een keuze moet worden gemaakt. De voorkennis en beslissingen van de lerende resulteren in betekenisvolle gevolgen.
Zie een voorbeeld van een interactieve video met deze reanimatiesimulatie.
Sociaal leren (20%)
Sociaal leren is geen nieuw begrip. Informatie wordt al sinds mensenheugenis van generatie op generatie doorgegeven. We leren wanneer we met andere mensen praten, vragen stellen en onze kennis delen. De laatste jaren is het concept van peer-to-peer leren steeds populairder geworden als een geaccepteerde praktijk op de werkplek.
Hoe het leren te verbeteren met technologie
Sociale media
In de moderne onderling verbonden wereld, gedomineerd door sociale media, is het vanzelfsprekend geworden om dingen te delen die we interessant en nuttig vinden. Mensen gebruiken sociale media niet alleen voor persoonlijke communicatie, maar ook voor professionele en pedagogische doeleinden. Met Facebook kun je bijvoorbeeld:
- discussiegroepen maken om informatie over een project te delen;
- enquêtes houden om feedback en suggesties over trainingen te krijgen;
- gesloten of geheime groepen maken en cursusmateriaal en opdrachten uploaden.
Zo heeft PayPal bijvoorbeeld een besloten groep op Facebook waar mentoren leerinhoud uploaden en korte lessen organiseren, en medewerkers hun inzichten delen en recente informatie over lopende projecten bespreken.
Sommige opleiders gebruiken YouTube voor het leren van medewerkers. IBM heeft bijvoorbeeld een heel YouTube-kanaal waar werknemers video tutorials en ander leermateriaal kunnen bekijken.
Dr Anthony Skip Basiel
Learner-generated content
Een andere variant van sociaal leren voor werknemers is het project van British Telecom: Dare-to-share. Medewerkers werden aangemoedigd om problemen die ze op het werk tegenkomen in kaart te brengen. Met behulp van smartphones maken ze korte video’s om uit te leggen hoe ze een probleem hebben opgelost en laten ze zien wat ze moeten doen. Dit bottom-up, door lerenden gegenereerde Web 2.0-model is niet alleen een verschuiving in het eigenaarschap van content, het helpt werknemers ook evangelisten te worden om hun kennis te promoten.
Formeel leren (10%)
Hoewel formele training slechts 10% uitmaakt van het 70:20:10 model, is het wel het startpunt van waaruit andere vormen van leren kunnen groeien. Als de basis stevig is, kun je er zeker van zijn dat het ervaringsleren en het leren van gelijken die volgen succesvol zullen zijn.
Formeel leren is de kennis waarop informeel leren wordt gebouwd. Het kan echter ook fungeren als een booster, het versnellen van wat is geleerd door on-the-job ervaring en interpersoonlijke communicatie, dus het kan worden gebruikt als een ondersteunend hulpmiddel voor het bereiken van goede leerresultaten.
Hoe het leren te verbeteren met technologie
eLearning
Nog niet zo lang geleden werden werknemers naar klassikale cursussen gestuurd voor training, maar eLearning-technologie maakt traditioneel bedrijfsleren tot iets van het verleden. In vergelijking met een training onder leiding van een instructeur, is online leren voordeliger. Op zijn minst bespaart het uw bedrijf geld, stelt het u in staat om het leerproces te personaliseren, en verhoogt het het moreel van de werknemers.
Een betere manier om formeel leren te leveren is het gebruik van een learning management system (LMS). Let’s take iSpring Learn LMS as an example to see how to organize online training in just three steps:
- Create a learning program, which may include PPT presentations, documents, audio, video and SCORM courses.
- Add learners and assign them to the courses.
- Keep track of your employees’ results and measure the effectiveness of the training.
iSpring Learn LMS
{PROGRESS_BAR}
Automate corporate training and improve employee performance.
Using an LMS is a good idea for delivering product knowledge training, sales and support skills training, new hire orientation, and channel partner training. Om te leren hoe het werkt, lees dit artikel over corporate LMS’en.
Blended learning
Blended learning is een formeel onderwijsprogramma dat traditionele onderwijsmethoden combineert met digitaal leren.
Deze aanpak wordt bijvoorbeeld gebruikt door een groot ijzer- en staalbedrijf genaamd NLMK. Zij creëerden een talent pipeline trainingsprogramma dat ze gebruiken om high-potential werknemers te ontwikkelen voor de positie van voorman. Eerst krijgen de werknemers een persoonlijke opleiding over de belangrijkste efficiëntie-indicatoren. Daarna volgen ze cursussen over de faciliteiten van de NLMK Group, het verloop van het productieproces, de interne bedrijfsprocessen en de belangrijkste voorschriften. In de laatste fase krijgen werknemers een mix van online cursussen en klassikale training over soft skills.
Hier kan een LMS nuttig zijn, niet alleen voor het leveren van online training, maar ook voor het plannen van klassikale lessen. iSpring Learn LMS heeft bijvoorbeeld een kalender waarmee medewerkers kunnen zien welke evenementen er gepland staan, automatisch cursisten uitnodigen, hen herinneren aan het evenement en hen een bericht sturen als er wijzigingen zijn.
Dr Anthony Skip Basiel
Webvideoconferenties
Webvideoconferenties zijn een krachtige manier om blended sociaal leren te bevorderen. Veel webinarplatforms ondersteunen live video, tekstchat, interactieve whiteboards, het maken van aantekeningen, real-time stemmen/peilingen/quizzen en PowerPoint-dia’s. Bovendien kunnen sessies worden opgenomen om het evenement vast te leggen voor mensen die het webinar hebben gemist of het nog eens willen bekijken. Dit is een geweldige manier om uw virtuele teams te ondersteunen.
Mobiel leren
Veel werknemers vinden dat training niet na werktijd hoeft te stoppen. Bovendien hechten de meeste werknemers waarde aan de mogelijkheid om altijd en overal te kunnen leren, dus mobiel leren is een win-winsituatie, zowel voor bedrijven als voor de mensen die ze in dienst hebben.
Een aantal bedrijven heeft al uit eigen ervaring geleerd dat het veel effectiever is om je werknemers een cursus te laten volgen op afstand, volgens hun eigen schema, dan om ze na werktijd aan hun bureau gekluisterd te houden.
Bij Oticon, Inc., de wereldwijde fabrikant van hoortoestellen, bijvoorbeeld, kunnen hun werknemers in hun eigen tempo leren vanaf mobiele apparaten. Ze trainen hun personeel met iSpring Learn LMS, dat een gratis native mobiele app heeft. Met de app kunnen lerenden altijd en overal cursussen volgen, zelfs offline.
Als u overweegt om mLearning in uw bedrijf in te voeren, lees dan onze gids over hoe u een mobiele leerstrategie creëert.
Hoe creëert u een 70-20-10 Ontwikkelingsplan
Als het 70-20-10 raamwerk een gloednieuwe aanpak is voor uw organisatie, kan het moeilijk zijn om het te implementeren. En dit is waar u een goed ontwikkeld plan nodig hebt. Een strategisch plan zal u helpen specifieke trainingsdoelen te stellen om ze sneller te bereiken en een realistische visie op te stellen over hoe dit leermodel zal werken in uw bedrijfsomgeving. Dus laten we eens kijken welke specifieke stappen u moet nemen om het proces soepeler te laten verlopen.
Definieer doelen en verwachte trainingsresultaten
Wat is de bedoeling van de toepassing van de 70-20-10 regel in de trainingsomgeving van uw personeel? Is het een prestatiekloof? Is het een kenniskloof? Is het om een vaardigheid onder de knie te krijgen die het personeel productiever zal maken? Hoe dan ook, u moet het doel definiëren – waarom u het moet implementeren – en ervoor zorgen dat het duidelijk is en echt de investering van tijd en geld waard.
Nadat u een algemeen doel hebt bepaald, stelt u de verwachte trainingsresultaten vast – wat moeten uw werknemers aan het eind van de training hebben bereikt. Als uw doel bijvoorbeeld is om de prestaties van uw medewerkers bij de klantenservice te verbeteren, kunt u de volgende resultaten opstellen:
- Werknemers hebben een perfecte kennis van alle producten en diensten van het bedrijf
- Ze kunnen omgaan met overstuur geraakte klanten en negatieve situaties omzetten in positieve ervaringen
- Customer service agents gebruiken hun houding en lichaamstaal om de interactie met klanten te verbeteren
Ontwikkel een strategie
Om de doelen en doelstellingen van de organisatie te bereiken door middel van het 70-20-10-model, moet u elk resultaat dat u wilt bereiken afstemmen op een specifiek soort leren (ervaringsgericht, sociaal of formeel) en een trainingsmethode (bijv.g.,
Laten we teruggaan naar het thema van onze klantenservicetraining. Om je team te helpen hun productkennis te verbeteren, kun je ze inschrijven voor een online cursus waarin alle benodigde informatie over een product wordt gegeven. Om hen de juiste lichaamstaal aan te leren, kunt u een mentor aanstellen. En als u wilt dat uw klantenservicemedewerkers hun communicatievaardigheden verbeteren en met gemak leren omgaan met moeilijke klantsituaties, kunt u ze trainen met rollenspelscenario’s, face-to-face of online.
Investeer in de juiste tools
Nu u precies weet welke doelen u wilt bereiken en hoe u ze wilt bereiken, is het tijd om te bepalen welke tools u nodig hebt om uw plan tot leven te brengen. Kijk wat u al in huis heeft en definieer de gaten die u nog moet opvullen. Hier zijn enkele hulpmiddelen die u nodig kunt hebben:
- Een leermanagementsysteem (LMS). Zoals we al hebben gezegd, helpt een LMS u bij het effectief leveren, beheren en volgen van opleidingen voor werknemers. Dit is een noodzakelijk hulpmiddel als u trainingen wilt automatiseren en de resultaten van uw teamleden wilt kunnen beoordelen.
- Een web conferencing/webinar platform. Sommige LMS’en zijn geïntegreerd met dergelijke platforms. Als dit echter niet het geval is of als u alleen een webconferencing-software nodig hebt voor uw trainingsbehoeften, zijn hier enkele populaire oplossingen: Zoom, WebEx’s GoToMeeting, en JoinMe.
- Een eLearning authoring tool. Dit is wat je nodig hebt als je zelf online cursussen gaat maken. Met de iSpring Suite authoring toolkit bijvoorbeeld, kun je interactieve cursussen bouwen met quizzen, video’s en dialoogsimulaties. En het beste is dat deze toolkit geen technische vaardigheden of ervaring in instructional design vereist – je kunt beginnen met het maken van de leerinhoud zonder voorafgaande training.
- Een communicatietool. Messaging-apps zoals Slack, sociale-mediadiensten zoals Facebook Workplace en tools voor het hosten van videovergaderingen zoals Zoom, kunnen helpen bij het stroomlijnen van sociaal leren.
Een tool voor projectbeheer. Het beheren van trainingsprojecten en ze op tijd en binnen uw budget afleveren, is misschien niet zo eenvoudig. Dit is waar een project management tool kan helpen. Tools als Trello, Workzone en Proofhub kunnen je helpen ervoor te zorgen dat alle trainingstaken op tijd aan teamgenoten worden toegewezen en deadlines worden gehaald.
Nu je een goed ontwikkeld implementatieplan en alle benodigde tools hebt, kun je verder gaan met het ontwikkelen van het trainingsprogramma. Bekijk onze gids over het maken van een eLearning cursus.
Om samen te vatten
Het 70:20:10-model laat zien dat leren meer is dan alleen traditionele lessen. We hebben verschillende ingrediënten nodig om het te laten werken. Ook moet je in gedachten houden dat dit model niet alleen over de exacte percentages gaat, maar ook over de balans. In het echte leven kan de verdeling meer zijn als 40% formeel, 20% sociaal en 40% ervaringsgericht; of 60% ervaringsgericht, 10% sociaal en 30% formeel, enz. Dankzij de moderne technologie kan het 70:20:10-kader flexibeler zijn dan ooit tevoren. Het beste is om de ideale balans te vinden tussen de ingrediënten om de “leer “taart het lekkerst te laten smaken.
Over de expert
Dr Anthony Skip Basiel
Dr Anthony Skip Basiel is een eLearning onderzoeks- en ontwikkelingsdenker met twintig jaar ervaring in het Britse hoger onderwijs.
“Mijn kennis en vaardigheden op het gebied van leren en ontwikkelen zijn gegroeid uit een innovatieve mix van hoger onderwijs en het bedrijfsleven via werkgebaseerd leren. Ik heb leiderschaps-, project- en talentmanagementvaardigheden die zijn ontwikkeld door heldere communicatie en professionele samenwerking.
Als Sr Postgraduate Programme Leader, eLearning Consultant, UK/EC Project Manager & bid writer, werkte ik op strategisch niveau om change management acties te leiden die tijd en geld bespaarden voor de organisatie.”